Advertisement
  1. Business
  2. Brainstorming

Как использовать обратный мозговой штурм для разработки инновационных идей

by
Read Time:9 minsLanguages:
This post is part of a series called The Ultimate Guide to Better Brainstorming Techniques.
What Is Rolestorming? A Useful (+Playful) Group Brainstorming Method
10 Best Mind Mapping Software Tools for Better Brainstorming

Russian (Pусский) translation by Sergey Zhuk (you can also view the original English article)

Когда типичный мозговой штурм попадает в полный блок, пришло время проявить творческий подход. Один радикально-творческий метод мозгового штурма называется «обратным мозговым штурмом». Он не только наполняет творческие соки, но и может быть очень забавным. Что еще более важно, он может стимулировать инновационные и полезные идеи, которые приводят к положительным результатам.

What is Reverse Brainstorming and why use itWhat is Reverse Brainstorming and why use itWhat is Reverse Brainstorming and why use it
Обратный мозговой штурм, генерирующий множество инновационных идей. (Графический источник)

Что такое обратный мозговой штурм?

Обратный мозговой штурм, иногда называемый «негативным мозговым штурмом», представляет собой процесс, который превращает типичный мозговой штурм вверх дном.

Вместо того, чтобы просить участников придумать отличные идеи для улучшения процесса или достижения цели, вы попросите их вместо этого провести мозговой штурм, чтобы полностью подорвать процесс или сделать невозможную цель. Вы позволите всем этим сдерживаемым негативным мыслям выплыть наружу. Это дает группе полезную информацию о том, что не работает. Когда вы знаете, что не работает, конечно, у вас есть инструменты, необходимые для планирования успеха.

Лучший способ представить себе процесс обратного мозгового штурма - сравнить его с типичным мозговым штурмом:

  • Типичный вопрос мозгового штурма: как мы можем улучшить обслуживание клиентов?
  • Обратный мозговой штурм: как мы можем так плохо обслуживать клиентов, что каждый из наших клиентов уходит от нашего продукта или услуги?
  • Типичный вопрос мозгового штурма: как мы можем гарантировать успех этого проекта?
  • Вопрос обратной мозгового штурма: как мы можем гарантировать, что этот проект является печальным провалом?

Подробнее о проведении регулярного «мозгового штурма»:

Когда следует использовать обратный мозговой штурм?

Хотя нет особой причины, чтобы избежать обратного мозгового штурма в качестве вашего первого варианта, его обычно используют, когда типичный мозговой штурм либо нежелателен, либо непродуктивен. Это может произойти из-за того, что:

  • Участники сожжены: они уже высказали все свои лучшие идеи, и добавить больше нечего (но проект пока не продвигается как хотелось бы).
  • Некоторые члены группы мешают другим выражать свои идеи. Это может быть ничья вина - некоторые люди более сдержанны, чем другие, но полезно поощрять участие даже самых тихих членов группы.
  • Некоторые идеи, предложенные на ранних этапах процесса, укоренились, и стало трудно переместить участников после пассивного соглашения.
  • Сам проект стал трудным или тернистым, и участникам не хватает энтузиазма для мозгового штурма. В этом случае выявление негативных чувств и разочарований может стать отличным способом вдохновения энергии и энтузиазма, а также изучения возможностей для улучшения.
  • Участники так вложены или привыкли к конкретному проекту или процессу, что не могут придумать альтернативные идеи. Обратный мозговой штурм может привести к неожиданным неожиданным открытиям, которые могут иметь реальное положительное значение.
  • У вас есть существующий продукт или услуга, которые должны быть успешными, но не очень хорошо, и вы надеетесь определить проблемы и проблемы. Например, если группа проводила обратный «мозговое штурм» приложения для путешествий, предложение «разработать приложение, которое невозможно будет провести, если вы не знаете, что ищете», может привести к открытию того, что в приложении фактически невозможно перемещаться, если только Вы уже знаете, что вы ищете!

Кроме того, обратный мозговой штурм может быть использован лучше, когда:

  • Группа знакома с проблемой или вызовом и может быстро генерировать множество идей.
  • Участники понимают, почему отрицания отрицательны, и что может быть наоборот.
  • Продукт или услуга разработаны внутри компании, и сотрудники должны представлять себе, как работает клиент.
  • Сотрудники не знакомы с той или иной функцией.

Зачем использовать обратный мозговой штурм?

Обратный мозговой штурм является далеко не единственным способом стимулирования творчества. Но это отличный способ задействовать негативные чувства, враждебность, разочарование и гнев как инструмент для позитивного решения проблем. В результате, «мозговой штурм» в обратном направлении является единственным доступным инструментом, который может превратить сеанс «негативной тишины» в позитивный мозговой штурм.

Обратный мозговой штурм также имеет несколько других преимуществ:

  • Он может снять стресс и разочарование, что может привести к прекращению продуктивных мозговых штурмов.
  • Это может быть забавно и творчески - большой плюс, когда ваши мозговые штурмы ощущаются как марш по полю грязи.
  • Это может стать процессом открытия, так как участники начинают поднимать вопросы и проблемы, которые, возможно, были невидимы для руководства, но являются важными препятствиями для людей в траншеях.
  • Это может быть отличным способом добиться от участников апатии и активного участия - особенно когда типичный мозговой штурм оставлял их скучающими или давил на «действие».

Как использовать обратный мозговой штурм

Представьте, что вы поставили цель мозгового штурма - что-то вроде «построить количество пользователей, которые загружают и активно взаимодействуют с нашим приложением для путешествий».

Ваша команда предложила обычные варианты - рекламируйте больше, делайте приложение более визуально привлекательным и так далее. Но это все идеи, которые команда придумала давно - и уже работают над ними. Вам нужны идеи, которые выходят за рамки - инновационные идеи, которые действительно могут изменить ситуацию.

Таким образом, вы переворачиваете вопрос с ног на голову.

Вместо того, чтобы спрашивать, как привлекать больше пользователей, вы спрашиваете: «Как можно уменьшить число людей, загружающих и взаимодействующих с нашим приложением?» Или «Как мы можем заставить наших нынешних пользователей удалить приложение со своего смартфона?»

Теперь начинается ваш обратный мозговой штурм.

Шаг 1

Начните с объяснения концепции обратного мозгового штурма и предоставьте участникам пример процесса. Например:

Представьте, что мы - группа администраторов офиса, которые работают в большой медицинской практике. Пациенты жаловались на проблемы со временем ожидания, обслуживанием клиентов, выставлением счетов и т.д.
Нас попросили придумать способы улучшить опыт пациента. Мы разочарованы и устали, и нам нелегко придумывать хорошие идеи для улучшения. Поэтому вместо этого мы изменим этот процесс.
Вместо того, чтобы придумывать идеи, чтобы сделать вещи лучше, давайте обсуждать идеи, чтобы сделать вещи хуже. Как мы можем сделать визит к доктору болезненным, удручающим, дорогим, расстраивающим и несчастным, насколько это возможно?

Если вы не сразу получите ответы, переходите к своей идее. Например: давайте уберем все телефоны и игнорируем их, поэтому нам не придется справляться с назначениями, экстренными ситуациями или постановкой вопросов врачу.

Шаг 2

Соберите несколько ответов от участников. Затем продемонстрируйте, как отрицательные ответы могут привести к положительным результатам. Например:

Отвечайте на каждый телефонный звонок в пределах одного или двух звонков. Это может потребовать больше дежурных регистраторов в определенное время дня и / или больше телефонов на столах.

Шаг 3

Затем разделите участников на небольшие группы и дайте каждой группе флип-чарт или белую доску. Попросите одного члена каждой группы выступать в качестве координатора, собирая наихудшие идеи из всех членов группы. От координаторов группы зависит, чтобы каждый член их группы имел возможность выступить.

Шаг 4

Через десять минут объявите конец. Пусть фасилитаторы привезут свои диаграммы и белые доски в переднюю часть комнаты и дадут всем возможность проанализировать идеи, нашедшие свое выражение в мозге. Вполне вероятно, что одни и те же проблемы возникли в более чем одной небольшой группе.

Работайте вместе со всей группой, чтобы выбрать те негативные идеи, которые кажутся наиболее перспективными, значимыми или популярными.

Шаг 5

Когда у вас появится список ужасных идей, таких как «Соберите как можно больше гнилых обзоров приложений», и попросите их всех, перечисленных на вашей доске, работать вместе, чтобы перевернуть их все так, чтобы они стали позитивными предложениями. Например, «собирать гнилые обзоры приложений» может стать «собирать положительные обзоры приложений» и т.д.

Шаг 6.

Теперь просмотрите каждую положительную идею. Какие из них реалистичны и могут реально дать положительные результаты? После того как вы это определили, вы готовы назначать задачи и создавать график действий.

Пример обратного мозгового штурма

Ваш бизнес продаж каталога получает необычное количество возвращенных товаров. Вы хотите понять, почему это происходит, но пока ваши сотрудники не видят проблемы. Таким образом, вы задаете вопрос: что является лучшим способом гарантировать, что каждый проданный продукт будет отправлен обратно нам?

Некоторые ответы могут включать следующие варианты:

  • Пошлите неправильный деталь в неправильном размере и неправильном цвете
  • Отправляйте только половину заказа - один ботинок, например
  • Занимайте так много времени, чтобы отправить заказ, чтобы заказчик больше не нуждался в нем.
  • Заплатите больше за продукт, чем указано в вашем каталоге
  • Неверные продукты в вашем каталоге, так что клиенты неприятно удивляются каждой покупке
  • Делайте продукты из дерьмового материала, который разваливается при первом использовании
  • Сделайте невозможным использование или объединение продуктов
  • Убедитесь, что все инструкции написаны очень маленькими буквами на языке суахили
  • Натренируйте представителей службы поддержки клиентов для предоставления плохих советов или неправильной информации о ваших продуктах или политике

Если у вас есть список абсолютно ужасных идей, попробуйте перевернуть их, чтобы найти решения реальных проблем. Например, многие из вышеперечисленных проблем могут быть разрешены этими действиями:

  • Создайте политику, чтобы дважды проверить, что каждый заказ является правильным в каждом аспекте.
  • Настройте систему распределения, которая позволяет помещать каждый заказ по почте в течение 24 часов
  • Внедрите процесс контроля качества, чтобы все материалы, продукты и инструкции имели наивысшее качество
  • Обучите всех представителей обслуживания клиентов предоставить точную, дружественную информацию и предоставить им инструменты, необходимые для решения жалоб клиентов

Перечень потенциальных позитивных действий потребует некоторой переработки. Вы можете, например, уже иметь систему контроля качества. Сейчас самое время назначить задачу проверки в этой системе, чтобы убедиться, что она действительно достигает поставленных вами целей. Если нет, могут быть простые способы улучшить контроль качества, чтобы клиенты получали продукт высокого качества, который они купили, - и вовремя!

Преимущества и недостатки обратного мозгового штурма

В то время как обратный мозговой штурм может быть потрясающим инструментом, это не всегда правильный выбор. Вот некоторые плюсы и минусы для рассмотрения:

Плюсы

  • Процесс может быть затягивающим и интересным.
  • Иногда легче найти отрицательное, чем положительное.
  • Это может привести к инновационным и интересным результатам.
  • Иногда это может выявить важные проблемы и вызовы.

Минусы

  • Легко выйти из-под контроля без хорошей поддержки.
  • Обратный мозговой штурм может занять больше времени, чем обычный мозговой штурм.
  • Участники могут испытывать трудности с переворотом негативных комментариев, чтобы найти положительные решения.

Заключение

Обратный мозговой штурм - отличный инструмент для оживления процесса «мозгового штурма» или привлечения участников, которые чувствуют себя бессильными или не связанными с процессом. Это также может быть хорошим способом помочь сотрудникам отказаться от повседневного опыта, чтобы увидеть процесс, продукт или услугу с новой и другой точки зрения.

Узнайте больше способов мозгового штурма в нашем Ultimate Guide to Better Brainstorming Techniques или просмотрите следующие статьи:

Вы пробовали обратить вспять мозговой штурм или другую технику? А как вы генерируете инновационные идеи в своей команде? Поделитесь своими мыслями о мозговом штурме с нами ниже в комментариях.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.