Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)
Aquí tienes la pregunta del millón: ¿Qué haces con tu marca online tras crearlo?
A. ¿Nombrarla gritando a los cuatro vientos en internet?
B. ¿Abarrotar tu web con sus valores y directrices para que las pueda conocer todo el mundo?
C. ¿Meterla en una carpeta de tu ordenador y olvidarte de ella para siempre?
La respuesta adecuada, por supuesto, no es ninguna de estas.
D. ¡Ninguna de las anteriores!
Como propietario de una pequeña empresa que conoce bien los mecanismos de internet, probablemente ya sabrás que una marca potente juega un papel crucial en el crecimiento y el éxito de tu negocio.
Pero lo que quizá todavía no sepas es exactamente cómo puedes o deberías usar tu marca para generar ese crecimiento.
Afortunadamente, ¡hoy vamos a hablar exactamente del desarrollo online de una marca!
Branding Online: Establecer Las Bases
Si has formado parte de nuestra comunidad online desde hace algún tiempo, probablemente ya habrás empezado a diseñar una marca distintiva para tu negocio en Internet.
Si eres nuevo por aquí, o si todavía no has tenido oportunidad de hincarle el diente a nuestros jugosos tutoriales sobre branding, aquí tienes una rápida descripción sobre conceptos básicos relativos a la imagen de marca que puedes repasar antes de continuar.
Si buscas una introducción al branding o gestión de imagen de marca para tu pequeña empresa, consulta nuestra guía de inicio sobre qué es el branding y cómo funciona.
El primer paso para diseñar tu marca online, sorprendentemente, no consiste en elegir tu tipografía, colores u otras características visuales de la marca. Una marca con gran resonancia se basa en un conjunto de valores fundacionales sólidos. Puedes descubrir los tuyos con ayuda de la siguiente guía:
Siguiente paso: crea algunos efectos visuales deslumbrantes que muestren y expresen esos valores y mantengan su coherencia plasmándolo en un práctico manual de marca:
Por último, tu marca no solo debería ser una cara bonita; también debería tener una voz inteligente y atractiva, de modo que se exprese en el lenguaje que tu público quiere realmente escuchar. Aquí tienes cómo atraer a ese público:
Desarrollo de Marca: ¡De las Pautas Teóricas de Marca al Branding Online Práctico!
La teoría y la descripción por escrito de las pautas que debe seguir tu marca son cosas que están muy bien.
Pero, ¿cómo puedes hacer despegar tu marca desde cero para lanzarla al mundo empresarial real y desarrollar así una marca online con pleno derecho?
¡Sigue estos siete pasos esenciales y empieza a ver con tus propios ojos como tu marca coge forma y crece!
1. Aplica Tu Imagen de Marca en Tu Web
Tu sitio web es a tu marca lo que la ropa es a tu estilo personal: una carta de presentación.
Enfócalo así, al fin y al cabo, todos sabemos que las primeras impresiones son cruciales.
Cuando entras a una habitación llena de extraños, ya sea en un evento de carácter profesional o en el club más de moda de la ciudad, tu vestimenta ofrece las primeras pistas sobre tu personalidad: pulido y artístico, hipster pero desaliñado, divertido y llamativo, el creativo retro, etcétera.
Y este efecto se intensifica todavía más online.
Según las estadísticas, el tiempo que la gente permanece en una web tiene una duración media de 8 segundos, y además, la gente se forma una impresión durante los primeros 50 milisegundos desde que aterrizan en ella.
¡Buf! ¡50 milisegundos!
¡Esto significa que los clientes potenciales se forman una idea sobre tu empresa antes incluso de que les de tiempo a parpadear!
- Si los valores de tu marca son la innovación y el humor pero tu web tiene un aspecto anticuado, los visitantes nunca los apreciarán.
- Si tus valores de marca son brillantes y elegantes pero tu web está recargada y desordenada, los potenciales clientes nunca los descubrirán.
- Si los valores de tu marca son divertidos y lúdicos pero tu web aburre a los visitantes con colores oscuros y una estructura típica y anticuada… ¡nunca los reconocerán!
En pocas palabras: si el aspecto de tu web no comunica de inmediato los valores y la personalidad de tu marca, estás corriendo el riesgo de perder clientes.
Afortunadamente, no tienes que ser un diseñador web genial para crear un sitio web adecuado para tu marca.
Actualmente existen muchísimas plantillas html para sitios web personalizables que puedes usar y que te ayudarán a conseguir la mejor imagen para tu marca, mira por ejemplo la plantilla Foundry de aquí abajo:
Provisto de los elementos de la personalidad de tu marca y sus valores, puedes seleccionar la plantilla web que mejor la represente. Elige una que proporcione a los usuarios (y potenciales clientes) una adecuada primera impresión respecto a quién eres y lo que representa tu empresa.
2. Comunica Tu Marca Digitalmente
Tu marca no debería ser un secreto bien oculto; debe ser la brújula que guíe toda la comunicación con tu público.
Y la mejor forma de comunicarte con tu audiencia es a través del email. Si no estás seguro de qué es o cómo funciona el email marketing, consulta el siguiente artículo para iniciarte:
Si ya estás realizando campañas de email como parte de tu estrategia de marketing online pero quieres aumentar sus resultados, echa un vistazo a nuestra serie dedicada a Impulsar el Email Marketing.
Al igual que sucede con tu web, los emails que envías a tu audiencia deben estar bien "vestidos" con la imagen de tu marca para que tu audiencia identifique de inmediato quién eres, qué representas, y qué te distingue.
Los emails que envíe un jovial y audaz fotógrafo de niños, por ejemplo, deberían tener un aspecto diferente y transmitir sensaciones distintas que aquellos que envía un desarrollador de videojuegos con un sentido del humor negro y socarrón.
Por suerte, existen muchos diseños para newsletters por email que te pueden ayudar a adecuar óptimamente el estilo de tus comunicaciones a tu marca. Sketch Email Builder, en la imagen inferior, es un ejemplo que podría funcionar bien para freelancers creativos o una pequeña e innovadora empresa:
3. Investiga Tu Audiencia Más Profundamente
Si ya has descubierto los valores y la personalidad de tu marca, seguramente habrás realizado también una investigación básica de tu público objetivo.
Conocerás algo sobre quiénes son, qué necesitan, y por qué deberían inclinarse a elegirte a ti en lugar de optar por un competidor en tu sector.
¡Fantástico!
¿Ahora qué?
Ahora toca investigar a tu público más a fondo.
Si te estás rascando la cabeza preguntándote cómo puede ayuda la investigación de tu público al desarrollo de tu marca, sigue leyéndome. ¡Porque es realmente importante!
Tu público objetivo no es un indefinido "ellos" que permanece impasible a los cambios en el mundo que les rodea. Tu público ideal es más bien un organismo vivo, que respira y evoluciona y crece de forma constantemente.
Si quieres ver crecer y hacer que tu marca florezca como un exitoso negocio online, tienes que mantenerte apuntando con el dedo al ritmo que marque ese público.
Y la mejor forma de hacerlo es a través de una investigación periódica del público.
- Antes de lanzar o crear un nuevo producto o servicio, haz un estudio de tu audiencia a través de email para ver qué quieren y necesitan.
- Cada vez que finalices un proyecto o vendas un producto a un cliente, solicítale su opinión y una honesta valoración. ¿Qué les gusta? ¿Cómo podrías mejorar? ¿Qué echan de menos?
- Cuando aparece en el mercado un nuevo libro o app dirigidos a tu público objetivo, lee los comentarios y las valoraciones que haga la gente. ¿Les gusta? ¿No les gusta? ¿Por qué? ¿Cuales son los puntos conflictivos? ¿Qué les gustaría ver?
Nunca llegará el día en el que puedas descansar tus pies sobre la mesa y decir: "sé todo lo que hay que saber sobre mi audiencia y no hay ya nada nuevo que pueda descubrir sobre ellos".
Si quieres que tu marca online evolucione, tienes que salir en busca de tu audiencia y conectar con ellos de forma que puedas ajustar tu estrategia de marca según sus necesidades y su feedback.
Porque cuanto mejor conozcas a tu público, mejor podrás servirles. Y servir a tu público ideal es el único y principal motivo por el que estás metido en el mundo de los negocios.
Por tanto, ¡el estudio de tu público es una herramienta muy importante en el desarrollo de una marca!
4. Atraer Nuevos Clientes Cualificados Para Tu Marca
Hasta ahora hemos estado hablando sobre el desarrollo de tu marca mediante la comprensión de los sentimientos y la captación de la atención de tus visitas y de tu público actual.
Pero no puedes quedarte sentado en un rincón de internet y esperar que la gente descubra tu marca de forma casual. En algún momento, tendrás que conseguir nuevas visitas y clientes potenciales.
Y no hay mejor forma para lograrlo que a través de un "Lead Generation Magnet" (Imán para la Generación Clientes), coloquialmente, la promoción mediante productos o servicios gratuitos.
El nombre "Lead Generation Magnet" puede sonar pomposo pero el concepto de marketing que hay tras él es bastante simple:
Premia a las visitas, ofreciéndoles algo gratuito que tenga valor para ellos a cambio de que te proporcionen su dirección de email y gana fans para tu marca (y clientes potenciales) para el resto de tu vida.
Los "Lead Generation Magnets" suelen ser eBooks, listados de tareas, de verificación, o de herramientas recomendadas. También puedes crear un breve tutorial en forma de vídeo, una hoja de cálculo, un caso de estudio o una guía.
Realmente la forma en la que lo hagas no importa mientras el contenido se irresistible y aporte valor a tu audiencia ideal. (Sugerencia: ¡vuelve a consultar el estudio de la audiencia para descubrir en qué consiste esto para ellos!)
Para comprender con más profundidad cómo satisfacerlos y ganar fans para tu marca, lee las dos siguientes guías:
Email MarketingAumenta Tu Lista de Email con una Llamativa Pieza Gratuita
Email MarketingComo Crear una Lista de Email: Consigue Tus 500 Primeros Suscriptores
5. Ofrece Valor a Través de Tu Contenido
La difusión de tu marca online, como pasa con cualquier otra cosa, no es algo que se consigue de un día para otro.
No basta con publicar una web o enviar una o dos newsletters que reflejen tu marca, eso no garantiza que la gente vaya a acudir en manada a tu negocio.
¿Qué hay de esos nuevos clientes potenciales que acabas de atraer con tu fantástica promoción gratuita? No van a permanecer mucho tiempo suscritos a tu lista si no puedes mantenerlos entretenidos con contenido impresionante.
¿Peor aún? Sí, si no proporcionas contenido útil de forma periódica en tu web, el todopoderoso Google pensará que tu marca es algo ficticio y la empujará hacia la última página de los resultados de búsqueda, sin dejarte ninguna esperanza para progresar.
Así que, cómo planificar contenido que proporcione valor a tu público y que alerte a Google sobre los avances que estás realizando respecto a tu marca?
Empiezas con debates y dando respuesta a los temas y preguntas que más interesan a tus clientes ideales.
Aquello que buscan constantemente en Google. Aquello sobre lo que reflexionan durante sus largos paseos por el parque. Lo que les desvela por la noche, preguntándose si existe una solución.
Ese tipo de cosas. Todo esto debería estar en tu blog. O tu vlog (vídeo blog) profesional. O tu podcast. La forma en la que envuelvas o presentes el contenido no importa mientras éste sea excelente.
Si la gente encuentra valor en el contenido que se publica de forma regular, no solo serán más propensos a estar atentos, probablemente también compartirán el contenido con sus amigos.
Y cuando la gente empiece a confiar en ti como experto en tu campo, serán mucho más propensos a comprarte algo, al menos más que si simplemente se topan repentinamente con tu web sin existir ninguna conexión o comunicación previas.
Digamos, por ejemplo, que eres un editor de vídeo. Tienes un vlog semanal que da consejos y turcos para emprendedores sobre como editar sus vídeos para lograr un aspecto profesional.
Eventualmente, uno, dos, tres, diez de esos emprendedores decidirán que como la edición de vídeo les supondría una gran inversión de su tiempo, es mejor contratar a un tercero.
¿En quién crees que pensarán para realizar ese trabajo? ¿Alguien al azar en internet del que nunca hayan escuchado hablar antes, o la persona que les ha estado ayudando a editar sus videos durante los últimos meses?
Evidentemente, ¡elegirán a alguien que ya conozcan y en quién confíen!
6. Desarrolla Tu Cóctel en Redes Sociales
Para maximizar tus esfuerzos en el desarrollo de tu marca y conectar con tu público gracias a su personalidad, necesitas empezar a socializar online con tu audiencia y con otras marcas.
No obstante, cuando difundas la personalidad de tu marca en los canales de social media, ten cuidado, no promociones en demasiados sitios.
Existen once mil millones de canales distintos de redes sociales que podrías usar en la actualidad para lanzar al público tu marca y su mensaje.
Pero, usando todos ellos al mismo tiempo solo conseguirás caer exhausto, y no redundará en el desarrollo de tu marca.
El truco reside en comprender que no es necesario que plantes tu marca ante todas las miradas que navegan por internet, basta con que lo hagas delante de los ojos adecuados, es decir, tu público objetivo.
Para lograrlo, necesitas descubrir qué redes sociales frecuenta realmente tu audiencia y después decidir cómo llegar a ellos desde éstas.
Por ejemplo, si estás vendiendo diseño web a instituciones financieras, probablemente no encontrarás trabajo, ninguno en serio, publicando en Pinterest.
Pero probablemente querrás pisar fuerte en LinkedIn, ya que es la red social preferente para la mayoría de los profesionales de instituciones tradicionales.
Pero, si estás vendiendo saludables recetas de batidos para estudiantes interesados en el fitness, seguramente fallarás en LinkedIn mientras que Pinterest podría ser el único sitio en el que te merezca la pena estar.
Todo cuestión de entender dónde genera debates y comentarios tu audiencia, a dónde recurren para buscar inspiración sobre temas relacionados con tu tipo de negocio y asegurarte de que tu marca participa activamente en los debates.
7. Colabora con Otras Marcas y Emprendedores
Ninguna marca es una isla aislada.
Si te aíslas de otras marcas de tu sector y campos relacionados, te resultará complicado sobrevivir, y mucho más prosperar.
Formar equipo con emprendedores para crear contenido (vlogs, podcasts, artículos de invitados), proporcionar información sobre productos (cursos y webinars), e incluso participar en los tradicionales eventos de networking puede constituir un valor incalculable para tu estrategia de marca.
Si te reúnes con otros propietarios de empresas en reuniones y conferencias de carácter profesional (tanto online como offline) ganarás exposición para tu marca y conectarás con gente que pueda recomendarte a algunos clientes o que pueda asociarse contigo en un futuro proyecto.
Cuando formas equipo con otros profesionales, no solo aportas más valor a tu audiencia, además abres una puerta de acceso a su propia audiencia que probablemente también estará interesada en lo que ofrece tu negocio.
Por ejemplo:
- Si eres un editor de vídeo, podrías colaborar con un guionista para explicar a tu audiencia cómo crear un concepto potente de base para la creación de vídeos poniendo como ejemplo el que estás editando para ellos.
- Si eres un fotógrafo de boda, podrías querer trabajar con un maquillador de bodas para explicar a las futuras novias y damas de honor cómo prepararse para sesiones de foto importantes.
- Si eres un diseñador web, podría interesarte unir fuerzas con un redactor que ayude a los clientes a crear sitios web que sean no solo increíbles desde el punto de vista visual sino que también contengan mensajes enérgicos.
Pero antes de que te pongas a llamar a todos tus contactos con los que pudieses asociarte, recuerda esta importante advertencia:
Solo deberías asociarte con empresas cuyos valores de marca estén alineados con los tuyos.
No es que los valores de tu marca tengan que coincidir, pero deberían estar en sintonía para trabajar hacia una meta común con respecto a tu audiencia. Asociarte con una marca que no se dirige a tu audiencia objetivo, o que incluso va en contra de sus valores, puede acabar perjudicando el desarrollo de tu marca al perder algunos de tus seguidores.
Pero, ¿cómo encuentras las marcas y la gente adecuada con los que conectar? ¡Puede surgir magia durante el desarrollo de la marca!
¿Cómo Difundes Tu Marca Online?
¿Has probado alguna de estas tácticas en tu estrategia de marca? Si es así, ¿cuál te proporcionó los mejores resultados? ¿Cuál de estos pasos te gustaría probar próximamente? ¿Hay algo que te eche atrás?
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