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Comment découvrir votre discours idéal de média sociaux

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This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
How to Optimize Your Social Media Profiles
14 Helpful Social Media Management Tools for a Better Workflow

French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Définir les lignes directrices de votre stratégie de média sociaux et optimiser vos profils de média sociaux sont les premiers pas vers une présence en ligne unifiée et percutante. Afin d’atteindre votre audience et être mémorable, vous devez vous démarquer.

Avec les bonnes actions, vous pouvez rapidement vous démarquer de la concurrence, en puisant dans votre actif le plus puissant : votre marque.

Lorsque vous injectez votre marque dans vos activités en ligne, vous donnez à vos utilisateurs un avant-goût de ce qu’est de travailler avec vous et comment vous traitez vos consommateurs ou clients. Ils peuvent immédiatement déterminer comment leur situation ou un problème particulier est traité, et sur cette base, ils prennent leur décision sur la possibilité de travailler ou non avec votre petite entreprise.

Déplacer votre marque sur les média sociaux peut sembler difficile à cause du manque d’interaction en face à face. Mais la bonne nouvelle est que vous pouvez rendre cette transition beaucoup plus facile lorsque vous utilisez le plus grand atout de votre marque : votre discours de marque.

Social Media Voice for Your Small Business
Découvrez la puissance de votre discours de média sociaux. (source de l'image)

Dans cette partie de notre Guide des média sociaux pour les petites entreprises, nous couvrons comment identifier votre discours de votre marque et l’utiliser sur les médias sociaux pour attirer votre audience cible.

Comment découvrir votre discours idéal de média sociaux

L’idée derrière le discours de marque de média sociaux revient à votre audience cible. Vous devez avoir une image claire de qui vous voulez servir pour pouvoir les atteindre. Une marque visant à attirer les adolescents utilisera un autre discours que celle essayant d'attirer des mères​ au foyer, n'est-ce pas ?

Connaître le profil démographique de votre audience est incroyablement utile comme tout ce que vous faites en rapport avec le marketing commencera inévitablement avec votre audience cible à l’esprit. C’est pourquoi, des​ experts en marketing et en branding recommandent de créer un personnage fictif avec toutes ses traits, caractéristiques, ainsi que son âge, son éducation, ses revenus, et ses centres d'intérêts. Ce personnage fictif est également connu comme un persona d’acheteur. Chaque fois que vous créez du matériel promotionnel, vous devez garder cette personne à l’esprit et à adapter votre message en conséquence.

Apprenez-en plus sur apprendre à connaître vos clients et créez votre premier persona d’acheteur :

Une fois que vous savez qui vous essayez d’attirer, il est temps d’envisager quelques concepts clés.

1. Personnalité de la marque

Pour déterminer votre personnalité de la marque, la méthode la plus simple consiste à la voir comme une personne réelle. Alors, avec ça à l'esprit, essayez de répondre aux questions suivantes :

  • Si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle ? - Pensez en termes d’adjectifs ici : conviviale​, ludique, inspirante​, encourageante​, amusante​, décalée​, geek...
  • Si votre marque était une personne, comment agirait-elle autour de votre client idéal ? - Est-ce que votre marque est plus comme un meilleur ami ou comme un mentor ?
  • Enfin, si votre marque était une personne, à quoi ne ressemblerait-elle PAS ? - Réutilisez des adjectifs ici pour déterminer quels termes vous ne voulez pas voir associés​ à votre marque.

La personnalité de votre marque n’est pas pareille à votre avatar de client idéal, donc il ne faut absolument pas confondre ces deux concepts. Gardez tout aussi bien à l’esprit votre culture d'entreprise. Quelles sont vos valeurs fondamentales ? Qu'est-ce qui vous pousse ? Qu'est-ce qui vous a motivé à démarrer votre entreprise ?

Votre personnalité de marque se traduira par le discours de votre marque, ce qui vous guidera en fin de compte dans la création de contenu pour les média sociaux et dans chaque interaction avec votre audience.

2. Le ton

Une fois que vous avez déterminé la personnalité de votre marque, vous devez définir le ton. Même si votre discours sera toujours le même, le ton est ce qui ajoute cette saveur particulière lorsque vous interagissez avec les consommateurs. Le ton dépend largement de la situation en cause aussi bien que du canal où la communication a lieu. Le ton de votre discours vous aide à établir la crédibilité.

Par exemple, votre personnalité de marque peut être ludique, amusante et amicale et votre discours de média sociaux devrait refléter cela dans chaque interaction. Cependant, il y a des situations où un ton plus sérieux pourrait être nécessaire, et c’est OK de l’utiliser. Même si votre marque s’appuie fortement sur l’aspect ludique, évitez de plaisanter avec un client qui est évidemment bouleversé ou en colère. Faites de votre mieux pour conserver une attitude positive et amicale, mais montrez-leur que vous avez entendu leur frustration et que vous vous employez à les résoudre.

Un bon exemple d’une marque sympathique et ludique qui reconnaît l’importance d’être sérieux c'est MailChimp. Leur Voice and Tone Guide entier illustre diverses utilisations de leurs discours et ton tout au long de leur présence en ligne entière. Jetez un oeil à la capture d’écran ci-dessous pour voir comment ils gèrent une situation grave :

Mailchimp Voice and Tone Guide Example
Exemple de MailChimp extrait de leur guide de discours et de ton .

En savoir plus sur le développement du discours de marque de votre petite entreprise :

3. Le langage

Peut-être avez-vous lu en ligne que si vous souhaitez établir une connexion avec quelqu'un, vous devriez utiliser son propre langage. Bien que cette affirmation est vraie, la plupart des guides ne vous disent pas comment faire pour vraiment apprendre à connaître le langage de votre audience.

Le meilleur moyen de se familiariser avec le genre de langage qu'utilise votre audience est de l'observer en ligne. Cela peut paraître glauque, mais pas du tout. Cela ne signifie pas que vous devriez traquer obsessionnellement​ leurs profils en ligne. Cela signifie que vous devez comprendre où votre audience aime passer son temps en ligne et faire de votre mieux pour passer quelques heures par semaine sur le même canal.

Disons, par exemple, que votre public cible se compose principalement d’utilisateurs de Facebook. Vous pouvez rejoindre quelques groupes auxquels ils appartiennent et prendre note de la manière dont ils expriment leurs frustrations et leurs problèmes. Observer le langage qu’ils utilisent. Observer leurs mots, en particulier leurs adjectifs.

Envisager la création d’un Google Doc ou d'une note Evernote qui répertorie ces adjectifs. Vous n’avez pas à mémoriser leurs phrases entières, mais notez les phrases les plus communes qu’ils utilisent.

Ensuite envisagez comment vous pouvez utiliser ces mots dans votre propre discours dans vos campagnes de média sociaux. L’important ici n’est ne pas de les copier mot à mot mais de leur montrer que vous comprenez leurs problèmes, préoccupations et frustrations. Amener à sentir qu'ils peuvent s’identifier à vous et regardez les se transformer en des fans fidèles de votre marque.

4. Votre but de marque

La dernière pièce du puzzle est le but de votre marque. Ce que vous essayez d’accomplir ? Voulez-vous​ éduquer votre audience ou l'inciter à agir ? Voulez-vous​ les enchanter de sorte qu’ils se sentent obligés de visiter votre site Web et acheter chez vous ? Comment pouvez vous les aider à résoudre leur problème particulier ? Votre but de marque vous aidera à affiner votre discours de média sociaux et le type de contenu que vous partagez avec votre audience cible. C’est le point de contact qui guide vos actions en tant que petite entreprise.

Le couple suivant des tweets de State Farm est un excellent exemple d’une marque de soin qui maintient sa personnalité, même lorsqu’ils partagent un contenu tendance. Notez l’utilisation des hashtags marque qui renforcent encore leur discours de la marque :

State Farm Hashtag examples
State Farm utilise les hashtags marque et le discours même lorsqu'ils curent du contenu.

Comment définissez-vous le but et les valeurs de votre marque ? En savoir plus sur le développement des valeurs de marque de votre entreprise :

Comment utiliser votre discours de média sociaux pour communiquer avec votre audience

Maintenant que vous connaissez les principes fondamentaux du discours de marque, il est temps de les mettre en action dans votre stratégie de média sociaux.

1. Élaborer un guide de style

Si vous avez des employés qui gèrent vos média sociaux et le marketing en général, élaborer un guide de style pour le discours de votre marque. Partagez-le avec quiconque est impliqué dans la rédaction pour votre marque ou s’exprimant au nom de votre marque. Ceci inclut vos gourous marketing, vos rédacteurs de contenu et rédacteurs en chef, vos agents de service clientèle, ainsi que vos employés front-end.

Le guide peut être aussi simple qu’ulune page Google Document avec une liste d’adjectifs qui représentent le discours de votre marque. Vous pouvez aussi être plus précis et inclure des exemples de messages à partager à travers les média sociaux ou comment répondre aux diverses demandes des clients.

Prenez un des adjectifs et transformez-le en hashtag de marque que vous pouvez joindre à vos tweets ou photos Instagram. N’oubliez pas d’inclure des exemples de ce qu'il ne faut pas faire ou dire, à l’aide de vos mots-à-éviter définis plus haut.

2. Faire usage de votre discours de média sociaux

Une fois que vous avez créé un guide de style pour votre discours, il est temps de l’utiliser sur les média sociaux pour communiquer avec votre audience. Le type de contenu que vous partagez dépendra une fois encore de votre public cible.

Si vous cherchez à attirer les adolescents ou jeunes adultes, ajuster vos mises à jour de média sociaux pour qu'elles soient courtes et optimistes. Envisagez de créer ou utiliser des mèmes pour les divertir mais aussi pour les éduquer. Les vidéos peuvent aussi être très efficaces car elles sont faciles à consommer, surtout à la volée.

Si vous souhaitez autonomiser et inspirer les jeunes femmes, ajouter un mélange d’images inspirantes et de motivantes ou des citations avec un message personnel qui leur est rattaché.

Jetez un oeil à comment Peg Fitzpatrick utilise une citation avec une interprétation personnelle pour s’engager avec son audience cible :

Engaging Message Example
Les publications personnalisées vont beaucoup plus loin que les génériques.

Les questions sont un autre exemple de publication qui peut être parfaitement adaptée pour faire correspondre votre discours de marque et engager votre audience cible.

Une marque qui s’en sert bien c'est DiGiorno Pizza. Leur fil d'actualité Twitter est un peu ironique, mais ils offrent une belle variété de contenu qui parle de leurs valeurs, et ils ont réussi à traduire cela en questions pour s'engager avec leurs clients :

Engaged Question on Social Media Example
DiGiorno connait les bonnes questions à poser pour s’engager avec son audience cible.

3. Garder à l’esprit ces conseils essentiels pour de meilleurs résultats

Voici quelques dernières choses à garder à l’esprit lors de l’élaboration de votre discours social :

Soyez honnête et montrez votre côté humain

Il n'y a beaucoup d'entreprises ou de petites entreprises qui sont prêts à être honnêtes et transparentes. Certaines d'entre elles pourraient être inquiète​s qu'une trop grande transparence les laisse vulnérables, mais la vérité est que les gens se connectent mieux avec les gens, pas avec les marques. Ouvrez-vous et partagez non seulement votre réussite, mais vos erreurs, de plus, ceci montre qu’il y a une vraie personne derrière votre marque.

En outre, ce type de marketing peut vous aider à vous démarquer de tous ceux qui dépeignent une image de perfection de leur marque. Cela montre également que vous êtes suffisamment en confiance pour admettre, lorsque vous rencontrez des problèmes. Aussi, si vous allez plus loin et montrez comment vous avez géré ça, vos clients pourront se rapporter à vous encore plus.

Concentrez-vous sur votre persona de marque

Si vous changez votre état d’esprit et commencez à communiquer comme si votre marque est une personne, vous avez une grande chance de gagner un avantage. Adressez-vous a vos followers par leurs noms, remerciez-les de s’engager et remerciez-les individuellement. Juste parce que votre entreprise a plus d’un employé ne signifie pas que vous devez sonner générique. Vous pouvez même aller jusqu'à créer une mascotte pour interagir avec votre audience.

Restez authentique et cohérent

Votre discours et votre ton doivent rester authentiques et cohérents quoi qu'il arrive. Si quelque chose n'a pas l'air correct, ou vous passez un moment difficile imaginer vous-même, en train de le dire, de ne pas le dire du tout. Éviter de sonner forcé et ne cherchez pas à injecter de l'humour dans votre marque s'il ne fait pas partie de votre guide de style, simplement parce que la marque d’un concurrent en fait.

Analyser votre discours et votre ton est beaucoup plus difficile que d'analyser les performances de votre dernier tweet parce qu’ils ne peuvent être mesurés de manière simple. Si votre approche résonne bien avec votre audience, vous verrez plus d’actions et obtiendrez plus de feedbacks engagés de leur part.

Pourtant, il faudra du temps pour voir les résultats, donc évitez de changer votre discours parce que vous ne voyez pas immédiatement de l’engagement. La seule chose que cela permettra d’accomplir c'est d'embrouiller votre audience cible et les faire se sentir moins confiants vis-à-vis de toute votre marque.

Si vous ne vous tenez pas derrière votre marque, alors comment voulez-vous que d’autres fassent confiance à des produits que vous vendez ?

Votre discours de média sociaux commence avec la cohérence

Votre discours de média sociaux n’est pas une chose stagnante. Cohérence et authenticité sont essentielles, mais gardez à l’esprit que tout évolue dans le temps. La même chose va se passer avec votre discours de média sociaux parce que votre marque va inévitablement changer au fil des ans.

Si votre présence dans les médias sociaux est encore nouvelle, prenez le temps de donner corps à vos directives. Si vous êtes engagés sur les média sociaux pendant un certain temps mais ne voyez pas de la cohérence dans vos messages, alors c’est le moment idéal pour affiner votre discours.

Allez-y une étape à la fois et planifiez le processus. Avec les conseils que nous discutés, vous serez dans la bonne direction.

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