Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)
Hay muchas herramientas de administración de social media en el mercado. Elegir la correcta puede parecer una misión imposible, especialmente si tienes múltiples perfiles que administrar. Sin embargo, hay algunas herramientas que sobresalen de entre las otras, debido a sus características y precios accesibles.
Hootsuite es una de esas herramientas. Es una de las herramientas más antiguas de administración de social media en el mercado y ofrece un montón de útiles características. Tiene tanto planes gratuitos como pagos y en el artícul de hoy, te mostraré cómo usar Hootsuite para una poderosa administración de social media.
¿Qué es Hootsuite? ¿Por Qué Deberías Comenzar a Usarlo?
Hootsuite te permite administrar tus perfiles de Twitter, Facebook, Google+, Instagram, YouTube y LinkedIn. También tiene soporte para FourSquare, Pinterest, StumbleUpon, Vimeo y muchas otras plataformas están disponibles vía aplicaciones de terceros. Esta característica por sí sola hace a Hootsuite una herramienta muy robusta.
Quizá lo mejor acerca de Hootsuite es su tablero el cuál puede ser organizado de manera similar al diseño de columnas de TweetDeck cubierto en nuestro último artículo. La diferencia es que con Hootsuite, puedes crear flujos para todas y cada una de las cuentas de social media que manejas.
Encima de eso, tienes acceso a un conjunto de reportes y analítica, herramientas de programación y algunas otras características que harán tu mercadeo de redes sociales mucho más fácil.
Cómo Comenzar a Usar HootSuite
1. Cómo Crear una Cuenta
Antes de comenzar a usar Hootsuite, necesitarás una cuenta. Navega a hootsuite.com y da clic en el enlace de Registro. Puedes registrarte con tu cuenta de Twitter, Facebook o Google+ o puedes usar tu correo electrónico y una contraseña.
Si optaste por usar uno de tus perfiles de redes sociales, se te presentará una pantalla de autorización para esa red en particular. Haz clic en Autorizar y entonces hootsuite te dará la opción de agregar perfiles adicionales. El plan gratuito te permitirá agregar solo tres cuentas mientras que el pla Pro te permitirá agregar hasta 10 perfiles de redes sociales.
Para este tutorial, he elegido mi cuenta de Twitter. Después de la autorización de Twitter, te pedirá ingresar tu correo electrónico y contraseña y te dará la opción de agregar más perfiles o ir directamente al tablero.
Si seleccionas saltar este paso, Hootsuite te presentará un tablero en blanco con una Guía Prudente en la pantalla la cuál te mostrará cómo conectar tus cuentas, monitorear tus redes o te dejará explorar por tu cuenta.
Ya que te estaré guíando por el proceso aquí, puedes adelantarte y dar clic en explorar por mi cuenta. Esta Guía Prudente será jalada a un lado, mostrándote los enlaces a tutoriales rápidos a los cuáles puedes accesar en cualquier momento.
2. Conecta Tus Perfiles de Redes Sociales
Contectar tus perfiles de redes sociales en Hootsuite es bastante fácil. Todos los ajustes para Hootsuite están ubicados en el pequeño menú lateral a la izquierda. Dando clic en tu foto de perfil te llevará a una pantalla en donde puedes agregar tus perfiles de redes sociales. Simplemente haz clic en el botón azul y selecciona el perfíl que quisieras agregar.
Coo puedes ver en la captura de abajo, puedes conectar cuentas de Twitter, Google+, Facebook, Youtube, Instagra,, LinkedIn y WordPress.
Facebook te permitirá elegir entre Páginas, Grupos o perfiles Personales. Ten en mente que solo puedes agregar páginas y grupos en donde tienes un rol de administrador o que posees personalmente la cuenta. De manera similar, Google+ y LinkedIn tendrán la opción de importart tu perfil personal, páginas y compañías.
Sin importar cuál red elijas, el proceso es relativamente el mismo: se te pedirá iniciar sesión en la red y dar clic en Authorizar Hootsuite para accesar tu perfil. Simplemente repite este proceso para todas las cuenta sque te gustaría administrar a través de Hootsuite.
3. Cómo Configurar Tus Ajustes
Antes de explorar otras opciones, cubramos brevemente los ajustes. Dar clic en el engrane en la barra lateral te llevará a la pantalla de ajustes en donde puedes configurar tu imagen de perfil, ingresar tu dirección de correo electrónico e información de compañía.
También puedes administrar facturación y configurar autenticación de dos factores para hacer tu cuenta más segura. Otras opciones te permiten ingresar tus Feeds RSS, seleccionar un acordtador de URL preferido, administrar tus notificaciones y seleccionar las veces que tu estado debería salir cuando selecciónas la característica de auto-programación. Ve y configura las opciones a tu gusto.
4. Envía y Programa Múltiples Mensajes
Ahora que todos tus perfiles están conectados y tu cuenta esta configurada, vamos a explorar cómo usar Hootsuite para enviar y programar tus mensajes sociales. Para enviar tu primer mensaje usando Hootsuite, simplemente haz clic en la barra de hasta arriba. Verás que tiene dos partes.
La primera parte controla en cuáles cuentas se publicará el mensaje, mientras que la segunda parte es donde puedes ingresar tu mensaje, subir imágenes, agregar enlaces y establecer la hora de publicación.
La mejor parte de esto es la habilidad de ingresar tus enlaces en la caja de URL la cuál automáticamente las encojerá. Así que un enlace como este:
se convertirá en esto:
También puedes establecer tu ubicación y opciones de privacidad para tus perfiles de Facebook, Google+ y LinkeIn.
Una vez que has compuesto tu mensaje, tienes dos opciones.
- Puedes mandarlo inmediatamente a todos o algunos de tus perfiles.
- O, puedes programarlo para que se vaya en una fecha específica.
La hora y la fecha pueden ser establecidas manualmente, o puedes encender auto-programación, la cuál abrirá la pantalla de ajustes. Ahí es donde puedes seleccionar el número de mensajes que saldrán entre horas específicas y en días específicos de la semana.
La misma caja también te mostrará el número de caracteres permitidos para cada red social.
5. Cómo Configurar Tus Flujos
Una de las mejoras características de Hootsuite es la habilidad de establecer flujos completamente personalizados para que puedas estar por encima de las cosas que más te importan. Para establecer tus flujos, simplemente haz clic en el icono de caja de chat en la barra lateral. Haz clic en la pestaña Agregar tu primer y selecciona la cuenta que quisieras monitorear. Para propósitos de este tutorial, seleccioné Twitter primero.
Agrega Varios Tipos de Flujos
Como puedes ver, puedes agregar flujos para tus menciones, mensajes, retweets, seguidores, listas, likes y más. Seleccionar cualquiera de esos inmediatamente agrega el flujo a tu pestaña. Para hacer más fácil diferenciar entre pestañas, puedes dar doble clic en la barra Nueva pestaña y te permitirá renombrarla.
Personaliza Tus Flujos
La opción más poderosa es el flujo de búsqueda el cuál te permite adecuar el flujo a tus necesidades. Usando esta opción, puedes monitorear tweets del nombre de tu marca, tu URL, hashtags específicos o incluso usuarios individuales. Esto es especialmente útil cuando quieres conectar con influenciadores en tu industria o mantenerte por encima de tus competidores.
Trabajar con Múltiples Pestañas
Puedes agregar tantos flujos como quieras, pero sé consciente que agregar más de tres flujos por pestaña causará que aparezca una barra de desplazamiento al fondo de la ventana y tendrás que delizarte hacia la izquierda y derecha para poder ver todo. Sin embargo, puedes agregar múltiples pestañas así que puedes crear pestañas para cada red o por ejemplo, crear una pestaña para monitorear un conjunto específico de hashtags o listas de Twitter.
Engánchate Con Tus Flujos
Una vez que todos tus flujos están configurados, puedes entonces conectar con tus seguidores y responder a cualquier tweet o mención, publicar comentarios, dar like a publicaciones y más. Estas opciones están visibles debajo de cada mensaje y varían dependiendo de la cuenta de red social que hayas configurado para tus flujos.
Asigna Actualizaciones a Miembros de Equipo
Vale la pena mencionar que si estás trabajando con un equipo o tus cuentas de redes sociales son parte de un equipo, puedes asignar actualizaciones desde otros usuarios a miembros de tu equipo. Esto viene bien si notas un tema que quisieras cubrir en tu blog, en tu boletín o si quisieras crear un conjunto de tus propias actualizaciones de redes sociales acerca de ese tema.
Mientras que estamos en el tema de equipos, ten en mente que esta característica solo está disponible en planes pagos, comenzando con cinco miembros en el plan de Equipo. Sin embargo, aún puedes asignar actualizaciones específicas a tí mismo como recordatorio.
Ahora que hemos cubierto las bases, exploremos algunas de las características más avanzadas de Hootsuite.
Características Avanzadas para Usuarios Avanzados de Hootsuite
Aparte de programar y monitorear, Hootsuite tiene muchas otras característica útiles que apuntan a hacer la administración de redes sociales más fácil. Revisaremos sus poderosas analíticas y reportes, sugerencias de contenido y la aplicación marketplace.
1. Analítica y Reportes
La característica de analítica puede ser accesada dirigiéndose a la barra lateral y dando clic en Analítica.
Aquí puedes crear ciertos reportes usando uno de sus reportes preestablecidos o puedes personalizar completamente un reporte para incluír métricas que te interesan. Un resumén básico de vista general de perfil de Twitter, vista general de página de Facebook y resumen de clics de ow.ly están disponibles de manera gratuita.
Reportes más avanzados requieres que compres "puntos" para poder ejecutarlos. Mejorar a un plan Pro te permitirá accesar a uno de los reportes más avanzados de manera "gratuita".
Auque los reportes avanzados y personalizados son características pagadas solamente, los reportes básicos son bastante útiles para monitorear el impacto de tus mensajes sociales.
Para genera un reporte simplemente selecciona el tipo de reporte que quisieras ejecutar, ingresa el nombre del propietario (en la mayoría de los casos ese serás tú) y haz clic en Generar reporte. una vez que el reporte es generado, deberás poder ver tu crecimiento de seguidores y los enlaces más populares para esa cuenta en particular.
2. Sugerencias de Contenido
Encontrar contenido grandioso para compartir puede ser un poco truculento. Hootsuite tiene una útil característica que te permite ingresar tres palabras clave que se relacionan con tu industria y Hoosuite jalará contenido desde Internet basado en esas palabras clave.
Puedes entonces seleccionar qué enlaces te gustaría programar y tu feed automáticamente llena las cuentas de redes sociales seleccionadas en los tiempos que designaste en tus ajustes.
También puedes agregar un feed RSS de tu blog para que cada vez que publiques un nuevo post, este automáticamente sea agregado a tu cola de programación.
3. Directorio de Aplicaciones
Otra característica notable es el Directorio de Aplicaciones el cuál te permite agregar varias apps a tu tablero de Hootsuite. Algunas son gratuitas y otras de paga. Entre varias opciones, puedes agregar integraciones para Google Drive, Dropbox, OneDrive, servicio de escritorio JIRA, Pocket, Storify, DailyMotion, Gmail, SoundCloud y otros.
Esta característica es especialmente útil si quieres acceso fácil a fotos almacenadas para tus actualizaciones de redes sociales, monitorear tus asuntos de correo electrónico o servicio a clientes, compartir tus campañas de correo electrónico de MailChimp y mucho más.
Esencialmente, te permite estar por encima de tareas importantes a lo largo del día sin tener que cambiar entre múltiples pestañas del navegador.
4. Aplicaciones Hootsuite
Por último pero no menos importante, pasemos por diferentes aplicaciones de Hootsuite. Hootsuite es fácilmente accesible a través de tu navegador, pero también viene con una aplicación móvil para que puedas estar por encima de las cosas incluso cuando estás en movimiento. Las aplicaciones están disponibles para Android y iOS y son ofrecidas de manera gratuita en sus respectivas tiendas.
Hootsuite también ofrece una extensión de navegador la cuál te permite compartir contenido mientras navegas por Internet. Si estás usando un plan Pro, puedes incluso agregar feeds RSS de tus blogs favoritos dando clic en su icono RSS el cuál enviará nuevo contenido desde esas redes a cuentas pre-seleccionadas. También puedes establecer una nueva pestaña para estas sin especificar un prefíl, si simplemente quisieras estar por encima de su contenido y programarlo de manera manual.
Hootsuite es Fácil de Usar y Viene Con Poderosas Características
Hootsuite ofrece un poderoso conjunto de características para hacer tu mercadeo de redes sociales más fácil. Es uno de los tres contendientes más importantes cuando se trata de administración de redes sociales y te permite ajustar tu flujo de social media a tus necesidades. Por supuesto, también hay alternativas más baratas a Hootsuite.
Ahora que saber cómo usar Hootsuite y considerando que ofrece un plan principante gratuito, te recomiendo que le des un intento si quieres manejar más que solo tu cuenta de Twitter.
Si necesitas más opciones, o tutoriales sobre cómo comenzar tu negocio con mercadeo en redes sociales, entonces sumérgete en nuestra guía de varias, partes, Guía Definitiva a las Redes Sociales para Principiantes.
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