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Productivité: comment transformer vos services en produits haut de gamme

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French (Français) translation by New Lune (you can also view the original English article)

Si vous êtes un freelancer ou un consultant, la vente de services est une entreprise solide. Vous fournissez aux clients vos compétences et, en retour, ils vous paient des frais pour la valeur que vous fournissez.

Pourtant, il y a un inconvénient. Parce que votre revenu est lié à votre temps, les services de vente limite vos profits et opportunités. Si vous n'avez plus la capacité de prendre de nouveaux clients, vous n'obtiendrez pas à l'échelle de vos profits non plus.

Une façon de se libérer de ce modèle est de créer des produits. Avec vos services reconditionnés en tant que produits, vous serez en mesure d'étendre votre entreprise et de servir plus de clients sans renoncer à plus de votre temps.

How can you productize your services
Comment pouvez-vous commencer à produire vos services? (source graphique)

Ce guide de production et la feuille de travail PDF qui l'accompagne vous aideront à déterminer si cette approche vous convient. De plus, vous obtiendrez quelques idées sur les types de produits que vous pouvez commencer à vendre.

Commençons.

Que signifie "produire" vos services?

Définition de la production: "Produire" vos services signifie habituellement prendre la valeur, les compétences et les conseils que vous fournissez en tant que consultant ou freelancer, et laisser un produit livrer une partie de cette valeur. Voici les caractéristiques que votre produit devrait avoir:

  • Évolutif - La vente de cinquante unités du produit devrait avoir l'effort ou le coût semblable qu'il faut pour vendre dix unités. Avec les services, vous ne pouvez pas facilement aller de servir deux clients à cinquante clients sans changer les heures ou l'argent que vous mettez dans votre entreprise.
  • Pas de limite de temps - Que vous facturiez par heure ou par projet, vous avez encore besoin de mettre du temps dans votre travail client. Avec les produits, mis à part le soutien occasionnel du client, vous n'avez généralement pas besoin de mettre plus de temps ou d'efforts pour chaque vente individuelle. Cependant, vous devrez consacrer un peu de temps à la construction et à la commercialisation du produit.
  • Produit en série - Plutôt que de personnaliser les projets pour les besoins spécifiques de chaque client, vos clients recevront le même produit.

Voici quelques exemples qui suivent les critères ci-dessus:

  • Un photographe produit peut encore prendre des photos pour les clients d'entreprise, mais elle peut s'échelonner au moins une partie de sa pratique en créant et en vendant des photos. Idéalement, ces photos de stock devrait être typique de ce que son marché cible a souvent besoin pour leurs matériaux de marketing. Elle peut les vendre directement à travers son site Web, ou passer par un marché de photos comme Photodune afin que plus de clients puissent trouver ses photos. Cela peut apporter un revenu supplémentaire, qu'elle ait actuellement des clients de photographie ou non.
  • Nathan Barry a commencé comme un concepteur de Web et de logiciel, mais a finalement ramifié dehors à créer et à vendre des livres sur le sujet. Maintenant, il a également créé Convert Kit, un logiciel de marketing par courriel qui facture les clients chaque mois. Les livres et les logiciels sont des produits évolutifs.

Services de production pour les petites entreprises

Les conseillers solo et les freelancers ne sont pas les seuls fournisseurs de services qui peuvent bénéficier de la productivité. Même les petits organismes et les groupes de consultation peuvent mesurer leur impact et leurs revenus avec des produits. En fait, en tant que groupe, vous avez plus d'options pour les produits à vendre puisque vous avez une réserve de talents plus large à consulter.

Un bon exemple de cela est Roeder Studios, la société derrière Meet Edgar, un outil d'automatisation des médias sociaux. Fondatrice Laura Roeder a commencé l'entreprise comme un conseil en marketing des médias sociaux. Quelques années plus tard, ils offraient des cours à la vente—plus évolutifs que les conseils individuels. Depuis 2014, avec Meet Edgar, ils fournissent un logiciel-comme-un-service, la facturation de leurs clients mensuellement ou annuellement. En plus d'un an, ce nouveau modèle d'affaires leur a permis de générer plus de $150,000 en revenus mensuels récurrents auprès de près de 3 000 utilisateurs payants.

Donc, si vous travaillez avec une petite équipe, tenez en compte de leurs buts et compétences lors de la planification de la production de services. Impliquez-les dans le processus, et vous serez en mesure de créer quelque chose que votre équipe entière sera investi.

5 grands exemples de productivité: quels produits pouvez-vous vendre?

Maintenant que vous êtes familier avec ce que la production est et ce qu'il peut faire pour votre entreprise, il est temps de regarder les nombreux produits différents que vous pouvez créer pour vos clients.

1. Cours et tutoriels

En tant que prestataire de services, vous avez des compétences, des connaissances et de l'expérience que vous pouvez enseigner aux autres. C'est pourquoi la création de cours rémunérés ou des tutoriels sont une façon populaire pour les freelancers et les consultants pour obtenir des revenus évolutifs. Vous pouvez enseigner des cours qui partagent des compétences approfondies qui prennent plus d'une séance pour apprendre, ou vous pourriez enseigner des tutoriels plus courts qui permettent à vos clients d'apprendre une compétence très spécifique dans une journée ou moins.

Pour offrir ces cours, vous pouvez utiliser les plates-formes d'enseignement existantes telles que Udemy ou Skillshare. Il existe également des plateformes d'enseignement pour différents domaines. Par exemple, chez Envato Tuts+, nous sommes spécialisés dans les cours de codage, de conception, de photographie et de vidéo.

Faire un site Web pour distribuer vos cours

Si vous voulez plus de contrôle sur la façon dont vos cours sont présentés et vendus, vous pouvez exécuter le backend vous-même. Vous devriez choisir un processeur de paiement, l'intégrer à votre site Web et disposer d'un logiciel pour la livraison du matériel de cours.

Cela peut sembler écrasant, mais il peut être gérable si vous utilisez un système de gestion de l'apprentissage qui vous aide à créer et à vendre des cours. Vous pouvez utiliser quelque chose comme Teachable, ou consultez ces thèmes de gestion de l'apprentissage qui fonctionnent avec WordPress ou commencez avec le système de gestion d'apprentissage Moodle populaire.

Vous pouvez facturer des prix plus élevés pour les cours

La meilleure chose à propos des cours et des tutoriels est que vous avez seulement à réorganiser les compétences que vous avez déjà et les présenter d'une manière qui est compréhensible et actionnable pour votre auditoire. Aussi, comme quelqu'un qui travaille déjà dans le domaine que vous enseignez, vous avez la crédibilité basée sur votre expérience du monde réel et l'histoire du client.

Vous pouvez également facturer des prix relativement élevés pour les cours qui sont bien conçus, surtout si vous enseignez des compétences professionnelles ou des entrepreneurs qui peuvent aider à stimuler leur potentiel de gain.

Mais la création de cours, en particulier multi-parties qui prennent des étudiants jours ou des semaines pour terminer, peut être exigeant. Ce sera comme créer et commercialiser une nouvelle entreprise totalement.

2. Livres

Une autre façon populaire d'emballer vos services comme un produit est avec des livres. Les livres aident vos clients à trouver des solutions de bricolage à leurs problèmes, plutôt que les solutions habituelles faites-pour-vous que vous venez généralement en tant que consultant ou freelancer. Ces livres peuvent se présenter sous forme de livres électroniques, de livres imprimés, ou les deux.

Pourquoi commencer avec des livres pour les services de paquet en tant que produits?

Si vous cherchez à produire à partir de votre expérience et des connaissances directement, les livres sont le produit le plus simple que vous pouvez proposer. Vous pouvez créer, publier et commencer à vendre votre livre même sans le bénéfice d'experts extérieurs et d'assistance.

Un exemple de cela est "The UI Audit" par Jane Portman, un consultant UI/UX. Grâce au livre, Portman donne aux lecteurs une première sur la façon de concevoir l'interface utilisateur de leurs propres applications Web. Les concepteurs d'applications Web qui veulent faire leur propre conception UI/UX n'ont pas besoin d'embaucher Portman directement, ils peuvent simplement obtenir son livre.

UI Audit Book - Example of Service as a Product

Les livres ont aussi tendance à être facilement évolutifs, surtout lorsqu'ils sont des livres électroniques ou des livres imprimés à la demande. Il est rare que les clients aient besoin de soutien ou de conseils après un achat, de sorte que vous ne passerez pas beaucoup de temps à faire un soutien en tête à tête.

Défis liés à la production de livres

Un inconvénient de production avec des livres, c'est qu'il peut être difficile si vous n'êtes pas beaucoup d'un écrivain. Vous avez la possibilité d'embaucher quelqu'un pour l'écrire pour vous—mais cela est susceptible de coûter beaucoup, puisque les livres sont un grand projet.

Un autre défi que vous pourriez rencontrer avec les livres est que votre tarification est limitée par rapport à d'autres produits d'information. Les livres sont pour la plupart des textes et des images, de sorte qu'ils sont souvent vendus dans une fourchette de prix à deux chiffres. Parfois, plus bas. Puisque les cours sont riches en médias, ils peuvent charger n'importe où de quelques centaines de dollars à quelques milliers.

Si vous voulez augmenter la valeur de vos livres, vous devez fournir des matériaux et des ressources supplémentaires. Dans l'exemple ci-dessus, "The UI Audit" se présente en fait dans trois paquets différents: $49 pour le livre, un paquet de $99 qui comprend des feuilles de travail et des entrevues audio d'autres experts, et un paquet de $299 comprend tout ce qui précède, y compris un appel de stratégie d'une heure avec Portman. Venez avec vos propres ajouts pertinents pour augmenter à la fois la valeur et le prix de vos livres.

Si vous faites votre propre site Web pour vendre vos livres avec, alors vous pouvez offrir ce forfait offre. Si vous construisez votre site Web avec WordPress alors regardez à un de ces principaux thèmes d'auteur qui incluent la prise en charge de WooCommerce.

3. Produits sous licence

Vous pouvez également créer des produits qui vous permettent de vendre des licences pour le produit, plutôt que l'accès exclusif au produit lui-même. Un exemple commun de ceci serait un photographe vendant des photos stock. D'autres professions peuvent également le faire, comme les programmeurs vendant des scripts et des plugins, ou des musiciens et ingénieurs audio vendant des licences à leur audio et à leur musique.

En ce qui concerne les concepteurs, vous pouvez vendre des licences à tout ce que vous créez, des types de caractères aux graphiques aux illustrations. Un exemple est le caricaturiste Mark Anderson. En plus de vendre un service pour des illustrations commandées, il a produit son service en licenciant ses caricatures individuellement et en vendant un service d'abonnement qui permet aux clients de télécharger et d'utiliser son travail.

Andertoons - Example of Service as a Licenced Product

Un avantage de licences est que vous pouvez faire un revenu passif d'un seul produit pour une longue période. Toutefois, pour obtenir un flux de revenus plus cohérent, vous avez besoin d'un grand nombre de produits disponibles pour la licence. En savoir plus sur les avantages de l'élaboration de flux de revenus passifs:

4. Modèles

Similaire à la licence est la vente de modèles. Sauf avec les modèles, les clients peuvent souvent apporter des modifications au produit, en utilisant uniquement les modèles comme un cadre initial pour travailler avec.

C'est certainement le cas pour les thèmes et les modèles de sites Web vendus sur ThemeForest, ainsi que pour les modèles graphiques de Graphicriver. Les écrivains peuvent également vendre des modèles. Par exemple, de nombreux rédacteurs vendent des modèles de lettre de vente—les clients peuvent simplement remplir les blancs avec des informations se rapportant à leur entreprise, et ils obtiennent des copies de ventes à faible coût.

Tout comme les licences, il est possible de faire des revenus passifs à partir de modèles pour une longue période. Un inconvénient est que plus les compétences nécessaires pour adapter vos modèles, plus le soutien que vous aurez besoin de fournir.

Alors que les clients qui achètent des modèles de lettres de vente peuvent poser des questions de clarification au rédacteur qui les vend, les clients qui ne sont pas des programmeurs pourraient avoir des difficultés à modifier les modèles de site Web. Gardez cela à l'esprit lors de la planification de la façon dont vous supporterez votre produit à long terme.

5. Applications

Vous pouvez également décider de créer et de vendre des logiciels. Cela pourrait se présenter sous la forme d'applications mobiles, de logiciels de bureau téléchargeables ou d'applications en ligne. Une approche commune consiste à créer Software-as-a-Service (SaaS). Ces produits SaaS sont généralement hébergés sur le Web et nécessitent un abonnement utilisateur à utiliser.

Un exemple de ceci est Nusii, un logiciel de création de proposition. Il a été fondé par Nathan Powell, un concepteur spécialisé dans les pages de destination. Contrairement aux clients consultants de Powell, les clients de Nusii s'abonnent au logiciel mensuellement, avec les frais en fonction des caractéristiques qu'ils souhaitent et du nombre de propositions qu'ils envoient.

Nusii - Example of Service as an App Product

Défis liés à la création d'applications

Alors que la création et la vente d'applications ou de produits SaaS ressemble à ce qui pourrait être très rentable, il comporte de nombreux défis. Un défi majeur est la façon dont la création d'une application peut prendre du temps. Selon une entrevue avec Everyday Designer, Powell a commencé Nusii comme un projet parallèle tout en faisant le travail du client. Cela signifiait que Nusii devait souvent prendre un siège arrière alors que Powell prenait des clients. Mais, dès qu'il a eu quelques temps d'arrêt, il pouvait travailler à nouveau.

De plus, comme la création de logiciels est très technique, vous devez être un programmeur. Pour ceux sans arrière-plan de programmation, vous auriez besoin de prendre sur un partenaire d'affaires technique, embaucher un développeur, ou d'apprendre à coder. Toutes ces solutions ont une grande barrière à l'entrée. Contrairement aux autres produits de cette liste, il est peu probable que vous puissiez lancer une application dans un mois.

Enfin, il peut être coûteux de créer, de maintenir et de commercialiser une application. Vous devriez avoir un autre type d'infrastructure technologie en place, par rapport à quand vous êtes juste en train de fournir des services pour une poignée de clients. Vous pourriez également avoir besoin de dépenser sur les salaires si vous voulez que les gens fournissent un soutien client dédié et la maintenance des logiciels.

Comment passer de l'idée au produit fini

Une fois que vous êtes allé dans la liste des produits ci-dessus, vous aurez une meilleure idée sur les types produit que vous voudriez poursuivre. La prochaine étape consiste à affiner cette idée et à la rendre plus concrète.

Réduire les idées de produits

À ce stade, vous aurez besoin de décider sur quelques choses: format de votre produit, le marché cible que vous envisagez de vendre le produit, et le problème que vous essayez de résoudre. Voici quelques questions de guide que vous pouvez utiliser pour comprendre ceci:

1. Marché cible du service vs. Marché cible du produit

Affinez le type de client que vous envisagez de vendre votre produit à. Qui est le marché cible que vous atteignez actuellement avec vos services? Vous ciblez le même public pour vos produits?

Si vous ciblez le même public, identifiez la différence entre ceux qui achètent vos services et ceux qui achètent vos produits. Pourquoi les clients choisiraient-ils votre produit par-dessus vos services et vice versa? Voici quelques options que vous pouvez regarder:

  • Coût - Peut-être que les gens qui veulent acheter vos produits ont les mêmes données démographiques que vos clients—sauf qu'ils ne peuvent pas justifier le paiement de vos taux horaire ou par projet. Ils veulent les avantages de vos compétences et votre expérience, mais ont un budget plus petit.
  • Commodité - Certaines personnes aiment une approche de bricolage, car ils peuvent le faire dans leur propre temps, ou avec leur propre équipe, plutôt que d'embaucher un expert extérieur.
  • Simplicité - Habituellement, vos clients ont besoin d'aide pour résoudre plusieurs problèmes. Un client pourrait vouloir juste fixer un aspect de leur entreprise.

Si vous ciblez un public complètement différent, notez que votre marketing et vos contacts devront également être différents. C'est plus près de démarrer une nouvelle entreprise plutôt que d'ajouter une version de vos services produit. Découvrez comment vous prévoyez de faire de la publicité ou de marché pour ce nouveau segment d'audience. Trouvez des moyens de les atteindre pour obtenir leurs commentaires et faites des études de marché initiales.

2. Choisissez l'objectif de votre produit ou de sujet

Quels problèmes résolvez-vous actuellement avec vos services? Quel problème voulez-vous résoudre? En tant que freelancer ou consultant, vous résolvez déjà plusieurs problèmes pour vos clients. Vous devez choisir un problème que vous allez résoudre spécifiquement avec votre produit. Cela pourrait être un problème que vous avez aidé les clients actuels avec ou quelque chose de complètement différent.

3. Choisissez votre format de produit

Étant donné le marché cible que vous essayez d'atteindre et le problème que vous essayez de résoudre, quel format convient le mieux à la solution que vous présentez? Voici quelques idées sur ce que chaque format fait le mieux:

  • Livres - Pour les solutions que les clients peuvent exécuter eux-mêmes, nécessitant peu d'instruction ou d'orientation.
  • Tutoriels et Cours - Si ce que vous essayez d'enseigner à vos clients nécessite beaucoup de visuels ou de démonstrations, cette méthode est la meilleure.
  • Produits sous licence - Les compétences que vous vendez sont capables de produire des produits qui peuvent être utilisés ou réutilisés par de nombreuses personnes ou organisations? Par exemple, alors que les images en stock fonctionnent très bien sous la forme de produits sous licence, il n'en est pas de même pour les articles écrits ou les lettres de vente.
  • Modèles - Votre processus, vos compétences ou vos solutions peuvent-ils être documentés ou présentés d'une manière que les clients peuvent copier et personnaliser?
  • Applications - Le logiciel peut-il résoudre le problème que vous essayez d'aider les clients? Si il peut, et vous avez le temps ou l'expertise pour construire votre propre application, ce format pourrait fonctionner pour vous.

4. Planifiez l'heure de création de votre produit

Il est également important de savoir comment vous allez trouver le temps de créer votre produit:

  • Quand prévoyez-vous le lancement?
  • Étant donné votre charge de travail actuelle, combien de temps par semaine ou par mois pouvez-vous consacrer de façon réaliste à la création de votre produit?
  • Votre temps disponible correspond-il à votre date de lancement?

Pour accomplir votre produit à temps, il est préférable de suivre les pratiques maigres qui vous permettent de faire de plus petits lancements tout en obtenant des commentaires des clients. Ces deux tutoriels peuvent vous aider avec cela:

À en juger par les exemples de services produits ci-dessus, il est fréquent pour les consultants de créer leurs produits sur le côté plutôt que plein temps. Cela pourrait présenter un conflit de la façon dont vous allez passer vos heures de travail.

Si vous obtenez de nouveaux projets ou si les clients exigent plus de votre temps, quel est votre plan de sauvegarde pour le suivi avec votre produit? Avoir ce plan de sauvegarde peut vous aider à vous assurer que votre produit est fini et libéré dans le monde, même si vous travaillez toujours avec les clients.

Création de votre premier produit

Alors que vous n'avez pas à abandonner pour devenir un fournisseur de services, vous allez exécuter un modèle d'entreprise complètement différent lorsque vous produisez. Cela vient avec ses propres avantages et défis. Une fois que vous avez considéré vos options, vous êtes une étape en avant vers la création d'un revenu plus évolutif et prévisible.

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