Advertisement
  1. Business
  2. Small Business

Los 20 Peores Problemas en Recursos Humanos en Pequeñas Empresas

Scroll to top
Read Time: 16 min
This post is part of a series called The Complete Small Business Human Resources (HR) Guide.
How to Handle Important Employees Who Want to Quit
How to Outsource Your HR Using the Best Service Companies

Spanish (Español) translation by Maria Villanueva (you can also view the original English article)

Hasta ahora, en esta serie sobre recursos humanos para pequeñas empresas, hemos estado revisando todos los aspectos importantes de recursos humanos y la gestión de los empleados, desde la contratación y retención del mejor talento hasta la construcción de una cultura de empresa inclusiva.

El objetivo ha sido romper el tema de los problemas en recursos humanos de las pequeñas empresas en pasos sencillos que son fáciles de seguir. Pero como todos sabemos, la vida real no siempre es tan simple o directa como la teoría. Las cosas van mal. A veces, las cosas van a peor.

Así que en este tutorial vamos a hablar de recursos humanos, problemas y soluciones que una pequeña empresa puede considerar. 

Es un poco temprano, pero piensa en ello como la edición de Halloween de la serie. No te preocupes, no todo es horror. También veremos cómo puedes resolver estos errores de recursos humanos y proporcionaremos enlaces a recursos adicionales que pueden ayudarte a darle un final feliz con soluciones RH.

Aprende cómo resolver los problemas en recursos humanos con estas soluciones RRHH.Aprende cómo resolver los problemas en recursos humanos con estas soluciones RRHH.Aprende cómo resolver los problemas en recursos humanos con estas soluciones RRHH.
Aprende cómo resolver los problemas en recursos humanos con estas soluciones RRHH.

1. Discriminación y Acoso Soluciones RRHH

Bueno, vamos a comenzar con uno de los temas más complejos. Uno de tus empleados hace una queja de acoso sexual contra su gerente. O te acusan de discriminación por motivos de raza, género, discapacidad u otra categoría. Estos son graves problemas en recursos humanos.

Si estás pensando que esto nunca te pasará, piénsalo de nuevo. La Comisión de Empleo de Igualdad de Oportunidades de EE.UU. recibió 91,503 cargos de discriminación en el lugar de trabajo en 2016. Y hace unos meses, Uber llevó a cabo una investigación sobre 215 denuncias de acoso que resultaron en el despido de 20 empleados.

Dos cosas son interesantes e instructivas sobre el ejemplo de Uber. La primera es que Susan Fowler, la primera empleada de Uber en hacer públicas sus acusaciones, dijo en un blog que sus quejas fueron repetidamente ignoradas o minimizadas por HR. La segunda es que la firma hizo lo correcto al contratar abogados externos para hacer una investigación exhaustiva e imparcial. Pero para entonces, ya se había hecho mucho daño.

Así que si quieres evitar ser el próximo Uber no ignores ni intentes minimizar las quejas que recibas. Deja claro que las tomas en serio y las investigarás.

Es cierto que la pequeña empresa promedio no puede permitirse el lujo de contratar a un ex fiscal general como lo hizo Uber, pero haz lo que puedas, dentro de tu presupuesto, para organizar una investigación imparcial por partes neutrales, fuera de la empresa si es posible. Si las alegaciones están fundamentadas, toma medidas decisivas para resolverlas.

Una onza de prevención, por supuesto, vale una libra de cura. Para obtener consejos sobre cómo fomentar una cultura laboral inclusiva y diversa en la que tales incidentes son menos propensos a ocurrir, ve nuestra serie de diversidad de recursos humanos, problemas y soluciones, particularmente este tutorial:

2. Conflicto de Empleados

No todos los problemas entre empleados implican acusaciones de acoso. A veces, la gente simplemente no se lleva bien, o tienen un profundo desacuerdo sobre cómo hacer algo, estos también son problemas en recursos humanos.

Sin embargo, estos problemas en recursos humanos también pueden ser graves, y no solo para los empleados implicados. Si no se toman medidas rápidas para resolver el conflicto, éste puede enconarse y extenderse a otros compañeros de trabajo, creando un ambiente de trabajo tóxico para todos.

En una gran empresa, el departamento de recursos humanos será el mediador para conflictos como este, pero en una pequeña empresa, esa responsabilidad generalmente recae en el propietario. 

Para las soluciones RRHH o soluciones RH la mediación es un proceso con algunos pasos específicos que puedes tomar para lograr un resultado exitoso que todo el mundo acepta. Para obtener más información de recursos humanos problemas y soluciones, consulta la última sección de nuestro tutorial sobre comunicación con los empleados.

3. Errores de Contratación

En teoría, la contratación de un nuevo empleado debe ser un proceso bien pensado, comenzando con una cuidadosa definición de los atributos necesarios para el papel, progresando a través de otras etapas como la investigación de compensación, publicidad y entrevistas, y terminando con la contratación exitosa del candidato perfecto.

La realidad, sin embargo, a menudo es diferente. Las empresas a menudo se apresuran a llenar un agujero lo más rápido posible, y se conforman con un candidato que puede tener las calificaciones correctas en el papel, pero no se ajusta a la cultura de la empresa, estos son errores de recursos humanos.

Para averiguar las soluciones RH, consulta nuestro tutorial de contratación de principios de la serie. Y si ya has contratado a la persona equivocada y necesitas deshacerte de ella, consulta la última sección del tutorial anterior para asegurarte de que estás siguiendo el proceso de terminación correcto y así evitar errores de recursos humanos.

4. Reacción Contraria a la Diversidad

Si has estado siguiendo las noticias, probablemente has visto alguna mención de la "Nota de Google". Es un ejemplo ahora famoso de un problema común: la resistencia a los esfuerzos de diversidad de aquellos que no ven el valor de ellos o se oponen a la forma en que se están implementando.

La forma de tratar el tema dependerá de muchos factores, incluyendo el contenido de la crítica y las personalidades de las personas involucradas. Pero la clave es comunicarse claramente con todos los involucrados, dejando claro que fomentas el debate sobre la mejor manera de lograr la diversidad, pero que el debate debe ser respetuoso con otros grupos y no reforzar estereotipos infundados.

Una vez más, puedes leer la serie sobre la mejora de la diversidad en tu negocio para obtener más información al respecto y encontrar soluciones RH.

5. Errores Durante Entrevistas

Hay un arte en la realización de una entrevista de trabajo eficaz, y querrás estar seguro de que estás utilizando el tiempo más eficazmente para medir la idoneidad del candidato.

Pero, más importante aún, hay ciertas preguntas que son realmente ilegales de hacer y pueden conducir a demandas y problemas en recursos humanos. Esto se debe a la legislación sobre igualdad de oportunidades que trata de proteger a los solicitantes de empleo de la discriminación limitando la información que los empleadores pueden pedirles que revelen. 

Para averiguar cuáles son esas preguntas, y para obtener consejos sobre algunas preguntas mejores que hacer, consulta el siguiente tutorial:

6. Documentación Inadecuada

Las pequeñas empresas a menudo hacen las cosas de manera más informal que sus contrapartes más grandes, y a veces esto puede ser algo positivo. Pero también tiene sus inconvenientes y sus errores de recursos humanos.

Si no documentas adecuadamente cosas como las políticas de la empresa y los beneficios de los empleados, te enfrentarás a problemas en recursos humanos, preguntas constantes de empleados confundidos, y puedes abrirte a problemas legales en el futuro si los empleados afirman que no fueron informados de las políticas importantes de la empresa.

Así que asegúrate de documentar todo en un manual de empleados claro y fácil de leer de recursos humanos problemas y soluciones. Para obtener detalles sobre cómo hacer esto, y algunas plantillas gratuitas y ejemplos para empezar, lee este artículo de soluciones RRHH y soluciones RH:

7. Promover a las Personas Equivocadas

Sólo porque alguien es bueno en su trabajo actual, no significa que será bueno en gerencia o puestos más altos. Todos nos hemos encontrado con personas que fueron promovidas más allá de sus capacidades. El resultado es doble: la pérdida de un empleado calificado en un trabajo de menor nivel, y la creación de un administrador ineficaz, todos errores de recursos humanos.

Así que, en lugar de utilizar la promoción como soluciones RH o soluciones RRHH, realiza una evaluación seria de las habilidades de tus empleados para ver si son realmente material de gerencia o no. puedes encontrar más consejos sobre las habilidades a buscar en este artículo de Harvard Business Review.

También puedes idear otras formas de recompensar a los empleados, para que se mantengan felices y motivados en el papel que les conviene.

8. Omitir el Proceso de Examen del Desempeño

En una pequeña empresa, probablemente das retroalimentación y tienes contacto con los empleados regularmente, así que puede parecer innecesario sentarse y pasar por un proceso de revisión formal con ellos. Después de todo, ya saben lo que piensas de su trabajo, ¿verdad?

Incorrecto. Dar retroalimentación ad hoc es genial, pero también es importante programar el tiempo de forma regular para una discusión más estructurada y la evaluación del rendimiento del empleado.

Estas revisiones trimestrales o anuales son un buen momento para dar un paso atrás y ver el panorama más amplio, decidir si el papel del empleado dentro de la empresa está cambiando, y establecer metas y objetivos claros. También te dan datos con los que establecer los paquetes de pago y beneficios de tus empleados y asegurarse de que siguen siendo competitivos.

Y si alguien no está a la altura de las expectativas, es mejor empezar a lidiar con ello y documentarlo en este proceso formal que dejar que los problemas persistan estas son mejores soluciones RH o soluciones RRHH.

9. Cometer Infracciones de Ley

Puede que no tengas un equipo legal, pero necesitas entender y acatar las leyes laborales. Estas varían según el país y la región, por lo que no podemos cubrirlos en detalle aquí, pero en general tendrás que ser consciente de cosas como las regulaciones de seguridad en el trabajo, los derechos de los trabajadores, cosas como el permiso parental y la representación sindical, y las leyes de igualdad de oportunidades.

Para más información sobre esto, lee este tutorial de nuestra serie de soluciones RRHH para pequeñas empresas:

10. Decepcionar a los Nuevos Empleados

Contratar a las personas adecuadas es genial, pero si no tienes una orientación adecuada o un plan de incorporación para tus nuevos empleados, no podrán estar a la altura de su potencial.

Y, lo que es peor, es posible que simplemente renuncien. Una encuesta encontró que el 40% de los empleados dejan un trabajo en el primer año si reciben una formación laboral deficiente.

Así que dales a tus nuevos principiantes el apoyo que necesitan. Crea un plan adecuado y completo para la incorporación de nuevos empleados, examínalo constantemente y perfecciónalo para que mejore con el tiempo. Puedes encontrar más detalles en nuestro tutorial de recursos humanos problemas y soluciones sobre la creación de planes de formación para empleados de pequeñas empresas para evitar estos errores de recursos humanos.

11. Mala Comunicación

Esta es un área donde las pequeñas empresas tienen una ventaja. Imagina lo difícil que es para las grandes corporaciones mantener a todos en la misma página, cuando tienen miles de empleados repartidos por diferentes oficinas en diferentes partes del mundo. Comparado con eso, las pequeñas empresas lo tienen fácil.Pero la comunicación todavía puede ser un problema, especialmente a medida que comienza a crecer y asumir nuevos empleados. Los métodos informales que funcionaban cuando sólo eras tú y otras dos personas pueden romperse a medida que la empresa crece.

La mala comunicación tiene consecuencias comerciales reales. En una encuesta realizada por la empresa de formación Fierce Inc., el 86% de los encuestados culpó a la falta de colaboración o a la comunicación ineficaz por los fallos en el lugar de trabajo.

Así que obtén algunos consejos para comunicarte de la manera correcta:

12. Despido sin el Debido Proceso

En el mundo de la TV, podría estar bien señalar con el dedo a alguien y decir: "Estás despedido." Pero en el mundo real, ese enfoque puede meterte en un montón de problemas.En muchos países, la legislación laboral protege a los trabajadores del despido improcedente, y pueden demandarlos si sienten que fueron tratados injustamente. Así que es importante seguir un proceso claro y justo si alguien no está funcionando adecuadamente en su trabajo.

Esto significa dar varias advertencias a lo largo del tiempo, darle al empleado la oportunidad de mejorar y documentar el proceso cuidadosamente de principio a fin. Para más detalles, ve la última sección de nuestro tutorial anterior de la serie recursos humanos problemas y soluciones.

13. Desastres en Redes Sociales

Solo eres una pequeña empresa, y confías en que tus empleados no hagan nada estúpido en línea. No necesitas una política de redes sociales, ¿verdad?

En realidad, los problemas de las redes sociales son sorprendentemente comunes. Más del 70% de los empleadores han sancionado a los empleados por el mal uso de las redes sociales en el trabajo, según una encuesta. Entre otras cosas, los empleados utilizaban las redes sociales para:

  • divulgar información confidencial
  • tergiversar las opiniones de la empresa
  • menospreciar el negocio
  • hostigar a los compañeros de trabajo

Así que tiene sentido poner en marcha una política clara, para que la gente sepa lo que puede y no puede hacer. Aquí tienes un ejemplo de política de redes sociales que puedes adaptar a tus propios requisitos.

14. Registro Caótico

Como empleador, tienes la responsabilidad de mantener ciertos registros sobre tus empleados, tales como contratos, detalles de pago, evaluaciones de rendimiento, y así sucesivamente. También tienes que asegurarte de presentar todos los formularios de impuestos apropiados, hacer las deducciones correctas y ejecutar la nómina con precisión.

Nada de esto es emocionante, pero es muy importante. Puedes leer más sobre hacerlo bien en estos tutoriales:

15. Formación Insuficiente

Un pequeño presupuesto no significa que no puedas entrenar a la gente apropiadamente. Con un poco de creatividad y un poco de uso de recursos gratuitos o de bajo costo, puedes proporcionar a tus empleados toda la ayuda que necesitan para mejorar en sus trabajos. Algunos de los beneficios son:

  • mayor productividad
  • personal más feliz
  • menos renuncias
  • más uniformidad
  • mantenerse al día con la última información

Para averiguar cómo elaborar un plan de formación integral con un presupuesto de pequeña empresa, lee este tutorial:

16. Disposiciones de Seguridad Inadecuadas

Tu responsabilidad principal como empleador es proporcionar un lugar seguro para que la gente trabaje. Es un asunto serio: En los EE.UU. en 2015, 4,836 empleados murieron por lesiones sufridas en el lugar de trabajo.

Tu negocio puede estar basado en una oficina y no parecer muy peligroso, pero todavía necesitas evaluar los riesgos y poner controles en su lugar para minimizar los peligros a los que los empleados están expuestos. La primera sección de este tutorial sobre los requisitos de recursos humanos para las pequeñas empresas ofrece más información sobre cómo hacerlo.

17. Remuneración no Competitiva

¿Cuándo fue la última vez que hiciste una evaluación comparativa de compensación?

Si la respuesta es "Nunca" o "¿Qué es eso?", no te preocupes. Puede ser difícil saber cuánto es la cantidad adecuada para ofrecer a un nuevo empleado, y cuánto aumento debes dar cada año.

Y los beneficios también son parte de la ecuación. Si no ofreces suficientes paquetes de beneficios, tendrás dificultades para contratar y retener a los mejores empleados, pero, por otro lado, si ofreces una paga y beneficios excelentes realmente puede favorecerte.

Descubre cómo hacer la investigación correcta y mantenerse competitivo en este tutorial:

18. Nómina y Beneficios

Ofrecer beneficios útiles a los empleados es genial, pero también añade complejidad a tu negocio. Desde perder la noción de los días de vacaciones de la gente a no contribuir con la cantidad correcta a una cuenta de jubilación, hay mucho que puede salir mal con los beneficios de los empleados.

Y luego está la nómina, que es más fácil de estropear de lo que piensas. Si pagas a la gente tarde, o paga la cantidad incorrecta, o no retiene la cantidad correcta de impuestos y contribuciones del seguro nacional, harás a tus empleados muy infelices, e incluso puedes terminar patas arriba en apuros legales.

Obtén ayuda para hacerlo bien en nuestros tutoriales sobre cómo ejecutar los requisitos de nómina y recursos humanos para pequeñas empresas.

19. Descripción poco Clara de las Funciones

Tocamos esto en "Errores de contratación" antes, pero es un tema ligeramente diferente. Las descripciones de trabajo poco claras se extienden más allá del proceso de contratación y pueden afectar la capacidad de tus empleados para hacer sus trabajos correctamente.

Los startups y las pequeñas empresas son a menudo más fluidas que las grandes empresas, con todo el mundo apoyando para hacer todo tipo de tareas diferentes. Eso puede ser bueno, pero también puede llevar a confusión e ineficiencia. 

Si las responsabilidades no están claras, la gente terminará gravitando hacia las tareas más interesantes y divertidas, mientras descuida las aburridas pero importantes. También es difícil juzgar la actuación de alguien si no está claro lo que se supone que debe hacer.

Así que asegúrate de escribir descripciones de trabajo adecuadas para cada miembro del personal, tanto nuevo como existente. No tienen que ser exhaustivos o limitantes, pero deben cubrir las responsabilidades básicas de cada empleado. También puedes animar a la gente a que se involucre en cosas nuevas: ¡las descripciones de trabajo siempre se pueden actualizar!

20. Perder a tu Mejor Gente

El último en la lista es una situación que ningún dueño de una pequeña empresa quiere encontrar, pero la mayoría lo hará en algún momento: su empleado clave quiere dejar la empresa.

La gente cambia de trabajo con frecuencia en estos días, por lo que a veces la situación es inevitable. Pero hay cosas que puedes hacer para mejorar tu retención de empleados clave y reducir la rotación. Muchas de las cosas de las que hemos hablado en esta serie ayudarán, como proporcionar una buena capacitación, una mejor comunicación y una remuneración y prestaciones competitivas. 

También utilizar tus evaluaciones de rendimiento con los empleados para asegurarte de que les estás dando suficiente motivación y nuevos desafíos para mantenerlos felices.

Si has hecho todo lo posible, y un empleado clave todavía quiere irse, al menos puedes manejarlo de la mejor manera posible. Para averiguar cómo hacerlo, lee nuestro tutorial sobre qué hacer cuando un empleado clave quiere renunciar.

Conclusión

Como has visto, ¡muchas cosas pueden salir mal para las pequeñas empresas! Hemos analizado algunos problemas en recursos humanos bastante serios, desde conflictos y acoso hasta salarios poco competitivos y una provisión de seguridad inadecuada.

Pero también has visto que hay soluciones RH para todos estos problemas. Debido a que este artículo ha cubierto un montón de terreno, no hemos mirado ningún tema individual en gran profundidad, pero espero que este artículo te haya dado algo para reflexionar, y que disfrutes buceando en los otros recursos enlazados para obtener más información.

¡Nuestra Guía Completa de Recursos Humanos para Pequeñas Empresas no ha terminado todavía! En la próxima entrega, vamos a ver algunas de las mejores soluciones de software de recursos humanos que puedes utilizar en tu negocio.

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Business tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Advertisement
Start your 7-day free trial*
Start free trial
*All Individual plans include a 7-day free trial for new customers; then chosen plan price applies. Cancel any time.