Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Bagaimana cara meminta maaf dengan benar dan dengan tulus meminta pengampunan

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Ilham Saputra (you can also view the original English article)

Terlepas dari niat terbaik, akan ada saat-saat dalam suatu hubungan—apakah itu pribadi atau profesional—di mana satu pihak terluka atau kesal.

Anda mungkin sedikit ceroboh dengan kata-kata Anda atau tidak peka terhadap perasaan pihak lain, dan dalam beberapa kasus tindakan Anda mungkin diambil di luar konteks.

how to apologize
Anda akan merasa lega setelah membicarakan berbagai hal dengan orang yang Anda sakiti. (Sumber gambar: Envato Elements)

Apa pun masalahnya, pada akhirnya Anda akan meminta maaf kepada seseorang untuk sesuatu. Karena tidak selalu mungkin untuk menghindari rekan kerja, teman, dan keluarga Anda ketika emosi memuncak, Anda perlu belajar cara meminta pengampunan dan menghadapi situasi yang tidak nyaman ini.

Mempelajari cara meminta maaf dengan benar dan tulus adalah keterampilan yang sangat penting jika Anda ingin membangun hubungan jangka panjang di dalam dan di luar pekerjaan.

Apa yang Diminta Maaf & Apa yang Diselesaikannya?

Pernahkah Anda meminta seseorang mengatakan "maaf" kepada Anda, tetapi Anda tidak merasa ingin memaafkan mereka karena permintaan maaf mereka terasa dipaksakan atau tidak tulus? Jika sudah, maka Anda tahu permintaan maaf yang baik sulit didapat.

Permintaan maaf yang baik memiliki dua elemen:

  1. Ini menunjukkan penyesalan seseorang atas kata-kata atau tindakan mereka.
  2. Ia mengakui bahwa tindakan tersebut, disengaja atau tidak, melukai orang yang Anda minta maaf.

Jadi Anda tidak bisa hanya mengatakan "Saya minta maaf" dan biarkan begitu saja. Anda harus menunjukkan penyesalan dan memahami bahwa tindakan Anda menyakiti orang lain. Hanya ketika kedua elemen ini hadir dalam permintaan maaf Anda, Anda dapat mulai membangun kembali hubungan Anda yang terputus.

Mengakui kesalahan Anda membantu orang yang Anda sakiti untuk sembuh, dan memastikan mereka tidak salah menyalahkan diri sendiri atas apa yang terjadi. Untuk bagian Anda, mengambil tanggung jawab memperkuat reputasi Anda sebagai orang yang adil dan jujur, sambil memberi Anda lebih percaya diri untuk berterus terang ketika sesuatu yang salah terjadi di masa depan. Anda juga akan merasakan kelegaan setelah membicarakan sesuatu dengan orang yang Anda sakiti.

Daftar Situasi Bisnis & Pribadi Yang Membutuhkan Permintaan Maaf

Berikut daftar situasi profesional dan pribadi yang memerlukan permintaan maaf yang baik:

1. Bekerja & Bisnis

  • kegagalan untuk mengirimkan tugas tepat waktu atau sesuai dengan spesifikasi
  • datang terlambat ke rapat
  • tidak menjawab email atau panggilan lebih cepat
  • perselisihan terhadap harga dan ruang lingkup kerja
  • kesalahpahaman tentang pengiriman proyek
  • tidak memenuhi janji atau klaim Anda
  • biaya tak terduga yang harus Anda sertakan dalam tagihan Anda
  • masalah tak terduga yang akan menunda proyek, seperti persetujuan pemerintah terlalu lama atau vendor yang tidak bisa memberikan pada menit terakhir

2. Hubungan Keluarga, Teman, & Pribadi

  • lupa membawa hadiah untuk acara-acara khusus
  • tiba terlambat di pesta
  • mengabaikan pesan teman atau anggota keluarga
  • ketidaksepakatan terkait uang, seperti tidak menyetujui berapa banyak untuk dibelanjakan pada liburan, hadiah, atau bahan makanan
  • mengatakan sesuatu berarti atau tidak pantas

Konsekuensi Negatif dari Tidak Meminta Pengampunan

Tidak meminta maaf atau memberikan permintaan maaf setengah hati akan merusak hubungan Anda dengan teman, keluarga, dan kolega. Ini dapat menjauhkan Anda dari teman dekat yang pernah Anda ajak bicara dan bergaul secara teratur. Hal itu dapat membuat hubungan kerja menjadi tegang sehingga Anda tidak lagi merasa nyaman berbicara dengan tim Anda atau bergabung dengan mereka untuk istirahat makan siang.

Terlebih lagi, tidak meminta maaf dapat membatasi peluang Anda untuk bekerja di proyek-proyek menarik di tempat kerja, baik karena Anda tidak akan merasa nyaman bekerja dengan orang yang marah pada Anda atau Anda tidak akan diundang untuk bergabung dengan proyek-proyek ini karena pertengkaran. Rekan satu tim Anda dan orang lain di kantor Anda mungkin memihak jika itu adalah pertengkaran yang cukup besar dan itu dapat memengaruhi peluang yang Anda terima di tempat kerja.

Manajer mungkin merasa dibenarkan tidak meminta maaf atas kesalahan mereka, terutama dalam situasi di mana karyawan mereka sebagian harus disalahkan. Mempelajari cara meminta maaf adalah bagian dari strategi kepemimpinan jangka panjang yang efektif. Tidak ada yang mau bekerja dengan bos yang tidak bisa mengakui kesalahan mereka. Ini juga menciptakan lingkungan yang beracun tanpa akuntabilitas, karena bawahan merasa dibenarkan dalam menyampaikan kesalahan kepada orang lain karena itulah yang dilakukan bos mereka.

Cara Meminta Maaf Langkah demi Langkah

Anda sudah tahu bagaimana permintaan maaf yang tidak tulus dapat menimbulkan kekacauan dalam hubungan Anda. Sekarang saatnya untuk mempelajari apa yang merupakan permintaan maaf lengkap sehingga Anda tahu bagaimana cara meminta maaf saat situasi berikutnya muncul.

Di bawah ini adalah kerangka kerja permintaan maaf lima langkah Psikolog Steven Scher dan John Darley, yang diterbitkan dalam Journal of Psycholinguistic Research.

1. Mengungkapkan Penyesalan Atas Tindakan Anda

Mulailah permintaan maaf Anda dengan mengatakan "Saya minta maaf" atau "Saya minta maaf" dan ikuti dengan kalimat singkat yang merangkum perasaan penyesalan Anda atas apa yang terjadi. Anda harus bersungguh-sungguh ketika Anda mengucapkan kata-kata ini dan secara spesifik tentang apa yang Anda minta maaf.

Misalnya, Anda dapat mengatakan, "Saya menyesal telah berteriak kepada Anda, dan saya merasa malu kehilangan kesabaran seperti itu."

2. Berempati dengan Bagaimana Pihak yang Tersinggung Merasa

Selanjutnya, Anda perlu menunjukkan bahwa Anda tahu kata-kata dan tindakan Anda yang menyakiti orang lain dan berempati dengan bagaimana tindakan tersebut membuat orang itu merasa. Semakin spesifik Anda dalam menjelaskan tindakan yang menyinggung dan dalam kaitannya dengan perasaan terluka orang lain, semakin tulus permintaan maaf Anda akan dijumpai.

Inilah yang dapat Anda katakan berdasarkan contoh sebelumnya:

“Salah bagi saya untuk berteriak tentang bagaimana kita tidak bisa menyetujui apa yang harus dilakukan dengan proyek video. Itu salah karena Anda mungkin merasa malu untuk berteriak di depan seluruh tim."

Permintaan maaf ini akan muncul sebagai tulus karena secara spesifik menyebutkan pelanggaran (berteriak tentang proyek video), dan orang yang meminta maaf mencoba membayangkan apa yang dirasakan orang yang tersinggung (malu), sementara juga mengakui mengapa acara itu memalukan—karena rekan tim mereka melihat saya.

Berikut adalah frasa transisi lain yang dapat Anda gunakan untuk permintaan maaf:

  • Itu salah karena ....
  • Saya berharap saya tidak melakukannya karena ...
  • (Apa yang saya lakukan) membuat Anda merasa (emosi negatif) dan itu buruk ...

Baca tutorial ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang empati:

3. Akui Tanggung Jawab

"Aku minta maaf tapi..." dan "Aku minta maaf jika kamu merasa..." tidak dihitung sebagai permintaan maaf yang tulus karena "tapi" dan "jika kamu merasa" dilekatkan setelah permintaan maaf adalah kualifikasi yang bertindak sebagai pembenaran atau limiter yang menyarankan Anda tidak sepenuhnya bertanggung jawab atas tindakan Anda.

Anda akan sering mendengar permintaan maaf seperti ini dari politisi, CEO, dan siapa pun dengan penulis pidato. Tapi mereka bukan satu-satunya yang bersalah atas ini, karena sangat mudah untuk memadukan permintaan maaf dengan penjelasan dan pembenaran dalam panasnya argumen.

Anda akan memiliki kesempatan untuk menjelaskan sudut pandang Anda, jadi jangan memaksanya dalam permintaan maaf Anda. Anda dapat menjelaskan perilaku Anda nanti ketika orang yang Anda sakiti tidak lagi sakit hati dan cukup tenang untuk mendengarkan Anda.

Tetapi bagaimana jika alasan seseorang marah pada Anda bukan kesalahan Anda? Misalnya, bagaimana jika manajer Anda menetapkan tenggat waktu, tetapi gagal memberi Anda materi untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu?

Menggeser kesalahan mungkin membuat Anda merasa lebih baik, tetapi itu tidak akan efektif dan bahkan dapat meningkatkan situasi. Berempati dengan frustrasi mereka sebagai gantinya sehingga Anda dapat fokus pada menyelesaikan masalah.

"Mengakui bahwa klien Anda merasa frustrasi, meminta maaf atas miskomunikasi, dan mengajukan pertanyaan untuk membantu sampai ke akar masalah alih-alih mencari kesalahan," saran sebuah artikel di blog Universitas Maryville tentang penanganan klien yang menantang.

Jadi, jika klien Anda marah karena proyek memakan waktu lebih lama dari yang mereka harapkan, Anda harus mengakui rasa frustrasi mereka dengan mengatakan, "Maaf kami memiliki kesalahpahaman tentang (keluhan mereka)." mereka ingin Anda menangani situasi seperti ini di masa depan.

Apakah Anda mengalami kesulitan berurusan dengan atasan Anda? Panduan ini dapat membantu Anda:

4. Penawaran untuk Memperbaiki Kesalahan

Anda telah menyatakan penyesalan, berempati dengan perasaan orang lain, dan mengakui kesalahan Anda. Banyak orang akan menganggap ini permintaan maaf yang lengkap, tetapi dalam kenyataannya itu masih kehilangan dua aspek penting, yang keduanya dirancang untuk membuat pihak yang tersinggung merasa lebih baik.

Bagaimana Anda bisa membuat orang yang Anda sakiti merasa lebih baik? Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah menebusnya.

Berjanjilah untuk melakukan sesuatu untuk mereka sebagai balasannya. Anda dapat mengatakan, "Bagaimana saya bisa menebusnya?" Atau hanya menawarkan untuk melakukan sesuatu yang berhubungan langsung dengan bagaimana Anda membuat mereka kesal.

Misalnya, ini yang bisa Anda katakan setelah berselisih dengan kolega Anda,

"Maaf, saya meragukan kemampuan Anda untuk membuat presentasi untuk produk XYZ. Lain kali, saya akan membiarkan Anda membuat presentasi sendiri sehingga Anda dapat menunjukkan keahlian Anda kepada seluruh tim."

Berhati-hatilah untuk tidak mengkompensasikan upaya Anda untuk memperbaiki kesalahan. Penawaran Anda harus proporsional dengan pelanggaran Anda, jadi Anda tidak akan menyimpan dendam karenanya.

5. Berjanji untuk Berubah

Permintaan maaf tidak ada artinya jika Anda melakukan pelanggaran yang sama di masa depan. Inilah sebabnya mengapa berjanji untuk berubah sangat penting ketika Anda ingin meminta maaf yang dalam atas pelanggaran serius.

Setelah berjanji untuk memperbaiki kesalahan, Anda dapat mengakhiri permintaan maaf Anda dengan mengatakan, "Mulai sekarang, saya akan pergi (bagaimana Anda berencana untuk mengubah perilaku Anda) jadi saya tidak (pelanggaran Anda)."

Lakukan yang terbaik untuk menindaklanjuti janji ini, jika tidak, permintaan maaf Anda berikutnya akan terasa kurang tulus kepada orang yang Anda tersinggung terlepas dari betapa Anda merasa menyesal.

Cara Menulis Surat Permintaan Maaf

Terkadang, menulis surat permintaan maaf diperlukan ketika orang yang Anda sakiti tidak ingin bertemu dengan Anda, atau Anda ingin menulis permintaan maaf resmi.

Ingatlah hal-hal berikut saat menulis surat permintaan maaf:

  • Tetap singkat. Anda tidak perlu menceritakan seluruh kisah tentang apa yang salah.
  • Jangan melebih-lebihkan.
  • Jangan salahkan orang lain.
  • Tetap tulus dan profesional.

Surat permintaan maaf formal datang dalam variasi yang berbeda, tetapi tutorial ini hanya akan fokus pada tiga utama:

  1. permintaan maaf pribadi
  2. permintaan maaf pihak ketiga
  3. permintaan maaf massal

Sekarang mari kita lihat bagaimana menulis surat permintaan maaf lebih dekat untuk setiap jenis permintaan maaf:

1. Permintaan Maaf Pribadi

Permintaan maaf pribadi, seperti namanya, ditulis ketika Anda menyakiti atau menyinggung seseorang. Ini adalah versi tertulis dari kerangka permintaan maaf yang dibahas di atas.

persona-apology-letter
Contoh permintaan maaf pribadi dari Grammarly

2. Permintaan Maaf Pihak Ketiga

Permintaan maaf pihak ketiga diberikan ketika Anda meminta maaf atas nama orang lain, paling umum karyawan Anda. Orang-orang juga menulis permintaan maaf pihak ketiga atas nama anak-anak mereka atau anggota keluarga.

Di bawah ini adalah contoh permintaan maaf pihak ketiga di mana manajer meminta maaf atas nama rekan penjualan.

how-to-write-an-apology-letter-for-a-third-party
Permintaan maaf pihak ketiga dari WriterExpress.com

3. Permintaan Maaf Massal

Anda akan sering melihat permintaan maaf massal dari politisi, eksekutif perusahaan, dan selebriti. Tetapi siapa pun yang telah menyinggung sekelompok orang dapat menulis permintaan maaf massal.

Di bawah ini adalah contoh permintaan maaf massal jika Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan tentang masalah di perusahaan Anda:

writing-an-apology-letter-for-mass-apology
Contoh permintaan maaf massal dari HubSpot

Lihatlah artikel ini dari Front untuk lebih banyak lagi contoh surat permintaan maaf.

3 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Meminta Maaf

Permintaan maaf itu sulit, apa pun yang Anda minta maaf dan kepada siapa Anda meminta maaf. Semoga tips di bawah ini akan membuat meminta maaf lebih mudah, serta emosi yang menyertainya.

1. Jangan Berpikir Meminta Maaf sebagai Kehilangan

Meminta maaf tidak membuat Anda menjadi orang jahat; itu hanya berarti bahwa Anda lebih menghargai hubungan daripada ego Anda. Meminta maaf juga tidak berarti bahwa Anda "kehilangan argumen," meskipun ini adalah perasaan umum karena mengapa Anda meminta maaf jika Anda tidak salah?

2. Jangan Mengharapkan Orang Untuk Mengampuni Segera

Meminta pengampunan tidak memberi Anda hak untuk meminta pengampunan. Ketika Anda meminta maaf, Anda memberi orang lain kesempatan untuk mempertimbangkan perasaan mereka, dan bereaksi terhadap permintaan maaf Anda sesuai keinginan mereka.

Jika orang yang Anda sakiti tidak datang, Anda bisa meminta maaf lagi dan menekankan kesiapan Anda untuk memperbaiki kesalahan, atau hanya menerima bahwa mereka tidak bisa memaafkan Anda dan membiarkannya pergi. Jika ini adalah kesalahpahaman atau kesalahan serius, berharap bahwa Anda perlu meminta maaf beberapa kali sebelum Anda dapat membangun kembali kepercayaan dan hubungan yang rusak.

3. Perhatikan Kata-kata dan Bahasa Tubuh Anda Saat Meminta Maaf

Bahasa tubuh Anda, ekspresi wajah, dan nada suara Anda memengaruhi bagaimana permintaan maaf Anda akan dirasakan. Berusahalah untuk terlihat menyesal dan cobalah untuk tidak terdengar sarkastik ketika Anda meminta maaf.

Konsekuensi Hukum Meminta Maaf

Pengacara Anda atau penasihat perusahaan dari atasan Anda dapat menyarankan Anda untuk tidak meminta maaf, jika pernyataan Anda ditafsirkan sebagai pengakuan bersalah dan menghadapkan perusahaan pada proses pengadilan.

Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut ketika Anda tidak yakin apakah meminta maaf atas nama organisasi Anda diperlukan:

  • Apakah situasi yang Anda minta maaf merupakan pelanggaran hukum? Bisakah itu dianggap sebagai pelanggaran hukum?
  • Apakah pelanggaran terkait dengan produk, layanan, dan nilai-nilai utama perusahaan?
  • Bagaimana reaksi pelanggan, vendor, dan karyawan terhadap pernyataan Anda?
  • Apakah perusahaan bersedia mengubah praktiknya untuk menghindari insiden lebih lanjut?

Lihatlah panduan ini dari Harvard Business Review untuk informasi lebih lanjut tentang pertanyaan di atas.

Permintaan maaf, secara umum, dapat diterima sebagai bukti dalam persidangan agar korban dapat menggunakan permintaan maaf Anda untuk mendukung kasus mereka. Tetapi apakah permintaan maaf Anda dapat merugikan Anda akan tergantung pada bahasa yang digunakan. Misalnya, mengatakan "Saya menyesal ini terjadi pada Anda" tidak serta merta mengakui bahwa Anda atau perusahaan Anda bersalah. Pernyataan itu hanya mengungkapkan simpati Anda untuk apa yang terjadi.

Berita baiknya adalah permintaan maaf tidak akan cukup untuk membuat kasus yang sukses terhadap Anda, karena "penggugat masih harus menunjukkan bukti untuk mendukung berbagai elemen kasus mereka", kata Atty. Joseph Fantini dari Firma Hukum Cedera Rosen.

Dia menambahkan,

“Permintaan maaf tidak selalu harus negatif. Banyak pengadilan dan juri memandang positif permintaan maaf. Fakta bahwa Anda telah meminta maaf dapat digunakan sebagai faktor yang meringankan dan membatasi segala konsekuensi yang Anda hadapi. Atau, menolak untuk menunjukkan penyesalan atau meminta maaf dapat memiliki konsekuensi yang sangat serius."

Anda hanya harus berhati-hati dengan bahasa yang Anda gunakan. Fokus pada kesulitan atau emosi sulit yang dialami pihak lain, bukan pada apa yang menyebabkan ketidaknyamanan. Katakan "Saya mengerti..." atau "ini pasti membuat frustrasi" untuk menghindari kebingungan tentang Anda mengaku bersalah.

Ingat Kerangka Kerja Permintaan Maaf 5 Langkah

Ingatlah langkah-langkah ini di kali lain Anda perlu meminta maaf:

  1. mengungkapkan penyesalan
  2. berempati
  3. mengakui tanggung jawab
  4. menebus kesalahan
  5. berjanji untuk berubah

Pada awalnya akan sulit jika Anda tidak terbiasa dengan cara meminta maaf seperti ini, jadi teruslah berlatih sampai meminta maaf datang sebagai kebiasaan Anda.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.