30-50% off hundreds of digital assets! WordPress themes, video, music and more 30-50% Off Go to Sale
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

ما هو الاستماع النشط (+9 مهارات لتصبح مستمعا أفضل)

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Maiszad (you can also view the original English article)

هل كان لديك من قبل حجة حيث يمكنك الاستمرار في شرح فكرتك ، ولكن بغض النظر عن عدد المرات التي تكررها أو تعيد صياغتها ، يبدو فقط أنك لا تحصل على وجهة نظرك؟

هل سبق لك أن تحدثت إلى شخص يفحص هاتفه باستمرار؟ الفرص هي الشخص الذي كنت تتحدث معه لسماع ما قلته ، لكن لا شيء أكثر من ذلك.

لم يهتموا ، وهناك فرصة كبيرة أنهم لم يبذلوا جهدا لفهم ما كنت تقوله. باختصار ، لم يكونوا يستمعون لك بنشاط.

active listening
يعتبر الاتصال الجيد بالعين جزءًا مهمًا من الاستماع الفعال.

في هذه المشاركة ، ستتعرف على الاستماع الفعال واكتشاف كيفية تحسين مهارات الاستماع لديك.

ما هو الاستماع النشط على أي حال؟

يعد فهم تعريف الاستماع الفعال هو الخطوة الأولى لتحسين مهارات الاستماع النشطة.

يستمع الناس بطريقتين. الاستماع إلى الموسيقى أثناء القيادة ومشاهدة التلفزيون أثناء تناول الطعام والاستماع إلى محاضرة أثناء تدوين الملاحظات ، كلها أمثلة على الاستماع السلبي. أنت تستمع ولكن ليس لديك نية للرد ، ويتجول عقلك من وقت لآخر.

من ناحية أخرى ، يعني الإصغاء الفعال تكريس اهتمامك الكامل للمتحدث وإعطاء استجابة مدروسة لما قالوه بعد ذلك.

ثلاثة مكونات للاستماع النشط

  1. فهم . يلفت المستمع الانتباه إلى اللغة اللفظية وغير اللفظية من أجل فهم كامل لما يحاولون التواصل معه.
  2. تحتفظ . يحاول المستمع تذكر النقاط الرئيسية لرسالة المتحدث باستخدام ذاكرته أو عن طريق تدوين الملاحظات.
  3. الرد . يمكنك الرد على المتحدث لتأكيد فهمك لرسالتهم ولزيادة مناقشتك حول الموضوع.يحدث هذا فقط بعد تحليل وتذكر ما قالوه (المكون الأول والثاني).

لماذا هو الاستماع النشط مهم؟

قد يبدو الأمر وكأنه عمل روتيني مقارنة بالاستماع السلبي ولكن مثل حل المشكلات والإبداع ، فإن الاستماع الفعال هو مهارة ناعمة يمكنها تحسين مجالات متعددة من حياتك.

يتم تحسين قدرتك على إدارة فريق ، والترويج ، وبناء العلاقات ، وتجنب الصراع ، وتربية الأطفال ، وإقناع الناس كما تفعل مهارات الاستماع لديك. هذا هو السبب في أهمية الاستماع النشط لإتقان.

يسحبك الاستماع الفعال من ما يحدث في رأسك إلى الأفكار والعواطف التي يشاركها المتحدث ، لذلك يمكنك استخدام هذه المعلومات للاستجابة بشكل أفضل.

كيفية تحسين مهارات الاستماع الخاصة بك خطوة بخطوة

أنت الآن تعرف فوائد الاستماع النشط. الآن حان الوقت لتعلم كيفية تحسين مهاراتك في الاستماع خطوة بخطوة.

1. مواجهة رئيس

واجه شريك المحادثة الخاص بك. لا تنظر إلى هاتفك أو شاهدك أو أشخاصًا آخرين. انظر إلى من يتكلم ، حتى لو لم يكن ينظر إليك كما هو الحال في المحاضرات أو الندوات.

النظر إلى شريك المحادثة الخاص بك لا يجب أن يكون زاحفًا. يمكنك النظر إلى أشياء أخرى من وقت لآخر ، ولكن ليس في كثير من الأحيان بحيث يصبح ملحوظًا. إذا شعرت بغرابة في عين الشخص ، فابحث عن أكتافه أو أجزاء أخرى من وجهه بدلاً من ذلك.

2. صورة ما يجري التواصل

البصري والنماذج العقلية تتشكل بشكل طبيعي في عقلك وأنت تسمع المعلومات. هذا أمر طبيعي ، وهو علامة على أن جميع حواسك تعمل في تحليل ما يقوله الشخص الآخر.

تذكر الكلمات الرئيسية والتواريخ والعبارات وغيرها من التفاصيل لمساعدتك في تكوين صورة أوضح لقصة الشخص الآخر.

3. حجب الحكم

في بعض الأحيان ، يستمع الناس فقط لمساعدتهم في صياغة رد. هذا ليس الاستماع الفعال.

إن الاستماع باهتمامك الكامل يعني البقاء محايدًا وعدم تكوين أي آراء حول ما يخبرك به المتحدث حتى تنتهي من التحدث.

من الحتمي أن تشعر بالسلبية تجاه فكرة شخص آخر من وقت لآخر ، لكن لا تتحدث عن هذه المشاعر لفترة طويلة. لا تأوه بالداخل وتقول: "بالطبع ، لن ينجح ذلك!" لأناهتمامك وفهمك لفكرة المتحدث يتضرر بمجرد أن تنغمس في هذه المشاعر السلبية. تذكر أن المستمعين الجيدين منفتحين على أفكار جديدة حتى تلك التي تتناقض مع معتقداتهم.

4. لا تقاطع

إن مقاطعة الشخص الذي يتحدث إليك لا يجعلك غير مهذب فحسب ، بل إنه يحد أيضاً من استيعابك للمعلومات التي يتم نقلها إليك.

لا تنهي جمل الشخص الآخر ، حتى إذا كنت تعتقد أنك تعرف ما يقصد قوله. غالبًا ما يخطئ المختطفون في الجملة لأنهم يتبعون تدريباتهم الفكرية - وليس المتحدث.

احفظ أسئلتك والحجج المضادة لوقت لاحق ، حتى إذا كان المتحدث يناقش الموضوع الدقيق لسؤالك. يمكن أن يؤدي انقطاع شخص ما في منتصف التفسير إلى فقدانه لتدريب تفكيره ، وبالإضافة إلى ذلك ، هناك احتمال أن تتم معالجة سؤالك أو حجته المضادة في وقت لاحق في شرحه ، لذلك لا تحتاج إلى قطعها في المقام الأول.

5. تعكس وتوضح

إن التفكير والتوضيح هما طريقتان لضمان أن تكون أنت والمتحدثين في نفس الصفحة.

ويعني التعبير عن تكرار ما قاله الشخص الآخر بكلماتك الخاصة لتأكيد فهمك لرسالتهم ، في حين أن التوضيح يعني سؤال أسئلة تجريبية لتوضيح سوء الفهم المحتمل. تعمل كلتا التقنيتين جنبًا إلى جنب لإشعار المتحدث بالصوت ، وضمان عدم فقد أي شيء في الترجمة.

أمثلة على التوضيح والتصريح العكسي:

  • "لذلك سمعت أنك تقول ..."
  • "أنا أفهم أنك شعرت ..."
  • انتظر لحظة, ماذا تقصد ب.......؟
  • "ما الذي ستعتبره ...؟"

6. تلخيص

إن التلخيص مشابه للتعبير ، باستثناء أنه عندما تلخص ، فإنك توضح بوضوح أنك على وشك الانتقال من موضوعك الحالي. عندما تقوم بتلخيص ، فإنك تشرح فقط النقاط الرئيسية للموضوع العام للمتحدث ، لكن التفاصيل الدقيقة التي قد تحتاج إلى توضيحها من قبل لم تعد مهمة في هذا الجزء من المحادثة.

7. شارك أو رد

قد تظن أن هذا مجرد اختلاف آخر في الخطوتين الخامسة والسادسة. ليست كذلك. نعم ، أنت الشخص الذي يتحدث في الخطوتين السابقتين ، لكنك تحدثت لتأكيد فهمك لرسالة الشخص الآخر.

الآن بعد أن اكتسبت فهمًا أفضل لرسالتهم ، حان دورك لتقديم أفكارك ومشاعرك إلى المحادثة. يجب عليك مراجعة جميع الخطوات السابقة أولاً قبل أن تكسب امتيازًا لمشاركة أفكارك. بهذه الطريقة ، لن يشعر المتحدث أنك تدفع جدول أعمالك لأنك أخذت وقتًا لتدارك مشاعرهم وأفكارهم أولاً.

نصائح للمحترفين للاستماع الفعال

  • كن صادقاً ، لكن اؤكد آرائك باحترام.
  • إذا كنت تخشى أن ينظر إلى اقتراحاتك على أنها محاولة للتحكم في تصرفات الشخص الآخر ، فقم بإعداد اقتراحاتك ، "إذا حدث ذلك ، سأفعل ..."

9 تقنيات الاستماع النشطة

مارس تمارين الإصغاء النشطة التالية مع كل محادثة لديك. كن حذرا ، لأن بعض هذه النصائح قد لا تكون مناسبة في بعض الحالات أو الثقافات. عندما تكون في شك ، اتبع غرائزك أو لاحظ كيف يقوم الأشخاص من حولك بإجراء محادثاتهم.

1. يبتسم ويومس

تشير الابتسام من وقت لآخر إلى موافقتك على رسالة المتحدث. إذا جمعت هذا مع الإيماءات و "آه-هوه" العرضية ، فإن الشخص الذي يتحدث إليك سيشعر أنك تنتبه لرسالته.

الإبتسام والإيماء ليسا مناسبين دائمًا بالطبع. ليس من المفترض أن تبتسم إذا كنت تسمع أخبارًا سيئة أو يتم توبيخها. لا ينبغي عليك الموافقة عندما لا توافق على ما تسمعه أيضًا. في كلتا الحالتين ، يكفي"أفهم" أو أحصل عليه" .

2. الاتصال بالعين

إن الحفاظ على الاتصال بالعينين أمر صعب لأنه ليس الجميع مرتاحين للقيام بذلك ، أو كونه الشخص الذي يحدق في هذا الأمر. لا توجد مدة مثالية للمدة التي من المفترض أن تنظر فيها إلى المتحدث ، يعتمد الأمر عليك وعلى الشخص الآخر. سيكون عليك أن تلعبها بالأذن يقترح ستيفن أيتشيسون ، الخبير في ريادة الأعمال الاجتماعية ، أن يكسر الاتصال بالعين كل خمس ثوان من خلال النظر إلى الجانب ، كما لو كنت تحاول تذكر شيء ما.

إذا كنت قلقًا من أن نظرتك قوية جدًا أو زاحفة بعض الشيء ، فاستخدم الاسترخاء في وجهك وستحذو عينيك حذوهما. أغمض عينيك لبضع ثوان وتنفس بعمق. سيكون تعبير وجهك أكثر استرخاءً عند فتحه.

3. الموقف

يمكنك معرفة الكثير عن اهتمام الشخص بما تقوله بلغة الجسد. تشير كلمة "طي السلاح" إلى أن المستمع دفاعي أو لا يتفق مع رسالة المتحدث ، على سبيل المثال.

يميل المستمعون اليقظون إلى الاعتماد على المتحدث. في بعض الأحيان ، يميل رأسهم إلى جانبه أو يستريح في يد واحدة. يمكنك معرفة المزيد عن لغة الجسد هنا:

4. النسخ المتطابق

الانعكاس هو محاكاة لتعابير وجه المتكلم ، وغالبا ما يستخدم لإظهار التعاطف والاتفاق على رسالتهم.

على سبيل المثال ، فإن أحد الأصدقاء الذين قبلت للتو وظيفة جديدة سوف يكسر هذه الأخبار مع نظرة متحمس على وجوههم. كصديق يظهر دعمك ، سيكون رد الفعل الطبيعي هو الابتسام وتبدو مثيرة كذلك.

5. ممارسة التعاطف

ضع نفسك في مكان  الشخص الآخر. حاول أن تشعر بما يشعر به الشخص الآخر أثناء حديثك معك. تخيل نفسك في وضعهم. ما هو شعورك؟ كيف سيكون رد فعلك؟ هذه هي ممارسة التعاطف.

لا تخلط بين هذا الأمر وبين التعاطف ، وهو مجرد شعور يشعر بالأسف على بؤس الآخرين ، وفقًا لسيكولوجي توداي . عندما تكون متعاطفًا ، تشعر بالقلق من أجل رفاهية الشخص الآخر وترغب في أن يشعر بتحسن. التعاطف يتجاوز التجاهل لأنه عندما تتعاطف. لا تشعر فقط بالأسف تجاه الشخص ، فأنت تحاول أيضًا رؤية الموقف من وجهة نظره.

التعاطف مفيد في التواصل بين التجارب المجهدة والصعبة الشرح ، لأن بعض القصص يصعب شرحها فقط - يجب أن تكون هناك ما يجب أن تفهمه.

تحقق من هذا الدليل لمعرفة المزيد حول ممارسة التعاطف في العمل:

6. تجنب الانحرافات

أطفئ إشعارات هاتفك ولا تتشرب كثيرًا ، لأن ذلك سيصرف الشخص الذي يتحدث إليك. يجعلهم يشعرون وكأنك تفضل أن تكون في مكان آخر.

7. ردود فعل إيجابية أو تعزيز

ستشعر الأحاديث الطويلة بأنك من جانب واحد دون أي ردود فعل إيجابية من المستمع. إذا كنت تستمع إلى قصة طويلة ، فاستخدم الإشارات اللفظية مثل "uh-huh " أو "okay" أو "I understand " at pondes الاستراتيجي في المحادثة لتأكيد أنك ما زلت تتبع القصة.

يمكنك العثور على مزيد من النصائح حول بدء محادثة رائعة والحفاظ عليها هنا:

8. إعادة توجيه المحادثة إذا كان الموضوع يحصل على اليد

قبل بضعة أسابيع كنت أخبر صديقي عن كيف انتهيت أخيراً من شهادة CMAS Open Water Diving ، وكل المخلوقات البحرية الرائعة التي رأيتها أثناء الغوص. على مدار هذا الحديث ، ذكرت صديقنا المتبادل ، الذي كان من المفترض الانضمام إلى تلك الرحلة والحصول على شهادة كذلك. إن مجرد ذكر اسمه قد دفعني إلى الابتعاد عن الظل ، مفسراً لماذا لم يتمكن من الحضور بسبب جدول عمله وأخوه قادماً من المنزل من الأعياد.

قبل أن نحقق ذلك ، نحن نتداول قصص حادث سيارة هذا الصديق السابق. لم أحصل على إنهاء قصتي عن رحلة الغوص في نهاية الأسبوع.

محادثات الظل مثل هذا يحدث في كل وقت. يمكن أن يقودك سؤال واحد إلى محادثة أخرى كاملة ، وقبل أن تدرك أنها ستغطي ثلاثة مواضيع دون أن تنهي أيًا منها.

في هذه الحالة ، ستضطر أنت أو المتحدث إلى إعادة توجيه المحادثة بشكل مقصود إلى الموضوع الأصلي.

قل شيئًا مثل ، "من الرائع أن تسمع عن XYZ ، ولكن استمر في إخباري عن (الموضوع الأصلي) أولاً". وبهذه الطريقة يمكنك إنهاء المحادثة قبل الانتقال إلى مناقشة أخرى.

قد تتسائل ، ما المهم جدًا في إنهاء إحدى القصص قبل الانتقال إلى أخرى؟ سوف تشعر بالكاد بآثار المظالم التخاطبية إذا كنت تقترب من صديق. لكنك ستلاحظ ذلك بمجرد أن تدور في دوائر في حجة أو اجتماع فريق مهم.

9. تذكر التفاصيل الصغيرة

سوف يساعد تذكر النقاط الرئيسية في المحادثة عندما يكون دورك للتحدث. يمكن أن تساعدك التواريخ والأسماء والمواقع والمعلومات الأخرى ذات الصلة في طرح أسئلة تجريبية لتوضيح رسالة المتحدث.

حتى لو كنت قد فهمت ما قالوه ، فقم بتكرار تفاصيل قصتهم عندما تلخص برامجهم في النقاط التي تفهمها وتلفت الانتباه إليها.

إذا لاحظت هذه التفاصيل ، فيمكنك أن تذكرها في المرة القادمة التي تعيد فيها الاتصال مع الشخص ، كما هو الحال في كثير من الأحيان مع الأشخاص الذين تلتقي بهم في أحداث التواصل.

ممارسة مهارات الاستماع الخاصة بك

لقد أجابنا للتو على السؤال التالي: ما أهمية الاستماع الفعال؟ الآن حان الوقت لتحسين مهارات الاستماع النشطة الخاصة بك.

حاول ملاحظة مدى استماعي للمحادثات هذا الأسبوع. هل تفهم وتحتفظ بالمعلومات قبل الرد في المحادثات؟

بمجرد الحصول على خط الأساس لمهارات الاستماع وتحديد مجالات محددة للتحسين ، مثل الاتصال بالعين أو الإشارات اللفظية ، يمكنك اتباع الخطوات المذكورة هنا وممارسة مهارات الاستماع الخاصة بك مع كل محادثة لديك.

قد تشعر بالحرج في البداية ، لا تقلق بشأن ذلك. إذا كان ذلك مفيدًا ، فيمكنك إخبار الشخص الآخر بأنك تمارس تمارين استماع نشطة لتحسين مهاراتك في التواصل.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.