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Cómo construir la lealtad de tus empleados (y por qué es importante)

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Spanish (Español) translation by Benjamín Porras (you can also view the original English article)

Para cualquier negocio, grande o pequeño, la lealtad de los empleados es uno de los factores clave que determinan su éxito o fracaso.

Y la mala noticia es que muchas empresas no están logrando inspirar lealtad en su personal: 43% de los trabajadores estarían dispuestos a renunciar si se les ofreciera un 10% más de salario en otro lugar, según una encuesta de 2019. Eso es más que el 23% en 2015.

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Construir la lealtad de los empleados puede llevar a una mejor retención de los mismos. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Como sugieren esas estadísticas, construir la lealtad de la empresa no es fácil. Pero en este tutorial, aprenderás algunas estrategias útiles para inspirar la lealtad en el lugar de trabajo y, al mismo tiempo, aumentar tu tasa de retención de empleados.

Empezaremos por ver la importancia de la lealtad de los empleados, y luego examinaremos algunas estrategias exitosas de retención de empleados. Terminaremos viendo algunos casos de estudio que involucran a algunas de las compañías con los empleados más leales.

Así que, prepárate, ¡comencemos!

1. Por qué es importante la lealtad

Si diriges un negocio, estoy seguro de que quieres empleados leales. Pero vale la pena que nos tomemos un tiempo para descubrir por qué es importante. ¿Cuáles son los beneficios de una alta lealtad a la compañía?

1. Productividad y rendimiento

¿Quién quieres que produzca tus productos, maneje tu dinero y maneje tus sistemas? ¿Alguien que sea leal a tu empresa y planee quedarse a largo plazo, o alguien que esté más interesado en actualizar su currículum y buscar en las bolsas de trabajo?

Claramente, el empleado leal es la mejor opción. Seamos directos, es más probable que los primeros se preocupen por lo que hacen y que lo hagan bien. Es aún más probable que sus propios intereses estén alineados con los de la empresa; y, en consecuencia, darán mejores resultados finales.

2. Mejor servicio al cliente

Tus empleados son también la cara pública de tu empresa. Son los que interactúan con tus clientes y representan a tu empresa ante el mundo.

Si están muy motivados y son leales, serán más eficientes en su trabajo y crearán una mejor impresión en los clientes. En caso contrario, siempre te costará contratar a nuevas personas y entrenarlas para que hagan el trabajo que esperas de ellas.

3. Menos costos y menos interrupciones

Si los empleados no sienten lealtad a la empresa, se van a ir a la primera oportunidad. Para una empresa, eso significa que la rotación de personal será constantemente alta, lo que causa dos grandes problemas.

  1. Es caro contratar y entrenar a nuevos empleados. De hecho, puede costar más del doble del salario de un empleado contratar y entrenar a un sustituto.
  2. Cuando alguien se va, se lleva todos sus conocimientos y entrenamiento consigo. A menos que tengas muy buenos sistemas para documentar los procesos de trabajo, hay una buena posibilidad de que el conocimiento y la experiencia de la persona se pierda para la empresa. Incluso en el mejor de los casos, donde no hay una pérdida permanente, el nuevo empleado tardará un tiempo en ponerse al día.

Así que está claro que retener a tus empleados es una buena idea. En la siguiente sección, hablaremos de algunas formas en las que puedes lograrlo.

2. Estrategias clave de retención de empleados

Si quieres mejorar la lealtad a la empresa, y por lo tanto tu tasa de retención de empleados, puedes seguir las siguientes estrategias.

1. Pregúntales a tus empleados

El primer paso es averiguar qué es lo que impulsa la lealtad (o la falta de lealtad) entre tus empleados. Hay algunos factores generales que a menudo juegan un papel importante, y veremos algunos de ellos en un minuto. Pero cada lugar de trabajo es diferente, y debes entender lo que hace que la gente se quede o se vaya de tu empresa.

Por ejemplo, tal vez a la gente le encanta trabajar contigo, pero odia los viajes largos y la falta de opciones de transporte. Tal vez hay gerentes particulares dentro de tu empresa que inspiran lealtad o aversión. Necesitas entender lo que les importa a los empleados, y la única manera es preguntándoles.

Las encuestas formales al personal son extraordinarias herramientas para hacerlo, pero asegúrate de hacer las preguntas correctas y de animar a la gente a escribir sus propias respuestas y comentarios. También ten en cuenta que las conversaciones informales a veces pueden llevar a una conexión más profunda y a un sentimiento de confianza, y por lo tanto a respuestas más honestas y próximas que una encuesta. Por lo tanto, prueba ambas estrategias para tener una idea de lo que hace que la gente se quede o se vaya.

También haz un buen uso de las entrevistas de salida, especialmente si tienes una alta tasa de rotación. Será demasiado tarde para persuadir a ese empleado en particular para que se quede, pero las lecciones que aprendas sobre por qué esa persona decidió dejar el barco pueden ayudarte a evitar perder a otros.

2. Dales lo que quieren

Ahora que sabes lo que es importante para tus empleados, dáselos. Por supuesto, esto no siempre será posible. Cosas como la ubicación de tu empresa son difíciles de alterar, y los grandes cambios en tus instalaciones pueden estar fuera del presupuesto de un pequeño negocio. Si ese es el caso, entonces comunícalo a tus empleados, mostrando que entiendes que es importante para ellos, pero explicando por qué no es factible en este momento.

Pero en la medida de lo posible, trabaja en cualquier cuestión específica que surja como resultado de tus encuestas formales e informales. Luego sigue preguntando. Es probable que los problemas cambien con el tiempo, así que asegúrate de estar al tanto de las cosas y de trabajar siempre para ganar y mantener la lealtad de tus empleados. No es una tarea que puedas marcar como "completa".

Además de trabajar en las solicitudes específicas, también es una buena práctica examinar las siguientes áreas comunes que tienden a tener un impacto en la lealtad a la empresa.

3. Examina la paga y los beneficios

¡Muéstrame el dinero! Aunque la mayoría de los empleados no se mueven principalmente por el dinero, es importante que te asegures de ser competitivo en los salarios y beneficios que ofreces.

Por lo tanto, asegúrate de pasar regularmente por un proceso llamado "benchmarking de compensación", en el cual revisarás lo que otras compañías en tu industria y área están pagando por trabajos similares y te asegurarás de que tu empresa está ofreciendo una tarifa competitiva.

El paquete de beneficios también puede ser un factor decisivo para muchas personas, particularmente en áreas importantes como la salud, la licencia por maternidad o paternidad y los planes de jubilación. Por lo tanto, trata de asegurarte de que estás proporcionando los beneficios que tus empleados quieren, y que estás igualando o superando los de tus competidores.

Obtén más información acerca del tema en este tutorial:

4. Considera el camino de la carrera

Ponte en el lugar de tus empleados por un momento, y hazte estas preguntas:

  • ¿Cómo son las oportunidades de desarrollo profesional?
  • ¿Tienen las personas acceso a la formación que les ayuden a aprender nuevas habilidades?
  • ¿Tienen una oportunidad justa de ser promovidos y ascender dentro de la empresa?
  • ¿Existe un gran apoyo por parte de RR.HH. y/o los directivos para ayudar a los empleados a decidir lo que quieren hacer y trazar una trayectoria profesional satisfactoria?

Aunque algunos empleados están felices de permanecer en el mismo nivel, muchos quieren seguir adelante y hacer cosas nuevas. Pregúntate si son capaces de hacer eso dentro de la empresa. Una razón común que dan los empleados para dejar un trabajo es el atractivo de una "nueva oportunidad". Intenta proporcionar esas nuevas oportunidades dentro de la empresa.

5. Trabaja en la cultura

¿Recuerdas la encuesta de lealtad de los empleados que mencioné antes? También encontró que menos de un tercio de la gente cree que tiene una fuerte cultura de trabajo. Y una encuesta de Gallup de larga data muestra que solo el 13 % de los empleados en todo el mundo están comprometidos con su trabajo.

Si lo piensas, esas cifras son bastante desalentadoras. La gente pasa gran parte de sus vidas en el trabajo, y si no se sienten parte de una cultura positiva y de apoyo que los involucre, no es sorprendente que quieran irse.

Además, demasiadas culturas de trabajo no se sienten inclusivas y acogedoras con todos. Como hemos discutido en nuestra serie sobre la diversidad en el lugar de trabajo, un problema común para las empresas que buscan contratar una fuerza laboral más diversa es que los nuevos empleados se sienten excluidos por la cultura dominante, y cuando eso sucede, no se quedan.

Así que, trabaja en la creación de una mejor cultura empresarial. Es un tema muy amplio que es demasiado grande como para cubrirlo en este artículo, pero puedes encontrar algunos consejos y técnicas específicas que puedes usar en estos artículos:

Hacer la cultura correcta es una de las mejores estrategias de retención de empleados que existe.

6. Evalúa tus prácticas de contratación

A menudo se pasa por alto, y es comprensible, ya que se centra en la retención de los empleados existentes, después de todo, así que ¿qué tiene que ver la contratación de nuevos empleados?

El reclutamiento efectivo, sin embargo, puede tener un fuerte impacto en la lealtad de los empleados. Si contratas a alguien que no tiene las habilidades necesarias o que es completamente incompatible con el rol, va a querer irse. Lo mismo se aplica si contratas a alguien que está sobrecualificado y que no se sentirá desafiado por el puesto, o alguien cuya personalidad probablemente chocará con los que le rodean.

Si contratas a las personas adecuadas para el trabajo, por otro lado, es probable que hagan un buen trabajo y se sientan cómodos y motivados. Y eso significa que es probable que quieran quedarse.

Así que piensa en las formas en que puedes asegurarte de contratar a las personas adecuadas. Puedes encontrar algunos consejos útiles en este artículo:

7. Sé leal

Por último, recuerda que la lealtad es una calle de doble sentido. No puedes esperar que tus empleados te sean leales si tú no lo eres. De hecho, una de las principales razones del declive de la lealtad de los empleados en las últimas décadas es que muchas empresas han sido menos leales a sus empleados. Trabajos de por vida y generosos paquetes de beneficios han dado paso a interminables rondas de reducción de personal y deslocalización.

Por supuesto, habrá momentos en los que habrá que tomar decisiones difíciles, como cerrar una tienda no rentable o recortar gastos durante los tiempos de escasez. Pero puedes intentar en la medida de lo posible mostrar lealtad a tus empleados y a la ciudad en la que trabajas. Apoya a tu personal durante los tiempos difíciles, y ellos lo recordarán.

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En los últimos años, muchas empresas han sido menos leales a sus empleados, lo que ha dado lugar a tasas más bajas de lealtad de los empleados. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

3. Lo que puedes aprender de las empresas con alta lealtad de sus empleados

Ahora veamos cómo se ven algunas de estas estrategias de retención de empleados en la práctica. Estos son breves ejemplos de estrategias exitosas de algunas de las empresas con los empleados más leales:

1. Hyatt: Invertir en los empleados y comprometerse con la diversidad

La empresa hotelera Hyatt disfruta de una menor rotación de personal que sus competidores, con un promedio de más de 12 años de permanencia del empleado de limpieza.

Una de las razones de ello es el compromiso de la empresa con la diversidad, que le ha permitido ganar premios como el de la campaña de derechos humanos "Mejor lugar de trabajo para la igualdad LGBT".

Hyatt también invierte en beneficios populares para los empleados, como descuentos en viajes y comidas gratuitas o subvencionadas en el lugar de trabajo, y ofrece el reembolso de la matrícula para ayudar a los empleados a mejorar su educación y aprender nuevas habilidades.

La lección: Muchas empresas hablan de la diversidad y la formación, pero tomarse esas cosas en serio e invertir realmente en ellas puede reportar valiosos dividendos en forma de lealtad de los empleados.

2. Quicken Loans: Apoyar a la comunidad local

¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre estar ahí en los tiempos difíciles? Bueno, en ningún lugar de EE.UU. se han pasado tiempos más difíciles últimamente que en Detroit. Mientras muchas empresas abandonaron la ciudad, Quicken Loans mantuvo sus oficinas centrales allí y contrata cientos de nuevos empleados al mes.

La empresa también ha demostrado su compromiso de ayudar a la comunidad local a recuperarse de los desastrosos problemas económicos que aquejan a la ciudad, así como de ayudar a los empleados y a sus familias a superar los tiempos difíciles.

Si se añaden unos beneficios generosos y una clara comunicación de los valores de la empresa, se obtiene una receta ganadora para la lealtad a la empresa.

La lección: si quieres que tus empleados te sean leales, empieza siéndolo.

3. Southwest Airlines: Poner a los empleados primero

La mayoría de las compañías hablan de poner al cliente primero. Otras tienen claro que los intereses de los accionistas tienen prioridad. Southwest Airlines tiene un enfoque diferente: primero los empleados, luego los clientes, luego los accionistas.

La lógica tiene sentido: si los empleados se sienten valorados, entonces tratarán bien a los clientes, lo que generará beneficios para los accionistas.

Lo que parece es una clara articulación de la visión de la empresa a través de una narración eficaz, así como la promoción y el reconocimiento de los empleados valiosos. El Director General Gary Kelly hace una mención honorable a un empleado diferente cada semana, y las historias en la revista de la empresa y los vídeos corporativos ayudan a reforzar el mensaje y a cimentar la lealtad de los empleados.

La lección: si quieres clientes satisfechos y grandes beneficios, inspirar la lealtad de tus empleados es un buen punto de partida.

¡Mejora la tasa de retención de tus empleados!

En este tutorial, has descubierto la importancia de la lealtad de los empleados y has aprendido acerca de las formas en que las empresas pueden utilizar estrategias efectivas de retención de empleados para mejorar la lealtad en el lugar de trabajo. También hemos visto algunos ejemplos de algunas de las empresas con los empleados más leales y lo que están haciendo bien.

El siguiente paso es que empieces a poner esto en práctica en tu propio centro de trabajo. Empieza a construir una imagen más clara de lo que importa a tus empleados y por qué se van o se quedan. Luego usa algunas de las técnicas que hemos desarrollado hoy para comenzar a mejorar tu tasa de retención de empleados.

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