Cómo puedes aportar valor a tu empresa y contribuir con tu equipo

Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)

Todos quieren obtener un aumento o un ascenso, pero son raros los empleados que preguntan "¿Qué puedo proporcionar a la empresa?" Lo que desconocen es que saber cómo agregar valor a la compañía es el primer paso para obtener un aumento o una promoción.

Las empresas triunfan en parte porque contratan, entrenan; y retienen empleados talentosos que agregan valor a la organización y a las personas a las que sirven.

how to add value — Saber cómo agregar valor a tu empresa es el primer paso para obtener un aumento o un ascenso. (Fuente de la imagen: Elementos Envato)

Incluso si la descripción de tu trabajo parece una mera lista de tareas pendientes, esas tareas están ahí para lograr un resultado específico. La forma en que ejecutas estas tareas afecta el retorno de la inversión (ROI) de tu empleador al contratarte.

Los empleados que saben cómo agregar valor a su trabajo tienden a exigir salarios más altos, proyectos más interesantes y mejores oportunidades de trabajo. Las empresas valoran tanto el talento que harán todo lo posible para mantener a esa persona, incluso en el caso de una recesión, despido o fusión.

En este tutorial, exploraremos el concepto de agregar valor a una compañía. Identificaré siete formas diferentes en que puedes añadir valor a tu empresa. Además, proporcionaré algunos ejemplos específicos para agregar valor con consejos de la vida real.

Refutando el mito sobre agregar valor a una compañía

Cuando estaba en la universidad trabajé a tiempo parcial como tutor de estudiantes de secundaria en matemáticas y ciencias. Como solo podía dar clases una o dos horas durante los días escolares, hice horas adicionales los fines de semana y los veranos para ganar más.

Ese fue mi primer entendimiento de lo que se necesitaba para ganar más en el mundo corporativo: más horas, más dinero.

Apliqué el mismo concepto cuando comencé a trabajar en servicio al cliente. Pero luego me pregunté, ¿qué se necesita para pasar de un asociado de servicio al cliente de nivel básico a un entrenador, supervisor de equipo o gerente de operaciones? Algunos de mis compañeros de equipo habían estado en la misma posición durante años tan claramente, el mismo enfoque no funcionaría si quisiera subir de nivel.

Muchos empleados llevan su vida profesional comparando los años que han trabajado con el valor que otorgan. El mundo corporativo no funciona así.

Por ejemplo, un gerente de oficina podría pasar dos años haciendo un buen trabajo ordenando suministros de oficina para que el inventario no se agote. O ese mismo gerente podría encontrar formas de ayudar a su empleador negociando descuentos con los proveedores, comprando al por mayor para ahorrar más, o creando un programa de intercambio entre equipos para que los suministros no se acumulen en un área, mientras que falte otro.

Tales estrategias pueden no estar en la descripción del trabajo del gerente. También necesitas ser proactivo y creativo para generar estas ideas. Pero hacer un esfuerzo adicional ahorra al empleador miles de dólares en gastos anuales. Así es como se aporta valor agregado a una empresa.

Podrías decir que hacer cosas similares excede tus límites. Puede ser o no, dependiendo de la cultura de su organización. Si obtienes buenos resultados, nadie se quejará.

Satisfacer las expectativas, es el requisito previo para añadir valor a una empresa

La primera pregunta que podrías hacer es: "¿Qué puedo aportar a la empresa?" En realidad, hay una pregunta diferente que deberías hacer primero:

¿Estás cumpliendo con las expectativas o requisitos mínimos para tu posición?

Una encuesta de Gallup reveló que casi el 50% de los empleados no saben qué esperan sus gerentes de ellos. También, algunas empresas tienen descripciones de trabajo oficiales limitadas o ninguna. Además existen funciones en las que la mayoría de los elementos de la descripción de tu trabajo están desactualizados, mientras que las tareas de las eres responsable ni siquiera están en la lista. Podría ser confuso resolver esto por tu cuenta.

Si no estás 100% seguro de lo que se espera ti, primero debes hablar con tu gerente antes de intentar añadir más a tu plato. Pídele a tu jefe que enumere las tareas concretas que debes completar regularmente y tus obligaciones específicas , y cómo estas tareas impactan a la empresa.

Si tu gerente está confundido o desinformado acerca de tu función, entonces es más importante todavía que hables de estas cosas. Juntos, pueden definir los objetivos principales y las tareas resultantes relacionadas con tu trabajo, así como las métricas de rendimiento que necesitas alcanzar para que puedas decir objetivamente que cumpliste o superaste las expectativas.

7 diferentes formas en que los empleados pueden añadir valor a su organización

No es difícil añadir valor a tu compañía si sabes qué hacer. Aquí hay siete acciones específicas que puedes tomar sin importar cuál sea tu trabajo en curso:

1. Buen servicio al cliente

Los clientes son criaturas de hábito. Compran el mismo champú, comen los mismos alimentos y utilizan los mismos productos o servicios que aman, hasta que otro negocio se interpone y les brinda algo mejor.

Un buen servicio al cliente, entonces, no se trata solo de atender las necesidades del cliente. Debes asegurarse de que los clientes estén tan impresionados por la calidad del servicio que prestas que no piensen en buscar otra marca.

2. Trae más dinero

Aportar unos pocos miles o un cero adicional a los resultados de tu empleador es una de las maneras más grandes y obvias de agregar valor a una empresa.

Esto es sencillo para las personas que trabajan en ventas y mercadotecnia, pero ¿qué sucede si estás en soporte de TI, administración, capacitación o servicio al cliente? ¿Qué puedes aportar al equipo?

Primero, determina tu impacto en el resultado final al dividir los ingresos de la compañía con el número total de empleados. Para incrementar tu contribución promedio, los empleados en roles que no estén en ventas pueden:

Servicio al cliente - vender más productos a clientes existentes
Capacitación: capacita al área de servicio al cliente para mejorar la experiencia del cliente y enseña al personal de ventas minoristas de primera línea nuevas técnicas de ventas
Funciones de administración: asegúrate de que todos tengan el papeleo, las muestras del productos y otros elementos de marketing que necesitan para impresionar a los clientes potenciales.

3. Mejora la eficiencia de un protocolo o procedimiento.

Solo porque algo funciona no significa que no pueda mejorarse. Esto se aplica a casi todas las tareas rutinarias, tediosas y repetitivas que realizas.

Ejemplos:

Reportes mensuales
Presentaciones a clientes
Memorandos de las reuniones
Cotizaciones de precios
Contratos
Facturaciones
Gestión de inventarios

Cualquier cosa que pueda ser simplificada en una serie de tareas definidas puede ser automatizada. Incluso las tareas manuales se pueden simplificar si examinas el proceso cuidadosamente y eliminas los pasos innecesarios.

Sé cuidadoso de no automatizar o cortar esquinas en los lugares equivocados. No quieras tomar atajos que podrían llevar a más problemas en el futuro.

4. Ahorra recursos

Como en el ejemplo de administrador de oficina descrito anteriormente, auxiliar a tu empleador a ahorrar dinero te convierte en un empleado valioso.

Aunque no se trata solo de dinero. Completar tu trabajo a tiempo para que no tengas que trabajar después de tu horario, también cuenta como ahorros.

5. Ser reconocido como un "experto" en una tarea específica

¿Ha notado cómo las empresas generalmente tienen una "persona Excel", "persona TI" o una "persona Facebook Ads?" A veces no es su trabajo principal, pero son las personas a las que se acude cuando alguien necesita ayuda en la tarea en que ellos tienen cierta habilidad.

Ser un experto en una tarea puede incrementar tu contribución a la empresa, más aún si ayudas a otros con tu trabajo. Si los auxilias, ellos correrán la voz sobre ti y tu contribución ya no estarás limitado a tu propio trabajo, sino que te extenderás a una amplia gama de personas a las que asistas.

Por ejemplo, como redactor publicitario residente de la compañía, tu habilidad para la creación de palabras pueden ayudar al departamento de recursos humanos a redactar mejores anuncios de trabajo o al equipo de administración para redactar notas de la empresa más claras y atractivas. Ayudar a los empleados de otros departamentos también sirven para construir tu red, para que puedas contar con ellos cuando tu seas el que necesite ayuda en el futuro.

Ejemplos de habilidades que puedes aprender que pueden ser útiles en diferentes puestos:

Excel puedes ayudar en varias cosas, como la creación de un mejor sistema de facturación o un inventario de productos personalizado.
Photoshop puedes ayudar a tu empleador a diseñar mejores folletos y material de marketing.
El diseño de sitios web es óptimo para las personas que trabajan en pequeñas empresas que no tienen fondos suficientes para subcontratar esta tarea, o contratar a un desarrollador interno a tiempo completo. No necesitas aprender a programar para crear un sitio hermoso.
Las redes sociales, no permitas que tu empleador se quede rezagado en las redes sociales. Crea cuentas en línea para ellos si no tienen una, u ofrece actualizar su estrategia de redes sociales si no están obteniendo respuesta.

¿Necesitas ayuda con alguna de las habilidades mencionadas anteriormente? Revisa estos tutoriales:

6. Reduce el estrés y la carga de trabajo de tu gerente

No estás haciendo esto para ser la mascota del profesor. Está haciendo esto porque quieres obtener proyectos interesantes "por encima de tu nivel de pago" y demostrar que eres capaz de manejar más tareas y es una manera de probar que está listo para esa responsabilidad.

Ofrecerse como voluntario para realizar más tareas, incluso las de tu nivel de habilidad también contribuyen a la empresa.

¿Por qué? Porque liberas a tu gerente para asumir más tareas de alto nivel que no hayan adquirido aún por estar inundados de preocupaciones menos importantes, pero urgentes. A veces, estas tareas incluyen la tramitación de documentos para permisos, beneficios y nóminas. En otra ocaciones podría ser un poco más complicado, como investigar información para una presentación que se debe terminar en la semana. Sea lo que sea, tu jefe lo apreciará por aligerar su carga de trabajo.

Estas buenos actos serán útiles cuando llegue tu revisión anual del desempeño.

7. Resuelve problemas

A nadie le gusta un quejumbroso. Es fácil criticar un nuevo producto o servicio, y aún más fácil quejarse de los recursos y protocolos que tienes en el trabajo. No obstante, solo unos cuantos empleados se tomarán el tiempo para averiguar qué se puede hacer para mejorar la situación.

La próxima vez que encuentres un problema, dedica tiempo a investigar dos o tres soluciones posibles y luego crea un plan de acción detallado para cada una de esas soluciones, de manera que puedas presentárselo a tu jefe. Ganarás el respeto de tu gerente y resolverás un problema para tu equipo, incluso si solo una de tus ideas funciona.

Si esto sucede varias veces, se te verá como el solucionador de problemas del grupo y muy pronto tu jefe querrá conocer tu opinión y requerir tu ayuda en proyectos aún más grandes.

5 ejemplos de cómo añadir valor en diferentes trabajos

1. Consultores y profesionales de TI

Las empresas de TI y consultoría suelen tener demasiada documentación a causa de los diferentes proyectos que manejan. Incluso la documentación de los proyectos finalizados un año antes se conserva en caso de un problema, o si un código o característica puede ser útil para un proyecto similar en el futuro. A veces se actualiza un procedimiento pero no la documentación.

Toda esta información hace que sea difícil para los empleados recién contratados y no técnicos encontrar lo que necesitan. Para evitar esto, podrías crear una guía rápida o una lista maestra de documentación sobre un producto, cliente o tarea específica. Ni siquiera tendrías que enumerar toda la información en la guía que generes. Solo escribe una breve descripción de cada procedimiento e incluye el enlace donde se encuentra la documentación en tu base de datos.

Incluso si tu compañía no tiene mucha documentación, aún podrías agregar valor al mantener los proyectos, las notas de reuniones, las guías de productos y las tareas organizadas con la ayuda de las siguientes herramientas:

Slack: mantiene todas las comunicaciones de tu equipo en un solo sitio
Zipline: comunicación centralizada y seguimiento de la lista de tareas para empresas minoristas
Trello: es la herramienta perfecta si utilizas el método Kanban
PracticePanther: un software de administración específico para abogados, donde pueden ver los casos en curso, facturar a los clientes y delegar tareas en una red segura
Basecamp: centraliza todos los proyectos, chats, tareas pendientes, fechas límite y archivos de tu equipo.

2. Escritores y creativos.

Belinda Weaver en Copywrite Matters sugiere utilizar un copy deck en cada proyecto. Es una plantilla que contiene todo lo que tu cliente puede necesitar en el copy que envías, y está diseñada para que tu copy sea más fácil de leer, revisar e implementar. También te hace lucir más profesional.

Lo que se incluye en un copy deck típico:

Nombre del cliente
Nombre del proyecto, elemento específico (por ejemplo, copy del sitio web, página de inicio)
Persona de contacto
Fecha de envío y número de versión (por ejemplo, 10/01/17 v1)
Notas
Instrucción de revisión
El copy real

Como escritor, las compañías te contratan por tus habilidades para las palabras, por lo que a veces una frase puede parecer simple, incluso si te tomó días crearla. Utiliza la sección de notas para explicar tu razonamiento para frases como esta en tu copy, y para recordar a los clientes que no solo te pagaron por palabras floridas.

Otro problema que resuelve un buen copy deck es el proceso de retroalimentación. Algunos clientes solo dicen "No me gusta", pero no se molestan en decirte por qué. Como redactor publicitario, o cualquier tipo de creatividad, este tipo de comentarios no te ayudarán.

Tienes que darle a tu cliente un marco para darte retroalimentación. Las preguntas anteriores pueden ayudar a tus clientes a expresar qué es exactamente lo que no les gusta de tu copy. También deja claro que el proceso de redacción es una calle de dos vías que necesita una retroalimentación bien pensada.

Los copy decks pueden ser adaptados para otros trabajos creativos, como la edición de video o el diseño gráfico. En lugar de incluir las viñetas y el proceso de revisión en la imagen o el video que estás enviando, puedes incluirlo en tu correo electrónico o enviar un archivo separado con esta información.

Ejemplo de comentarios para diseñadores:

¿Cómo es el esquema de color?
¿De qué tamaño son las imágenes? ¿Está el foco principal de la imagen lo suficientemente resaltado o hay otros elementos que le resten valor?
¿Se muestra el beneficio del producto claramente?

3. Trabajos de servicio de primera línea

Este ejemplo se aplica a cualquier empleado que trabaje en funciones de atención al cliente para la industria minorista, de viajes y de alimentos.

"Crear la experiencia correcta" o la atmósfera, como a algunas personas les gusta llamarlo, no es sencillo. No es tan simple como agregar música o elegir los asientos y la vajilla adecuados. Tienes que entender a tu cliente.

En su libro, The Shopping Revelation, la profesora Barbara Khan de la Universidad de Pennsylvania cita a Costco y TJ Maxx, dos minoristas que crearon una experiencia de compra única que saben que a sus clientes les encantará .

Para capitalizar ese deseo, TJ Maxx y Costco crearon una experiencia de "búsqueda del tesoro" en sus tiendas, donde los clientes deberán visitar regularmente porque las ofertas cambian frecuentemente. Los clientes ansían la emoción de encontrar esas ofertas antes de que los productos se agoten o las ofertas vuelvan a cambiar.

Posiblemente no tengas el poder minorista de Costco, pero como empleado de primera línea podrías sugerir una versión a pequeña escala de esta idea a tu gerencia. En realidad, la estrategia anterior es solo una versión más elegante de "obtén un regalo gratis con una compra de X" o "50% de X, hasta agotar existencias" que muchas tiendas y restaurantes publican.

4. Profesionales de ventas

Una encuesta de la National Retail Federation de 2017 demuestra que más de un tercio de los compradores admiten que sus dispendios en el fin de semana están influenciados por ofertas promocionales.

Una manera de aprovechar esto es informar a los clientes sobre las próximas ofertas y promociones para que regresen en esas fechas.

Como un asociado de ventas, contruyes la lealtad de los clientes al ayudar a las personas a obtener el mejor valor por su dinero. Lo creas o no, esto incluye comentarles si un artículo que les guste saldrá a la venta la próxima semana, de tal manera que puedan esperar para comprarlo en lugar de pagar el precio minorista completo hoy. La tienda perderá unos cuantos dólares ahora, pero los recuperarás una vez que el cliente le cuente la venta a sus amigos y continúe comprando en tu tienda en el en el futuro próximo porque sabe que no lo vas a timar.

5. Ingenieros de Software

Escribe código modular y fácil para su mantenimiento. No hagas tu código complicado. El ingeniero de software Ian Peter Campbell publicó esta respuesta a una pregunta en Quora sobre cómo los ingenieros pueden agregar valor.

“Cuanto más fácil sea extraer las piezas para ser utilizadas en otras aplicaciones o herramientas de la compañía, o más fácil sea retirar algo viejo y reemplazarlo con lo nuevo, mayor será el valor que aportes”.

El código complejo, añade, no ayudará al próximo ingeniero que podría trabajar en tu programa. Tu código podría terminar costando mucho dinero a la empresa, ya que lleva tiempo descubrirlo.

Tu empleo es una relación comercial

Como empleado, eres un proveedor de servicios y el empleador es tu cliente. Los proveedores de servicios exitosos buscan continuamente maneras de aportar valor a sus clientes. Tratan de mejorar sus ventas, realizar ventas cruzadas y añadir valor siempre que pueden, lo que significa que hacen todo lo posible para asumir una mayor responsabilidad porque saben que esa es la mejor forma de mantener a un cliente.

Si quieres obtener un ascenso, un aumento de sueldo o incluso un nuevo proyecto que mejorará tu currículum, tienes que intensificar tus esfuerzos. Empieza por aprender cómo aportar valor a tu empresa hoy.