ما هي المشكلات المتعلقة بالتفكير الجمعي، وكيف تتجنبها؟

Arabic (العربية/عربي) translation by Haifaa Ali (you can also view the original English article)

يعتبر العمل بروح الفريق والاتحاد أموراً جيدة في عالم الأعمال، أليس كذلك؟

نعم ولا. من الجيد -بالطبع- أن ينسجم الموظفون ويتعاونوا مع بعضهم البعض، ولكن إذا زاد ذلك التعاون عن حده فقد يؤدي هذا إلى مشكلة جوهرية ألا وهي التفكير الجمعي؛ حيث تميل الفِرق التي تعاني من التفكير الجمعي إلى اتخاذ قرارات أسوأ وإغفال العثرات المحتملة، وهذا بدوره قد يكون له عواقب وخيمة على الشركات والمشاريع التجارية.

what is groupthink — من أعراض التفكير الجمعي اتفاق أعضاء الفريق دون أن يكون هناك أي آراء مخالفة. (مصدر الصورة: Envato Elements)

ستتعلم من خلال هذا الدرس التعليمي ماهية التفكير الجمعي وسبب كونه مشكلة في عالم الأعمال، ثم ستتعلم كيف الاستدلال على التفكير الجمعي وكيفية تفادي حدوثه في مجموعات العمل الخاصة بك، وسنناقش أيضاً بعض الأمثلة المتعلقة بالتفكير الجمعي والمستمدة من واقع الحياة.

1. ما هو التفكير الجمعي؟

في البداية، دعونا نُعرِّف التفكير الجمعي. يعود أصل هذا المصطلح إلى علم النفس، حيث صاغه عالم النفس ايرفينغ جانيس عام 1971 في ورقة بحثية بارزة حول دور عملية اتخاذ المجموعة للقرارات في الأخطاء التاريخية للسياسة الخارجية الأمريكية، وقد وجد أنّ مثل هذه العمليات لاتخاذ القرارات لم تكن ناجحة دائماً، ويرجع ذلك بدرجة كبيرة إلى أنّ درجة الأولوية التي كان الناس يعطوها للتوافق والانسجام أعلى من تلك التي كانوا يعطوها للتفكير العقلاني؛ فقد كانوا لا يفكرون كأفراد، بل كمجموعة.

فيما يلي تعريف بسيط للتفكير الجمعي من الموقع الإلكتروني لمجلة Psychology) (Today:

"يحدث التفكير الجمعي عندما يتخذ مجموعة أشخاص ذوي نوايا حسنة قراراتٍ غير عقلانية أو غير مثالية بدافع تحقيق التوافق أو تثبيط المعارضين أصحاب الآراء المخالفة."

عندما يعمل الفريق وفق طريقة التفكير الجمعي فإنّه سيحجر على النقاشات أو وجهات النظر الأخرى، وسيلتزم بوجهة نظر محددة، وسيغض الطرف عن أي علامات تحذيرية أو بيانات متناقضة. قد يكون هذا ممتازاً بالنسبة لأمور كروح الفريق وهوية المجموعة والتي غالباً ما تكون أموراً إيجابية، ولكنّه لن يكون جيداً في بيئة اتخاذ القرارات.

يمكن أن يتسبب التفكير الجمعي بحدوث مشكلات مثل:

قرارات خاطئة
إقصاء الجهات الخارجية أو المعارضين
قلة الإبداع
عدم الالتفات إلى المشكلات المحتملة
مقاومة الأفكار الجديدة
الإذعان المفرط للشخصيات أو الجهات ذات النفوذ
تصديق الحقائق التي تدعم الآراء الموجودة فقط

سنطّلع إلى تفاصيل أكثر عن هذه المشكلات -خصوصاً فيما يتعلق بمجال الأعمال- في القسم التالي من هذا المقال.

2. لماذا يشكِّل التفكير الجمعي مشكلة في مجال الأعمال؟

إذا كنت ترغب في أن تكون ناجحاً في عالم الأعمال فعليك أن تتخذ قرارات جيدة، ولكنّ التفكير الجمعي قد يحول دون ذلك عن طريق إخماد النقاشات.

تخيل -على سبيل المثال- أنّك ستطلق موقعاً إلكترونياً جديداً للشركة، وبصفتك رئيساً للشركة فإنّك قد صممت الموقع بنفسك وقد أخبرك جميع موظفيك أنّ الموقع يبدو رائعاً وأثنوا على إبداعك، إلا أنّ شخصاً انضم حديثاً للفريق أثار بعض المخاوف، ولكن سرعان ما تم إخمادها من قبل الآخرين.

وبالتالي، لكونك متحمساً تجاه هذا الموقع الجديد فإنّك تمضي قدماً وتقوم بإطلاقه، ثمّ احزر ماذا حدث؟ الزبائن لم يُعجَبوا به إطلاقاً؛ حيث أنّه يحتوي على مشاكل واضحة لم يذكرها أحد مثل وجود خلل في طريقة عمل عربة التسوق الإلكترونية وعدم وجود تفاصيل حول بيانات الاتصال، كما أنّ التصميم يبدو بدائياً للغاية لدرجة أنّ العديد من المواقع المشهورة تُصنِّفه كمثال للطريقة التي ينبغي ألّا يتم تصميم الموقع الإلكتروني وفقها، وكان ذلك اليوم يوماً حافلاً بالنسبة للمستهزئين في موقع تويتر، وتتعرض سمعة شركتك للإساءة.

يُعدُّ هذا السيناريو مثالاً للكثير من مشكلات التفكير الجمعي التي اطّلعنا عليها في القسم الأول من المقال؛ حيث أبدى موظفوك إذعاناً مفرطاً لك باعتبارك رئيساً للشركة، ولم يرغبوا في إزعاجك بإخبارك أنّ الموقع الإلكتروني كان سيئاً، أو ربما كانوا خائفين مما قد يحصل لو صارحوك بالأمر. لقد أسكتوا صوت المعارضة الوحيد وقاوموا الأفكار الجديدة التي كان أحدهم يحاول أن يعرضها، فكانت النتيجة أنّك كنت غافلاً عن مشكلة كبيرة كانت تلوح في الأفق (الموقع الإلكتروني السيء) كما أنّك خسرت مالاً وسمعةً على حدٍ سواء.

تستطيع اتخاذ خطوات في سبيل منع حدوث التفكير الجمعي إذا عرفت إجابة السؤال التالي: كيف يتم حدوث التفكير الجمعي؟ لتوضيح هذه المشكلات بصورة أكبر دعونا نلقي نظرة على مثال من واقع الحياة عن التفكير الجمعي.

دراسة حالة عن التفكير الجمعي: شركة Enron

عندما انهارت شركة انرون (Enron) العملاقة العاملة في مجال الطاقة عام 2001 صُدم الكثير من الناس - ومن ضمنهم أفراد من مجلس إدارة الشركة كان ينبغي عليهم أن ينتبهوا للعلامات التحذيرية ويتوقعوا ما كان سيحدث.

تبين أستاذة القانون مارلين أ. أوكونور (Marleen A. O’Connor) في دراسة مفصلة عن انهيار شركة انرون أنّ التفكير الجمعي كان عاملاً أساسياً في سقوط الشركة؛ حيث كانت الشركة لسنوات عديدة تتنصل من الالتزام بمدونة القواعد الأخلاقية الخاصة بها وتستخدم المعاملات مع ما يسمى بـ "الشراكات مع الأطراف ذات الصلة" لتضخيم عائداتها بمليارات الدولارات. كما أنّ أعضاء مجلس إدارة الشركة -وهم مجموعة من رجال الأعمال ذوي الخبرة الذين كان ينبغي عليهم الانتباه إلى العلامات التحذيرية- لم يدركوا بطريقة أو بأخرى ما كان يحدث إلا بعد فوات الأوان. وفي الواقع، لقد وافقوا على العديد من التنازلات المتعلقة بمدونة القواعد الأخلاقية الخاصة بالشركة وهذا أدى إلى تفاقم الأزمة.

حللت الأستاذة أوكونور مشاورات مجلس الإدارة في ورقتها البحثية وتوصلت إلى أنّ سيكولوجية التفكير الجمعي كانت متجذرة؛ حيث كان نجاح الشركة هائلاً على مدار سنوات عديدة، ولم يرغب أحد في المساس بذلك من خلال خلق تعارضات وطرح أسئلة شائكة -أسئلة كانت ستمنع حدوث الكارثة.

لم يكن أعضاء مجلس الإدارة وحدهم من هم على خطأ، فالدراسة تشير إلى:

"... قلة حرص بقية المستأمنين على الشركة مثل المحللين والمدققين والمستشارين الخارجيين والمؤسسات الاستثمارية ووكالات التصنيف الائتماني والصحفيين والمستثمرين المصرفيين والمراقبين."

بعبارة أخرى، كان هناك العديد من الأشخاص الذين كان يمكنهم أو كان ينبغي عليهم اكتشاف المشكلات في شركة انرون مسبقاً، ولكنّ أحداً لم يفعل حيث كان التفكير الجمعي عاملاً قوياً في تلك الغفلة الجماعية. لقد حدثت ظواهر مشابهة أدت إلى حدوث أزمات مالية شتى، حيث يمتثل الأشخاص لآراء المجموعة مسببين فقاعات مضاربة استناداً إلى "الوفرة الطائشة".

هناك أيضاً قصص مشابهة أقدم بكثير مثل الحكاية الشعبية "ملابس الإمبراطور الجديدة" وفيها كان طفل صغير فقط هو من يملك الصدق والشجاعة ليكسر قاعدة التفكير الجمعي ويشير إلى أنّ ملابس الإمبراطور ليس لها وجود.

3. كيف تستدل على التفكير الجمعي؟

إذاً، كيف تتعرف على أعراض التفكير الجمعي الموجودة في مجموعتك؟ ما الذي يؤدي إلى التفكير الجمعي؟ وكيف تستدل عليه؟ فيما يلي بعض العلامات التحذيرية التي عليك الانتباه لها.

سنلقي نظرة على الأعراض الثمانية الأساسية للتفكير الجمعي التي حددها عالم النفس ايرفينغ جانيس في ورقته البحثية التي أعدها عام 1971، ولكن في حين أنّ ورقته البحثية كانت تتعلق بصناع القرار الحكوميين فإنّنا سنلقي نظرة على هذه الأعراض في سياق مجال الأعمال.

وهم الحصانة

عندما يكون التفكير الجمعي متجذراً فإنّك تعتقد أنّ القواعد المعتادة لا تنطبق؛ حيث أنّ الأمور التي قد تكون من الأفكار السيئة بالنسبة لمعظم الشركات (التوقف عن تطبيق القواعد الأخلاقية على سبيل المثال) ستظنها مناسبة بالنسبة لك لأنّ شركتك استثنائية! أو ربما تعتقد أنّ القواعد قد تغيرت بسبب التقنية الجديدة الرائعة التي تستخدمها، وأنّ المعارضين هم أصحاب الفكر الاقتصادي القديم الذي ولّى عهده وانقضى "والذين لن يفهموا الأمر".

التبرير الجماعي

لأنّك تعتقد أنّ مجموعتك تتمتع بالحصانة فإنّ أية حقائق أو بيانات تدل على ارتكاب خطأ ما ستعتبرها غير صحيحة. على سبيل المثال، إذا حذّر أحد الموظفين في قسم الحسابات من وجود خطأ في كشف الميزانية فإنّ الفريق الذي يعمل وفق طريقة التفكير الجمعي سيختلق تبريرات جماعية لتفسير الأمر مثل: إنّ ذلك الموظف ارتكب خطأً، أو أنّ لديه مخطط لزعزعة المجموعة، أو أنّ ينشر معلومات خاطئة بسوء نية.

الإيمان بأخلاقيات المنتمين للمجموعة

تعتبر الأخلاقيات مهمة في نظرية التفكير الجمعي؛ فالناس عموماً لا يتخذون قرارات خاطئة، ويقمعون المعارضين لأنّهم أشرار أو لأنّ لديهم نوايا سيئة. على النقيض، يؤمن الناس بشدة في حالة التفكير الجمعي بأنّهم أناس طيبون يقومون بالعمل الصائب، وإحساسهم بأنّهم على حق يعينهم على تبرير القيام بأمور كالالتفاف حول القانون أو التصرف بطريقة غير أخلاقية، وفي الأساس هم يؤمنون أنّ الغاية تبرر الوسيلة.

الصور النمطية السلبية تجاه الذين لا ينتمون للمجموعة

كان المقصود بـ "الذين لا ينتمون للمجموعة" في ورقة البحث الأصلية للعالم جانيس أعداء الولايات المتحدة في ذلك الوقت مثل كوبا والإتحاد السوفييتي. النظر إلى الأعداء بطريقة نمطية مبسطة يساعد في تعزيز هوية المجموعة والعقلية المتعصبة تجاه الآخرين، بل يؤدي أيضاً إلى اتخاذ قرارات فاشلة بناءً على افتراضات خاطئة. هذا يمكن أن ينطبق أيضاً على مجال الأعمال، فإذا وجدت أفراداً يشوهون صورة الشركات المنافسة أو حتى المجموعات المنافسة داخل الشركة التي تعمل بها فقد يكون التفكير الجمعي متجذراً.

الضغط المباشر على المعارضين

أحد العناصر الأساسية في نظرية التفكير الجمعي هو قمع المعارضة؛ حيث أنّ المجموعة ملتزمة للغاية بما تراه صواباً لدرجة أنّ الأشخاص الذين يطرحون أسئلة تهدد تماسك المجموعة يتعرضون لضغط شديد لكي يتوقفوا عن ذلك. في سياق العمل، يمكن أن يكون ذلك مؤثراً للغاية -لأنّ الموظفين يعتمدون على أعمالهم في دفع فواتيرهم وإعالة أُسرهم، وبالتالي إذا طُلِب منهم التوقف عن إثارة المشاكل فسوف يتعلمون بسرعة الامتثال للأوامر، وسيترسخ التفكير الجمعي بصورة أكبر.

الرقابة الذاتية

في البيئة التي تُعامَل فيه الآراء البديلة وكأنّها "أخبار سيئة" والتي يُعاقَب فيها جالبو تلك الأخبار فإنّ المرحلة التالية كما يبدو ستكون الرقابة الذاتية. هذا ما حدث في مثال الموقع الإلكتروني الذي ذكرناه سابقاً: أدرك الأشخاص من خلال تجربتهم السابقة أنّ النقد لن يكون موضع ترحيب لذلك آثروا البقاء صامتين.

وهم وجود الإجماع

عندما ينشغل أفراد المجموعة بالرقابة الذاتية ينشأ إحساس زائف بوجود الإجماع. في حكاية "ملابس الإمبراطور الجديدة" كان الجميع يعتقدون في سرهم أنّ الإمبراطور لا يرتدي أي ملابس، ولكن لأنّ أحداً لم يجهر بذلك كان يبدو أنّ هناك إجماعاً في الرأي بأنّ ملابس الإمبراطور جميلة وأنيقة، وهذا يشكل ضغطاً أكبر على الأشخاص لكي يبقوا صامتين حتى يتجنبوا الظهور بمظهر المغفل.

حراس عقلية المجموعة

استخدم جانيس مصطلح "حراس عقلية المجموعة" لوصف أفراد داخل المجموعة يأخذون على عاتقهم حماية بقية الأعضاء من المعلومات التي تهدد استقرار وإجماع المجموعة وتتنافى معه. على سبيل المثال: عند عرض آخر المستجدات المتعلقة بأداء الشركة سيقوم حارس عقلية المجموعة بإزالة أية رسومات بيانية تُظهر الأهداف التي لم يتم تحقيقها وسيُبقي على الرسومات البيانية التي يرتفع فيها الخط البياني بصورة ملفتة. ولكن المعلومات المتعلقة بالأهداف التي لم يتم تحقيقها كانت على الأرجح ستساعد الفريق في تحديد المشكلات محتملة الحدوث وإيجاد حلول فعّالة لها.

4. كيف تمنع حدوث التفكير الجمعي في مجموعتك؟

إذا كانت بعض الأعراض المذكورة أعلاه تبدو مألوفة بالنسبة لك فقد تكون مشكلة التفكير الجمعي موجودة في مجموعتك. في هذا القسم من المقال سنلقي نظرة على كيفية تفادي التفكير الجمعي وكيفية التصدّي له إذا كان قد بدأ في الرسوخ.

عيّن شخصاً مهمته الاعتراض

إنّ أحد أبسط الطرق لتجنب التفكير الجمعي هو إسناد دور "الاعتراض" لأحد أعضاء الفريق عند كل اجتماع، ويتمثل دور ذلك الشخص في إثارة الشكوك حول الآراء المتفق عليها من خلال طرح أكبر عدد ممكن من الاعتراضات والحجج المضادة.

لن يشعر ذلك الشخص بوجود قيود تمنعه من توجيه النقد لأنّه وُكِّل بالقيام بهذا الدور، وقد تفرض بعض النقاط التي يطرحها على المجموعة تغيير آرائها أو على الأقل التفكير بتمعن أكبر بشأنها.

اجعل قائد المجموعة آخر من يدلو بدلوه

غالباً ما يسارع أعضاء الفريق في حالات التفكير الجمعي إلى الاتفاق مع آراء قائد المجموعة أو الأعضاء البارزين. إذا كان هذا يحدث في مجموعتك فضع في اعتبارك أن تطلب من هؤلاء الأشخاص البارزين البقاء صامتين حتى يقول الآخرون ما لديهم.

على سبيل المثال: إذا كنت تعقد اجتماعاً لكي تختار بين تصميمين جديدين للشعار فالأمر الاعتيادي الذي قد يحدث في حالة التفكير الجمعي هو أن تبدي إعجابك بالشعار "أ" ثم يتفق الجميع مع رأيك. لذلك إذا كنت تريد مناقشةً أكثر موضوعية فلا تبدي رأيك مباشرة، ولكن قدِّم الخيارين دون إطلاق أي أحكام واطلب من بعض الأعضاء الأكثر هدوءاً أو الأقل رتبةً إبداء آرائهم أولاً.

ادعُ جهات خارجية

وجود خبراء خارجيين في اجتماعاتك يمكنه المساعدة في تفكيك عقلية المجموعة وتقديم آراء ووجهات نظر أخرى. إذا كانت الجهات الخارجية من الخبراء الذين لهم وزنهم في المجال فعلى الأغلب أنّ أعضاء المجموعة لن يعارضوهم كما أنّهم قد يجرون نقاشاً أكثر انفتاحاً عمّا هو معتاد لأنّهم يريدون أن يتركوا انطباعاً جيداً لدى الجهات الخارجية.

كافئ "النُقَّاد"

قد يكون من الصعب التخلص من التفكير الجمعي بعد أن يترسخ، لذلك من الأمور التي يمكنك القيام بها هي أن تصرِّح علناً بتقديرك للأشخاص الذين يقدمون ما قد يتم اعتباره "خبراً سيئاً".

على سبيل المثال: إذا أخبرك أحدهم أنّ المنتج الجديد الذي يعمل عليه فريقك يحتوي على خلل كبير سيؤخر إطلاق المنتج فاشكره علناً على تسليط الضوء عليه قبل أن يتم طرح ذلك المنتج للجمهور. عندما تفعل ذلك فإنّك تبين للجميع في فريقك أنّك لن تستاء من حامل الأخبار السيئة وأنّك تشجع الأشخاص على أن يكونوا صادقين بخصوص المسائل الهامة حتى لو شكّل ذلك تهديداً على توافق آراء المجموعة.

ليكن لديك تنوع أكبر

يمكن أن يكون التنوع ترياقاً قوياً مضاداً للتفكير الجمعي؛ حيث تزيد احتمالية ترسخ التفكير الجمعي عندما يكون جميع الأشخاص من بيئات متشابهة ولديهم تجارب وتطلعات متشابهة. وكما اكتشفنا خلال سلسلة التنوع في مكان العمل فإنّ توظيف أشخاص لديهم تجارب ووجهات نظر مختلفة يمكنه أن يغير الأمور ويؤدي إلى نتائج أفضل.

على سبيل المثال: أظهرت الأبحاث أنّ المجموعات المتنوعة تتخذ قراراتٍ أفضل كما اكتشفنا في المقال الذي يتحدث عن الميّزات الرئيسية لدعم التنوع في العمل:

"مجرد وجود التنوع في مجموعة يؤدي إلى توليد شعور بالغرابة، وتؤدي الحاجة لإلغاء هذا التوتر إلى أن تحل المجموعة المشاكل بشكل أفضل."

ما يعنيه هذا هو أنّك تستطيع المساعدة في تفادي التفكير الجمعي عن طريق تكوين فِرق أكثر تنوعاً. يمكنك تضمين اعتبارات متعلقة بالتنوع في ممارسات التوظيف الخاصة بك، ويمكنك أيضاً أن تبذل جهداً واعياً لخلط المجموعات داخل شركتك حتى يحتوي كل فريق على تنوع أكبر.

إذا كنت تريد معرفة المزيد يمكنك قراءة الدروس التعليمية التالية:

الخلاصة

لقد عرفت للتو إجابة السؤال التالي: ما هو التفكير الجمعي؟ وقد اطّلعنا أيضاً على بعض الأمثلة المتعلقة بالتفكير الجمعي والمستمدة من واقع الحياة.

يمكن أن يشكل التفكير الجمعي كارثة بالنسبة لعملك، فقد يؤدي إلى سوء اتخاذ القرارات وإلى الافتقار إلى نقاشات وحوارات صادقة وصريحة. وحتى لو لم ينهار عملك بطريقة مذهلة كما حدث مع شركة انرون فقد يسبب التفكير الجمعي مشكلات حقيقية وملموسة كخسارة في الإيرادات ونفور الزبائن وتصميم المنتجات بشكل رديء، كما يمكنه أن يخلق بيئة عمل محمومة لموظفيك مما يعني قلة الإنتاجية وارتفاع معدل دوران الموظفين.

ولكن لحسن الحظ هناك أمور يمكنك القيام بها. ألقينا أيضاً نظرة على كيفية تفادي التفكير الجمعي من خلال عدة استراتيجيات منها: تعيين شخص مهمته الاعتراض، وجعل قائد المجموعة آخر من يدلو بدلوه، وزيادة التنوع في المجموعات.

إذا وجدت هذا المقال مفيداً فلِمَ لا تقرأ بعضاً من دروسنا التعليمية الأخرى المتعلقة بالإدارة؟