Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Interviews
Business

Cómo Responder Correctamente Preguntas Díficiles de la Entrevista Conductual

by
Length:LongLanguages:

Spanish (Español) translation by Javier Salesi (you can also view the original English article)

Tus respuestas muestran a los entrevistadors quién eres realmente, no quién finges ser. Ellos usan el comportamiento pasado para predecir cómo te vas a desempeñar, si eres contratado. Por eso las principales preguntas de la entrevista conductual se enfocan en situaciones específicas de tu vida personal y profesional.

Ya que éstas preguntas tienen muchas variaciones, es mejor usar un formato que depender de un guión. Así que para ayudarte a prepararte para tu próxima entrevista, he recabado 12 preguntas de la entrevista conductual y detallé lo que los reclutadores buscan en sus respuestas. También, incluí varios ejemplos de respuestas de la entrevista conductual a éstas preguntas difíciles.

how to answer behavioral interview questions
Estás preparado con las mejores respuestas para las preguntas difíciles de la entrevista conductual? (fuente de la gráfica)

Preguntas y Respuestas sobre Tí Mismo en la Entrevista Conductual

Éstas preguntas ayudan a los entrevistadores a descifrar tu personalidad verdadera, metas, intereses y actitudes.

1. ¿Qué Estás Haciendo para Mejorar Tu Mismo?

"¿Qué estas leyendo ahora mismo?" es otra forma de formular ésta pregunta.

Kenneth Ashe, Gerente de Proyecto en Prudential Financial señala, "si un candidato no tiene una respuesta, eso no es bueno. Quiero contratar a alguien interesado en su desarrollo."

También muestra los intereses de un candidato. Si un aplicante es un miembro de Toast Masters, ello muestra que quieren mejorar sus habilidades para hablar en público.

Responder a ésta pregunta al señalar uno o dos intereses relacionados con la carrera, seguido por una breve historia de libros o lecciones que vas a tomar para aprenderlo.

Cocinar, tejer y otros hobbies personales no relacionados con tu línea de trabajo son buenos pero agregan poco o ningún valor a tus méritos profesionales.

2. ¿Cuál es el Logro Del Que Tienes Más Orgullo?

Es la misma pregunta que, "¿Cuál es tu mayor logro?" y "¿Cuál es tu momento de mayor orgullo en el trabajo?"

Suena sencillo, ¿verdad? El reclutador está dándote una oportunidad de mostrar tu momento de mayor orgullo.

Es un arma de doble filo, porque también muestra cuál es tu idea de trabajar fuerte. Y si tu idea de un logro no es lo suficientemente impresionante, sólo perdiste el interés del entrevistador.

"Si lo más difícil que hiciste fue graduarte dentro del promedio de cuatro años, entonces pienso que probablemente estás contendo con ser del promedio," señala April Davis, Fundador de LUMA.

Si, terminar la universidad es magnífico. Pero no puedes permitirte esa forma de pensar con tantos aplicantes que tienen una carrera terminada compitiendo por el mismo puesto.

Si llevas tiempo trabajando, comparte una historia de cuándo superaste una meta que te impusieron. Cumplir con una cuota no es suficiente.

¿Recién graduado? Dile al entrevistador cómo sobreviviste escribiendo una disertación con compañeros de clase que no cooperaban y un trabajo de medio tiempo. Historias similares de realizar tareas múltiples y trabajar con otros para lograr un objetivo desafiante también funciona.

3. Si fuera a preguntarle a tu Mejor Amigo que Te Describiera a Tí y Tus Metas, ¿Que diría?

Con frecuencia a ésto le sigue la pregunta, "¿Estarías de acuerdo?"

Podrías estar cerca de tus amigos pero aún no compartes las mismas ideas. En éste caso, el entrevistador está revisando si puedes aceptar ésto, y respetas su punto de vista.

"Es también una sensacional manera de revisar si el aplicante puede proyectar lo que ellos quieren que otras personas vean", añade Marie DiMascio, Directora de Finanzas y RH en McDougall Interactive.

4. Háblame Sobre el Momento En El Que Fracasaste

Ésta es probablemente uno de las preguntas más comunes en la entrevista conductual. Otra forma en la que los entrevistadores preguntan ésto es, "¿Cómo manejaste un error anterior?"

El entrevistador quiere saber si tienes una saludable visión del fracaso.

Todos fracasan en algún momento, así que no trates de responder con un fracaso falso. Respuestas como,

"Llegué al objetivo mensual de 17 ventas de las 14 requeridas cada mes. Pero quería superar al mejor vendedor que sólo me llevaba 2 puntos. Siento que fracasé."

Esa clase de respuesta muestra al aplicante como un perfeccionista y probablemente que le gusta la falsa modestia. También muestra que ellos se quedaron estancados en el fracaso y podrían llevarles algún tiempo superarlo.

Elige un Fracaso que Satisfaga Éstos Criterios

  • Reciente - Un fracaso de tu trabajo actual o anterior.
  • Real - Un error real en el trabajo con consecuencias reales, no una falsa modestia.
  • Seguro - No alertar de un posible peligro en tu cordura y profesionalismo. No compartas una historia sobre un error serio que casi significa el fin de tu carrera, o algo que podría sugerir un enorme defecto de carácter. Ésto incluye disputas familiares, apodos, faltar a reuniones de trabajo, y un proyecto que no funcionó por tí.

Cómo Responder a Preguntas Sobre Tus Errores en la Entrevista Conductual

"Sé franco sobre lo que ocurrió. Describe la situación, tu error, y lo que hiciste para corregirlo. No olvides el final feliz y la moraleja de la historia", sugiere Michelle Riklan, Directora Gerente en Riklan Resources LLC.

Respuesta Ejemplo (Situación + Error + Solución + Final Feliz + Lección de Moraleja)

"Una vez leí mal el precio de un producto vanguardista a un cliente nuevo. Claro, el cliente lo vió como una buena compra e inmediatamente comenzamos a procesar la venta. Me consterné después de que ingresé el código del producto en nuestro sistema y me dí cuenta del precio correcto.

No sabía si el cliente todavía quisiera hacer la compra después de saber el costo real del artículo. Así que en lugar de sólo continuar y arriesgarme a perder la venta, le pedí al cliente esperar mientras hablaba con mi supervisor.

Asumí mi error y le pedí ayuda, admitiendo que no estaba seguro si era mejor perder la venta que darle un buen descuento. Mi supervisor me ayudó a explicarle al cliente del error, y me dejó usar el descuento de su gerente. Pude cerrar la venta y aprendí una leccion valiosa en volver a revisar los precios, así como confiar en mi supervisor."

Preguntas y Respuestas Sobre Tus Habilidades en la Entrevista Conductual

Éstas son las preguntas más comunes en la entrevista conductual sobre la comunicación, el liderazgo, la resolución de problemas y las habilidades interpersonales del aplicante.

5. ¿Cómo Manejas un Desafío?

Los entrevistadores quieren saber el proceso de tu trabajo para obtener una imagen concreta de tu capacidad para enfrentar desafíos similares en el rol para el que estás aplicando.

Para preguntas como ésta, es importante subrayar el cambio inesperado y lo que hiciste para lidiar con la situación, como se muestra en el ejemplo de abajo.

"Debido a un trabajo de emergencia inesperado, mi gerente salió de la ciudad en medio de una negociación con un cliente difícil. Fui asignado para crear una presentación de la investigación que él dejó y el informe fue recibido hace unas semanas.

Nunca he hecho una presentación yo solo antes, siempre tuve la ayuda de mi gerente. Después de repasar nuestras presentaciones anteriores, me enfoqué y realicé el trabajo. Dos noches completas de arduo trabajo después, terminé la presentación y obtuve la aprobación de nuestro Director."

6. Describe una Situación Dónde Tuviste que Resolver un Problema Entre Amigos y Colegas

La capacidad de resolver problemas mientras se trabaja con otras personas es una habilidad crucial para todos los que laboran en una oficina, ya sea que seas un gerente o un recién egresado.

Por eso los entrevistadores revisan si eres un jugador de equipo antes de darte la bienvenida a su equipo.

Para ésta pregunta es importante resaltar lo que hiciste para obtener la retroalimentación de todos, y no sólo tus habilidades para resolver problemas.

Aquí está una Respuesta de Ejemplo (Problema de Grupo + Cómo Trabajaste Con el equipo + Solución + Resultado)

"A nuestro equipo se le asignó diseñar un sitio web desde cero, pero el informe que recibimos era vago así que cada uno tuvimos diferentes interpretaciones de lo que el cliente quería.

Escuché la opinión de mi compañero de equipo, en lugar de que mi voz fuera la más escuchada y agregarla a la confusión. Cuándo no podíamos ponernos de acuerdo en un diseño colaborativo, hablé con todos los del equipo para obtener su perspectiva.

Desde ahí, logre recabar nuestras ideas individuales, en qué estábamos dispuestos a comprometernos, y qué parte de las ideas del diseño de cada uno estábamos dispuestos a adaptar. Fui imparcial. Después de eso, presenté mis conclusiones al equipo y estuvimos de acuerdo en un diseño final que combinaba lo mejor de las ideas de todos."

7. ¿Cómo Tratarías a un Cliente Furioso Cuándo No Tiene Razón?

¿El Cliente Siempre Tiene la Razón? Claro que no, pero los entrevistadores prefieren que tu sigas siendo cortés y no dejarlo en evidencia.

Evan Harris, Co-Fundador y Director de RH en SD Equiti Partners señala,

"Aún formulamos ésta pregunta, incluso cuándo estamos contratando para un puesto que no tiene relación con clientes. Es importante para nosotros que todos transiten por el mismo camino cuándo se trata de interactuar con los clientes."

Harris prefiere que el aplicante explique cómo tomará los comentarios del cliente, aunque no tenga razón, sin ser grosero. Es una prueba de paciencia e inteligencia, así que el entrevistador también quiere saber cómo planeas abordar el problema del cliente.

Un aplicante para Recepcionista en un hotel de 4 estrellas recibió ésta pregunta:

Una mujer furiosa está quejándose de que no se le permitió ingresar una mascota a su cuarto, cuándo la política del hotel claramente indica que no se permiten mascotas. ¿Qué le dirías al cliente?

"Señora. (Nombre), aún cuando quiero permitirle a su perro estar con usted, la politica de "No mascotas" del hotel es importante. Preserva la seguridad de los otros huéspedes que pudieran no sentirse cómodos con un perro, o tener alergias serias.
Puede buscar otros lugares dónde dejar a su perro, como una guardería o pensión para mascotas. "¿Eso sería correcto?"

Un servicio al cliente excelente es un estándar en muchos hoteles, pero hay límites en las reglas en las que se puede ser flexible. Así que la respuesta correcta no es dar un descuento, o dejar que el cliente haga su voluntad.

El entrevistador está poniéndote a prueba, o tu solución propuesta es sólo un escape, o si te generará más problemas. Tu respuesta debe incluir una solución real que demuestre tus habilidades para la resolución de problemas.

8. ¿Cómo Manejas los Desacuerdos Con Tus Compañeros de Trabajo?

Se trata de tu capacidad para el manejo de conflictos. Cualquier cosa que los expertos de RH digan sobre aptitud cultural, es imposible de esquivar en cada discusión en la oficina. Algunos de tus compañeros de equipo podrian resultar indecisos, perezosos, raros o no profesionales.

En tu respuesta, enfatiza tu paciencia al lidiar con cualquier drama que hayas enfrentado. Aún si tu colega está equivocado, no le hables mal.

"Soy un gerente de proyecto, y en algún momento uno de los programadores con los que estaba trabajando no cumplió con la fecha de entrega que le asigné. El programador se enfureció desupués de que le pregunté al respecto. Esa no era la respuesta que esperaba, pero me mantuve ecuánime.

Por fortuna él se relajó después de darse cuenta que sólo le pregunté que había ocurrido-no lo estaba atacando. Descubrí que estaba abrumado. Nuestro proyecto estaba compitiendo con sus otras tareas.

Le pregunté si necesitaba un ajuste en la fecha de entrega, y trabajamos juntos para evitar problemas futuros a pesar de su pesada carga de trabajo. Al finalizar la reunión él ofreció una disculpa, y me agradeció por haberlo comprendido."

9. ¿Qué Harías Si Alguien Continúa Adjudicándose el Crédito de Tu Trabajo?

Ah, políticas de la compañía. Ésta pregunta no tiene que ver mucho con la paciencia y perdón, sino con tu capacidad para persuadir y jugar bien con los demás.

Estructura tu respuesta en tres partes:

  1. Demuestra Cómo Aplicaste la Generosidad - Buenos líderes saben que en ocasiones deben primero dar antes de recibir algo.
  2. Discute Amistosamente las Negociones Con Tu Adversario - Muestra tus habilidades para la comunicación, ventas y la resolución de problemas.
  3. Muestra Cómo Pierdes o Ganas De Manera Graciosa - Que sepan que no lo puedes tener todo, así que actuando como un envidioso te restará puntos para ser un magnífico candidato.

Aquí está un ejemplo que incluye los tres pasos:

"Le mostraré a mi compañero de equipo que seré justo con él, a pesar de sus actos. Públicamente le daré crédito para sus propias ideas, con la esperanza de que comience a darme reconocimiento también.

Si ello no funciona, lo confrontaré y sellaré un acuerdo dónde podamos presentar simultáneamente nuestras ideas a nuestro jefe. Ya que nuestro jefe sabe quién sugirió la idea, podemos cada uno tener el crédito que merecemos.

Es una historia diferente si es mi jefe el que está adjudicándose el crédito por mis ideas. Pienso que parte de mi trabajo es hacer que mi jefe quede bien, para hacerle la vida más fácil. Mientras mi jefe sepa lo que hice, pienso que se justifica que presente mi trabajo a sus superiores."

10. ¿Cómo Le Explicarías Tu Trabajo a un Niño de 5 años?

Si puedes explicar conceptos difíciles a un curioso e inquieto niño de cinco años, probablemente puedes manejar a casi cualquier tipo de cliente. Al menos creo que hay una lógica detrás de ésta pregunta.

La mejor respuesta es sencilla, eliminar gran parte de los tecnicismos y lós términos específicos del trabajo sin despojarlo de su verdadero propósito.

Para escritores y diseñadores, la respuesta podría ser fácil:

"Cuento historias para mostrar a los demás lo que ocurre en el mundo."

"Diseño los sensacionales sitios web que ves en la computadora, así son más fáciles de leer y las personas disfrutan verlos."

Pero ¿Qué tal si trabajas con redes sociales, el gobierno, un banco, o algún lugar un poco más complicado?

Respuesta Ejemplo para Redes Sociales

"Leo lo que la gente escribe en la computadora, recabo bromas y fotos populares, y las comparto con otros. A veces, también comparto anuncios sobre nuestra compañía, como cuándo tenemos un nuevo producto."

Respuesta para Empleos en Bancos y Otras Instituciones Financieras

"Tomo los ahorros de las personas cuándo tienen dinero extra, así lo puedan utilizar cuándo lo necesiten en el futuro."

Cómo Responder Preguntas de Tu Profesión en la Entrevista Conductual

11. ¿Qué es Lo Más Riesgoso Que Has Hecho en Tu Profesión?

Ésta pregunta es popular en trabajos donde el apetito del aplicante por el riesgo es una gran preocupación, como los trabajos en Wall Street y en puestos de liderazgo.

¿Te espantas con la incertidumbre o la enfrentas valientemente? ¿Eres tan conservador que te toma años realizar un progreso notable en tus metas? Esas son otras dos cosas que el entrevistador está tratando de averiguar.

Alinea tu respuesta con los valores de la compañía y el apetito por el riesgo. Amazon, por ejemplo, depende mucho en los datos recabados del comportamiento del cliente en su sitio. Otras compañías se enfocan en riesgos que allanan el camino para la inovación como Tesla.

Aquí está un ejemplo de una respuesta segura pero aún buena.

"El riesgo depende de cómo lo defines. Lo que podría ser riesgoso para mí podría ser normal o conservador para tí. Mientras que no me gustan los riesgos innecesarios, aprecio los riesgos calculados que empujan los límites de lo que es posible.

Así que antes de asumir cualquier riesgo, en la vida y en el trabajo, considero los pros y los contras, así como las ramificaciones de mi decisión. Ello me ayuda a determinar si vale la pena tomar un riesgo."

Después de eso, puedes ganar algunos puntos extra al compartir una encrucijada importante (o revés) que te obligó a explorar una nueva dirección, y cómo esa decisión rindió frutos.

12. ¿Preferirías Que Tu Jefe Te Pusiera Mucha Atención a Tu Trabajo, o Te Diera el Suficiente Espacio para la Creatividad?

Como otras preguntas de la entrevista conductual listadas aquí, ésta no tiene una respuesta correcta o equivocada. Idealmente, tu respuesta te debería poner justo en medio del espectro.

"Con un nuevo trabajo, siempre pido la preferencia de mi nuevo supervisor en el manejo de empleados y proyectos. Si ellos prefieren un planteamiento más de participación activa, trabajaría en cada fase del proyecto.

Pero si quieren que asuma el liderazgo, haré lo mejor que pueda para no decepcionarlos. La clave para mí es ser flexible para satisfacer las demandas del entorno de mi actual trabajo."

Escucha Lo Que se Pregunta

A veces los aplicantes están demasiado deseosos de responder la pregunta que no se detienen a considerar lo que el entrevistador está buscando.

Quizá ya has tenido práctica en responder a una pregunta similar. Pero ello no significa que las preguntas bien ensayadas encajarán bien.

Sarah Dowzell, Directora de Operaciones de Natural HR está de acuerdo,

He entrevistado unos cuántos candidatos que se han preparado claramente para la entrevista con ejemplos formulados que ellos podrían usar para diferentes comportamientos o competencias. Pero no siempre coinciden con el que pido."

Por ejemplo, ¿cómo responderías esta pregunta?

Cuéntame del momento en el que persuadiste a un colega para modificar su pensamiento y cómo lo abordaste?

La respuesta obvia para algunos aplicantes podría ser una situación que demuestre sus habilidades de comunicación y negociación. Y eso no está mal pero también es incompleto.

Para el caso de Dowzell, ella también está buscando tu método de investigar información para apoyar tu caso. Si leíste la pregunta de arriba, verás que la pregunta requiere dos respuestas

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.