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Como usar as mídias sociais para pequenas empresas (Guia do iniciante)

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Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:
This post is part of a series called Get Started: Social Media Guide for Small Business.
How to Optimize Your Social Media Profiles

Portuguese (Português) translation by Paulo Regina (you can also view the original English article)

A mídia social é parte integrante de qualquer estratégia de sucesso de pequenas empresas. De fato, nos dias de hoje, as pequenas empresas não podem ignorar as mídias sociais.

De acordo com alguns estudos recentes, as mídias sociais podem ser uma poderosa ferramenta de geração de conexões:

Quando você leva em consideração o custo do marketing tradicional e o compara com o marketing de mídia social, fica claro que o marketing de mídia social fica no topo. Mesmo uma pequena empresa com um baixo orçamento de marketing pode pagar usando o Facebook Ads ou investir em Pins Promovidos.

Mas mesmo que seu orçamento não permita nenhum tipo de investimento em marketing, você ainda pode se beneficiar do uso das mídias sociais para desenvolver sua estratégia de marketing para mídias sociais para pequenas empresas.

Além disso, as mídias sociais oferecem acesso direto ao seu público ideal, tanto para o público atual quanto para o futuro.

Finalmente, aproveitar tudo o que a mídia social tem a oferecer o ajudará a ficar no topo do seu jogo de marketing, além de permitir que você acompanhe a concorrência.

Se você está pensando em como usar as mídias sociais para sua pequena empresa, acesse este guia para iniciantes. Neste artigo, mostraremos as etapas necessárias para criar uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida.

How to Use Social Media for Small Business
Qual é a sua estratégia de mídia social para pequenas empresas? (gráfico)

1. Definir o Palco

Antes de desenvolver sua estratégia real de mídia social, é necessário primeiro fazer um pouco de preparação e definir seu público-alvo, bem como seus objetivos iniciais.

Ao fazer isso, você poderá planear o tipo de conteúdo que usará em seu marketing de mídia social e garantir que seus esforços estejam alinhados com suas metas gerais de negócios.

Etapa 1. Segmentar sua audiência ideal

O conceito de definir seu público ideal não é novo. Na verdade, você provavelmente passou pelo mesmo processo nos estágios iniciais da configuração do seu negócio.

Caso você não o tenha, agora seria um bom momento para esclarecer seu cliente ideal. Concentre-se no tipo de pessoas que você deseja ajudar. Por que esse grupo em particular? Como você quer ajudá-los? Quantos anos eles tem? Onde é que eles vivem? Quais problemas eles têm?

Se você puder responder a essas perguntas, saberá exatamente o sexo deles, a idade deles e suas dificuldades. E saber disso tornará muito mais fácil criar o tipo certo de conteúdo para criar e compartilhar nas mídias sociais.

Aqui estão alguns tutoriais detalhados para ajudá-lo a definir e segmentar seus clientes ideais:

Etapa 2. Defina seus objetivos

Depois que você souber o tipo de cliente que deseja atrair, é hora de definir algumas metas.

O que você espera ganhar com sua estratégia de mídia social para pequenas empresas? Mais clientes? Mais compradores? Encontre oportunidades de colaboração ou parceria? Encontre um investidor? Construa a fidelidade do cliente e aumente a retenção? Tudo acima? Nenhuma das acima?

Embora a resposta seja basicamente subjetiva, você deve saber que pode ter mais de um objetivo. Esses objetivos não são mutuamente exclusivos, mas tenha em mente que, se você se esforçar demais, não vai conseguir nada, e é por isso que é importante estabelecer os objectivos S.M.A.R.T.

Em outras palavras, verifique se seus objetivos são:

  • Específicos - Evite metas como "Quero fazer mais mídia social" ou "Quero ganhar mais vendas com a mídia social". Considere quem está envolvido com sua meta, por que você deseja alcançá-la e o que precisa fazer em para alcançar seu objetivo.
  • Mensuráveis - Seus esforços de mídia social devem alcançar resultados para garantir que você esteja progredindo. Suas metas de mídia social devem ser medidas em três áreas de atividade: quantas pessoas você alcançou com sua atividade específica? Quantos leitores e clientes você envolveu? Quantos clientes você migrou para uma compra como resultado de sua atividade de mídia social?
  • Alcançáveis - Suas metas de mídia social precisam desafiá-lo, mas não devem ser impossíveis a ponto de causar desgaste e sobrecarregar.
  • Relevantes - Seus objetivos de mídia social devem medir o resultado e não as atividades. O objetivo não é enviar 20 tweets por dia, se eles não resultarem em nenhum tipo de engajamento. Em vez disso, o objetivo deve ser enviar tweets que aumentem a consciencialização sobre sua marca.
  • Orientados para o tempo - Definir um prazo para a sua estratégia de mídia social ajuda a mantê-lo no caminho certo e fornece um cronograma prático para monitorar seus resultados.

Saiba mais sobre como configurar e alcançar os objetivos S.M.A.R.T:

2. Escolha sua plataforma

Depois de definir seu público-alvo e definir um objetivo S.M.A.R.T., o próximo passo é escolher uma plataforma de mídia social.

Escolher a plataforma certa pode ser uma tarefa difícil, especialmente quando você considera a grande quantidade de plataformas de mídia social disponíveis. Mais importante, nem todas as redes de mídia social são a escolha certa para todos os negócios.

Etapa 1. Refina seu foco

Você pode pensar que a escolha mais inteligente seria se tornar ativo em todos eles, mas esse é o caminho errado para fazer isso. O objetivo da sua estratégia de mídia social para pequenas empresas deve ser um número crescente de seguidores engajados e leais, o que demanda tempo, esforço e energia.

Pense nisso por um momento. É melhor ter 30 fãs leais na sua conta do Instagram que visitem seu site, comprem seu produto ou contratem você regularmente ou tenham mais de 1000 seguidores no Twitter que mal interagem com seu conteúdo?

É muito mais eficaz começar pequeno e focar apenas uma ou duas plataformas de mídia social e crescer a partir daí.

Etapa 2. Fatores determinantes do balanceamento

Embora você possa optar por iniciar no Facebook porque é a maior e mais popular plataforma de mídia social, lembre-se de que o tamanho de uma determinada rede de mídia social não deve ser o único fator decisivo.

Há várias outras coisas para levar em consideração:

  • Seus clientes em potencial gastam tempo em uma determinada rede?
  • Isso faz sentido para o seu tipo de negócio?
  • Funciona bem para o tipo de conteúdo que você compartilha?

Por exemplo, uma empresa de restaurantes que depende muito de avaliações locais se beneficiaria mais de redes sociais como FourSquare e Instagram, enquanto uma startup de tecnologia veria melhores resultados do Twitter. Considerando que, um consultor de beleza se beneficiaria mais de se concentrar no Facebook, como no exemplo abaixo:

Example of Beauty Consultant Performing Well on Facebook
Consultores de cosméticos e beleza estão bem no Facebook. (fonte)

Etapa 3. Aplicar pesquisa básica de mercado

Se você está apenas começando sem nenhuma presença na mídia social, a melhor maneira de determinar qual plataforma usar é fazer uma pequena pesquisa de mercado e ver onde seu público-alvo gasta seu tempo.

É aqui que o seu perfil de público-alvo desempenha um papel crucial. Como há muitos relatórios on-line sobre o uso de mídias sociais por dados demográficos específicos, é fácil determinar onde o público gosta de participar.

Uma abordagem diferente seria dar uma olhada nos perfis de seus concorrentes e ver onde eles obtêm o maior engajamento, mas tenha em mente que você pode não obter os mesmos resultados que eles. Mergulhe na análise de seus concorrentes, neste tutorial abrangente:

3. Considere o que e quando postar?

Não apenas você precisa descobrir o que postar em redes sociais, mas também fazê-lo regularmente, para que o público que você está construindo possa confiar em você e esperar suas atualizações.

Etapa 1. Atualizar consistentemente

A parte mais importante de uma estratégia de mídia social bem-sucedida é a consistência. Em suma, isso significa aparecer e interagir todos os dias com seus seguidores.

Depois de estabelecer uma rotina, você verá um aumento no tráfego e um melhor relacionamento com eles.

Etapa 2. Fornecer valor

Depois de definir expectativas com atualizações consistentes, a segunda parte mais importante de uma estratégia de mídia social bem-sucedida é agregar valor. É muito simples: quanto mais valor você fornecer, mais rápido você aumentará sua presença.

A maneira mais fácil de gerar valor para seus seguidores é criar um banco de conteúdo repleto de ideias que seu público-alvo adore. Pode incluir qualquer um dos seguintes:

  • artigos no blogue
  • infográficos
  • imagens e fotos
  • artigos bem humorados
  • citações
  • dicas rápidas
  • fotos de por trás das cenas
  • questões
  • preencher as perguntas em branco
  • pesquisas
  • material promocional
  • vídeos curtos

Etapa 3. Decidir sobre o tipo de conteúdo para compartilhar

Escolher o tipo de conteúdo que você vai compartilhar depende da quantidade de tempo disponível para criá-lo. Se seu tempo for limitado, escolha atualizações de status que não exigem muito tempo para criar. É muito mais fácil criar uma lista de perguntas ou dicas rápidas do que criar gráficos personalizados e infográficos complexos todos os dias.

Se, por outro lado, você confiar na apresentação de dados para o seu público-alvo, considere postar infográficos uma vez por semana.

Da mesma forma, se você optar por incluir seus próprios gráficos em todas as atualizações de mídia social, defina uma hora e um dia em sua agenda quando criar todos os seus gráficos para a semana, a fim de economizar tempo ou trabalhar com um freelancer a ajudá-lo com seus gráficos personalizados.

Observe como a página do Twitter é convidativa, com todos os gráficos exclusivos em uso e imagens personalizadas que ajudam a impulsionar o engajamento:

Social Global Grind Driving Social Engagement
Criar imagens personalizadas para seus artigos pode ajudar a impulsionar o engajamento. (fonte)

Usar um software de edição de imagens gratuito como o Canva permite salvar modelos para que você possa substituir rapidamente o texto e reutilizar os estilos gráficos. Você também pode usar gráficos sociais profissionais e modelos de infográfico do nosso Envato Marketplace (Graphic River) para criar rapidamente uma gama de gráficos com estilos atraentes:

Etapa 4. Tenha em mente o conteúdo de outros

Além de compartilhar seu próprio conteúdo, seu conteúdo de mídia social deve incluir outros recursos relevantes, como qualquer tipo de conteúdo que seja relevante para seu setor e para seu público-alvo. Por exemplo, se você está no negócio de venda de cartuchos de tinta de impressora, suas atualizações de mídia social podem incluir outras dicas relacionadas a computadores.

A regra de ouro é aplicar o princípio 80/20. Essencialmente, isso significa compartilhar o conteúdo de outras pessoas mais do que o seu. Embora isso possa parecer contra-intuitivo, na verdade, é bastante eficaz para desenvolver sua experiência e estabelecer-se como uma autoridade em seu nicho.

Para tornar esse processo mais fácil, considere criar uma conta com o Pocket para salvar qualquer coisa que queira compartilhar com seu público-alvo, ou crie uma nota no Evernote, e ou recorte o artigo ou simplesmente copie e cole o link para ele.

Etapa 5. Acompanhar o envolvimento e refinar sua estratégia

Você pode dar um passo adiante, inscrevendo-se em uma conta bit.ly e usá-la para criar links curtos e rastreáveis para que você possa acompanhar o engajamento. Você descobrirá rapidamente quais links geram mais cliques. A longo prazo, isso ajudará você a refinar o conteúdo que compartilha, além de ajudá-lo a se concentrar no tipo de conteúdo que você deve focar na criação.

A frequência de suas atualizações de mídia social depende da rede social na qual você escolheu se concentrar. Mesmo que você perceba um aumento na taxa de engajamento se postar com mais frequência, é preciso ter cuidado aqui. É fácil cair na armadilha de artigos em excesso porque você acha que isso trará mais engajamento.

Como regra geral, aqui está o número recomendado de atualizações:

  • Twitter - Twitter é uma das redes que mais se movimentam por aí. Pode parecer impossível para seus seguidores captarem sua mensagem. Por causa disso, postar mais de uma vez é quase uma exigência e a prática recomendada é ter pelo menos 10 tweets / dia.
  • Facebook - Apontar para pelo menos dois artigos / dia no Facebook - um de manhã e outro à tarde / início da noite.
  • Pinterest - Pinterest tem emergido como a rede de mídia social mais popular recentemente e, de acordo com alguns, é o maior referenciador quando se trata de tráfego de sites. Da mesma forma que no Twitter, quanto mais você fixar, mais chances você terá de conseguir ver seus pinos. Além de fixar seu próprio conteúdo, você deve reposicionar outros pinos e adicionar pinos de outras fontes. No entanto, evite adicionar muitos pinos de uma só vez. É melhor espalhá-lo ao longo do dia. Apontar para pelo menos 50 pinos / dia.
  • Google+ - O Google+ segue basicamente a mesma lógica do Facebook e postar uma ou duas vezes por dia é suficiente.
  • LinkedIn - LinkedIn praticamente tirou a adivinhação em seu próprio guia de marketing e revelou que a frequência ideal para postar é de cerca de 20 vezes por mês, ou uma vez por dia.
  • Instagram - Embora o Instagram seja uma plataforma visual como o Pinterest, a mesma estratégia de postar mais não se aplica aqui. Na verdade, é melhor se você ficar com uma ou duas atualizações de status por dia.

Finalmente, lembre-se de ficar na marca e permanecer consistente. Tome as sugestões acima como uma diretriz geral e um ponto de partida. Lembre-se, você não precisa estar em todas as plataformas de mídia social para ter sucesso. Comece com apenas um ou dois antes de ir mais amplo. Além disso, não tenha medo de testar e ajustar para obter a melhor frequência de artigos para sua estratégia de mídia social.

Kickstart sua estratégia de mídia social agora

Criar uma estratégia de mídia social bem-sucedida para pequenas empresas pode ser esmagador quando você está começando do zero. Ao seguir as etapas e as dicas descritas neste artigo, você estará no caminho certo para criar uma estratégia de mídia social bem-sucedida para sua empresa. Tome suas primeiras etapas de planeamento hoje e trabalhe para começar a implementar sua estratégia na próxima semana.

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