Unlimited PowerPoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Interviews

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية الصعبة بشكل صحيح

by
Length:LongLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Asaad (you can also view the original English article)

تُظهر إجاباتك ما هي شخصيتك الحقيقية للأشخاص الذين يجرون المقابلات وليس ما تبدو عليه. يستخدمون سلوكًا سابقًا للتنبؤ بكيفية أدائك ، إذا تم توظيفك. هذا هو السبب في أن أهم أسئلة المقابلة السلوكية تركز على مواقف محددة في حياتك الشخصية والمهنية.

نظرًا لأن هذه الأسئلة تحتوي على العديد من الصيغ ، فمن الأفضل استخدام تنسيق بدلاً من الاعتماد على نص برمجي. لذلك ، لمساعدتك في الاستعداد لمقابلتك التالية ، جمعت 12 سؤالًا للمقابلة السلوكية وأوضحت بالتفصيل ما يبحث عنه مسئولو التوظيف في إجاباتك. أيضا ، شملت عدد من إجابات المقابلة السلوكية لهذه الأسئلة الصعبة.

how to answer behavioral interview questionshow to answer behavioral interview questionshow to answer behavioral interview questions
هل أنت على جاهز بأفضل الإجابات على أسئلة المقابلة السلوكية الصعبة؟ (مصدر جرافيك)

أسئلة وأجوبة المقابلة السلوكية حول نفسك

تساعد هذه الأسئلة المحققين على فك رموز شخصيتك الحقيقية وأهدافك واهتماماتك ومواقفك.

1. ما الذي تفعله لتحسين نفسك؟

"ما الذي تقرأه الآن؟" هي طريقة أخرى لطرح هذا السؤال.

يقول Kenneth Ashe، مدير المشروع في Prudential Financial: "إذا لم يكن لدى المرشح أي إجابة ، فهذا ليس جيدًا. أريد توظيف شخص ما مهتم بتطوير نفسه".

كما يُظهر اهتمامات المرشح. إذا كان مقدم الطلب عضوًا في Toast Masters ، فهذا يدل على أنهم يريدون تحسين مهاراتهم في التحدث أمام الجمهور.

يمكنك الرد على هذا السؤال من خلال تحديد واحدة أو اثنتين من الاهتمامات ذات الصلة بالوظائف ، متبوعة بقصة مختصرة عن الكتب أو الدروس التي تأخذها لتعلمها.

الطبخ ، الحياكة ، والهوايات الشخصية الأخرى التي لا تتعلق بعملك هي لطيفة ولكنها تضيف القليل من القيمة إلى مزاياك المهنية.

2. ما هو الإنجاز رقم واحد الذي تفخر به؟

إنه نفس السؤال ، "ما هو أكبر إنجاز لك؟" و "ما هي أكثر لحظة تفخر بها في العمل؟"

تبدو مباشرة ، أليس كذلك؟ يمنحك مسئول التوظيف فرصة لإظهار اللحظة التي تفخر بها.

إنه سيف ذو حدين ، لأنه يوضح أيضًا فكرتك عن العمل الشاق. وإذا لم تكن فكرتك عن إنجاز مثيرة للإعجاب بدرجة كافية ، فقد فقدت اهتمام المحاور.

يقول April Davis، مؤسس شركة LUMA: "إذا كان أصعب شيء فعلته هو التخرج خلال فترة السنوات الأربع المتوسطة ، فحينئذ أعتقد أنك ربما تكون راضيًا عن كونك متوسطًا".

نعم ، الانتهاء من الكلية أمر رائع. لكن لا يمكنك عرض هذه الطريقة في التفكير مع العديد من المتقدمين على مستوى الكلية يتنافسون على نفس المنصب.

إذا كنت تعمل لبعض الوقت ، فشارك قصة عندما تجاوزت أحد الأهداف المحددة أمامك. تلبية مهمتك الأساسية ليست كافية.

هل أنت خريج حديث؟ أخبر المحاور كيف نجت من كتابة رسالة مع زملاء غير متعاونين ووظيفة بدوام جزئي. كما تنجح قصص مماثلة لتعدد المهام والعمل مع الآخرين لتحقيق هدف صعب.

3. إذا طلبت من صديقك المقرب أن يصفك ويصف أهدافك ، ماذا سيقول؟

غالبًا ما تتم متابعة هذا السؤال ، "هل توافق على هذا الوصف؟"

قد تكون قريبًا من أصدقائك ولكنك لا تزالوا لا تتشاركون نفس التفكير. في هذه الحالة ، يتحقق القائم بإجراء المقابلة من إمكانية قبول هذا ، واحترام وجهة نظرهم.

وتضيف Marie DiMascio، مديرة الشؤون المالية والموارد البشرية في McDougall Interactive: "إنها أيضًا طريقة رائعة للتحقق مما إذا كان مقدم الطلب يستطيع عرض ما يريده الأشخاص الآخرون".

4. أخبرني عن الوقت الذي فشلت فيه

هذا هو على الارجح واحد من الأسئلة الأكثر شيوعا فى المقابلة السلوكية هناك. الطريقة الأخرى التي يسألها القائمون بالمقابلة هي "كيف تعاملت مع خطأ سابق؟"

يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما إذا كان لديك إخفاق واضح في طريقة العرض.

الجميع يفشلون في مرحلة ما ، لذا لا تحاولوا الإجابة عن هذا بالإخفاق المزيف. إجابات مثل

"لقد حققت الهدف الشهري وهو 17 عملية بيع من أصل 14 طلبًا كل شهر. لكني أردت التغلب على أفضل بائع كان فقط أمامي بفارق نقطتين. شعرت بالفشل ".

هذا النوع من الإجابة يصور مقدم الطلب باعتباره منشد الكمال وربما متبجح التواضع مزعج. كما يدل على أنهم يسعون إلى الفشل وقد يستغرق بعض الوقت للمضي قدمًا.

اختر الفشل الذي يلبي هذه المعايير

  • الأخيرة - فشل من عملك الحالي أو السابق.
  • الحقيقي - خطأ حقيقي في العمل مع عواقب حقيقية ، وليس التباهي المتواضع.
  • آمن - لا ترفع الأعلام الحمراء حول سلامة عقلك واحترافك. لا تشارك قصة حول خطأ خطير في نهاية المهنة ، أو أي شيء قد يوحي بوجود خلل كبير في الشخصية. ويشمل ذلك المشاحنات العائلية ، وتسمية الأسماء ، والنسيان لحضور اجتماعات العمل ، والمشروع الذي لم يحقق أداءً جيدًا بسببك.

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية حول الأخطاء الخاصة بك

"الانفتاح على ما حدث. صف الموقف ، وخطأك ، وما فعلته لتصحيحه. لا تنسوا النهاية السعيدة والمعنوية للقصة "، كما تقول Michelle Riklan، المدير الإداري في شركة Riklan Resources LLC.

مثال على الإجابة (الموقف + الخطأ + الحل + نهاية سعيدة + درس معنوي)

"لقد أخطأت في قراءة سعر منتج راقي إلى عميل جديد. وبالطبع ، رأى العميل أنه صفقة جيدة وبدأنا على الفور في معالجة البيع. حصلت على صدمة ملصقا بعد إدخال رمز المنتج في نظامنا وتحقيق السعر الصحيح.

لم أكن أعرف ما إذا كان العميل سيظل يوافق على البيع بعد معرفة التكلفة الفعلية للعنصر. لذا بدلاً من مجرد المضي في بيعه والمخاطرة بخسارة البيع ، طلبت من الزبون الانتظار بينما تحدثت مع المشرف.

لقد امتلكت خطئي وطلبت المساعدة ، وأقر بأنني لست متأكدًا مما إذا كان من الأفضل أن نفقد عملية البيع أكثر من تقديم خصم كبير. ساعدني مشرفي في شرح الخطأ للعميل ، وسمح لي باستخدام خصم المديرين. ما زلت أغلق البيع وتعلمت درسًا قيِّمًا في إعادة التحقق من الأسعار ، بالإضافة إلى الوثوق بمشرفي ".

أسئلة وأجوبة المقابلة السلوكية القائمة على مهاراتك

هذه هي الأسئلة الأكثر شيوعًا في المقابلة السلوكية حول اتصالات المتقدم ، والقيادة ، وحل المشكلات ، ومهارات التعامل مع الآخرين.

5. كيف تتعامل مع التحدي؟

يرغب الباحثون في معرفة عملية عملك للحصول على صورة ملموسة لقدرتكم على مواجهة تحديات مماثلة في الدور الذي تتقدمون إليه.

لطرح مثل هذه الأسئلة ، من المهم التأكيد على التغيير غير المتوقع وما فعلته للتكيف ، كما هو موضح في المثال أدناه.

"نظرًا لحالة طارئة غير متوقعة ، غادر مديري المدينة في خضم مفاوضات مع عميل صعب. تم تكليفي بإنشاء عرض تقديمي من البحث الذي تركه والإحاطة التي تلقيناها قبل بضعة أسابيع.

لم أقدم أبدًا عرضًا شخصيًا من قبل ، فقد كان لدي دائمًا مساعدة مديري. بعد أن مررت بعرضنا السابق ، انحشرت وأقمت العمل. بعد ذلك ، انتهيت من العرض ، وحصلت على موافقة مديرنا ".

6. صِفّ الموقف الذي كان عليك فيه حل مشكلة بين الأصدقاء أو الزملاء

تعد القدرة على حل المشكلات أثناء العمل مع الآخرين مهارة حاسمة لكل شخص يعمل في المكتب ، سواء كنت مديرًا أو موظفًا في مستوى الدخول.

ولهذا السبب ، يفحص القائمون على المقابلات ما إذا كنت لاعب فريق قبل أن يرحبوا بك في فريقهم.

بالنسبة إلى هذا السؤال ، من المهم إبراز ما فعلته للحصول على مدخلات الجميع ، وليس فقط مهارات حل المشكلات.

إليك مثال على الإجابة (مشكلة في المجموعة + طريقة عملك مع الفريق + الحل + النتيجة)

"لقد تم تكليف فريقنا بتصميم موقع ويب من الصفر ، لكن الموجز الذي تلقيناه كان غامضًا ، لذلك كان لدي كل منا تفسير مختلف لما يريده العميل.

لقد استمعت إلى رأي زميلي ، بدلاً من الاندفاع لإسماع صوتي وإضافته إلى التشويش. عندما لم نتمكن من الاتفاق على تصميم تعاوني واحد ، تحدثت مع كل شخص في الفريق للحصول على وجهة نظرهم.

ومن هناك ، تمكنت من جمع أفكارنا الفردية ، وما نحن على استعداد لتقديم تنازلات بشأنه ، وأي جزء من أفكار التصميم لبعضنا البعض ، ونحن على استعداد للتكيف معها. لم آخذ جانبًا. بعد ذلك ، عرضت النتائج التي توصل إليها الفريق واتفقنا على التصميم النهائي الذي يجمع بين أفضل أفكار الجميع ".

7. كيف يمكنك التعامل مع عميل غاضب عندما تكون خاطئ؟

هل الزبون دوما على حق؟ بالطبع لا ، لكن المقابلين يفضلون أن تظلوا مهذبين ولا تفركوها في وجوههم.

يقول Evan Harris، المؤسس المشارك ورئيس قسم الموارد البشرية بشركة SD Equity Partners ،

"لا نزال نطرح هذا السؤال ، حتى عندما نسمع شخص ليس عميل يواجهه شئ. من المهم بالنسبة لنا أن يكون الجميع على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بتفاعل العملاء. "

يفضل Harris أن يشرح مقدم الطلب كيف سيتحمل تعليقات الزبون ، مهما كان خطأ ، دون أن يكون وقحًا. إنه اختبار للصبر والذكاء ، لذلك يريد الشخص الذي يجري المقابلة أيضًا معرفة كيف تخطط لمعالجة مشكلة العميل.

تلقى مقدم طلب أخصائي مكتب استقبال في فندق 4 نجوم هذا السؤال:

تشتكي امرأة غاضبة من سبب عدم السماح لحيوانها الأليف في غرفتها ، عندما تنص سياسة الفندق بوضوح على عدم السماح بالحيوانات الأليفة. ماذا ستخبر العميل؟

"الآنسة. (الاسم) ، بقدر ما أريد السماح لكلبك بالبقاء معك ، فإن سياسة الفندق مهمة "لا حيوانات أليفة". إنها تُحافظ على سلامة الضيوف المقيمين الآخرين الذين قد لا يكونون مرتاحين مع كلب أو لديهم حساسية خطيرة.
يمكنني البحث عن مواقع أخرى حيث يمكن أن يبقى حيوانك الأليف ، مثل الرعاية النهارية للحيوانات الأليفة أو فندق. هل هذا على جيد؟

خدمة العملاء الممتازة هي معيار في العديد من الفنادق ، ولكن هناك حدود للقواعد التي يمكن أن ينحني بها. لذا فإن الإجابة الصحيحة ليست فقط إعطاء خصم ، أو السماح للعميل بالوصول إلى طريقه.

يقوم القائم بإجراء المقابلة باختبارك ، سواء كان الحل المقترح مجرد هروب ، أو إذا كان سيؤدي إلى المزيد من المشاكل. يجب أن تتضمن إجابتك حلًا حقيقيًا يوضح مهاراتك في حل المشكلات.

8. كيف تتعامل مع الخلافات مع زملائك في العمل؟

الأمر كله يتعلق بقدرتنا على إدارة الصراع. أياً كان ما يقوله خبراء الموارد البشرية بشأن ملائمة ثقافية ، فمن المستحيل التخلص من كل حجة في المكتب. قد يتحول بعض زملائك في الفريق إلى غير حاسم ، أو كسالى ، أو غريب ، أو غير محترف.

في ردك ، شدد على صبرك في التعامل مع أي دراما واجهتك. حتى لو كان زميلك على خطأ ، لا تزعجهم.

"أنا مدير مشروع ، وفي مرحلة ما غاب أحد المبرمجين الذين كنت أعمل معهم عن الموعد النهائي الذي عيّنته. ذهب المبرمج البالستية بعد أن سألت عنه. لم يكن هذا هو الرد الذي توقعته ، لكنني بقيت هادئًا.

شيء جيد هو استرخاء بعد أن أدركت أنني أسأل فقط ما حدث - لا أهاجمه. اكتشفت أنه غارق في الأمر. كان مشروعنا يتنافس مع مهامه الأخرى.

سألت ما إذا كان يحتاج إلى تعديل الموعد النهائي ، وعملنا معا لمنع المشاكل في المستقبل على الرغم من عبء العمل الثقيل. انتهى اللقاء معه واعتذر مني وشكرني على تفهمه ".

9. ماذا ستفعل إذا استمر شخص ما في الحصول على الفضل في عملك؟

اه ، سياسة الشركة. لا يقتصر هذا السؤال على الصبر والمغفرة ، ولكن قدرتك على الإقناع واللعب بشكل جيد مع الآخرين.

هيكِل إجابتك إلى ثلاثة أجزاء:

  1. أظهر كيف تمارس الكرم - يعرف القادة الجيدين أنه في بعض الأحيان يجب عليهم إعطاء الأولوية قبل استلام أي شيء.
  2. ناقش المفاوضات الودية مع خصمك - أظهر مهاراتك في الاتصال والمبيعات وحل المشكلات.
  3. أظهر كيف تخسر أو تفوز - اعلم أنه لا يمكنك الحصول على كل شيء بحيث تصوِّر نفسك على أنه عنب حامض سوف يجعلك أقل من مرشح عظيم.

إليك مثال يتضمن الخطوات الثلاث التالية:

"سأري زميلي في الفريق أنني سأكون منصفاً له ، على الرغم من أفعاله. سأعطيه الفضل علانية لأفكاره الخاصة ، على أمل أنه سيبدأ في الإقرار بي أيضًا.

إذا لم ينجح ذلك ، فسأواجهه وأبرم اتفاقية يمكننا من خلالها تقديم أفكارنا في الوقت نفسه إلى رئيسنا. نظرًا لأن رئيسنا يعرف من الذي توصل إلى الفكرة ، يمكننا الحصول على الائتمان الذي نستحقه.

إنها قصة مختلفة إذا كان مدير عملي هو الذي ينسب الفضل إلى أفكاري. أعتقد أن جزءًا من وظيفتي هو أن أبدو من جانب مدرب جيد ، لجعل حياته أسهل. طالما يعرف رئيسي ما فعلته ، أعتقد أنه يبرر تقديم عملي لرؤسائه ".

10. كيف تشرح وظيفتك لعمر 5 سنوات؟

إذا تمكنت من شرح المفاهيم الصعبة لعمر 5 سنوات فضولي وحيوي ، فيمكنك التعامل مع كل نوع من العملاء تقريباً. على الأقل أعتقد أن هذا هو الأساس وراء هذا السؤال.

أفضل إجابة بسيطة ، هي إزالة قدر كبير من التفاصيل الفنية وخصائص الوظيفة دون تجريدها من غرضها الحقيقي.

بالنسبة للكتاب والمصممين ، قد تكون الإجابة سهلة:

"أحكي القصص لأبين للآخرين ما يحدث في جميع أنحاء العالم."

"أنا أصمم مواقع الويب الرائعة التي تراها على جهاز الكمبيوتر ، لذلك يسهل قراءتها ويستمتع الأشخاص بمشاهدتها."

ولكن ماذا لو كنت تعمل مع وسائل الإعلام الاجتماعية ، أو الحكومة ، أو البنوك ، أو في مكان ما أكثر تعقيدًا؟

مثال للإجابة على وسائل الإعلام الاجتماعية

"قرأت ما يكتبه الناس على الكمبيوتر ، وجمع الصور والنكات الشائعة ، وشاركهم مع الآخرين. في بعض الأحيان ، أشارك أيضًا إعلانات عن شركتنا ، مثل ما إذا كان لدينا منتج جديد. "

الإجابة على الأعمال المصرفية والوظائف المالية الأخرى

"أحصل على مدخرات الأشخاص عندما يكون لديهم أموال إضافية ، لذلك لديهم شيء يمكنهم استخدامه عندما يحتاجون إليه في المستقبل".

كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية حول حياتك المهنية

11. ما هي أكبر مخاطرة  فعلتها في حياتك المهنية؟

يُعد هذا السؤال شائعًا في الوظائف حيث تعد رغبة مقدم الطلب للمخاطرة مصدر قلق كبير ، مثل وظائف Wall Street والمناصب القيادية.

هل تخجل من عدم اليقين أو تواجهه؟ هل أنت محافظ جدا بحيث يأخذك سنوات لتحقيق أي تقدم ملحوظ على أهدافك؟ هذان شيئان آخران يحاول المحاور اكتشافه.

قم بمحاذاة ردك مع قيم الشركة ورغبتها في المخاطرة. يعتمد Amazon ، على سبيل المثال ، كثيرًا على البيانات التي يتم جمعها من سلوكيات العملاء على موقعهم. تركز شركات أخرى على المخاطر التي تمهد الطريق للابتكار ، مثل Tesla.

في ما يلي مثال على إجابة آمنة ولكنها لا تزال جيدة:

"تعتمد المخاطر على كيفية تعريفك لها. ما قد يشكل خطورة بالنسبة لي قد يكون طبيعيًا أو محافظًا بالنسبة لك. على الرغم من أنني لست مستخدمًا للمخاطر غير الضرورية ، إلا أنني أقدر المخاطر المحسوبة التي تدفع حدود ما هو ممكن.

لذا قبل اتخاذ أي خطر ، في الحياة والعمل ، آخذ فى عين الأعتبار الإيجابيات والسلبيات ، بالإضافة إلى تداعيات قراري. وهذا يساعدني على تحديد ما إذا كانت هناك مخاطر جديرة بالاهتمام. "

بعد ذلك ، يمكنك كسب نقاط إضافية من خلال مشاركة مفترق طرق رئيسي (أو نكسة) دفعك إلى استكشاف اتجاه جديد ، وكيف أن هذا القرار قد تم تنفيذه.

12. هل تفضل أن يقوم رئيسك بإيلاء اهتمام وثيق لعملك ، أو أن يمنحك مساحة كافية للإبداع؟

مثل غيرها من الأسئلة المقابلة القائمة على السلوك المذكور هنا ، هذا واحد لديه أي إجابة صحيحة وخاطئة. من الناحية المثالية ، يجب أن تضع إجابتك في وسط الطيف.

"مع وظيفة جديدة ، أطلب دائمًا تفضيل المشرف الجديد في إدارة الموظفين والمشاريع. إذا كانوا يفضلون نهجًا عمليًا أكثر ، فسوف أعمل معهم في كل خطوة على الطريق.

ولكن إذا أرادوا مني أن أتولى زمام المبادرة ، سأبذل قصارى جهدي كي لا أخيب أملهم. المفتاح بالنسبة لي هو المرونة لتلبية متطلبات بيئة عملي الحالية ".

الاستماع إلى ما هو مطلوب

في بعض الأحيان ، يكون مقدمو الطلبات متلهفين للغاية للإجابة على السؤال بأنهم لا يتوقفون عن التفكير في ما يبحث عنه الشخص الذي يجري المقابلة.

ربما لديك بالفعل بعض الممارسة لتجيب عن سؤال مماثل. ولكن هذا لا يعني أن إجاباتك المدروسة جيدًا تناسبها جيدًا.

وتوافق Sarah Dowzell، المدير التنفيذي للموارد الطبيعية، قائلة:

"لقد أجريت مقابلات مع عدد قليل من المرشحين الذين أعدوا بشكل واضح للمقابلة مع أمثلة صياغية يمكن استخدامها في سلوكيات أو اختصاصات مختلفة. لكنهم لا يطابقون دائمًا المستوى الذي أطلبه. "

على سبيل المثال ، كيف تجيب على هذا السؤال؟

أخبرني عن الوقت الذي أقنعت فيه أحد الزملاء بتغيير طريقة تفكيره ، وكيف قمت بذلك؟

قد تكون الإجابة الواضحة لبعض المتقدمين عبارة عن وضع يوضح مهاراتهم في التواصل والتفاوض. وهذا ليس خطأ ، لكنه غير مكتمل أيضًا.

بالنسبة لحالة Dowzell ، تبحث أيضًا عن طريقتك في البحث عن المعلومات لدعم قضيتك. إذا كنت تقرأ السؤال أعلاه ، سترى السؤال يتطلب إجابتين.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.