Проблеми групового мислення і як їх уникнути

() translation by (you can also view the original English article)

У бізнесі командна робота і згуртованість - це добре, правда?

Так і ні. Звичайно, це добре для того, щоб працівники ладнали і співпрацювали один з одним, але якщо ця співпраця зайде надто далеко, вона може призвести до серйозної проблеми - групового мислення. Команди, які мають таке групове мислення, схильні приймати менш ефективні рішення і упускати потенційні помилки, які можуть призвести до катастрофічних наслідків для бізнесу.

what is groupthink — Одна з ознак групового мислення - коли члени команди погоджуються без обговорень. (Джерело зображення: Envato Elements)

У цьому уроці ви дізнаєтеся, що таке групове мислення і чому воно є проблемою в бізнесі. Потім ви дізнаєтеся, як виявити групове мислення і уникнути його в своїй організації. Ми також розглянемо деякі приклади групового мислення з реального життя.

1. Що таке групове мислення

Для початку давайте надамо визначення групового мислення. Цей термін прийшов з психології. Він був придуманий психологом Ирвингом Дженіс і з'явився в оригінальній статті 1971 року народження, де говорилося про роль групового прийняття рішень в історичних грубих зовнішньо політичних помилках США. Він виявив, що такий вид прийняття рішень не завжди був ефективним, переважно через те, що люди віддали перевагу узгодженості замість раціонального мислення. Вони думали не як окремі особистості, а як група.

Ось просте визначення групового мислення від Psychology Today:

"Групове мислення відбувається тоді, коли група людей з благими намірами приймає нераціональні або неоптимальні рішення під впливом чужого впливу або зневіри від розбіжності поглядів".

Коли команда функціонує в режимі групового мислення, не залишається місця для обговорення або альтернативних точок зору. Буде існувати прив'язка до певної точки зору, а попереджувальні знаки або суперечливі дані будуть відкидатися. Групове мислення може отримати високі оцінки за командний дух та групову приналежність, що зазвичай є позитивними моментами, але не буде простору для здорового прийняття рішень.

Групове мислення може створити такі проблеми як:

погані рішення
недопущення сторонніх осіб / незгодних
нестачу креативності
неможливість побачити потенційні проблеми
опір новим ідеям
надмірне захоплення вищестоячими особами
віра тільки в ті факти, які підтримують існуючі думки

Ми розглянемо всі ці проблеми більш детально, особливо в контексті бізнесу, в наступному розділі.

2. Чому групове мислення - це проблема для бізнесу?

Якщо ви хочете бути успішним в бізнесі, вам потрібно приймати хороші рішення. Через групове мислення обговорення будуть зведені нанівець.

Наприклад, уявіть, що ви запускаєте новий сайт компанії. Як глава фірми, ви самі створили сайт і ваші підлеглі кажуть, що він приголомшливо виглядає і хвалять вашу креативність. Один новачок з команди висловлює деякі сумніви, але інша команда швидко їх притишує.

Отже, ви в захваті від нового сайту, запускаєте його, і що відбувається? Вашим клієнтам він не подобається. Є очевидні проблеми, про які ніхто не сказав, наприклад, нефункціональний кошик і недолік контактної інформації. До того ж, дизайн виглядає таким дилетантським, що на деяких сайтах його беруть за приклад того, як не потрібно робити дизайн сайту. Жартівники з Твіттера не упустять можливості розважитися, а ваша репутація потрапить під загрозу.

Цей сценарій уособлює багато проблем групового мислення, які ми розглянули в першому розділі. Ваші працівники висловили вам, як главі компанії, надмірну повагу. Вони не хотіли образити вас, сказавши, що сайт виглядає жахливо або, може, побоялися бути чесними. Вони заглушили самотній голос незгоди і висловили опір всім новим ідеям. В результаті замаячила велика проблема (поганий сайт), і ви втратили гроші і репутацію.

Ви можете зробити кроки для запобігання появи групового мислення, якщо зрозумієте питання: як працює групове мислення? Для ілюстрації цих проблем давайте поглянемо на реальний приклад групового мислення в дії.

Приклад групового мислення: Enron

Коли велика енергетична компанія Enron зазнала краху в 2001 році, багато людей були шоковані, включаючи людей з ради директорів, які повинні були побачити попереджувальні знаки і передбачити те, що трапиться.

Професор права Марлін А. О`Коннор в детальному дослідженні ураження Enron показує, що групове мислення було ключовим фактором падіння компанії. Протягом багатьох років компанія обходила свій власний етичний кодекс і користувалася угодами з так званими «товариствами з третіх осіб» для досягнення доходу в мільярди доларів. Рада директорів компанії, група досвідчених бізнесменів, які повинні були побачити попереджувальні сигнали, якимось чином до останнього не знали про те, що відбувається. Насправді, вони схвалили кілька рішень про скасування ділового кодексу компанії, які посприяли загостренню кризи.

Професор О`Коннор в своїй доповіді проаналізувала матеріали ради і зробила висновок, що в компанії існувала психологія групового мислення. Протягом багатьох років компанія була неймовірно успішна і ніхто не хотів ризикувати, створюючи конфлікт і задаючи незручні питання - питання, які могли б запобігти катастрофі.

Однак, винна була не лише рада директорів. У доповіді також говориться:

"... недолік уважності з боку інших корпоративних охоронців, таких як аналітики, аудитори, зовнішні юридичні консультанти, інвестори, рейтингові агентства, журналісти, інвестиційні банкіри і управлінці".

Іншими словами, було багато людей, які могли або повинні були виявити проблеми в Enron раніше, але ніхто цього не зробив. Групове мислення було потужним фактором в ціьому колективному засліпленні. Подібне явище відбулося в результаті наростання різних фінансових криз, коли люди відповідали опису групи і створювали спекулятивні бульбашки на основі "ірраціонального достатку".

Є також більш старі паралелі, наприклад, казка «Новий одяг імператора», де тільки маленький хлопчик був чесний і мав хоробрість розбити психологію групового мислення і заявити, що на імператорі немає одягу.

3. Як виявити групове мислення

Як визначити ознаки групового мислення в своїй команді? Що є причиною групового мислення і як ви можете його впізнати? Ось кілька попереджувальних знаків.

Розглянемо вісім початкових ознак групового мислення, виявлених психологом Ирвингом Дженіс в його роботі 1971 року. Оскільки його стаття була пов'язана з урядовими особами, які приймають рішення, ми розглянемо ці ознаки групового мислення в бізнес-контексті.

Іллюзія невразливості

Коли групове мислення бере верх, ви думаєте,що нормальні правила тут не застосовні. Те, що погано для більшості компаній (Наприклад, порушення ділової етики) підійде для вас, тому що Ваша компанія особлива. Ви також можете думати, що правила змінилися через те, що ви використовуєте нову класну технологію, а скептики - всього лише прихильники старомодною економіки, які просто "Не розуміють".

Колективне обгрунтування

Оскільки ваша група невразлива, будь-які факти або дані, які виявляють помилку, повинні бути невірними. Якщо хтось в фінансовому департаменті сигналізує про дірки в балансовому звіті, команда під впливом групового мислення створить колективне обгрунтування для пояснення - якийсь чоловік зробив помилку, або є план з дискредитації групи, або хтось віроломно поширює неправдиву інформацію.

Віра в моральні якості своєї групи

В теорії групового мислення моральні якості важливі. Люди в цілому не приймають поганих рішень і пригнічують протилежні думки, тому що вони - зло чи є результатом поганих намірів. З іншого боку, в сценарії групового мислення вони свято вірять, що є хорошими людьми, що роблять правильні речі. Це почуття правоти допомагає їм виправдовувати такі дії як порушення правил або неетичну поведінку. Вони думають, що мета виправдовує засоби.

Негативні стереотипи людей поза групою

У статті Дженіс «людьми поза групою» завжди називалися вороги США, такі як Куба і СРСР. Оскільки вороги розглядалися в спрощеному, стереотипному вигляді, була вирощена групова самоіндіфікація і менталітет «я проти них», і це також призвело до неефективних рішень на основі хибних припущень. Це також можна застосувати до бізнес-сфери - якщо ви знаходите людей, демонізуючих своїх конкурентів, або навіть конкуруючі групи всередині компанії, то це ознака групового мислення.

Прямий тиск на незгодних

Ключовим елементом теорії групового мислення є тиск на незгодних. Група так налаштована на свою правоту і чесноти, що на людей, які піднімають небезпечні питання, починають сильно тиснути. У контексті бізнесу це може бути дуже потужно, тому що працівники залежать від своєї роботи через те, що їм потрібно платити за рахунками і утримувати сім'ї, тому, якщо їм говорять припинити створювати проблеми, вони швидко вчаться дотримуватися визначеної лінії, і групове мислення вкорениться ще сильніше.

Самоцензура

В атмосфері, де альтернативні рішення сприймаються як «погані новини», а джерела таких новин караються, наступним очевидним етапом стає самоцензура. Це сталося в нашому прикладі з сайтом. Люди знали зі свого досвіду, що критика сайту не вітається, тому мовчали.

Ілюзія єдності

Коли люди в групі зав'язані самоцензурою,розвивається помилкове відчуття єдності. У казці «Новий одяг імператора» кожен думав, що у імператора немає одягу. Однак, тому що це не говорилося вголос, складалося враження єдиної думки, що одяг імператора хороший і елегантний. Це накладає на людей ще більшу необхідність мовчати, щоб не виглядати нерозумно.

Правоохоронці розуму

Дженіс використовувала термін «варта розуму» для опису таких людей в групі, які беруть на себе сміливість захищати інших членів від загроз або суперечливої інформації. Наприклад, при презентації поновлення на заході компанії, страж розуму видалить всі графіки з втраченими цілями і залишить тільки вражаючі результати. Однак, інформація за втраченими цілями, найімовірніше, була б більш корисною для команди для знаходження потенційних проблем і ефективних рішень.

4. Як запобігти розвитку групового мислення в своїй команді

Якщо деякі з вищеперелічених ознак здаються знайомими, то можливо, у вашій команді є проблема групового мислення. У цьому розділі ми розберемося, як уникнути і нейтралізувати її.

Призначте «Адвоката диявола»

Один з найбільш простих способів уникнути групового мислення - на кожних зборах доручати роль «адвоката диявола» члену групи. Роль цієї людини полягає в тому, щоб ставити під сумнів груповий консенсус, висуваючи як можна більше заперечень і контраргументів.

Оскільки людині виділили цю роль, вона не буде відчувати себе скутою в вираженні критики. Деякі питання, які вона буде піднімати, можуть підштовхнути групу до зміни думки або хоча б до того, щоб подумати трохи краще про все це.

Нехай начальник говорить останнім

Часто в ситуаціях групового мислення члени команди поспішають погодитися з начальником або вищестоячими співробітниками. Якщо це трапляється у вашій групі, нехай ці люди мовчать, поки всі інші не висловляться.

Наприклад, якщо ви проводите нараду, щоб вибрати між двох логотипів, в моделі звичайного групового мислення може бути таке,що ви висловлюєте симпатію по відношенню до логотипу А, і всі погоджуються з вами. Якщо хочете більш щиру дискусію, чи не висловлюйте своєї думки відразу ж. Уявіть два варіанти без оцінки і спершу запитайте самих тихих співробітників або новачків про їхню думку.

Запросіть сторонніх осіб

Присутність сторонніх осіб на нарадах можедопомогти розбити менталітет групи і представити інші думки і перспективи. Якщо сторонні особи - це шановні експерти в цій галузі, члени групи напевно не будуть піддавати їх випробуваням, і може вийти більш відкрите обговорення, тому що вони захочуть справити хороше враження на сторонніх осіб.

Заохочуйте критику

Якщо групове мислення утворилося в компанії, від нього складно позбутися. Єдине, що можна зробити - публічно заохочувати людей, що приносять так звані «погані новини».

Наприклад, якщо хтось говорить вам, що у нового продукту вашої компанії є великий недолік, через це запуск відкладуть, але інші висловлять подяку за таке пояснення перед тим, як товар піде до покупців. Таким чином, ви сигналізуєте всім в команді, що ви не будете вбивати гінця, який приніс погану звістку, а заохочуйте чесність людей щодо важливих проблем, навіть якщо вони ставлять під загрозу груповий консенсус.

Внесіть різноманітність

Різноманітність може бути потужним протиотрутою від груповогомислення. Коли у людей схоже минуле і схожий досвід і очікування, є більша ймовірність, що з'явиться групове мислення. Як ми з'ясували в інструкціях за різноманітністю на робочому місці, якщо запросити людей з різноманітним досвідом і перспективами, можна добитися відмінних результатів.

Наприклад, як ми з'ясували в статті про ключові переваги просування різноманітності в компаніях, дослідження виявило, що групи, в яких є різні люди, приймають кращі рішення:

"Проста присутність різноманітності в групі створює незручність, а необхідність розвіяти цю напругу призводить до кращого рішення групових проблем".

Це означає, що ви можете допомогти уникнути групового мислення, створивши більше різноманітних команд. Ви можете розглядати різноманітні кандидатури в своїй практиці найму і зробити свідоме зусилля для змішування груп в компанії, щоб кожна група була більш різноманітнітною.

Щоб дізнатися більше, почитайте наступні статті:

Висновок

Ви тільки що дізналися відповідь на питання: що таке групове мислення? Ми також розібрали кілька реальних прикладів групового мислення.

Як бачите, групове мислення може бути катастрофічним для вашого бізнесу. Воно може призвести до поганих рішень і нестачі чесних обговорень і діалогу. Навіть якщо ваш бізнес не загине так само феєрично, як Enron, групове мислення може привести до реальних, відчутних проблем, таким як втрачений прибуток, відчужені клієнти і погано зроблені продукти. Це може створити токсичний робочий простір для ваших працівників, що означає зниження продуктивності і високу плинність кадрів.

Однак, на щастя, є те, що ви можете зробити. Ми також розглянули варіанти, як уникнути групового мислення за допомоги декількох стратегій, таких як призначення «адвоката диявола» в групі, останнє слово за начальником і збільшення різноманітності в ваших групах.

Якщо ця стаття була вам корисна, чому б не почитати інші наші уроки по менеджменту?