Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Как развить и показать больше сочувствия на вашем рабочем месте

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Russian (Pусский) translation by Liliya (you can also view the original English article)

Тема развития сочуствия не часто возникает в деловом мире, но, возможно, так и должно быть.

В конце концов, 90% всех сотрудников считают, что сочувствие является важной ценностью на рабочем месте, и восемь из десяти готовы уйти от не сопереживающего работодателя, согласно исследованию состояния сочувствия Businessolver в 2018 году.

statistics on the importance of empathy in the workplace
Источник: Businessolver infographic

В этом уроке вы узнаете, что такое сопереживание и почему это важно на рабочем месте, а затем вы узнаете, как чаще проявлять сочувствие в своей трудовой жизни. Наконец, мы рассмотрим, как создать понимание в вашей компании в целом, с помощью обучения сопереживания и других методов.

Итак, если вы готовы, давайте начнем с простого вопроса: что такое сопереживание?

1. Что такое сочувствие?

Прежде чем мы сможем научиться быть чутким, нам нужно четко понять, что такое эмпатия. Согласно психологии сегодня:

«Сочувствие - это опыт понимания мысли, чувств и состояний другого человека с их точки зрения, а не с вашей».

(В качестве примечания вы можете быть удивлены, узнав, что слово «эмпатия» возникло в 1908 году психологами, которые искали способ перевести немецкий термин Einfühlung, который буквально означает «чувство в себе»). Поэтому, хотя эмпатия так же стара, как человечество, слово для него на английском языке имеет относительно недавнее происхождение.)

showing empathy
Один из способов проявить сочувствие - это слушать и понимать других. Источник изображения (Envato Elements)

Даже если вы думаете, что вы не особенно чуткий человек, вы, вероятно, уже практикуете эмпатию в той или иной форме. Вы можете стать лучше (как мы обсудим позже), но способность к эмпатии существует в мозге людей и других животных благодаря нашим метко названным «зеркальным нейронам», которые помогают нам читать сигналы и понимать, по крайней мере, некоторых степень того, что другие думают и чувствуют.

Но эмпатия - это больше, чем просто чувство. Это о действии. Как психология определяет этот термин на сегодня

«Сочувствие способствует просоциальному (помогающему) поведению, которое идет изнутри, а не по принуждению, чтобы мы вели себя более сострадательно».

В бизнесе проявление эмпатии может принимать разные формы, и мы рассмотрим некоторые из них более подробно позже. Но многое из этого сводится к тому, чтобы выслушать и понять ваших сотрудников, а затем действовать так, чтобы показать, что вы сопереживаете им.

Например, если вы чуткий начальник, вы проявляете интерес к своим сотрудникам как к полноценным людям, а не просто к работникам. Вы знаете, что для них важно, внутри и снаружи работы.

Поэтому, когда вам нужно попросить свою команду поработать на выходных для важного клиентского проекта, вы не просто говорите им: «Мне нужно это к утру понедельника». Вы понимаете, что спрашиваете их много и вы потратите время, чтобы объяснить, почему это необходимо, и выяснить, каким образом каждый может разделить рабочую нагрузку, чтобы люди могли по-прежнему брать на себя семейные обязательства, которые важны для них.

2. Почему эмпатия важна на рабочем месте

Мы уже рассмотрели некоторые довольно поразительные статистические данные в поддержку сочувствия на рабочем месте. Подавляющее большинство сотрудников считают это важным и оставят работодателя, который не практикует эмпатию.

Но даже если эти цифры не убедят вас, есть много других причин, чтобы сосредоточиться на развитии эмпатии. Вот несколько из них:

1. Понимать своих работников и сотрудников

Как мы видели в последнем разделе, эмпатия в основе своей заключается в понимании. Это способность ходить в обуви другого человека. Поэтому, если вы научитесь понимать людей, вы также сможете лучше понять своих сотрудников.

Это сделает вас лучшим лидером или менеджером. Если вы действительно потратите время на то, чтобы узнать и понять людей, а также понять, что заставляет их работать, вы сможете лучше управлять ими. Или, если вы не в роли лидера, вы станете более эффективным работником команды.

2. Понимать своих клиентов

Сочувствие не заканчивается в дверях офиса. Вы также можете получить некоторые большие преимущества, сопереживая своим клиентам. Как мы видели в других руководствах (например, при разработке идей для стартапов), важной составляющей хорошей бизнес-идеи является то, что она решает проблему или «болевую точку» для ваших клиентов.

Тот же принцип применим и к начальной фазе идеи. Предоставление хороших услуг вашим клиентам означает понимание того, что они хотят или нуждаются, а затем дать им то, что нужно. Развитие эмпатии может помочь вам стать более искусным в том, чтобы ходить в шкуре ваших клиентов и улучшать свои продукты или разрабатывать новые, чтобы справиться с их болевыми точками.

3. Лучшая производительность

Команды, которые проявляют сочувствие, часто более продуктивны. Исследование, проведенное учеными в Университете Карнеги-Меллона, показало, что «коллективный разум», то есть ее способность эффективно выполнять задачи, зависит не от индивидуального интеллекта членов группы, а от:

«Средняя социальная чувствительность членов группы, равенство в распределении разговорного оборота и доля женщин в группе».

Исследователи измерили «социальную чувствительность» с помощью теста на способность распознавать эмоции в других, что очень похоже на эмпатию. Позволение другим людям говорить также является способом показать сочувствие, как мы увидим в следующем разделе. Поэтому, если вы хотите, чтобы команды работали лучше, вам не нужны «самые умные парни в комнате». Вам нужны самые чуткие люди в комнате.

4. Лучше совместная работа

Сочувствие - ключевой компонент хорошей командной работы. Конфликт - это неизбежная часть работы с другими людьми, которые будут иметь разные представления о том, как лучше всего добиться своей цели. Если вы действительно понимаете, откуда приходит другой человек, вы можете разрешить этот конфликт здоровым способом и использовать более широкий спектр идей, которые приведут к лучшей командной работе и принятию решений.

Сочувствие особенно важно, когда имеешь дело с разнообразными командами, полными людей из разных культур. Как мы видели в наших сериях о разнообразии рабочих мест, разные команды, как правило, работают лучше, но могут возникнуть некоторые проблемы, связанные с разными точками зрения. Выражение сочувствия помогает вам понять людей из разных слоев общества и пожинать плоды разнообразия.

3. Как развивать и демонстрировать сочувствие

Итак, теперь, когда мы рассмотрели, что такое эмпатия и почему это важно, я уверен, что вы хотите знать, как создать эмпатию и как быть более чуткими в деловой жизни. В этом разделе мы рассмотрим некоторые примеры эмпатии и увидим, как развить эмпатию на рабочем месте.

1. Задавайте вопросы и слушайте ответы

Некоторые руководители считают, что их работа заключается в том, чтобы много говорить и рассказывать людям, что делать. Лучшие менеджеры, тем не менее, понимают, что слушание - безусловно, более важный навык для развития. Это также первый шаг к развитию эмпатии.

В конце концов, как мы видели в начале, эмпатия заключается в понимании мыслей и чувств другого человека с его точки зрения. Поэтому вы не можете просто смотреть на них и делать предположения - вам нужно задавать умные вопросы и внимательно следить за ответами.

С этого момента вы можете начать делать это в повседневном общении. Например, если кто-то приходит к вам с проблемой, не просто говорите ему, что делать, но старайтесь понять, что происходит и что вы можете сделать, чтобы помочь.

Также постарайтесь найти время для неформального общения с каждым из членов вашей команды на регулярной основе. Отправляйтесь на обед или возьмите кофе и предложите им рассказать о своем опыте на работе, а также о своей жизни вне работы. Слушайте внимательно и постарайтесь увидеть вещи с их точки зрения.

2. Ищите нужные связи с работниками

Зачастую, работая в компании, особенно в крупной, вы сталкиваетесь с тем, что сделал коллега, который, кажется, не имеет смысла. Ваша немедленная реакция может заключаться в том, чтобы обвинить человека, который сделал это, но когда вы научитесь быть более чутким, вы сможете достичь более глубокого понимания.

Например, допустим, вы боретесь с плохо построенной ИТ-системой. У системы так много недостатков, что вы думаете, что разработчик не знал, что он делал, и его следует уволить.

Но когда вы разговариваете с разработчиком и ищете связь, вы понимаете, что им пришлось создавать систему без достаточного количества времени или ресурсов, одновременно уравновешивая противоречивые требования нескольких разных руководителей. Они видят недостатки и хотят их исправить, но теперь они управляют тремя другими проектами, которые, по словам их менеджера, являются новыми приоритетами, поэтому они не могут тратить время на исправление старой системы.

Проявив сочувствие к разработчику, вы не только выстроили с ним лучшие отношения, но и достигли более глубокого понимания некоторых проблем в компании, которые теперь можете попытаться исправить.

3. Говорите лицом к лицу

Технология, конечно, отличная. Но создать сочувствие по электронной почте или вялому разговору сложнее, чем лицом к лицу. Существует так много эмоциональных сигналов, на которые мы обращаем внимание, например, на выражения лица и язык тела, и эти сигналы теряются в текстовых средствах массовой информации. Смайлики - плохая замена настоящих человеческих эмоций.

Поэтому, если у вас есть привычка отправлять электронные письма людям, которые работают в десяти футах от вас, постарайтесь избавиться от этой привычки. Встаньте и подойдите к столу вашего коллеги и поговорите с ним лицом к лицу. Электронная почта все еще может быть полезна для некоторых вещей, например где вам нужно передать много данных или приложить документы для работы, но если это простой вопрос, задайте его лицом к лицу.

4. Проверьте себя

Если вы хотите понять, насколько вы сочувствуете прямо сейчас, и посмотреть, улучшились ли вы со временем, попробуйте эту онлайн-версию теста «Чтение мыслей по глазам», разработанного профессором Саймоном Бароном-Коэном в Кембриджском университете.

Он не точно измеряет эмпатию - нет простого теста, который это сделает, - но понимание эмоций других людей является ключевым компонентом практики эмпатии, поэтому он даст вам хорошее представление о том, что вы из себя представляете.

5. Прочтите хорошую книгу

Это может вас удивить, так как это бизнес-учебник. Было показано, что чтение нового романа - особенно произведение художественной литературы - помогает читателям развить эмпатию.

Это потому, что литература фокусируется на психологии персонажей и их взаимоотношениях. Когда вы читаете хороший роман, ваш ум работает над тем, чтобы понять этих персонажей и увидеть мир с их точки зрения. Вот что такое эмпатия.

6. Гибкость и уважение

Возвращаясь к исследованию сочувствия Businessolver, которое мы провели в 2018 году, которое мы рассмотрели ранее, более 90% сотрудников всех возрастных групп считают, что эти модели поведения важны для проявления сочувствия:

  • время поговорить 1:1 о проблемах работы
  • понимание необходимости гибкого рабочего времени и свободного времени для личных, семейных или медицинских вопросов
  • уважение личных стилей работы

Итак, постарайтесь показать это поведение везде, где это возможно. Имейте в виду, что иногда они тоже могут конфликтовать. Например, уважение личных стилей работы может означать понимание того, что определенный сотрудник не хочет много встреч и предпочитает решать рабочие вопросы другим способом. Если вы слушаете своих сотрудников и следуете другим методам, которые мы рассмотрели, вы должны быть в хорошей форме, чтобы знать, что будет работать для каждого отдельного сотрудника.

4. Как создать эмпатию в вашей компании

Как только вы будете практиковать эмпатию, вам захочется распространить ее в организации более широко. Вот как создать эмпатию в культуре вашей компании:

1. Организовать обучение эмпатии

Можно научить навыкам, о которых мы говорили сегодня, и один из наиболее эффективных способов расширить их применение- организовать тренинг по эмпатии для ваших сотрудников.

Обучение эмпатии растет, его предлагают около 20% работодателей в США, в том числе крупные фирмы, такие как LinkedIn, Tesla Motors, Cisco Systems и Ford Motor Company. Так что ищите поставщика в вашем районе и организуйте сессию.

Помимо передачи навыков, тот факт, что вы организовали тренинг, покажет людям, что вы цените сочувствие и относитесь к нему серьезно.

2. Вознаграждение за сочувствие

Если вы хотите поощрить определенное поведение в вашей организации, вы вознаграждаете его. Вы можете сделать это несколькими способами, и это не должно быть формальным или сложным. Например, когда вы видите, что кто-то хорошо задает вопросы, слушает и показывает сочувствие, вы можете просто похвалить этого человека перед остальной частью команды.

Вы могли также упомянуть сочувствие, делая важные объявления. Например, напишите заметку, в которой говорится: «Я предлагаю Сару, чтобы она стала лидером команды благодаря ее обширному опыту и ее сильным навыкам лидерства и эмпатии, которые делают ее идеальным человеком для продвижения команды вперед». Когда люди видят, что это вознаграждение, у них будет стимул учиться сочуствию.

3. Настройте свой процесс найма

Вы, вероятно, ищете много качеств у сотрудников, которых вы нанимаете. Но вы ищете сочувствие?

Если нет, включите его в критерии, по которым вы оцениваете кандидатов. Разработайте вопросы для интервью, которые побудят кандидатов показать, как они практикуют эмпатию, и привести примеры эмпатии из своего предыдущего опыта работы.

В конце концов, отличный способ гарантировать, что эмпатия станет частью вашей культуры на рабочем месте в будущем, - это нанять людей, которые уже демонстрируют качества, которые вы ищете.

Заключение

В этом уроке мы рассмотрели, как проявить сочувствие и создать культуру сочувствия на рабочем месте.

Мы ответили на такие вопросы, как «Что такое эмпатия?» И «Как вы проявляете эмпатию на рабочем месте?». Мы рассмотрели некоторые методы, которые вы можете начать использовать сегодня, и мы видели некоторые исследования, подтверждающие эти методы.

Я надеюсь, что это было полезно для вас. Если вам понравилось, почему бы не проверить некоторые другие наши статьи об эффективном общении на рабочем месте?

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.