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Comment utiliser les média sociaux pour les petites entreprises (Guide du débutant)

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This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
How to Optimize Your Social Media Profiles

French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les médias sociaux font partie intégrante de toute stratégie de réussite des petites entreprises. En effet, de nos jours, les petites entreprises ne peuvent se permettre d’ignorer les médias sociaux.

Selon certaines études récentes, les médias sociaux peuvent être un outil puissant de génération de prospect :

Lorsque vous prenez en considération le coût de marketing traditionnel et le comparez au marketing des médias sociaux, il devient clair que le marketing des médias sociaux vient en tête. Même une petite entreprise avec un faible budget marketing peut se permettre d'utiliser Facebook Ads ou investir sur Promoted Pins.

Mais même si votre budget ne vous permet pas tout type d’investissement marketing, vous bénéficiez toujours de l’utilisation des médias sociaux pour développer votre stratégie de marketing de médias sociaux aux petites entreprises.

En outre, les médias sociaux vous donnent un accès direct à votre audience idéale, à la fois pour vos prospects actuels et à venir.

Enfin, profiter de tout ce que les médias sociaux ont à offrir vous aidera à rester au top de votre jeu marketing mais aussi vous permettra de faire face à vos concurrents.

Si vous envisagez l’utilisation des médias sociaux pour votre petite entreprise, alors creusez dans ce guide pour débutants. Dans ce post, nous allons vous guider à travers les étapes nécessaires pour créer avec succès une stratégie de marketing de médias sociaux.

How to Use Social Media for Small Business
Quelle est votre stratégie de médias sociaux de petites entreprises ? (image)

1. Plantez le décor

Avant d’élaborer votre réelle stratégie de médias sociaux, il faut d’abord un peu de travail de préparation et définir votre public cible ainsi que vos objectifs initiaux.

En faisant cela, vous serez en mesure de prévoir le type de contenu que vous allez utiliser dans votre marketing de médias sociaux et vous assurer que vos efforts s’alignent sur vos objectifs d’affaires globaux.

Étape 1. Ciblez votre audience idéale

Le concept de la définition de votre audience idéale n’est pas nouveau. En fait, vous êtes passé probablement par le même processus dans les premiers stades de la création de votre entreprise.

Dans le cas où vous ne seriez pas passé par là, maintenant serait un bon moment pour être vraiment clair sur votre client idéal. Concentrez-vous sur le type de personnes que vous voulez aider. Pourquoi ce groupe particulier ? Comment vous voulez les aider ? Quel âge ont ils ? Où vivent-ils ? Quels problèmes ont-ils ?

Si vous pouvez répondre à ces questions, vous saurez exactement leur sexe, leur âge et leurs difficultés. Et savoir cela rendra beaucoup plus facile de trouver le bon type de contenu à créer et partager sur les médias sociaux.

Voici quelques tutoriels approfondis pour vous aider à définir et ciblez vos consommateurs idéaux :

Étape 2. Définissez vos objectifs

Une fois que vous connaissez le type d'acheteur que vous voulez attirer, il est temps de fixer quelques objectifs.

Qu’espérez-vous gagner de votre stratégie de médias sociaux de petite entreprise ? Plus de clients ? Plus d’acheteurs ? Trouver des possibilités de collaboration ou de partenariat ? Trouver un investisseur ? Fidéliser la clientèle et augmenter la rétention ? Toutes ces réponses ? Aucune de ces réponses ?

Bien que la réponse soit largement subjective, sachez que vous pouvez avoir plus d’un but. Ces objectifs ne sont pas mutuellement exclusifs, mais gardez à l’esprit que si vous êtes trop évasifs, vous n’accomplirez quoi que ce soit, c’est pourquoi il est important d’établir des objectifs S.M.A.R.T..

En d’autres termes, assurez-vous que vos objectifs sont :

  • Spécifiques - éviter les objectifs comme « Je veux faire plus de médias sociaux » ou « Je veux gagner plus de ventes avec les médias sociaux ». Examinez qui est impliqué dans votre but, pourquoi vous voulez le réaliser, et ce qu’il faut faire pour atteindre votre objectif.
  • Mesurables - vos efforts de médias sociaux doivent accomplir des résultats afin de vous assurer que vous faites des progrès. Vos objectifs de médias sociaux doivent être mesurés dans trois domaines d’activité : combien de personnes vous avez atteint avec votre activité spécifique ? Combien de lecteurs et de clients avez-vous engagés ? Combien de clients avez-vous amenés vers un achat à la suite de l’activité de vos médias sociaux ?
  • Atteignables - vos objectifs de médias sociaux doivent vous défier, mais ils ne devrait pas être impossible au point de causer l’épuisement professionnel et de vous submerger.
  • Pertinents (relevant) - vos objectifs de médias sociaux devraient mesurer le résultat et non les activités. Le but n’est pas d’envoyer 20 tweets par jour s’ils ne débouchent sur un quelconque type d’engagement, plutôt, l’objectif devrait être d’envoyer des tweets qui permettront d’accroître la notoriété de votre marque.
  • Temporel - fixer un délai pour votre stratégie de médias sociaux permet de vous garder sur la bonne voie et vous donne un calendrier pratique pour suivre vos résultats.

En savoir plus sur la définition et la réalisation des objectifs S.M.A.R.T. :

2. Choisissez votre plateforme

Une fois que vous avez défini votre public cible et avez fixé un objectif S.M.A.R.T., votre prochaine étape est de choisir une plateforme de médias sociaux.

Choisir la bonne plateforme peut être une tâche ardue, surtout quand on considère l’énorme quantité de plateformes de médias sociaux disponibles. Plus important encore, tous les réseaux de médias sociaux ne sont la solution idéale pour toutes les entreprises.

Étape 1. Affinez votre point focal

Vous pourriez penser que le choix le plus intelligent serait de devenir actif sur chacun d’eux, mais c’est en fait la mauvaise façon de s’y prendre. L’objectif de votre stratégie de médias sociaux de petite entreprise devrait faire croître une suite engagée et fidèle, et elle demande du temps, des efforts et de l'énergie.

Pensez-y un instant. Est-il préférable d’avoir 30 fans loyaux sur votre compte Instagram qui visitent votre site web, achètent votre produit ou vous engagent sur une base régulière ou d’avoir 1000 followers sur Twitter qui interagissent à peine avec votre contenu ?

Il est beaucoup plus efficace de commencer petit et de se concentrer sur seulement une ou deux plateformes de médias sociaux et de grandir à partir de là.

Étape 2. Facteurs déterminants de l’équilibre

Alors que vous pourriez opter pour démarrer sur Facebook parce que c’est la plus grande et la plus populaire des plateformes de médias sociaux, gardez à l’esprit que la taille d’un réseau de média social particulier n'est pas le seul facteur déterminant.

Il y a plusieurs autres choses à prendre en considération :

  • Vos clients potentiels passent-ils du temps sur un réseau en particulier ?
  • Est-il judicieux pour votre type d’entreprise ?
  • Fonctionne-t-il bien pour le type de contenu que vous partagerez ?

Par exemple, une entreprise de restauration qui s’appuie fortement sur les avis locaux gagnerait davantage sur des réseaux sociaux tels que FourSquare et Instagram alors qu’une start-up de technologie aurait de meilleurs résultats sur Twitter. Considérant qu'une consultante en beauté gagnerait davantage à se concentrer sur Facebook, comme dans l’exemple ci-dessous :

Example of Beauty Consultant Performing Well on Facebook
Les consultants en cosmétiques et en beauté s'en sortent bien sur Facebook. (source)

Étape 3. Appliquez la base des études de marché

Si vous débutez sans aucune présence sur les médias sociaux, la meilleure façon de déterminer quelle plateforme utiliser est de faire une petite étude de marché et de voir où votre audience cible passe son temps.

C’est ici que votre profil d'audience cible joue un rôle crucial. Bien qu’il y ait beaucoup de rapports en ligne couvrant l’utilisation des médias sociaux sur la base de données démographiques précises, il est facile de déterminer où votre audience veut s’engager.

Une autre approche serait de jeter un oeil aux profils de vos concurrents et de voir où ils obtiennent le plus d'engagement, mais gardez à l’esprit que vous ne pourriez pas obtenir les mêmes résultats qu’eux. Creuser dans l’analyse de vos concurrents, dans ce tutoriel complet :

3. Examinez quoi et quand poster ?

Non seulement avez-vous besoin de comprendre ce qu’il faut poster sur le social, mais il faut le faire régulièrement, afin que l'audience que vous bâtissez puisse en arriver à vous faire confiance et à attendre vos publications.

Étape 1. Publiez régulièrement

La partie la plus importante d’une stratégie de médias sociaux réussie est la régularité. En résumé, cela signifie apparaître et interagir tous les jours avec vos followers.

Une fois que vous établissez une routine, vous observerez une augmentation du trafic et une meilleure relation avec eux.

Étape 2. Offrez de la valeur

Après avoir défini les attentes avec des publications régulières, la deuxième partie la plus importante d’une stratégie de médias sociaux réussie est la création de valeur. C’est vraiment simple — plus de valeur vous livrez, plus vite vous accroitrez votre présence.

La meilleure façon d’offrir une valeur à vos followers est de constituer une banque de contenu remplie d’idées que votre audience va adorer. Cela pourrait inclure les actions suivantes :

  • articles de blog
  • Infographies
  • images et photos
  • messages humoristiques
  • citations
  • conseils rapides
  • photos de coulisses
  • questions
  • questions à compléter
  • sondages
  • matériel promotionnel
  • vidéos courtes

Étape 3. Décidez du type de contenu à partager

Le choix du type de contenu que vous allez partager dépend de la quantité de temps disponible pour le créer. Si votre temps est limité, choisissez les publications qui ne nécessitent pas beaucoup de temps à créer. Il est beaucoup plus facile de créer une liste de questions ou conseils rapides plutôt qu’à créer des graphiques personnalisés et infographies complexes tous les jours.

Si, en revanche, vous comptez sur la présentation des données à votre audience cible considérez la publication d'infographie une fois par semaine.

De même, si vous choisissez d’inclure vos propres images avec chaque publication de médias sociaux, choisissez un moment et un jour dans votre calendrier au cours duquel vous créerez tous vos graphiques pour la semaine afin de gagner du temps, ou travaillez avec un indépendant qui peut vous aider avec vos images personnalisées.

Notez à quel point accueillante est la page Twitter ci-dessous, avec toutes les images uniques en cours d’utilisation et des images personnalisées qui encouragent l’engagement du lecteur :

Social Global Grind Driving Social Engagement
Créer des images personnalisées pour vos articles peut aider à générer de l’engagement. (source)

Utiliser un logiciel de retouche d'image gratuit comme Canva vous permet d’enregistrer des gabarits afin de pouvoir rapidement remplacer le texte et ré-utiliser les styles graphiques. Vous pouvez également utiliser des images sociales et gabarits d’infographie professionnels de notre Envato Marketplace (Graphic River) pour créer rapidement une gamme d'images avec des styles convaincants :

Étape 4. Gardez à l’esprit le contenu des autres

En dehors de partager votre propre contenu, votre contenu de médias sociaux devrait inclure d'autres ressources pertinentes, comme tout type de contenu qui se rapporte à votre secteur d’activité ainsi qu'à votre audience cible. Par exemple, si vous êtes dans le secteur de la vente de cartouches d’encre d'imprimante, vos publications de médias sociaux peuvent inclure d’autre conseils relatifs aux ordinateurs.

La règle d’or consiste à appliquer le principe 80/20. Essentiellement, cela signifie partager le contenu des autres plus souvent que le vôtre. Cela peut sembler contre-intuitif, mais c'est effectivement très efficace pour construire vos compétences et vous établir comme une autorité dans votre niche.

Pour faciliter ce processus, pensez à créer un compte Pocket pour enregistrer tout ce que vous pouvez partager avec votre audience cible, ou créez une note dans Evernote, ou bien clipez l’article ou simplement copiez et collez le lien vers lui.

Étape 5. Surveillez l'engagement et affinez votre stratégie

Vous pouvez amenez cela un peu plus loin en créant un compte bit.ly et utilisez-le pour créer des liens courts et faciles à suivre, de sorte que vous puissiez suivre l’engagement. Vous trouverez rapidement quels liens génèrent le plus de clics. À la longue, cela vous aidera à affiner le contenu que vous partagez, ainsi qu'à vous concentrer sur  la création du type de contenu sur lequel vous devez vous concentrer.

La fréquence de vos publications de médias sociaux repose sur le réseau social sur lequel vous avez choisi de mettre l’accent. Même si vous avez peut-être remarqué une augmentation du taux d'engagement si vous postez plus souvent, vous devez être prudent ici. Il est facile de tomber dans le piège de trop poster parce que vous pensez que cela apportera plus d’engagement.

Comme règle générale, voici un certain nombre de mises à jour recommandées :

  • Twitter - Twitter est l'un des réseaux les plus rapides aux alentours. Il peut sembler impossible pour vos followers d'attraper votre message. Pour cette raison, publier plus d’une fois est presque une obligation et une pratique recommandée qui consiste à viser au moins 10 tweets/jour.
  • Facebook - Visez au moins deux publications par jour sur Facebook - une le matin et une en après-midi/début de soirée.
  • Pinterest - Pinterest est en train de devenir le réseau de médias sociaux le plus populaire ces derniers temps, et selon certains, c’est le plus grand référant lorsqu’il s’agit de trafic de site Web. Similaire à Twitter, plus vous épinglez, plus vous avez de chance d’obtenir vos épingles vues. Mis à part l’épinglage de votre propre contenu, vous devez re-épinglez d'autres épingles et ajouter des épingles provenant d’autres sources. Toutefois, évitez d’ajouter beaucoup d'épingles à la fois. Il est préférable de l’étaler tout au long de la journée. Visez au moins 50 épingles/jour.
  • Google+ - Google+ suit à peu près la même logique que Facebook et poster une ou deux fois par jour est suffisant.
  • LinkedIn - LinkedIn a éliminé les devinettes dans leur propre guide de marketing et a révélé que la fréquence idéale pour poster est environ 20 fois par mois, ou une fois par jour.
  • Instagram - bien qu'Instagram soit une plateforme visuelle comme Pinterest, la même stratégie de poster plus ne s’applique pas ici. C’est effectivement mieux si vous vous en tenez à une ou deux publications par jour.

Enfin, n’oubliez pas de rester focalisé sur la marque et régulier. Prenez les suggestions ci-dessus comme une ligne directrice générale et un point de départ. N’oubliez pas, vous n’avez pas besoin d’être sur toutes les plateformes de médias sociaux pour réussir. Commencez avec seulement une ou deux avant d’élargir vos options. Aussi, n’hésitez pas à tester et à ajuster pour obtenir la fréquence de publication optimale pour votre stratégie de médias sociaux.

Lancez votre stratégie de médias sociaux maintenant

Créer une stratégie de médias sociaux réussie de petite entreprise peut sembler écrasant lorsque vous démarrez à partir de zéro. En suivant les étapes et les conseils décrits dans cet article, vous serez sur le bon chemin à la création d’une stratégie réussie de médias sociaux pour votre entreprise. Faites vos premiers pas de planification aujourd'hui et travaillez pour commencer à implémenter votre stratégie la semaine prochaine.

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