Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Interviews
Business

Як відповідати на важкі запитання поведінкової співбесіди

by
Length:LongLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Nikita Dryabzhinskiy (you can also view the original English article)

Ваші відповіді показують інтервьюістам, ким ви насправді є, а не тими, кого ви вдаєте. Вони використовують минулу поведінку, щоб передбачати, як ви збираєтеся вступати, якщо вас найняти на роботу. Ось чому основні питання поведінкового інтерв'ю фокусуються на конкретних ситуаціях у вашому особистому і професійному житті.

Оскільки ці питання мають безліч варіацій, краще використовувати формат, ніж покладатися на скрипт. Тому, щоб допомогти вам підготуватися до наступної співбесіди, я зібрав 12 питань поведінкового інтерв'ю і виділив деталі, які повинні міститися в ваших відповідях. Крім того, включені кілька прикладів відповідей на ці складні питання.

how to answer behavioral interview questions
Чи готові ви до кращих відповідей на складні питання поведінкового інтерв'ю? (Графічне джерело)

Поведінкове інтерв'ю Питання і відповіді про себе

Ці питання допомагають інтерв'юерам розшифрувати вашу реальну особистість, цілі, інтереси і відношення.

1. Що ви робите, щоб поліпшити себе?

«Що ви читаєте прямо зараз?» - це ще один спосіб поставити це питання.

Кеннет Еш, керівник проекту в Prudential Financial, каже: «Якщо у кандидата немає відповіді, це не добре. Я хочу найняти кого-то, хто зацікавлений у розвитку себе».

Це також показує інтереси кандидата. Якщо кандидат є членом Toast Masters, це показує, що він хоче поліпшити свої навички публічного виступу.

Дайте відповідь на це запитання, вказавши один чи два пов'язаних з кар'єрою інтересу, а потім коротко розкажіть про книги або уроки, які ви робите, щоб дізнатися про це.

Приготування їжі, в'язання гачком та інші особисті захоплення, не пов'язані з вашою роботою, симпатичні, але не додають ніякого значення вашим професійним достоїнствам.

2. У чому заслуга номер один, якою ви найбільш пишаєтеся?

Це те ж питання, що й «Яке ваше найбільше досягнення?» І «Яким моментом на роботі ви найбільше пишаєтеся?"

Звучить просто, чи не так? Рекрутер дає вам шанс продемонструвати свій гордий момент.

Це двосічний меч, тому що він також показує, яка ваша ідея важкої роботи. І якщо ваша ідея досягнення недостатньо вражає, ви просто втратили інтерес інтерв'юера.

«Якщо найважче, що ви робили, - це випускник в середньому за 4 роки, то я думаю, що ви, ймовірно, задоволені тим, що є середнім», - каже Ейпріл Девіс, засновник LUMA.

Так, коледж відмінно працює. Але ви не можете дозволити собі таке мислення, так як багато кандидатів на рівні коледжу конкурують за одну і ту ж позицію.

Якщо ви деякий час працювали, розкажіть історію, коли ви перевищили задану перед собою мету. Дотримання квоти недостатньо.

Тільки що випустилися? Розкажіть інтерв'юеру, як ви вижили в написанні дисертації з однокласниками і роботою на умовах неповного робочого дня. Аналогічні історії про багатозадачность і роботі з іншими людьми для досягнення складної мети також працюють.

3. Якби я попросив вашого кращого друга описати вас і ваші цілі, що б він сказав?

Це часто супроводжується питанням: «Ви згодні

Ви можете бути близькі до своїх друзів, але ви все ще не поділяєте одні думки. В цьому випадку інтерв'юер перевіряє, чи можете ви прийняти це і поважати їхню точку зору.

«Це також відмінний спосіб перевірити, чи може заявник спроектувати те, що хочуть бачити інші люди», - додає Марі Дімассіо, директор з фінансів та управління персоналом в McDougall Interactive.

4. Розкажіть мені про час, який ви провалили

Це, напевно, одне з найбільш поширених питань поведінкового інтерв'ю. Інший спосіб опитати інтерв'ю: «Як ви впоралися з минулою помилкою?»

Інтерв'юер хоче знати, чи є у вас збій зору.

В один момент все зазнають невдачі, тому не намагайтеся відповісти на це фальшивою відмовою. Відповіді на кшталт:

«Я потрапив в щомісячний показник 17 продажів з 14, необхідних щомісяця. Але я хотів перемогти кращого продавця, який був попереду мене тільки на 2 очки. Я відчував себе невдахою »

Така відповідь зображує претендента як перфекціоніста і, можливо, дратівного скромного хвалька. Це також показує, що вони зупиняються на невдачі, і їм може знадобитися деякий час, щоб рухатися далі.

Виберіть відмову, яка відповідає цим критеріям

  • Недавній - відмова від поточної або попередньої роботи.
  • Реальний - реальна помилка при роботі з реальними наслідками, а не скромні хвастощі.
  • Безпечний - не піднімає червоні прапори про вашу розсудливість і професіоналізм. Не повідомляйте історію про серйозну помилку типу «кінець кар'єри» або що-небудь, що може вказувати на величезний недолік вашого характеру. Сюди входять сімейні сварки, нарікання на ім'я, забування присутнім на робочих зустрічах і проект, який через вас не пройшов.

Як відповісти на питання про поведінковому інтерв'ю про ваші помилки

«Відкрийтеся і розкажіть, що сталося. Опишіть ситуацію, свою помилку і те, що ви зробили, щоб виправити її. Не забудьте щасливий кінець і мораль цієї історії », передбачає Мішель Ріклан, Керуючий директор Riklan Resources LLC.

Приклад відповіді (ситуація + помилка + рішення + щасливе завершення + урок моралі)

«Я колись неправильно оцінив ціну на високоякісний продукт для нового клієнта. Звичайно, клієнт побачив в цьому гарну угоду, і ми негайно почали обробку продажу. Я отримав удар від стікера після введення коду продукту в нашу систему і реалізації правильної ціни.

Я не знав, чи згоден клієнт з продажем, знаючи реальну вартість товару. Тому замість того, щоб просто піти на це і ризикнути продати, я попросив клієнта почекати, поки я поговорю з моїм начальником.

Я визнав свою помилку і попросив про допомогу, визнавши, що я не впевнений, що краще скасувати продаж, ніж дати таку круту знижку. Мій керівник допоміг мені пояснити помилку клієнту і дозволив мені використовувати знижку його менеджера. Я все ще закрив операцію і витягнув цінний урок в перегляді цін, а також довірився своєму керівнику ».

Поведінкове інтерв'ю Питання і відповіді про ваші навички

Це найбільш поширені питання поведінкового інтерв'ю про зв'язок заявника, лідерство, вирішенні проблем і навички міжособистісного спілкування.

5. Як ви вирішуєте задачу?

Інтерв'юери хочуть знати ваш робочий процес, щоб отримати конкретну картину вашої здатності вирішувати аналогічні завдання в тій ролі, яку ви подаєте.

Для таких питань важливо підкреслити непередбачені зміни і те, що ви зробили, щоб впоратися, як показано в прикладі нижче.

«Через несподівану надзвичайну ситуацію роботи мій менеджер покинув місто в середині переговорів з важким клієнтом. Мені доручили створити презентацію з дослідженням, яке він залишив, а так само брифінг, який ми отримали кілька тижнів тому.

Раніше я ніколи не виступав сам, у мене завжди була допомога мого менеджера. Пройшовши наші попередні презентації, я зосередився і зробив цю роботу. Через два вечори я закінчив презентацію і отримав схвалення нашого директора ».

6. Опишіть ситуацію, коли вам доводилося вирішувати проблему між друзями або колегами

Здатність вирішувати проблеми під час роботи з іншими людьми - це важливий навик для всіх, хто працює в офісі, будь то менеджер або співробітник початкового рівня.

Ось чому інтерв'юери перевіряють, чи є ви гравцем команди, перш ніж вітати вас у своїй команді.

У цьому питанні важливо підкреслити, що ви зробили, щоб отримати доступ до кожного, а не тільки свої навички вирішення проблем.

Ось приклад відповіді (групова проблема + як ви працювали з командою + рішення + результат)

«Нашій команді було доручено розробити веб-сайт з нуля, але отриманий нами короткий звіт був розпливчастим, тому у кожного з нас були різні інтерпретації того, чого хотів клієнт.

Я вислухав думку свого товариша по команді, замість того, щоб поспішити з висновками. Коли ми не могли домовитися про один спільний проект, я розмовляв з усіма в команді, щоб зрозуміти їх перспективи.

Звідти мені вдалося зібрати наші індивідуальні ідеї, там, де хочемо піти на компроміс, і яку частину дизайнерських ідей один одного ми хочемо адаптувати. Я не встав ні на чию сторону. Після цього я представив свої результати команді, і ми домовилися про кінцевий дизайн, який поєднує в собі кращі з ідей кожного ».

7. Як би ви справлялися з ненадійним клієнтом, коли він не прав?

Чи завжди клієнт правий? Звичайно, ні, але інтерв'юери воліють, щоб ви залишалися ввічливими.

Еван Харріс, співзасновник і голова HR в SD Equity Partners, говорить:

«Ми до цих пір ставимо це питання, навіть коли ми наймаємо на роботу не перед замовником. Для нас важливо, щоб всі думали однаково, коли мова йде про взаємодію з клієнтами ».

Харріс вважає за краще, щоб заявник пояснив, як вони будуть враховувати зауваження клієнта, як би він не був неправильний, при цьому не будучи грубим. Це випробування терпіння і дотепності, тому інтерв'юер також хоче знати, як ви плануєте вирішувати проблему клієнта.

Кандидат на посаду ресепшн-фахівця в 4-зірковому готелі отримав це питання:

Сердита жінка скаржиться, чому її пудель-іграшковий пудель не дозволено у її кімнаті, коли в політиці готелю чітко вказано, що тварин не допускають. Що б ви сказали клієнту?

"Міс. (Ім'я), я теж, дуже сильно хочу, щоб ваша собака залишалася з вами, політика «Ні домашніх тварин» в готелі важлива. Вона зберігає безпеку інших гостей, які не відчувають себе комфортно з собакою чи можуть мати серйозні алергічні реакції .
Я можу знайти інші місця, де може зупинитися ваш вихованець, наприклад, готель для тварин. Так буде нормально для вас?

Чудове обслуговування клієнтів є стандартом у багатьох готелях, але є обмеження щодо правил, які вони можуть згинати. Тому правильна відповідь полягає не тільки в тому, щоб дати знижку, або дозволити клієнту йти своїм шляхом.

Інтерв'юер тестує вас, незалежно від того, чи є запропоноване вами рішення просто втечею або якщо це призведе до виникнення нових проблем. Ваша відповідь повинна включати реальне рішення, яке демонструє ваші навички вирішення проблем.

8. Як ви вирішуєте розбіжності з вашими співпрацівниками?

Це все про вашу здатність управління конфліктами. Незалежно від того, що говорять HR-фахівці про культурному підході, неможливо ухилитися від будь-яких аргументів в офісі. Деякі з ваших товаришів по команді можуть виявитися нерішучими, ледачими, дивними або непрофесійними.

У своїй відповіді підкресліть своє терпіння при вирішенні будь-якої драми, з якою ви зіткнулися. Навіть якщо ваш колега помиляється, не обманюйте їх.

«Я керівник проектів, і одного разу один з програмістів, з яким я працював, упустив заданий мною термін. Після того, як я запитав про це, програміст став балістом. Це був не та відповідь, яку я очікував, але я залишився спокійним.

Добре, що він розслабився, зрозумівши, що я просто питаю, що сталося - не нападая на нього. Я дізнався, що він був вражений. Наш проект конкурував з іншими його завданнями.

Я запитав, чи потрібно йому коригувати терміни, і ми працювали разом, щоб запобігти майбутнім проблеми, незважаючи на його велике навантаження. Зустріч закінчилася тим, що він вибачився і подякував мені за розуміння ».

9. Що б ви зробили, якби хтось продовжував брати кредит за вашу роботу?

Ах, корпоративна політика. Це питання полягає не стільки в терпінні і прощенні, скільки у вашій здатності переконувати і добре грати з іншими.

Складіть свою відповідь з трьох частин:

  1. Демонструйте, як ви проявляєте щедрість. Хороші лідери знають, що іноді вони повинні спочатку щось дати, перш ніж що-небудь отримати.
  2. Обговоріть дружні переговори з вашим противником - покажіть свої навички спілкування, продажу і вирішення проблем.
  3. Покажіть, як ви зазнаєте невдачі або переможете. Знайте, що ви не можете мати все, щоб зобразити себе, оскільки кислий виноград зробить вас менш привабливим кандидатом.

Ось приклад, який включає в себе всі три кроки:

«Я покажу свого товариша по команді, що буду чесний з ним, незважаючи на його дії. Я публічно віддаю йому належне за його власні ідеї, в надії, що він почне визнавати мене теж.

Якщо це не спрацює, я буду протистояти йому і виробити угоду, де ми зможемо одночасно представити свої ідеї нашому босу. Оскільки наш бос знає, хто придумав цю ідею, ми можемо отримати заслужений кредит.

Це зовсім інша історія, якщо мій бос визнає мої ідеї. Я думаю, що частина моєї роботи - зробити так, щоб бос виглядав добре, щоб полегшити йому життя. Поки мій бос знає, що я зробив, я думаю, що він виправданий в поданні моєї роботи своїм начальникам ».

10. Як би ви пояснили свою роботу до 5 років?

Якщо ви можете пояснити важкі концепції цікавим і енергійним п'ятирічок, ви, ймовірно, зможете звертатися практично з усіма типами клієнтів. По крайней мере, я думаю, що це обгрунтування цього питання.

Найкраща відповідь проста, видаляючи максимально більше технічної інформації та специфіки роботи, залишаючи тільки справжню мету.

Для письменників і дизайнерів відповідь може бути легкою:

«Я розповідаю історії, щоб показати іншим людям, що відбувається навколо

«Я створюю цікаві веб-сайти, які ви бачите на комп'ютері, тому їх легше читати, а людям подобається дивитися на них».

Але що, якщо ви працюєте з соціальними мережами, урядом, банком або десь ще більш складним?

Приклад відповіді для соціальних мереж

«Я читав, що люди пишуть на комп'ютері, збирають популярні фотографії та анекдоти і діляться ними з іншими. Іноді я також поширюю оголошення про нашу компанію, як якщо б у нас з'явився новий продукт ».

Відповідь на банківські та інші фінансові завдання

«Я беру заощадження людей, коли у них є зайві гроші, тому їм є що використовувати, коли вони знадобляться в майбутньому».

Як відповідати на питання у поведінковому інтерв'ю про вашу кар'єру

11. Що найнебезпечніше, що ви зробили в своїй кар'єрі?

Це питання популярне на робочих місцях, де апетит претендента на ризик становить велику проблему, наприклад, на Wall Street Jobs і на керівних посадах.

Ухиляєтеся ви від невпевненості або вам загрожує небезпека? Ви настільки консервативні, що вам потрібні роки, щоб досягти помітного прогресу в досягненні ваших цілей? Це ще дві речі, які інтерв'юер намагається з'ясувати.

Вирівняйте свій відгук на цінності компанії і апетит до ризику. Наприклад, Amazon покладається на дані, зібрані на основі поведінки клієнтів на своєму сайті. Інші компанії зосереджені на ризики, які відкривають шлях для інновацій, таких як Tesla.

Ось приклад хороших відповідей:

«Ризик залежить від того, як ви його визначаєте. Те, що може бути ризикованим для мене, може бути нормальним або консервативним для вас. Хоча я не з тих, хто потребує непотрібних ризики, я ціную розрахункові ризики, які виштовхують межі можливого.

Тому, перш ніж брати на себе ризик, в житті і на роботі, я розглядаю плюси і мінуси, а також наслідки мого рішення. Це допомагає мені визначити, чи варто ризикувати ».

Після цього ви можете заробити додаткові очки для Брауні, розділивши основні перехрестя (або невдачі), які змусили вас досліджувати новий напрямок і як це рішення окупилося.

12. Хотіли б ви, щоб ваш бос приділяв пильну увагу вашій роботі або надавав вам достатньо місця для творчості?

Які інші питання поведінкового інтерв'ю, перераховані тут, у цього немає правильної і неправильної відповіді. В ідеалі, ваш відповідь має поставити вас прямо в середину спектра.

«З новою роботою я завжди прошу, щоб мій новий керівник вважав за краще управляти співробітниками і проектами. Якщо вони віддають перевагу більш практичний підхід, я буду працювати з ними на кожному кроці.

Але якщо вони хочуть, щоб я взяв на себе ініціативу, я зроблю все можливе, щоб їх не розчарувати. Головне для мене - бути гнучким, щоб відповідати вимогам моєї нинішньої робочого середовища ».

Слухайте, що запитують

Іноді претенденти занадто хочуть відповісти на питання, що вони не перестають думати про те, що шукає інтерв'юер.

Можливо, у вас вже є практика, відповідаючи на подібне питання. Але це не означає, що ваші добре відрепетирувані відповіді добре впишуться.

Сара Доузелль, головний виконавчий директор Natural HR, погоджується,

«Я провів співбесіду з кількома кандидатами, які чітко підготувалися до інтерв'ю за допомогою сформульованих прикладів, які вони могли б використовувати для різних моделей поведінки або компетенцій. Але вони не завжди цілком відповідають тому, про який я прошу.

Наприклад, як би ви відповіли на це питання?

Розкажіть мені про той час, коли ви вмовили колегу змінити своє мислення і як ви це зробили?

Очевидною відповіддю для деяких заявників може бути ситуація, що демонструє їх навички спілкування та ведення переговорів. І це не так, але це також неповно.

Для випадку Dowzell, вона також шукає ваш метод дослідження інформації, щоб підтримати вашу справу. Якщо ви прочитаєте питання вище, ви побачите, що питання вимагає дві відповіді.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.