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¿Qué es la gestión de personal? Sí, estas habilidades importan en 2020

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Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)

Como dirigente empresarial, es fácil pasar por alto la importancia de las habilidades «blandas» como la gestión de personal. No obstante, estas habilidades son fundamentales para la salud de tu negocio.

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La buena capacidad para la gestión del personal logra una diferencia. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

De hecho, el Foro Económico Mundial dice que la capacidad para la gestión del personal se encuentra entre las principales habilidades necesarias para que las empresas prosperen.

En esta guía, aprenderás lo que es la gestión de personal. Te mostraré cómo mejorar tus habilidades para que puedas tener un lugar de trabajo más productivo, exitoso y contento.

¿Cuáles son las habilidades para la gestión de personal?

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Las habilidades blandas, como la gestión del personal, pueden ayudarte en muchos aspectos de tu trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Las habilidades para la gestión de personal también son conocidas como habilidades blandas. Mientras que las habilidades duras tienden a ser más técnicas, las blandas tienen más que ver con la interacción con la gente. Son cruciales para un buen liderazgo, pues estas son las habilidades humanas y de empatía que necesitas al trabajar con personas y gestionar equipos.

Las habilidades para la gestión del personal te ayudarán a:

  • Contratar y trabajar con las personas adecuadas.
  • Asignar a los empleados las tareas correctas que se adapten a sus habilidades, capacidades y responsabilidades.
  • Gestionar el desempeño.
  • Atender la formación y el desarrollo de los empleados.
  • Identificar a los candidatos para un ascenso.
  • Delegar de manera efectiva.
  • Tratar los asuntos disciplinarios, incluyendo quejas y despidos.
  • Trabajar bien con equipos.

Para lograr esos resultados, hay ciertas cualidades personales que tendrás que desarrollar. Más adelante las veremos con mayor detalle en esta guía.

Por qué no puedes ignorar estas habilidades

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La buena gestión del personal es un buen liderazgo y un buen negocio. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Saber cómo dirigir a la gente es esencial para la salud de tu negocio. Así que es un error ignorar estas habilidades. De hecho, el fracaso en la gestión del personal puede costarle caro a tu negocio.

Una gestión deficiente del personal puede derivar en una menor participación de los empleados y en una menor productividad.

La investigación de SMARP muestra que:

  • Alrededor del 69% de los empleados se esforzarán más si se les aprecia más.
  • Las empresas con un alto compromiso de los empleados son 21% más rentables.
  • Puesto que contratar e incorporar nuevos empleados puede costar un promedio de 5,000 dólares. Si una deficiente gestión del personal provoca que esos empleados se vayan, esto le puede costar dinero a tu empresa.

Cuando los líderes, ejecutivos y gerentes tienen poca capacidad para la gestión del personal, puede derivarse en la creación de ambientes de trabajo poco saludables. Y eso, a su vez, hace que sea difícil atraer y mantener al talento adecuado que ayude a crecer a tu negocio.

En cambio, las buenas habilidades para la gestión del personal pueden mejorar la participación, el compromiso, la motivación y la productividad de los empleados. En otras palabras, la buena gestión del personal es un buen liderazgo y un buen negocio.

Es importante destacar que tener buenas habilidades para la gestión del personal no es lo mismo que ser popular. Eso es porque en ocasiones, para dirigir a tus empleados de forma efectiva y lograr el mayor rendimiento de tu negocio, tal vez tengas que tomar decisiones impopulares.

A continuación, vamos a analizar los consejos para mejorar tus habilidades en la gestión de personal.

Cómo mejorar las habilidades para gestión de personal: 10 consejos

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Aprende a dirigir a las personas para que se desempeñen mejor en tu trabajo. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Así que, ¿cómo puedes mejorar estas capacidades? Aquí tienes 10 consejos para ayudarte a entender las habilidades blandas que necesitas desarrollar para ser un mejor líder.

1. Utiliza la escucha activa

Una de las habilidades más importantes es la escucha activa. Esta es una técnica que se utiliza frecuentemente en la orientación o en la resolución de conflictos. Como oyente activo, no solamente escuchas lo que la gente dice, sino que conscientemente prestas atención a sus palabras y a lo que hay detrás de ellas. Escuchar sin interrupción. Presta atención al lenguaje corporal que puede revelar cómo se están sintiendo realmente. También debes recordar lo que han dicho para que puedas responder de forma apropiada. La escucha activa puede ayudarte a tener conversaciones más productivas con las personas con las que te comunicas.

2. Muestra empatía

Una vez que hayas escuchado a tus empleados, también es importante mostrar empatía. Ten en cuenta que esto no siempre quiere decir que estés de acuerdo con ellos. Solo significa que reconoces y entiendes sus sentimientos o la situación en la que se encuentran. Una manera de lograrlo es hacer preguntas (después de escuchar, por supuesto) para determinar cómo se sienten. De ser apropiado, también puedes compartir una situación en la que hayas experimentado sentimientos parecidos. Esto demuestra que te importa, aunque no estés necesariamente de acuerdo. Aquí tienes más consejos para crear un ambiente de trabajo positivo:

3. Comunícate claramente

La comunicación es una de las habilidades más importantes para la gestión de personal. Parte de una buena comunicación es escuchar y observar. Pero la buena comunicación también es clara, concisa y pertinente a lo que estás hablando. Cuando te comuniques, sé cortés y ten en cuenta la posición del receptor y su probable punto de vista.

Además de la comunicación cotidiana, considera establecer claramente las funciones, las responsabilidades y las expectativas de cualquier tarea o proyecto. También debes asegurarte de comunicar las políticas y procedimientos de la empresa. Puedes hacer esto con un manual o con una wiki para el personal, que debes mantener al día.

4. Atrae y empodera a los empleados

Al pensar en cómo dirigir a las personas, el proceso empieza desde el momento en que un nuevo empleado entra por la puerta. La primera impresión cuenta. Puedes causar una poderosa primera impresión teniendo un proceso para ayudar a los nuevos empleados a conocer la empresa. Un buen ejemplo que he visto es el de una compañía remota que incluía:

  • una wiki de la compañía con un manual
  • un programa de integración sugerido y una lista de verificación, incluyendo reuniones con los miembros clave del equipo
  • una descripción de las funciones y responsabilidades, incluyendo qué tareas pueden realizar sin necesidad de aprobación
  • información sobre las prestaciones y los beneficios para los empleados actuales y a largo plazo

También puedes empoderar a los empleados explicando las formas de desarrollo y las oportunidades de crecimiento.

Cuando los empleados tienen esta información es más probable que se queden. Aprende más sobre cómo crear empleados leales mediante una buena gestión de personal con los siguientes artículos:

5. Aprende a hacer una crítica constructiva

A nadie le gusta ser criticado, y en especial cuando la crítica se utiliza para degradar o menoscabar a una persona. En vez de ese enfoque, desarrolla el arte de la crítica constructiva como una de tus habilidades clave para la gestión de personal.

La crítica constructiva se enfoca en las mejoras específicas que los empleados pueden lograr. Para emitir correctamente una crítica constructiva, se debe reconocer lo que un empleado ha hecho bien. Señala lo que se necesita mejorar, indicando por qué y cómo debería hacerse. Evita hacer críticas personales.

6. Ten una idea clara sobre la resolución de conflictos

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Ten un procedimiento claro de las quejas para manejar los conflictos. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Como líder de una organización, en algún momento, te enfrentarás a un conflicto. Este podría ser entre empleados, o con un empleado. Prepárate para tratarlo de forma exitosa teniendo un procedimiento bien definido para las quejas en tu manual de empleados. Este debe explicar claramente:

  • donde los empleados deben empezar a manejar un conflicto
  • cuando deberían escalar
  • cuando tú, como líder, debes involucrarte
  • qué procedimientos deben seguir en cada caso

La resolución de conflictos es una habilidad. Así que, considera tener a alguien con la capacitación adecuada para ayudar en los casos en que se requiera mediación.

7. Sé flexible

En los negocios como en la vida, las situaciones cambian todo el tiempo. Por ejemplo, ¿quién hubiera pensado que una pandemia prácticamente cerraría el mundo durante tres meses?

Aunque lo deseable es no tener que enfrentarse a una situación tan grave, como líder es importante ser flexible. Debes ajustar las expectativas y los resultados dependiendo de lo que pasa en la empresa, y las situaciones que enfrentan tus empleados. Los accidentes y enfermedades pueden cambiar la perspectiva de un empleado y afectar la productividad. Si eres un líder empático, lo entenderás y apoyarás a tu empleado de manera adecuada. Haz esto, y tus empleados te valorarán como líder y disfrutarán trabajar contigo.

8. Sé transparente

¿Alguna vez trabajaste en algún lugar y tuviste la impresión de que el personal directivo te ocultaba cosas? No se sentía bien, ¿verdad? Para los empleados, si las actividades de la dirección son demasiado opacas, puede crear la sensación de que los líderes no se preocupan por ti.

En vez de ese enfoque, opta por la transparencia. Relaciónate con los empleados con regularidad (por ejemplo, en las reuniones del equipo) para hacerles saber lo que está sucediendo en la empresa. Incluso puedes ser completamente abierto, como lo es Buffer. Esa empresa comparte salarios, ingresos, actividades y más en un blog público. La transparencia genera confianza, lo que nos conduce al siguiente punto de esta lista de habilidades.

9. Infunde confianza

Otra de las habilidades importantes para la gestión del personal es la generación de confianza. Edelman Trust Barometer 2020 muestra que menos de un tercio de los empleados creen que las empresas pagarán buenos salarios e invertirán en el readiestramiento de las personas cuyos trabajos se están automatizando. Y un informe especial sobre la confianza en las marcas muestra que el 70% de las personas cree que la confianza en la marca es importante ahora más que nunca.

Tanto los empleados como los clientes esperan que las empresas tengan normas éticas y que sean fieles a ellas. En términos de gestión del personal, eso también significa ser sincero al tratar con los empleados. Cuanta más confianza infundas, mejor será tu relación y tendrás más éxito en la gestión del personal. Esto te ayudará de mucho, aun cuando tengas que tomar decisiones difíciles. Aprende más sobre esto en nuestro artículo sobre liderazgo ético:

10. Trabaja con un mentor

Si no tienes confianza en tus propias habilidades, considera la posibilidad de trabajar con un mentor y aprender de personas con más experiencia en la gestión de personal.

Por ejemplo, te podrías unir a una organización de redes de negocios en la que puedas enterarte cómo otros líderes empresariales enfrentan los desafíos. También puedes obtener buenos consejos a través de grupos de redes sociales para líderes empresariales, como los que están disponibles en LinkedIn o Facebook. Si prefieres algo más enfocado, entonces un grupo de mastermind puede ayudarte a aprender las habilidades y a ser responsable de implementar las buenas prácticas para la gestión de personal.

¿Deseas algunos ejercicios sobre cómo mejorar tus habilidades de gestión de personal? Revisa este libro de trabajo de la Organización Internacional del Trabajo.

Aprende más sobre liderazgo

La gestión de personal es una habilidad de liderazgo primordial. Para mejorar otras habilidades de liderazgo, revisa los siguientes artículos:

¡Desarrolla tus habilidades de gestión de personal hoy!

Hemos visto cómo las buenas habilidades para la gestión de personal logran una diferencia en cada etapa de tu interacción con un empleado. Desde el proceso de integración, a la vida laboral diaria, hasta los ascensos, estas llamadas habilidades blandas logran una diferencia concreta en la lealtad y en la productividad de los empleados, así como en la salud de tu negocio. Utiliza estos consejos en la gestión del personal para convertirte en un mejor líder.

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