Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Ce este ascultarea activă (9 aptitudinile pentru a deveni un ascultator mai bine)

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Romanian (Română) translation by Ermal Yota (you can also view the original English article)

Aţi avut vreodată un argument în cazul în care vă păstraţi explică ideea ta, dar indiferent de cât de multe ori se repetă sau reformulez aceasta, se simte doar ca nu vei primi punctul dvs?

Ai vorbit vreodată cu cineva care este în mod constant de verificare telefonul lor? Şansele sunt persoana pe care ai vorbit la auzit ce ai spus, dar nimic mai mult.

Ei nu au fost atenti, şi există o mare şansă nu fac un efort de a înţelege ceea ce spuneaţi. Pe scurt, acestea nu au fost în mod activ ascultat.

active listening
Bun contact vizual este o parte importantă de a asculta activ.

În acest post, veţi învăţa despre ascultarea activă şi de a descoperi modul de a îmbunătăţi abilităţile dumneavoastră de ascultare.

Ceea ce este oricum de ascultare activă?

Înţelegerea definiţiei de ascultarea activă este primul pas pentru îmbunătăţirea competenţelor de ascultare activă.

Oamenii asculta în două moduri. Ascultaţi muzică în timpul conducerii, vizionarea TV în timp ce mănâncă, şi asculta o prelegere în timp ce lua note, sunt toate exemple de ascultare pasivă. Sunteţi de ascultare, dar le-aţi luat nici o intenţie de a răspunde, şi mintea ta rătăceşte din timp în timp.

Ascultarea activă, înseamnă pe de altă parte, dedicandu-plin atenţia vorbitorului şi dând un răspuns atent la ceea ce au spus după aceea.

Trei componente la ascultarea activă

  1. Intelege. Ascoltătorul este atent la vorbitore limba verbale şi non-verbală să înţeleg pe deplin ceea ce é încearcă să comunice.
  2. Păstrează. Ascoltătorul încearcă să vă amintiţi punctele cheie mesajului vorbitorului utilizând memoria per la precisione della zona di notifica.
  3. Răspunde. Răspunde la vorbitor pentru a confirma înţelegerea mesajului lor şi să continue discuţia dumneavoastră pe această temă. Acest lucru se întâmplă numai după analiza şi amintindu-şi ceea ce au spus (componentele unu și doi).

Ce este ascultarea activă importantă?

Acesta poate suna ca o corvoada comparativ cu ascultare pasivă, dar ca rezolvarea problemelor şi creativitate, ascultarea activă este o abilitate moale, care pot îmbunătăţi mai multe domenii din viaţa ta.

Capacitatea de a gestiona o echipa, a promovat, construi relaţii, evita conflictul, ridice copii şi convinge oamenii sunt toate îmbunătăţite ca şi vă abilităţile de ascultare. De aceea, ascultarea activă este important de a stăpâni.

Ascultarea activă atrage te la ceea ce se întâmplă în propriul cap la ideile şi emoţiile pe care vorbitorul este de partajare, apoi utiliza aceste informații pentru a răspunde mai bine.

Cum de a îmbunătăţi abilităţile dumneavoastră de ascultare pas cu pas

Acum ştiţi beneficiile ascultării active. Acum este momentul să înveţe cum să îmbunătăţi abilităţile de ascultare pas cu pas.

1. fata vorbitor

Fata de partenerul de conversatie. Nu te uita la telefon, ceas, sau alte persoane. Uita-te la oricine vorbeste, chiar dacă acestea sunt nu uita la tine ca şi în cazul cu cursuri sau seminarii.

Uitându-mă la partenerul de conversaţie nu trebuie să fie înfiorător. Poti sa te uiti la alte lucruri din timp în timp, dar nu atât de des că devine vizibil. Daca te simti ciudat cu ochii în ochii persoanei, uita-te la umeri sau alte părţi ale feţei lor în schimb.

2. poze pentru ceea ce este fiind comunicate

Vizuale şi modele mentale natural forma în mintea ta ca ai auzit de informaţii. Acest lucru este normal, şi este un semn că toate simturile sunt angajate în analiza ceea ce spune cealaltă persoană.

Amintiţi-vă cuvintele cheie, date, fraze şi alte detalii pentru a vă ajuta să formeze o imagine mai clară a poveste de o altă persoană.

3. hotărâre de retina

Uneori, oamenii asculta numai pentru a ajuta să formuleze un răspuns. Asta nu este ascultarea activă.

Ascultaţi cu atenţie deplină înseamnă rămâne neutru, şi nu fac orice opinii pe care vorbitorul va spune pana se termina vorbesc.

Este inevitabil să simt negativ faţă de ideea de o altă persoană din timp în timp, dar nu insista pe aceste sentimente prea mult timp. Nu suspina înlăuntru şi spune, "Desigur, care nu va funcţiona!" pentru că dumneavoastră atenţia şi înţelegerea a vorbitorului ideea devine compromisă, de îndată ce vă răsfăţa cu aceste sentimente negative. Amintiţi-vă, bună ascultătorii sunt deschise la idei noi chiar şi cele care contrazic convingerile lor.

4. nu întrerup

Întrerupe persoană să vorbesc cu tine nu doar te face sa nepoliticos, ea, de asemenea, limitează dumneavoastră de absorbţie de informaţii transmis la tine.

Nu termina propoziţii de alte persoane, chiar dacă crezi că ştii ce că sunteţi pe cale să spun. Teză grabbers adesea obţine lucruri greşit deoarece ei în urma propria lor tren de gândire, nu celui care le pronunþã.

Salvaţi întrebări şi contra-argumente pentru mai târziu, chiar în cazul în care vorbitorul este de a discuta subiectul exactă a întrebării dumneavoastră. Întrerupe cineva la mijlocul o explicaţie poate provoca le pierde lor tren de gândire, şi în plus, există o posibilitate că întrebarea sau contra-argument ta vor fi abordate mai târziu în explicaţia lor astfel încât nu aveţi nevoie de alternăm în primul locul.

5. să reflecte şi să clarifice

Reflectând şi clarificarea sunt două modalităţi de a se asigura că tu si difuzorul sunt pe aceeaşi pagină.

Reflectând înseamnă repetarea ceea ce o altă persoană a spus în propriile cuvinte pentru a confirma că aţi înţeles mesajul lor, în timp ce clarificarea mijloace cere întrebări de sondare a clarifica potenţiale neînţelegeri. Ambele tehnici de lucru în mână pentru a face simt vorbitor auzit, şi asigurându-se că nimic nu s-au pierdut în traducere.

Exemple de clarificarea și reflectând declaraţii:

  • "Aşa am auzit vă spun..."
  • "Am înţeles că aţi simţit..."
  • "Spate sus un sec, ceea ce a făcut să spui prin...?"
  • "Ceea ce s-ar considera ca...?"

6. rezuma

Rezumarea este similară cu reflectând, cu excepţia faptului că atunci când aţi rezuma sunteţi a face clar că sunteţi pe cale de a merge mai departe de subiectul curent. Atunci când aţi rezuma, explica numai punctele de bază ale vorbitorului subiect general, minute detalii pe care le-aţi avut de a clarifica înainte nu mai sunt importante în această parte a conversaţiei.

7. partajaţi sau răspunde

Ai putea crede acest lucru este doar o altă variantă a cinci şi şase. Nu este. Da, tu esti cel care vorbeşte în două etape anterioare, dar ai vorbit doar pentru a confirma înţelegerea mesajului celeilalte persoane apoi.

Acum, că le-aţi câştigat o mai bună înţelegere a mesajului lor, este rândul tău să introducă ideile şi emoţiile în conversaţie. Le-aţi luat pentru a merge prin toate etapele anterioare în primul rând înainte de a vă câştiga privilegiul de a vă împărtăşiţi gândurile. În acest fel, vorbitorul nu va simti ca sunteţi împingându doar propria agenda, pentru că aţi luat timp pentru a valida sentimentele şi ideile lor în primul rând.

Pro sfaturi pentru ascultarea eficientă

  • Fi cinstit, dar afirma opiniile dumneavoastră cu respect.
  • Dacă vă e frică că sugestiile dumneavoastră va fi văzută ca o încercare de a controla alte persoane acţiuni, prefata sugestiile voastre cu, "în cazul în care acest lucru se întâmplă cu mine, mi-ar..."

9 tehnici de ascultare activă

Practica următoarele exerciţii de ascultare activă cu fiecare conversaţie aveţi. Fi atent, deşi, ca unele dintre aceste sfaturi nu pot fi adecvate în anumite situaţii sau culturi. Atunci când în dubiu, urmaţi instinctele tale sau observa cum oamenii din jurul tău sunt efectuarea conversaţiile lor.

1. zâmbeşte şi dă din cap

Zambind din timp în timp sugerează că sunteţi de acord cu mesajul vorbitorului. Dacă aţi combina acest lucru cu nods şi ocazional "uh-huh", persoană să vorbesc cu tine va simti ca esti atent la mesajul lor.

Zâmbitor şi dînd din cap nu este întotdeauna cazul, desigur. Tu nu ar trebui să zâmbească în cazul în care sunteţi audiere o veste proastă sau sunt fiind mustrat. Nu ar trebui să cap atunci când nu sunteţi de acord cu ceea ce sunteţi şedinţei, precum. În ambele cazuri, o simplă "Am înţeles" sau "Eu-l" ar fi suficient.

2. contactul cu ochii

Menţinând contactul vizual este dificil, pentru că nu toată lumea este confortabil face-o, sau fiind unul se uită la pentru care contează. Nu există nici o durata perfectă de cât timp sunteţi ar trebui să privească la vorbitor, doar depinde de tine si alte persoane. Va trebui să-l joace de ureche. Steven Aitchison, antreprenoriatul social expert, sugerează rupe contactul vizual fiecare cinci secunde uitandu-se la o parte, ca în cazul în care sunteţi încercarea de a aminti ceva.

Dacă sunteţi îngrijorat de faptul că privirea ta este prea puternic sau un pic de înfiorător, practica de relaxare fata ta şi ochii va urmeze exemplul. Inchide ochii pentru cateva secunde si respira adanc. Expresia faciala va fi mai relaxat atunci când le deschide.

3. postura

Vă pot spune multe despre o persoană interesat de ceea ce spui cu limba lor organism. Braţele încrucişate sugerează ascultător este defensiv sau nu în acord cu mesajul vorbitorului, de exemplu.

Ascultători atenţi tind să se aplece în faţă de vorbitor. Uneori, capul lor este aplecat lateral sau odihnă pe de o parte. Puteţi afla mai multe despre limbajul trupului aici:

4. oglindire

Oglindire este actul de a mimarea vorbitorului expresii faciale, şi este adesea folosit pentru a arăta simpatia si acordul pentru mesajul lor.

De exemplu, un prieten care tocmai a fost acceptată pentru un nou loc de muncă va rupe de ştiri la tine cu o privire emoţionată pe faţa lor. Ca un prieten care arată sprijinul tau, reactie naturala ar fi pentru a zâmbi şi uite încântat, de asemenea.

5. practica empatia

Pune-te in pantofi celeilalte persoane. Încercaţi să simţiţi ce o altă persoană se simte în timp ce ei vorbesc cu tine. Imaginaţi-vă în situaţia lor. Ce te-ai simti? Cum ai reacţiona? Aceasta este practica de empatie.

A nu se confunda acest lucru cu simpatie, care este doar un act de milă pentru mizeria altora, în funcţie de psihologia azi. Cand esti simpatic, vă simţiţi în cauză pentru bunăstarea de alte persoane şi doresc ei să se simtă mai bine. Empatie merge dincolo de commiserating deoarece când ai empatie; te simti nu doar rău pentru persoana, care, de asemenea, încercaţi să văd situaţia din perspectiva lor.

Empatia este util în comunicarea stresant si greu de explicat experienţe, deoarece unele povesti sunt doar greu de explicat — aveţi un fel de a fi acolo pentru a înţelege.

Check out acest ghid pentru a afla mai multe despre practicarea empatie la locul de muncă:

6. Evitaţi distrageri

Dezactiva notificările de pe telefon şi nu avea astâmpăr prea mult, deoarece acest lucru va distrage persoană să vorbesc cu tine. A face să se simtă ca v-ar fi mai degrabă altundeva.

7. pozitive Feedback sau de armare

Conversaţii lungi va simt teribil unilaterala fara feedback-ul pozitiv al ascultătorului. Dacă sunteţi de ascultare la o poveste lungă, folosesc semnalele verbale, cum ar fi "uh-huh", "bine" sau "Am înţeles" la pauze strategice în conversaţie pentru a confirma că sunteţi încă în urma povestea.

Puteţi găsi mai multe sfaturi despre incepand şi menţinerea o conversaţie mare aici:

8. redirect conversaţie în cazul în care subiectul devine Off mână

Câteva săptămâni în urmă am fost spune prietenul meu despre cum am terminat în cele din urmă certificare meu CMAS deschis apă scufundări, şi toate creaturile mării minunat l-am văzut în timpul scufundari noastre. Pe parcursul a acestui vorbi, ea a menţionat prietenul nostru comun, care trebuia să se alăture că excursie şi obţine certificate, precum şi. Simpla menţiune a numelui său, a provocat-mi să du-te off tangenta, explică de ce el nu a putut veni din cauza lui programul de activitate și fratele său venind de acasa de sarbatori.

Înainte de a ne-am dat seama, am tranzacționați poveşti de acest prieten anterioare accident de masina. Nu am ajuns la sfârşit povestea mea despre mea excursie de scufundări de weekend.

Conversaţie tangente ca asta se întâmpla tot timpul. O întrebare te poate duce într-o conversaţie întreg alte, şi înainte tu stii asta vă veţi au acoperit trei subiecte fără vreodată de finisare una dintre ele.

În acest caz, dumneavoastră sau vorbitorul va trebui să redirecţioneze dinadins conversaţie înapoi la subiect original.

Spune ceva de genul, "este minunat să aud despre XYZ, dar continua a spunându-mi despre (subiect original) în primul rând." În acest fel puteţi termina conversaţia înainte de a trece la o altă discuţie.

Poate vă întrebaţi, ce este atât de important despre terminarea o poveste înainte de a trece pe alta? Cu greu veţi simţi efectele conversaţional tangente daca esti prins cu un prieten. Dar, veţi observa că odată ce ai de gând în jurul în cercurile în argumentul sau întâlnire importantă echipa.

9. Amintiţi-vă mici detalii

Amintindu-şi punctele cheie de o conversaţie va ajuta atunci când este rândul tău să vorbesc. Date, nume, locaţii şi alte informaţii pertinente, puteţi pune întrebări de sondare a clarifica mesajul vorbitorului.

Chiar în cazul în care aţi înţeles ceea ce au spus, repetarea detalii din povestea lor, atunci când aţi rezuma punctul lor arată că aţi înţeles şi atenţie la ele.

Dacă luaţi notă de aceste detalii, le puteţi menţiona data viitoare când vă reconectaţi cu persoana, ca adesea în cazul cu oameni întâlniţi la evenimente de networking.

Practica-vă abilităţile de ascultare

Ne-am doar a răspuns la întrebarea: ce ascultarea activă este important? Acum este momentul pentru a îmbunătăţi abilităţile dumneavoastră de ascultare activă.

Încercaţi să observaţi cât de bine te asculta conversaţiile în această săptămână. Ai înţeles şi păstrează informaţii înainte de a vă răspunde în conversaţii?

Odată ce obţine o bază de abilităţile de ascultare şi de a identifica domeniile dumneavoastră specifice pentru îmbunătăţirea, cum ar fi contactul vizual sau indicii verbale, apoi puteţi să urmaţi paşii de aici şi practica-vă abilităţile de ascultare cu fiecare conversaţie aveţi.

S-ar putea simti ciudat la inceput, nu vă faceţi griji despre asta. Dacă vă ajută, puteţi spune celeilalte persoane că faceţi exerciţii de ascultare activă pentru a îmbunătăţi abilităţile dumneavoastră de comunicare.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.