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¿Qué es un Embajador de Marca?

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Read Time: 12 mins

Spanish (Español) translation by Rafael Chavarría (you can also view the original English article)

Nunca puedes subestimar la importancia de una buena marca.

Después de todo, una imagen de marca hace que tu negocio sea identificable por el gran público.  Es lo que diferencia tu tienda de piezas para vehículos de cualquier otra tienda de piezas para vehículos. Es algo así como un escaparate, pero relativo a aspectos sustanciales de tu factor de negocio que cronstruyen tu marca, también. Como un buen producto. O una buena reputación debida a proporcionar una excelente atención al cliente.

Pero, ¿cómo se traduce esto a un individuo? Eso es, ¿cómo puedes expandir la imagen de marca de tu empresa de forma que realmente resuene en tu audiencia objetivo? La respuesta es usando embajadores de marca.

En este tutorial, primero hablaré sobre lo que es un embajador de marca, porqué son efectivos, y ofreceré algunos ejemplos de compañías usándolos de forma exitosa en la naturaleza. Desde aquí, continuaré al papel que juegan los embajadores de marca en una estrategia de marketing más grande. Después puedes esperar una sección orientada a acciones que discute cómo crear abogados de marca de la vida real, desde tu personal existente, y desde los fanáticos más dedicados de tu compañía.

Cuando estás en las etapas tempranas de llevar un negocio, conceptualizar algo como un embajador de marca puede ser difícil de entender. Este tutorial te dará los fundamentos y recursos que necesitas para promulgar un programa de embajador de marca dentro de tu compañía.

Ahora, ¡comencemos!

¿Qué es un Embajador de Marca?

Un embajador de marca es básicamente la forma definitiva de publicidad "de boca en boca". Es una persona que representa a tu compañía en público y habla sobre tus productos y servicios de tal manera que hace que otras personas quieran ser clientes. De acuerdo a Chegg, "Nadie conoce el producto o servicio mejor que tú," cuando tienes esta posición. De hecho, aquellos en este rol, son expertos de producto, y actúan como el recurso al cuál recurrir dentro de compañías para información y alcance.

"Eso es bueno," estás pensando probablemente, ¿"pero qué hace exactamente un embajador de marca? Esa es una pregunta justa debido a que todo el concepto de defensa de la marca puede parecer un poco intangible. Pero cuando se ejecuta bien, un programa de embajador de marca puede incrementar dramáticamente el conocimiento de la marca y ayudar a incrementar tu base de clientes.

Los embajadores frecuentemente abordan una variedad de tareas. Cuáles son esas tareas específicamente variará dependiendo de si están oficialmente en el personal o son miembros de tu entusiasta base de admiradores. Pero tipicamente puedes encontrar embajadores:

  • promoviendo activamente tus productos o servicios a sus amigos y familiares
  • construyendo una "cara" identificable para tu compañía
  • sirviendo como una extensión de atención a clientes
  • desarrollando maneras creativas de expandir el alcance de tu compañía
  • interactuando en redes sociales

¿Estos Programas Son Efectivos?

¿En conjunto? Si. Los embajadores de marca son definitivamente efectivos construyendo interés en tu compañía. Y claro, una campaña estándar de marketing podría hacer esto también pero tener humanos de la vida real abogando en nombre de tu compañía produce un conjunto único de beneficios. Un programa de embajador de marca es efectivo porque:

1. Se Percibe Más Genuino Que el Marketing Tradicional

Todo se reduce al elemento del rostro humano. La mejor estrategia de marketing en el mundo puede quedarse corta si no le gusta a la gente y no se siente genuina. De acuerdo a Nielsen, 68% de los consumidores confían en opiniones en línea y las usan como componente clave en sus decisiones de compra. Y los embajadores definitivamente adoptan opiniones. La autenticidad lo es todo, así que usar embajadores le da a tu compañía una ventaja definitiva en ese sentido.

2. Tu Mercado Meta No Se Siente Regañado (O Tratados Condescendientemente)

Los defensores de marca humanizan a tu compañía. Darle un rostro humano literal a tu marca significa que los clientes prospecto se pueden identificar contigo en un nivel más personal y eso puede derivar en ventas.

3. Los Milienials, en Particular, Saben Cuando Están Siendo Publicitados

Los que tienen de veinte a treinta y tantos años tienen bueno ojo para tácticas de mercadeo. Después de todo, crecieron a mitad de los 80s y principios de los 90s y pueden divagar canciones de anuncios como si nada. Esa familiaridad con el marketing significa que los viejos trucos ya no funcionarán. Las compañías tienen que volverse muy creativas para permanecer competitivas. Además, los milenials citan a "de boca en boca" como lo más influyente en sus decisiones de compra, de acuerdo a Radius Global, especialmente relacionado con ropa, viajes, electrónicos, productos financieros, y bienes.

4. Expande el Alcance de tu Compañía

Las redes sociales son un factor mayor en la estrategia de marketing moderna. Así que, tener defensores dedicados interactuando constantemente en estas redes significa que tu marca obtiene una audiencia más amplia y tu estás preparado para expandir alcance.

Programas de Embajador en Acción

Una de las mejores maneras para entender el rol que juegan los embajadores de marca en la estrategia de marketing es a través del ejemplo. Así que antes de hablar de los detalles de la integración de la estrategia, veamos un programa de embajador en contexto.

Un gran ejemplo es Starbucks. El gigante del café alienta las redes sociales, sus clientes y sus empleados crean un ambiente que promueve el compartir ideas y la construcción de comunidad. Estos esfuerzos convierte a empleados y clientes en defensores de la marca al mismo tiempo.

Por ejemplo, las noticias de Instagram de Starbucks Partners presenta empleados felices, mostrando su amor por la compañía y su entusiasmo por su trabajo.

Starbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feedStarbucks Partners Instagram feed
Noticias de Instagram de Starbucks Partners.

Pero lo que es interesante es cuando volteas a las noticias sociales de la compañía pensadas para clientes. La atmósfera es muy similar y continúa promoviendo el compartir y la comunidad. Los empleados y clientes por igual son alentados a ser creativos y mostrar exactamente el rol que Starbucks juega en sus vidas. Desde clientes que comparten imágenes de sus bebidas favoritas durante su camino al trabajo a empleados compartiendo su más reciente arte latte, Starbucks fomenta un ambiente que crea defensores que a su vez crean clientes, que después se convierten en defensores, etc.

Tenemos una línea del tiempo atractiva de Instagram Envato también, mostrando a nuestros embajadores de marca empleados interactuando con fans en conferencias, entrevistando a líderes notables de la industria, y colaborando en proyectos creativos.

Envato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand AmbassadorsEnvato Employee Brand Ambassadors
Embajadores de marca empleados de Envato.

El Rol de Embajador de Marca en Estrategia de Mercado

Los embajadores de marca pueden jugar un papel mayor en la estrategia de mercado. Y cuando un programa funciona bien, puede superar a la estrategia por completo. Aquí está un breve resumen de las responsabilidades primarias del embajador:

1. Actúa como un Vocero (Pero No Realmente)

Algunas compañías contratan embajadores de marca profesionales, que en realidad son solo voceros glorificados. Y mientras que parte del trabajo del embajador es actuar como vocero, se trata de más que eso. Un buen embajador esparce la palabra sobre un producto o servicio mientras que aún es un miembro del público meta.

2. Ofrece una Oportunidad de Conectar Directamente Con Clientes Potenciales

Los defensores de marca conviven con clientes y pueden interactuar con ellos uno a uno. Y mientras que alguna adherencia para establecer lineamientos de marca es esencial, la mayoría de las conversaciones puede ser informal y auténtica.

3. Trabaja como Usuario Avanzado de Redes Sociales

Algunos embajadores de marca esparcen la palabra sobre una compañía cara a cara en eventos, pero más frecuentemente el trabajo diario de los programas de embajador de marca sucede en línea. Y más específicamente, sucede en redes sociales. Los defensores deben ser bien versados en las mayores redes sociales si van a promover efectivamente tu negocio.

Cómo Crear un Programa de Embajador de Marca

Si decides que usar embajadores de marca es una buena idea para tu compañía, puedes implementar un programa bastante simple, aquí está cómo:

1. Pide Retroalimentación de Cliente

¿Los embajadores se tratan del cliente así que porqué dejar esto a la conjetura? Pregunta a tus clientes actuales lo que quieren ver más en términos de contenido e interacción. Con esta información en mente, puedes construir un programa personalizado que se ajuste a las necesidades de tus clientes aumentando la reputación de tu marca al mismo tiempo.

2. Desarrolla una Lista de Esenciales

Si estás apuntando a usar embajadores profesionales, asegúrate de que juntas una lista de atributos que todos los candidatos potenciales deben poseer para que comiences el proceso de contratación La lista variará por compañía, por supuesto, pero puede incluir cosas como el número de seguidores en redes sociales que cada candidato tiene, experiencia previa administrando identidades de marca en línea, e incluso experiencia de RP pasada.

3. Aprovecha Primero a Tu Personal

Más frecuentemente que no, los mejores programas de embajador de marca nacen de empleados existentes de la compañía. Así qué, si quieres comenzar tu propio programa, no necesitas buscar más allá de tu propio personal. Al menos al principio.

Si tienes una maravillosa cultura corporativa y fomentas la creatividad de los empleados, puedes sacar mucho de un programa de embajador basado en personal. Tus empleados tienen un interés vertido en tu compañía, primero que nada. Y segundo, ellos van a estar lo más familiarizados con tus productos y servicios.

Pero no es suficiente solo esperar que tu personal comience a tuitear sobre qué tan asombrosa es tu compañía y esperar resultados. Necesitas ofrecer estructura. El proceso de crear esta estructura es doble:

Paso 1. Construye un Conjunto de Lineamientos de Marca

Ya he tratado esto arriba, pero vale repetirlo. Crear lineamientos para cómo esperas que actúen tus empleados en línea cuando representen a tu compañía es esencial para mantener consistencia a lo largo de todas las plataformas en voz, estilo, y contenido. Aprende más sobre los básicos de branding:

Paso 2. Incentiva los Esfuerzos de Tus Empleados

Incluso aunque muchos empleados entusiastas defenderán a tu nombre de manera gratuita, siempre es una buena idea ofrecer algún tipo de incentivo por su trabajo duro. Esto puede venir en varias formas desde productos gratis hasta reconocimiento.

Ten en mente sin embargo, no todos tus defensores son empleados. De hecho, es una buena idea aprovechar tu base de admiradores así como redondear tu representación.

4. Crea Defensores de Marca desde Admiradores

Ahora es tiempo de aprovechar tu base de admiradores.

Esta defensa de cliente ocurrirá naturalmente hasta cierto punto. Piensa sobre como cuando usas un producto en tu propia vida. Cuando te gusta, es natural que compartas tu amor por esto con tus amigos y familiares, ¿verdad? Podrías tomar una foto de un producto que te gusta y compartirla en linea, mandarla a tus amigos, o publicar un Tuit sobre tu experiencia usándolo.

Así que, tiene sentido entonces que tus clientes más leales compartan su amor por tus productos con sus amigos y familiares---en línea y en persona. El "de boca en boca" es algo poderoso.

La clave para aprovechar el poder de tus más grandes admiradores y elevar los resultados de tu programa de defensores de marca es incentivar los esfuerzos por medio de productos gratuitos y otros beneficios. Encontrar defensores no es tan difícil. Solo necesitas saber en dónde buscar. Aquí hay un recorrido sobre cómo ubicar y abordar nuevos defensores no-empleados:

  • Solicita representantes de marca en tu sitio web y materiales existentes de marketing. Puedes hacer esto agregando un CTA a tu sitio web o incluyéndolo en el boletín de tu compañía.
  • Haz una convocatoria en redes sociales. Tus más grandes admiradores probablemente ya te siguen en redes sociales. Así que saca ventaja del hecho y publica que quieres escuchar de ellos. Menciona que estás dando unos cuantos incentivos para los participantes más devotos y serás de oro.

Después, es tiempo de colocar un plan real.

Dales Lineamientos e Incentivos

Los defensores de marca que son admiradores deberían ser provistos con un conjunto de lineamientos, también, ya que cómo se conduzcan a ellos mismos en línea será una representación directa de tu marca. Por ejemplo, podrías no querer que un embajador de marca lance expletivos cuando se refiera a tu compañía---incluso si lo que están diciendo es positivo. Establece algunas reglas por adelantado para que todos sepan que esperar y causes ningún daño accidental a la reputación de tu compañía.

También necesitarás mostrarles valor. Ofrece tu producto de manera gratuita e incluye beneficios siempre que sea posible. Trátalos tan bien como---y en algunos casos, incluso mejor que---tus mejores clientes.

Otra gran forma de asegurar que tu programa de defensa de marca gane tracción es pedir a los admiradores que contribuyan a tu blog. Las voces reales resuenan.

Solo mira lo que Square ha estado haciendo con su iniciativa Square Stories. La sección en su sitio web presenta vendedores que usan Square. Clientes reales ofreciendo sus historias de la vida real sobre cómo Square ha ayudado a moldear su negocio. ¿Qué podría ser tener más impacto que eso?

Square highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square StoriesSquare highlights real customer voices with Square Stories

Puedes ver ejemplos en el blog de nuestra Comunidad Envato también, en donde periódicamente presentamos casos de estudio de nuestros propios defensores de marca Envato Tuts+. Aquí está un ejemplo de Kezz Bracey, una de nuestras instructoras dando consejo sobre cómo convertir tu talento en un negocio, lo que es una auténtica historia de cómo ella ha construido su reputación y enseñado una tonelada de material educativo para nosotros aquí. Ella creció de una admiradora entusiasta a una líder en nuestra comunidad. Si tienes participantes activos involucrados en tu comunidad, destácalos.

Kezz BraceyKezz BraceyKezz Bracey
Kezz Bracey, Instructora Envato Tuts+.

Dar un lugar a tus admiradores para compartir sus historias con tus productos o servicios le da autenticidad a tu sitio web y ayuda a los prospectos a ponerse en los zapatos del embajador. Y eso, en su momento, incrementa ventas.

Comienza Tu Programa de Embajador de Marca

Después de leer este tutorial, ahora puedes tener una idea clara de lo que son los embajadores de marca, y cómo puedes utilizarlos como una parte integral de tu estrategia de mercado, y estás armado con una ruta para comenzar. Puedes comenzar con pasos pequeños y mejorar gradualmente tu programa con el tiempo. Aprende más sobre una aproximación para arrancar tu marketing:

Aunque el arranque pueda parecer desalentador, solo recuerda que al final del día, los embajadores realmente son solo tus empleados y clientes más leales. Ellos quieren darte a conocer. ¿Así que no es tiempo de que los empoderes?

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