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Como Promover una Cultura de Diversidad e Inclusión en el Trabajo

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This post is part of a series called The Complete Small Business Human Resources (HR) Guide.
How to Hire Your First Employees
How to Write an Employee Handbook (For Your Small Business)
This post is part of a series called How to Improve Diversity in Your Business (Essential Guide).
How to Ensure Diversity in Your Recruiting and Hiring Practices
What Your Business Can Do to Support Spirit Day

Spanish (Español) translation by Cristian Marroquin (you can also view the original English article)

Como vimos al comienzo de esta serie, la diversidad puede traer grandes beneficios a tu negocio—todo, desde más innovación a mejor toma de decisiones a un mejor resultado final.

Pero esos beneficios no vienen automáticamente. Incluso si has seguido todos los pasos de nuestros tutorial de contratación y has comenzado a contratar a una diversidad de empleados, no puedes obtener los beneficios a menos que gestiones el proceso cuidadosamente para que cuando se unan a la compañía, todos tus empleados se sientan incluidos y respetados y puedan aprovechar al máximo sus habilidades.

Building a culture of diversity and inclusion in your workplace
¿Estás promoviendo una cultura de diversidad e inclusión en tu lugar de trabajo? (fuente de la foto)

Así que este tutorial veremos cómo promover una cultura de diversidad e inclusión en tu lugar de trabajo. Aprenderás qué estructuras poner en lugar, las mejores prácticas alrededor de la comunicación y entrenamiento, cómo lidiar con los beneficios y mucho más.

1. Crea una Estructura

Si quieres moverte de un lugar de trabajo homogéneo a uno diverso, eso conllevará hacer cambios a la manera en que se hacen las cosas. Así que alguien necesita ser responsable de hacerlo.

La estructura que se use depende del tamaño de la compañía, pero necesitarás tener algo en lugar. Por ejemplo, Envato, la compañía padre de Tuts+, nombró a un asesor de Diversidad e Inclusión, quien es responsable de guiar todos los esfuerzos de mejor la diversidad en la compañía.

Las compañía más grandes probablemente necesitarán un departamento entero dedicado a la diversidad; para empresas pequeñas que recién comienzan, es sola responsabilidad de el propietario o un empleado clave. El punto es hacer un compromiso y dedicar tiempo y recursos para efectuar cambio, para que las políticas de diversidad vayan más allá de los papeles y sea una realidad. Veremos en qué se parecen esos cambios en el resto del tutorial.

2. Escoge tu Enfoque

Como mencionamos en un tutorial, hay muchas dimensiones de la diversidad. ¿Planeas trabajar en todos ellos al mismo tiempo? O ¿Lidiar con ellos uno a la vez para que tengas más enfoque?

un compañía grande como Microsoft tiene un enfoque amplio, con siete grupos de empleado mayoritarios y cerca de 40 redes de empleado trabajando en diferentes areas.

En Envato, el enfoque está basado en cuatro temas:

  1. Género
  2. LGTBI
  3. Salud Mental
  4. Preferencias Subconsciente 

Hay otras areas donde la compañía quiere hacer progreso, por supuesto, pero la meta por ahora es ver un impacto significativo en estos cuatro.

"Todo está en tener el balance correcto", dice Abbie Burgess, Asesor de Diversidad e Inclusión de Envato. "Podríamos haber tomado una decisión de enfocarnos en más temas, pero quizás no apreciáramos el mismo éxito. Queremos hacer una diferencia real con los recursos que tenemos."

Los temas en Envato crecieron por el trabajo que ya había sido hecho por los empleados, quienes se habían antes de que el programa formal estuviera en lugar. Su pasión en areas particulares fue clara, y han estado enfocándose en hacer cambios.

Para tus propios negocios, podrías ajustar tu propia area de enfoque basado en un proceso similar. Haz las decisiones basadas en lo que a ti te importa, tus clientes y tus empleados.

Entonces establece objetivos en cada area. ¿Cómo medirá el éxito? Algunos ejemplos podrían ser:

  • Tasa de retención
  • Resultado de encuestas a los empleados
  • El porcentaje de grupos diferentes representados en tu negocio
  • Resultado de encuestas de equidad de industria e inclusión

Hay otra métrica que puedes usar también. Lo importante es tener una meta en la cual trabajar. Hablaremos más acerca de medir el progreso al final.

3. Crea Redes

La mejor manera de ayudar a las personas a superar las diferencias es animarlas a estar envueltas en un ambiente informal y social. Y a veces las personas se pueden beneficiar de grupos específicos para ayudarlas a conectarse cada una y compartir experiencias.

Muchas compañías grandes tienen grupos dedicados a diferentes segmentos de empleados. La firma consultora Accenture, por ejemplo, tiene cientos de Grupos de Recursos de Trabajadores en 120 oficinas alrededor del mundo.

"Traemos individuos juntos con necesidades comunes o intereses variando desde etnia, género y orientación sexual, identidad de género o fe o religión, carrera profesional y mucho más".

Adecuar las maneras para los empleados conectar con cada uno puede ayudar en muchas maneras. Así como los grupos, podrías mirar un sistema informal de compañerismo o programas formales de mentoría. Estos puede ayudar a que los empleados se sientan cómodos en la compañía, hablar de cualquier problema que estén enfrentando, y encontrar la mejor manera de ser exitoso.

Los programas de mentoría pueden traer otro beneficio: promoción interna. En un estudio de programa de mentoría en Sun Microsystems, los empleados en el programa de mentoría fueron promovidos más de dos veces tan a menudo como otros empleados.

Si quieres que tus iniciativas sean exitosas, necesitarás no solo contratar un grupo diverso de empleados, sino también darles un camino profesional realista hacia niveles más grandes de la organización. La mentoría es una buena manera de animar este movimiento hacia arriba, asegurando que la diversidad fluya a través del equipo de liderazgo y contribuir a un pago equitativo—un problema importante que vimos en un tutorial pasado:

4. Tener Políticas de Anti-Discriminación Claras y Cumplirlas

OK, esto es pan comido. Cada compañía debe tener una política que informa a los empleados de su derecho de ser libre de discriminación En muchos lugares, es un requerimiento legal.

Pero si enserio estás comprometido para un lugar de trabajo diverso, querrás ir más lejos. Como parte del proceso de introducción para nuevos empleados, establece guía claras alrededor de qué tipo de comportamiento es aceptado e inaceptable, para que todos entiendan lo que se espera de ellos y el tipo de apoyo que esperan de ti.

Y también es importante tomar acciones firmes si las personas se comportan de maneras que no se asemejan a los valores de la compañía. Si has gestionado diversidad bien y tienes un lugar sano e inclusivo en cuanto a cultura se refiere, entonces estos incidentes serán raros. Pero, de igual manera, ocurrirán, y cuando eso pase, necesitas asegurar de tomarlos en serio—es un parte crucial de asegurar que todos se sientan libres y seguros y apoyados y que puedan trabajar sin abuso o discriminación.

5. Haz que Todos estén a Bordo

Para que un compromiso a la diversidad e inclusión tome raíces en tu organización, necesitarás tener a la mayoría de empleados a bordo.

Trata de comunicar el beneficio de la diversidad a la compañía y a los empleados, para contrarrestar la noción de que solo es para ayudar ciertos grupos. Podrías ver algunas de las investigaciones que vimos antes en la serie cómo eso dará a tu compañía una ventaja, o comunicar la importancia de la diversidad en términos de alineamiento con los valores de la compañía.

Una buena comunicación va hacia ambos caminos. Así como hablar con tus empleados, también escucharlos. Incluso si estás enfocado a la diversidad e inclusión, las personas podrían tener preocupaciones legítimas acerca de la manera en lo que lo haces. Escucha esas preocupaciones y ten una conversación abierta y genuina. Puedes aprender algo y mejorar el programa.

El entrenamiento también puede ayudar a los empleados a obtener mejor entendimiento del tema. Puedes encontrar algunos recursos en linea, como este Lecciones (en linea) sobre preferencia subconsciente, provisto gratuitamente por Microsoft, o los tests en linea gratuitos de Project Implicit de  actitudes incondicionales. Los resultados pueden ser fascinantes y puedes gestionar más entrenamiento para ayudar a las personas a entender qué hacer con los resultados y cómo pueden contrarrestar las preferencias en su trabajo día a día.

6. Se Justo con Los Beneficios

¿Son los beneficios obtenidos justos para todos? Por ejemplo, si ofreces un seguro de salud o otros beneficios a las esposas de los empleados, ¿incluye parejas del mismo sexo? ¿Le das a tus empleados suficiente flexibilidad, permisos por paternidad, y apoyo para cuidado de niños para permitirles balancear su trabajo con cuidar una familia?

Vuelve a las dimensiones de la diversidad que vimos en el ejemplo anterior, y reasegura todos los beneficios del empleado con esas areas en mente (o tu area de enfoque, si estás enfocado en una meta en específica). ¿Cuáles serían los diferentes tipos de necesidades de los empleados de un plan de beneficios de una compañía? Si no sabes, administra encuestas u otra investigación para descubrirlo.

7. Acomoda las Necesidades de Todos

Educate a ti mismo acerca de cualquier requisito en especial que grupos particulares puedan tener, y luego provee lo que necesiten. Por ejemplo, las personas con discapacidades pueden necesitar equipo de computadores especializados para ayudarles a hacer el trabajo. Algunas compañías tienes que ir más allá para proveer acceso equitativo a los trabajos: Walgreens ha equipado a sus almacenes y centros de distribución con equipo para los discapacitados, y en uno de ellos, casi la mitad del staff tiene una discapacidad.

Envato tiene ahora Oficiales entrenados en Primeros Auxilios Mentales. Son similares al personal de primeros auxilios físicos, con quien probablemente estés familiarizado, pero en el campo de la salud mental—mientras que no estén calificados como consejeros o psicólogos, están entrenados para identificar las primeras señales de problemas de salud y ser los primeros en hacer contacto o hablar, proveer apoyo, y que los empleados tengan los recursos que necesiten.

Otras adaptaciones podrían incluir un cuarto de oración y meditación, entrenamiento de idiomas para personas de diferentes nacionalidades, tiempo libre para actividades religiosas importantes, o una multitud de otras cosas. Escucha a todos los empleados, y trata de crear un lugar de trabajo que provee para todos.

8. Bienvenida Diferencia

Diversidad no es acerca de tener un cierto número de personas de un grupo en específico. Es acerca de escuchar sus perspectivas diferentes, valorándolos, y beneficiarse de ellos. Todo está en lograr una nueva manera de pensar.

A veces eso puede traer conflicto o desacuerdos, y re-pensar tus propios puntos de vista, así que necesitarás estar dispuesto a hacerlo para lograr inclusión verdadera.

Un estudio de 450 sucursales bancarias, llevado a cabo por la Escuela de Negocios de Harvard, encontró que las organizaciones tuvieron 3 perspectivas diferentes en cuanto a la diversidad:

  1. Perspectiva de discriminación y equidad: El grupo de trabajo aspira ser ciegos al color, así que conversaciones en cuanto a etnia son limitadas.
  2. Perspectiva de Acceso y Legitimad: Hay diversidad solo en ciertas partes de la organización. Las personas son efectivamente derivadas en carreras segregadas y decir, "Esto es en lo que tu eres bueno".
  3. Perspectiva de Integración y Aprendizaje: Los miembros del grupo están alentados a traer todas las ideas relevantes y perspectivas a apoyar en su trabajo.

Solo la tercera perspectiva guió a ganancias de labro sostenible; las otras dos hicieron que los empleados se sintieran como "engranajes en una rueda".

La diferencia en la tercera perspectiva es que los grupos tuvieron discusiones abiertas sobre sus diferencias y aprendieron de ellas. Para lograrlo necesitarás, no solo tomar todos los pasos que hemos discutido en este tutorial, pero también tener una franqueza genuina al cambio y tener conversaciones difíciles, y necesitarás implementar esos rasgos en tus empleados.

9. Mide y Supervisa

El éxito de cualquier proyecto depende en progreso de medición. Así que el último paso es supervisar el éxito de tu diversidad e iniciativas de inclusión.

Encuestas a los empleados es una gran manera de hacerlo. La Sociedad de Gestión de Recursos Humanos ofrece una útil muestra de encuesta a la diversidad. Puedes adaptar estas preguntas genéricas a tus propias necesidades, añadiendo pregunta en proyectos específicos o areas de enfoque que quieres hacer seguimiento. O trabaja con una firma consultante para diseñar y administrar una encuesta.

Si repites la encuesta en intervalos regulares con el mismo propósito de las preguntas, pronto comenzarás a ver patrones que pueden ayudarte a mejorar y aprender.

También considera participar en encuestas amplias e industriales, que pueden ayudarte a obtener un punto de referencia externo en cómo vas comparado con las otras compañías en tu país o en tu industria. Envato participa en la Exposición Australiana de Equidad en el Trabajo, por ejemplo. Hay muchas encuestas similares en países diferentes que pueden ayudarte a obtener una vista imparcial de tu progreso.

Hay otras manera de medir el éxito, y muchos otras medidas que puedes usar. La que usas será guiada por el objetivo que te propongas, pero cual sea el método que uses, haz supervision regular de una parte del proceso, y usa los resultados para mejorar las iniciativas de diversidad.

Conclusión

En este tutorial, has aprendido acerca de promover una cultura de inclusión y diversidad en el lugar de trabajo. Has visto algunas estrategias concretas que puedes usar y algunos ejemplos de cómo funciona en Envato y otras compañías.

Sin embargo, es un tema amplio, así que considera esto como una introducción. Para tener éxito, necesitarás a comprometer recursos significantes en largo periodo de tiempo. No siempre será un proceso fácil, pero será gratificante. Como Abbie Burgess de Envato dice:

"Diversidad e inclusión no es una de esas cosas en que marcas una casilla en un día y dices que ya lo has hecho. Es un compromiso continuo en que siempre estaremos trabajando".

Si te gustaría aprender más acerca de este tema, revisa los tutoriales anteriores en la serie si aún no los has leído:


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