30-50% off hundreds of digital assets! WordPress themes, video, music and more 30-50% Off Go to Sale
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Apa itu aktif mendengarkan (+ 9 keterampilan untuk menjadi pendengar yang lebih baik)

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Indonesian (Bahasa Indonesia) translation by Diangr (you can also view the original English article)

Pernahkah anda memiliki argumen di mana anda terus menjelaskan ide anda, tetapi tidak peduli berapa kali anda mengulang atau mengulanginya, rasanya seperti anda tidak memahami maksud anda?

Pernahkah anda berbicara dengan seseorang yang terus-menerus memeriksa telepon mereka? Peluangnya adalah orang yang anda ajak bicara untuk mendengar apa yang anda katakan, tetapi tidak lebih.

Mereka tidak memperhatikan, dan ada kemungkinan besar mereka tidak berusaha memahami apa yang anda katakan. Singkatnya, mereka tidak secara aktif mendengarkan anda.

active listening
Kontak mata yang baik adalah bagian penting dari mendengarkan secara aktif.

Dalam posting ini, anda akan belajar tentang mendengarkan secara aktif dan menemukan cara meningkatkan keterampilan mendengarkan anda.

Apa Itu Mendengarkan Aktif?

Memahami definisi mendengarkan aktif adalah langkah pertama untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif anda.

Orang mendengarkan dengan dua cara. Mendengarkan musik sambil mengemudi, menonton TV sambil makan, dan mendengarkan ceramah sambil mencatat, adalah contoh dari mendengarkan pasif. Anda mendengarkan tetapi anda tidak punya niat untuk merespons, dan pikiran anda mengembara dari waktu ke waktu.

Mendengarkan aktif, di sisi lain, berarti mengabdikan perhatian penuh anda kepada pembicara dan memberikan respons yang bijaksana terhadap apa yang mereka katakan sesudahnya.

Tiga Komponen untuk Mendengarkan Aktif

  1. Memahami. Pendengar memperhatikan bahasa verbal dan non-verbal pembicara untuk sepenuhnya memahami apa yang mereka coba komunikasikan.
  2. Menahan. Pendengar mencoba mengingat poin kunci dari pesan pembicara menggunakan ingatan mereka atau melalui pencatatan.
  3. Menanggapi. Anda merespons pembicara untuk mengkonfirmasi pemahaman anda tentang pesan mereka dan untuk melanjutkan diskusi anda tentang masalah tersebut. Ini hanya terjadi setelah menganalisis dan mengingat apa yang mereka katakan (komponen satu dan dua).

Mengapa Mendengarkan Aktif Penting?

Ini mungkin terdengar seperti tugas dibandingkan dengan mendengarkan pasif tetapi seperti pemecahan masalah dan kreativitas, mendengarkan secara aktif adalah keterampilan lembut yang dapat meningkatkan berbagai bidang kehidupan anda.

Kemampuan anda untuk mengelola tim, dipromosikan, membangun hubungan, menghindari konflik, membesarkan anak-anak, dan membujuk orang lain semuanya ditingkatkan sebagaimana keterampilan mendengarkan anda. Inilah sebabnya mengapa mendengarkan secara aktif penting untuk dikuasai.

Mendengarkan secara aktif menarik anda keluar dari apa yang terjadi di kepala anda sendiri ke gagasan dan emosi yang dibagikan pembicara, sehingga anda dapat menggunakan informasi ini untuk merespons dengan lebih baik.

Cara Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Anda Langkah demi Langkah

Anda sekarang tahu manfaat mendengarkan secara aktif. Sekarang saatnya untuk belajar bagaimana meningkatkan keterampilan mendengarkan anda langkah demi langkah.

1. Hadapi Pembicara

Hadapi mitra percakapan anda. Jangan melihat ponsel, jam tangan, atau orang lain. Lihatlah siapa pun yang berbicara, bahkan jika mereka tidak melihat anda seperti dalam kasus kuliah atau seminar.

Melihat lawan bicara anda tidak harus menyeramkan. Anda dapat melihat hal-hal lain dari waktu ke waktu, tetapi tidak begitu sering sehingga menjadi terlihat. Jika anda merasa aneh menatap mata orang itu, lihat bahunya atau bagian lain dari wajah mereka.

2. Gambar Apa yang Dikomunikasikan

Model visual dan mental terbentuk secara alami di pikiran anda ketika anda mendengar informasi. Ini normal, dan merupakan tanda bahwa semua indra anda terlibat dalam menganalisis apa yang dikatakan orang lain.

Ingat kata kunci, tanggal, frasa, dan detail lainnya untuk membantu anda membentuk gambar yang lebih jelas dari cerita orang lain.

3. Tahan Putusan

Terkadang, orang hanya mendengarkan untuk membantu mereka merumuskan respons. Itu tidak aktif mendengarkan.

Mendengarkan dengan penuh perhatian berarti tetap netral, dan tidak membentuk pendapat apa pun tentang apa yang disampaikan pembicara sampai mereka selesai berbicara.

Tidak dapat dihindari untuk merasa negatif terhadap ide orang lain dari waktu ke waktu, tetapi jangan terlalu lama merenungkan perasaan ini. Jangan mengeluh dalam hati dan berkata, "Tentu saja, itu tidak akan berhasil!" Karena perhatian dan pemahaman anda tentang ide pembicara akan dikompromikan segera setelah anda menuruti sentimen negatif ini. Ingat, pendengar yang baik terbuka untuk gagasan baru bahkan yang bertentangan dengan keyakinan mereka.

4. Jangan Mengganggu

Menginterupsi orang yang berbicara dengan anda tidak hanya membuat anda kasar, tetapi juga membatasi anda menyerap informasi yang disampaikan kepada anda.

Jangan menyelesaikan kalimat orang lain, bahkan jika anda pikir anda tahu apa yang akan mereka katakan. Pencabut kalimat sering membuat kesalahan karena mereka mengikuti jalan pikiran mereka sendiri — bukan pembicara.

Simpan pertanyaan dan argumen balik anda untuk nanti, bahkan jika pembicara sedang membahas subjek yang tepat dari pertanyaan anda. Menginterupsi seseorang di tengah-tengah penjelasan dapat menyebabkan mereka kehilangan pemikiran, dan di samping itu, ada kemungkinan bahwa pertanyaan atau kontra-argumen anda akan dibahas nanti dalam penjelasan mereka sehingga anda tidak perlu menyela mereka terlebih dahulu.

5. Refleksikan dan Klarifikasi

Mencerminkan dan mengklarifikasi adalah dua cara untuk memastikan bahwa anda dan pembicara berada di halaman yang sama.

Bercermin berarti mengulangi apa yang orang lain katakan dengan kata-kata anda sendiri untuk mengonfirmasi bahwa anda memahami pesan mereka, sementara mengklarifikasi berarti mengajukan pertanyaan yang menyelidik untuk menjernihkan kesalahpahaman potensial. Kedua teknik bekerja bahu membahu untuk membuat pembicara merasa didengar, dan memastikan bahwa tidak ada yang hilang dalam terjemahan.

Contoh pernyataan klarifikasi dan refleksi:

  • "Jadi aku dengar kamu berkata ...."
  • "Aku mengerti bahwa kamu merasakan ..."
  • "Mundur satu detik, apa maksudmu dengan ...?"
  • "Apa yang kamu anggap sebagai ...?"

6. Ringkaslah

Meringkas mirip dengan merefleksikan, kecuali bahwa ketika anda meringkas anda membuat jelas bahwa anda akan pindah dari topik anda saat ini. Ketika anda merangkum, anda hanya menjelaskan poin utama dari keseluruhan topik pembicara, detail menit yang mungkin harus anda perjelas sebelumnya tidak lagi penting di bagian percakapan ini.

7. Bagikan atau Tanggapi

Anda mungkin berpikir ini hanyalah variasi lain dari langkah lima dan enam. Ini bukan. Ya, anda yang berbicara dalam dua langkah sebelumnya, tetapi anda hanya berbicara untuk mengonfirmasi pemahaman anda tentang pesan orang lain itu.

Sekarang setelah anda memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pesan mereka, giliran anda untuk memperkenalkan ide dan emosi anda ke dalam percakapan. anda harus melalui semua langkah sebelumnya terlebih dahulu sebelum mendapatkan hak istimewa untuk membagikan pemikiran anda. Dengan cara ini, pembicara tidak akan merasa seperti anda hanya mendorong agenda anda sendiri karena anda meluangkan waktu untuk memvalidasi perasaan dan gagasan mereka terlebih dahulu.

Pro Tips untuk Mendengarkan Efektif

  • Jujurlah, tetapi tegaskan pendapat anda.
  • Jika anda takut bahwa saran anda akan dianggap sebagai upaya untuk mengendalikan tindakan orang lain, prakata saran anda dengan, "Jika itu terjadi pada saya, saya akan ..."

9 Teknik Mendengarkan Aktif

Latihlah latihan mendengarkan aktif berikut dengan setiap percakapan yang anda lakukan. Namun berhati-hatilah, karena beberapa tips ini mungkin tidak sesuai dalam situasi atau budaya tertentu. Jika ragu, ikuti naluri anda atau amati bagaimana orang-orang di sekitar anda melakukan percakapan mereka.

1. Senyum dan Mengangguk

Tersenyum dari waktu ke waktu menunjukkan bahwa anda setuju dengan pesan pembicara. Jika anda menggabungkan ini dengan anggukan dan sesekali "uh-ya," orang yang berbicara dengan anda akan merasa bahwa anda memperhatikan pesan mereka.

Tentu saja tersenyum dan mengangguk tidak selalu tepat. Anda tidak seharusnya tersenyum jika anda mendengar berita buruk atau sedang ditegur. Anda tidak boleh mengangguk ketika anda tidak setuju dengan apa yang anda dengar, juga. Dalam kedua kasus, cukup "Saya paham" atau "Saya mengerti" sudah cukup.

2. Kontak Mata

Mempertahankan kontak mata itu rumit karena tidak semua orang merasa nyaman melakukannya, atau menjadi orang yang menatap dalam hal itu. Tidak ada durasi yang sempurna tentang berapa lama anda seharusnya menatap pembicara, itu hanya tergantung pada anda dan orang lain. Anda harus memainkannya di dekat telinga. Steven Aitchison, pakar kewirausahaan sosial, menyarankan putus kontak mata setiap lima detik dengan melihat ke samping, seolah-olah anda sedang mencoba mengingat sesuatu.

Jika anda khawatir tatapan anda terlalu kuat atau sedikit menyeramkan, praktikkan rileks wajah anda dan mata anda akan mengikuti. Tutup mata anda selama beberapa detik dan bernapaslah dalam-dalam. Ekspresi wajah anda akan lebih rileks saat anda membukanya.

3. Postur tubuh

Anda bisa bercerita banyak tentang minat seseorang pada apa yang anda katakan dengan bahasa tubuh mereka. Lengan dilipat menyarankan pendengar defensif atau tidak setuju dengan pesan pembicara, misalnya.

Pendengar yang penuh perhatian cenderung condong ke arah pembicara. Terkadang, kepala mereka condong ke samping atau beristirahat di satu tangan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang bahasa tubuh di sini:

4. Mirroring

Mirroring adalah tindakan meniru ekspresi wajah pembicara, dan sering digunakan untuk menunjukkan simpati dan persetujuan terhadap pesan mereka.

Misalnya, seorang teman yang baru saja diterima untuk pekerjaan baru akan menyampaikan berita kepada anda dengan ekspresi gembira di wajah mereka. Sebagai teman yang menunjukkan dukungan anda, reaksi alami adalah tersenyum dan terlihat bersemangat juga.

5. Berlatih Empati

Tempatkan diri anda pada posisi orang lain. Cobalah rasakan apa yang orang lain rasakan saat mereka berbicara dengan anda. Bayangkan diri anda dalam situasi mereka. Apa yang akan kamu rasakan? Bagaimana reaksi anda? Ini adalah praktik empati.

Jangan mengacaukan ini dengan simpati, yang hanya merupakan tindakan mengasihani orang lain, menurut Psychology Today. Saat anda bersimpati, anda merasa prihatin atas kesejahteraan orang lain dan berharap mereka merasa lebih baik. Empati melampaui simpati karena ketika anda berempati; anda tidak hanya merasa kasihan pada orang itu, anda juga mencoba melihat situasi dari sudut pandang mereka.

Empati sangat membantu dalam mengkomunikasikan stres dan sulit untuk menjelaskan pengalaman, karena beberapa cerita hanya sulit untuk dijelaskan—anda harus berada di sana untuk memahami.

Lihatlah panduan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang berlatih empati di tempat kerja:

6. Hindari Gangguan

Matikan notifikasi ponsel anda dan jangan terlalu gelisah, karena ini akan mengganggu orang yang berbicara kepada anda. Itu membuat mereka merasa seperti anda lebih suka berada di tempat lain.

7. Umpan Balik atau Penguatan Positif

Percakapan panjang akan terasa sangat berat sebelah tanpa umpan balik positif dari pendengar. Jika anda mendengarkan cerita panjang, gunakan sinyal verbal seperti "uh-huh," "oke" atau "Saya mengerti" pada jeda strategis dalam percakapan untuk mengonfirmasi bahwa anda masih mengikuti cerita.

Anda dapat menemukan lebih banyak kiat tentang memulai dan mempertahankan percakapan hebat di sini:

8. Arahkan Ulang Percakapan Jika Topiknya Tidak Aktif

Beberapa minggu yang lalu saya memberi tahu teman saya tentang bagaimana saya akhirnya menyelesaikan sertifikasi CMAS Open Water Diving, dan semua makhluk laut yang luar biasa yang saya lihat selama penyelaman kami. Selama pembicaraan ini, dia menyebutkan teman bersama kami, yang seharusnya bergabung dengan perjalanan itu dan mendapatkan sertifikasi juga. Menyebut namanya hanya menyebabkan saya bersinggungan, menjelaskan mengapa dia tidak bisa datang karena jadwal kerjanya dan saudaranya yang pulang dari liburan.

Sebelum kami berdua menyadarinya, kami bertukar cerita tentang kecelakaan mobil teman ini sebelumnya. Saya tidak pernah menyelesaikan cerita saya tentang perjalanan menyelam akhir pekan saya.

Singgung percakapan seperti ini terjadi setiap saat. Satu pertanyaan dapat mengarahkan anda ke seluruh percakapan, dan sebelum anda mengetahuinya, anda akan membahas tiga topik tanpa harus menyelesaikan salah satu dari mereka.

Dalam hal ini, anda atau pembicara harus mengarahkan pembicaraan kembali ke topik semula.

Katakan sesuatu seperti, "Senang mendengar tentang XYZ, tetapi terus ceritakan tentang (topik asli) terlebih dahulu." Dengan cara ini anda dapat menyelesaikan percakapan sebelum beralih ke diskusi lain.

Anda mungkin bertanya-tanya, apa yang terpenting dari menyelesaikan satu cerita sebelum pindah ke yang lain? anda tidak akan merasakan efek dari garis singgung percakapan jika anda bertemu dengan seorang teman. Tapi anda akan melihatnya begitu anda berputar-putar dalam suatu argumen atau rapat tim penting.

9. Ingat Detail Kecil

Mengingat poin-poin penting dari suatu percakapan akan membantu ketika giliran anda untuk berbicara. Tanggal, nama, lokasi, dan informasi terkait lainnya dapat membantu anda mengajukan pertanyaan menyelidik untuk mengklarifikasi pesan pembicara.

Bahkan jika anda mengerti apa yang mereka katakan, mengulangi detail kisah mereka ketika anda meringkas poin mereka menunjukkan bahwa anda memahami dan memperhatikan mereka.

Jika anda mencatat perincian ini, anda dapat menyebutkannya lain kali saat anda terhubung kembali dengan orang tersebut, seperti dalam kasus yang sering terjadi dengan orang yang anda temui di acara jejaring.

Latih Keterampilan Mendengarkan Anda

Kami baru saja menjawab pertanyaan: mengapa mendengarkan aktif itu penting? Sekarang saatnya untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif anda.

Cobalah amati seberapa baik anda mendengarkan percakapan minggu ini. Apakah anda memahami dan menyimpan informasi sebelum merespons dalam percakapan?

Setelah anda mendapatkan garis dasar keterampilan mendengarkan anda dan mengidentifikasi bidang khusus anda untuk peningkatan, seperti kontak mata atau isyarat verbal, anda kemudian dapat mengikuti langkah-langkah yang tercantum di sini dan melatih keterampilan mendengarkan anda dengan setiap percakapan yang anda miliki.

Mungkin terasa canggung pada awalnya, jangan khawatir tentang itu. Jika ini membantu, anda dapat memberi tahu orang lain bahwa anda sedang melakukan latihan mendengarkan aktif untuk meningkatkan keterampilan komunikasi anda.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.