Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Small Business
Business

Bagaimana untuk Menangani Pekerja Penting yang Ingin Berhenti

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:
This post is part of a series called The Complete Small Business Human Resources (HR) Guide.
What Are the Important HR Requirements for Small Business?
20 Worst Small Business HR Issues (+How to Deal With Them)

Malay (Melayu) translation by Luthfiyyah (you can also view the original English article)

Ada kata umum dalam perniagaan: "perniagaan adalah baik sebagai rakyatnya." Jadi apa yang berlaku apabila salah seorang pekerja utama anda mahu berhenti? 

Walaupun peletakan jawatan anggota penting pasukan bukanlah sebahagian daripada berita setiap pemilik perniagaan mahu mendengar, ia adalah satu bahagian yang tidak dapat dielakkan menjalankan perniagaan, dan tidak seharusnya menjadi bencana. Sekiranya anda mengendalikan keadaan dengan baik, anda boleh mengekalkan pekerja atau memastikan peralihan lancar apabila mereka pergi.

Dalam tutorial ini, kami akan melihat langkah-langkah yang perlu anda ambil untuk memastikan perkara berjalan lancar. Kami akan merangkumi segala-galanya daripada mengendalikan perbualan awal dan berbincang dengan tawaran balas untuk menyusun penyerahan, dokumen keluar dan wawancara keluar jika mereka masih memutuskan untuk pergi. Dan, pada akhirnya, kita juga akan melihat masalah yang berkaitan: apa yang perlu dilakukan apabila keadaan membalikkan dan anda satu-satunya yang ingin menggalakkan salah seorang pekerja anda.

How to handle employees that want to quit
Bagaimana anda berurusan dengan pekerja yang ingin berhenti? ( sumber foto )

Pada akhir tutorial ini, anda akan memahami cara mengendalikan pekerja yang membuat peletakan jawatan atau penamatan dengan berkesan. Ini adalah sebahagian daripada HR yang besar untuk perniagaan kecil , jadi kami bercakap terutamanya tentang bagaimana pemilik perniagaan kecil boleh mengendalikan keadaan ini.  Dalam sebuah syarikat besar, banyak prinsip yang sama berlaku, tetapi mungkin keadaan ini akan ditangani oleh orang atau jabatan yang berlainan. 

1. bagaimana untuk mengendalikan perbualan awal

Apabila seorang pekerja utama memberitahu anda bahawa mereka ingin meletakkan jawatan, ini mungkin merasa seperti tamparan di muka. Kesan perniagaan adalah satu perkara, tetapi mungkin juga perasaan penolakan atau pengkhianatan diri.

Lagipun, semasa anda bekerja rapat bersama setiap hari selama bertahun-tahun, anda sering akan mengembangkan hubungan yang kelihatannya seperti persahabatan. Dalam perniagaan kecil dengan beberapa pekerja, hubungan itu boleh menjadi lebih dekat dan rasa kerjasama untuk mencapai matlamat yang sama lebih kuat, yang menjadikan pemisahan itu lebih keras.

Kadang-kadang perkara rahsia berlaku - apabila orang melakukan temu janji pekerjaan baru, mereka biasanya melakukannya tanpa memberitahu anda, sehingga mereka tidak terluka dalam hubungan kerja jika hal-hal tidak berjalan dengan baik. Tetapi ini bermakna apabila mereka menyampaikan berita, sesuatu yang tiba-tiba, dan anda tertanya-tanya berapa lama mereka telah merancang ini.

Semua ini merasakan semula jadi, tetapi penting untuk menerima berita dengan pemahaman yang menyeluruh. Realitinya sekarang bahawa orang membuat pekerjaan rata-rata berubah 10 hingga 15 kali dalam kerjaya mereka, menghabiskan lima tahun atau kurang dalam setiap pekerjaan.  Walaupun anda ingin melakukan semua yang anda mampu untuk memastikan pekerja anda bahagia dan mengurangkan pemulihan, orang akan tetap meletak jawatan.

Sering kali, tidak ada yang boleh anda lakukan untuk mengelakkannya. Orang mungkin mahu beralih ke industri baru atau peluang capaian yang tidak ditawarkan oleh syarikat anda.  Kemudian ada sebab peribadi: pasangan itu berpindah ke bandar baru, kesakitan yang memerlukan pengendalian, dan sebagainya. Tidak perlu tersinggung. Pepatah yang mengatakan "jika ini bukan kamu, saya maksudkan" kadang-kadang perkara yang betul.

Jadi jangan salahkan, menuduh, atau membuat pekerja berasa tidak selesa untuk melakukan sesuatu yang mereka mempunyai hak penuh untuk melakukannya. Adalah baik untuk mengatakan bahawa anda sedih atau kecewa kehilangan pekerja yang berharga, tetapi pastikan anda mengikuti dengan mengatakan bahawa anda memahami dan gembira untuk mendapatkan peluang baru yang lebih baik.

Cuba untuk mengumpulkan beberapa maklumat terkini akan berguna untuk langkah seterusnya yang perlu anda ambil. Berikut adalah beberapa perkara penting untuk diliputi.

  • Fahami dengan jelas sebab alasan untuk meletakkan jawatan. Tanya soalan terbuka untuk cuba mendapatkan alasan tambahan, tanpa menjadi terlalu menjengkelkan atau membuat orang merasa defensif.
  • Cuba mengetahui jika ada apa-apa yang boleh anda lakukan untuk meyakinkan orang untuk terus bertahan.
  • Tanya jika mereka memberitahu salah seorang rakan sekerja mereka.
  • Tahu bila mereka merancang untuk mengundurkan diri.

Sekiranya mereka tidak memberitahu salah seorang rakan sekerja mereka, ia boleh menjadi idea yang baik untuk meminta mereka menangguhkan satu atau dua hari ketika anda mengetahui cara terbaik untuk mengumumkannya. Ia juga memberi anda masa untuk menyatukan tawaran kaunter, jika anda memilih untuk berbuat demikian. Ketahui lebih lanjut di bahagian seterusnya:

2. Bagaimana untuk menetapkan tawaran balas

Jika pekerja sangat berharga untuk perniagaan anda, anda boleh mempertimbangkan untuk membuat tawaran balas. Strategi ini boleh berjaya dalam kira-kira dua pertiga daripada kes, menurut kajian oleh kumpulan kreatif. Tetapi banyak bergantung kepada keadaan pekerja, oleh itu penting untuk mengumpulkan maklumat dalam perbualan awal.

Jika pekerja bermimpi anda menjadi seorang wartawan dan telah memperoleh kedudukan pelaporan peringkat kompetitif di The New York Times, misalnya, kemungkinan ada tawaran kontrak di dunia yang dapat memujuk mereka untuk tinggal di firma perakaunan kecil Anda. Oleh itu jangan risau dengan tawaran kaunter, cuma ingin orang yang baik, buat peralihan menyeronokkan untuk semua orang, dan cuba untuk terus berhubung untuk masa depan.

Tetapi terdapat banyak situasi di mana tawaran balas dapat berkesan. Yang paling jelas adalah ketika orang pergi kerana mereka menawarkan gaji yang lebih tinggi di tempat lain. Kemudian anda mempunyai pilihan mudah untuk membuat: Bolehkah anda mampu untuk mengira ia?

Pertimbangkan belanjawan anda, dan cuba lakukan penyelidikan untuk mengetahui nilai pekerja di pasaran kerja. Berapa banyak yang perlu anda bayar untuk penggantian kualiti?  Itu cukup untuk membayar sedikit tambahan di atasnya untuk mengelakkan gangguan dan kos membuat rekrut baru. Untuk maklumat lanjut tentang topik ini, lihat tutorial ini dari siri HR kami:

Perlu diingat bahawa skala gaji anda wajar, jadi jika anda memberi kenaikan besar kepada seorang pekerja, yang lain mungkin mengharapkan yang sama.  Mungkin juga ada masalah moral jika seseorang merasa ketidaksetiaan lebih dihargai daripada kesetiaan. Dan cuba tentukan sama ada terdapat sebab lain di luar gaji (biasanya ada). Sekiranya anda tidak mengendalikannya, pekerja boleh meninggalkan satu tahun kemudian, dan tawaran kontrak anda tidak membawa apa-apa kecuali menangguhkan kelewatan yang tidak dapat dielakkan semasa menetapkan pendahuluan untuk diberikan kepada orang yang ingin pergi. 

Bagaimana jika orang pergi kerana alasan yang berbeza? Berita baiknya ialah tawaran kaunter bukan hanya tentang wang. Jadi, anda boleh mendapatkan idea dan mengetahui cara menyelesaikan masalah orang itu dengan cara yang membantu mereka untuk tinggal bersama anda.

Jika mereka telah meninggalkan untuk menjaga saudara yang sakit, sebagai contoh, tawarkan sebanyak mungkin wang untuk membuat perbezaan, dan mungkin juga menyinggung perasaan mereka. Tetapi dengan tawaran kontrak, anda boleh memberi mereka lebih fleksibel untuk bekerja dari rumah, atau bekerja dengan jam yang berbeza supaya mereka dapat menyelaraskan penjagaan dengan rakan kongsi, atau mungkin menukar pengaturan bebas atau kontrak mereka di mana mereka bekerja untuk anda hanya apabila mereka dapat.

Ini hanya contoh, dan sudah tentu anda perlu mempertimbangkan dengan teliti Sama ada apa yang anda tawarkan akan berfungsi untuk perniagaan anda atau tidak.  Tetapi perkara itu adalah untuk mempertimbangkan sama ada anda boleh menangani sebab-sebab pekerja untuk meletak jawatan dengan cara yang membuat semua orang gembira. Cuba lakukannya secepat mungkin, dalam sehari atau dua selepas menerima berita itu. Sekiranya anda menangguhkan terlalu lama, langkah ini menjadi faedah , dan walaupun tawaran yang munasabah adalah mustahil untuk mengubah segala-galanya.

3. Menyediakan Penyerahan

Jika orang menolak tawaran kontrak anda, Jangan buang masa anda dengan rundingan. Hanya terima bahawa mereka akan berlepas dan bertindak dengan cepat untuk memastikan penyerahan yang lancar. Yang melibatkan perkara berikut:

Menetapkan jadual

Dalam industri tertentu di mana pekerja mempunyai akses kepada data yang sangat sensitif, majikan kadang-kadang meminta mereka untuk segera meletakkan jawatan, tetapi secara umum, anda mahu untuk tujuan penghantaran jangka panjang sebanyak mungkin. Ahli penting pasukan anda membawa banyak pengetahuan dengan mereka, dan anda memerlukan masa untuk memastikan ia tidak hilang semasa mereka keluar dari bilik.

Mulakan proses pengambilan dengan segera

Dengan mengandaikan bahawa anda akan menyewa penggantian, mulailah proses itu dengan segera.Keadaan yang ideal ialah mempunyai penggantian sebelum seseorang mengundurkan diri, sehingga mereka dapat melatih orang secara terang-terangan. Kerana masa yang dibelanjakan untuk menggajikan kakitangan, yang tidak mungkin, tetapi tidak lama lagi, sekurang-kurangnya dapat meminimumkan jurang, jika tidak ada yang lain.

Mulailah dengan mempertimbangkan sama ada orang di dalam syarikat boleh melangkah ke atas peranannya, dan bertanya sama ada mereka akan menyukai semasa mendaftar. Promosi dalaman adalah baik untuk semangat dan pengekalan pekerja. Dan Di samping itu, beberapa Penyelidikan Universiti Wharton mendapati bahawa merekrut dalaman cenderung mengungguli rekrut luar, sekurang-kurangnya untuk dua tahun pertama, sementara kos lebih rendah.

Anda juga boleh bertanya kepada orang jika mereka mahu mengambil kerja pekerja individu. Yang boleh membuat penyerahan lebih mudah kerana dapat dilakukan secara langsung.

Mendokumentasikan segala-galanya

Jika anda tidak boleh mempunyai pekerja yang melatih penggantian langsung, penting untuk mendokumentasikan semua yang mereka lakukan dengan jelas sehingga orang seterusnya boleh mengambil alih akhirnya.

Cobalah untuk terlibat dalam ini sahaja, atau mewakilkan seseorang kakitangan anda untuk melakukannya. Anda mahu seseorang memahami penyerahan dokumen dan dapat menjelaskan kepada mereka secara peribadi untuk penggantian, dan bukan sekadar menyampaikannya dengan fail dan rekod.

4. melaksanakan dokumen

Terdapat juga beberapa perkara pentadbiran yang perlu dilakukan sebelum pekerja meletakkan jawatan. Butiran beberapa dari mereka mungkin berbeza-beza bergantung pada tempat anda mendasarkan dan Peraturan Pekerjaan yang relevan, tetapi berikut adalah contoh:

Membuat apa-apa pemfailan cukai diperlukan

Anda mungkin perlu mengisi borang cukai apabila pekerja meletak jawatan. Di UK, sebagai contoh, majikan mesti melengkapkan Borang P45 yang menyatakan berapa banyak cukai telah dibayar setakat tahun cukai, dengan satu salinan pihak berkuasa cukai dan salinan lain kepada pekerja.

Pulihkan harta syarikat

Anda mungkin telah memberi pekerja sebuah syarikat komputer riba untuk kegunaan rumah, atau harta benda lain. Pastikan anda mempunyai inventori yang jelas, siapa yang mempunyai apa-apa, dan pastikan semuanya telah dipulihkan dalam masa.

Proses Gaji Terakhir dan Menetapkan Faedah

Anda mesti mengira gaji pekerja akhir dan memastikan ia dibayar tepat pada masanya, serta bonus yang luar biasa atau apa-apa jumlah lain.

Juga tahu apa yang akan berlaku kepada manfaat syarikat untuk pekerja: adakah mereka menyimpan akses kepada mana-mana daripada mereka, seperti kesihatan, atau mereka berakhir pada hari peletakan jawatan? Apa yang perlu anda lakukan dengan akaun persaraan pekerja, untuk memastikan sumbangan ditamatkan, tetapi wang pekerja disimpan untuk masa depan?  Berapa hari dari pekerja, dan perlu membayar mereka setiap kali mereka tidak digunakan

Pastikan pekerja sedar akan apa yang akan berlaku, dan anda mematuhi peraturan tempatan. Untuk maklumat lanjut, lihat tutorial berikut:

Termasuk perkara undang-undang 

Adalah amalan yang baik untuk meminta pekerja menarik balik secara bertulis, hanya sekiranya pertikaian timbul kemudian bagaimana pekerjaan berakhir. Semak juga undang-undang pekerjaan di negara anda untuk melihat apakah sebarang notis undang-undang yang anda perlukan untuk memberi pekerja apabila mereka meletak jawatan.  Dan semak perjanjian kerahsiaan dan dokumen lain yang ditandatangani oleh pekerja, untuk memastikan bahawa anda berdua memahami cara mereka memohon setelah orang itu meletak jawatan.

Menghentikan akses

Ia mungkin kelihatan kecil, tetapi pada hari terakhir pekerja, pastikan anda membatalkan akses kepada semua sistem komputer anda serta koleksi atau kad kunci yang memberikan akses kepada harta fizikal anda. Anda boleh mempercayai pekerja tertentu, tetapi dari masa ke masa, mempunyai sekumpulan bekas pekerja dengan akses ke akaun korporat dan bangunan akan membuat risiko keselamatan yang besar.

Tandakan peluang itu

Tidak kira keadaan keberangkatan, mengatur beberapa jenis peristiwa untuk mengucapkan terima kasih kepada seseorang untuk perkhidmatan mereka dan mahu mereka disentuh juga. Ia menunjukkan bukan sahaja pekerja yang melangkah tetapi semua pekerja sedia ada yang menghargai kerja mereka.

5. Jalankan Temuduga Keluar

Perkara terakhir yang perlu anda lakukan sebelum orang meninggalkan adalah untuk membuat wawancara. Maklumat yang anda boleh di sini boleh membantu anda membuat penambahbaikan dan mengurangkan kemungkinan pekerja utama yang meletak jawatan pada masa hadapan. Ia juga akan membantu anda mendapatkan lebih jelas tentang sewa dan bekerja dengan pengganti orang itu.

Anda akan ingin bertanya lebih lanjut mengenai sebab-sebab peletakan jawatan. (Ya, kita membincangkannya sebelum ini, tetapi kini mengesahkan peletakan jawatan dan pekerja sedang dalam perjalanan keluar, mereka membuka lebih banyak dan memberi lebih banyak maklumat.) Tanya jika ada sesuatu yang dicetuskan khusus oleh keputusan itu, dan jika anda atau pengurus lain boleh berbuat apa-apa untuk mengelakkannya.

Tanya tentang cara kerja secara amnya: bahagian terbaik dan paling teruk, apa-apa yang membantu atau disekat daripada melakukan tugas mereka dengan baik. Adakah tujuan dan keperluan jelas? Adakah gaji dan faedah seperti yang diharapkan? Adakah orang yang mempunyai latihan dan sokongan yang cukup?

Templat wawancara keluar dari Adelphi University direka untuk bukan keuntungan, tetapi kebanyakan soalan akan berguna untuk semua jenis perniagaan. Gunakannya sebagai panduan, dan tambahkan soalan anda yang sesuai.

6. Bagaimana Jika Anda Mahu Mereka Meletak Jawatan?

Setakat ini, kami telah menangani senario di mana pekerja utama ingin meletakkan jawatan. Tetapi bagaimana jika sebaliknya? Bagaimana jika anda mahu menembak orang dengan prestasi yang tidak baik?

Banyak langkah yang sama, terutama yang kemudiannya bekerja pada dokumen, proses gaji dan wawancara yang keluar. Tetapi ada beberapa perbezaan sebelum ini.

Khususnya, anda perlu mendokumenkan segala-galanya untuk mengelakkan pakaian yang tidak adil. Selain itu, berikutan proses yang jelas seperti di bawah adalah baik bukan sahaja untuk mengelakkan tindakan undang-undang, tetapi juga kerana ia memberi pekerja peluang yang adil untuk memperbaiki dan menjaga pekerjaan mereka.

Mula Secara Tidak Rasmi

Peringkat pertama apabila anda melihat isu prestasi adalah untuk bercakap dengan pekerja dan menjelaskan bahawa mereka tidak memenuhi jangkaan.

Dalam sesetengah kes, itu mungkin semua yang diperlukan. Orang mungkin benar-benar tidak tahu jenis tingkah laku yang tidak boleh diterima, dan mereka mungkin melakukan sesuatu yang ditoleransi oleh bekas majikan. Hanya bercakap dengan pekerja secara tidak rasmi dan menerangkan secara jelas dan tegas apa yang anda harapkan dari mereka sering dapat memperoleh sesuatu yang cukup di landasan. Atau mereka mungkin tidak mempunyai latihan atau sokongan untuk melakukan perkara dengan cara yang betul, jadi pastikan untuk bertanya sama ada mereka memerlukan sebarang bantuan.

Menyediakan Satu Siri Amaran Rasmi

Jika prestasi berterusan, sudah tiba masanya untuk memulakan prosedur tatatertib. Ia masih tidak mungkin untuk menggalakkan orang ramai - menjaga fikiran terbuka dan memberi peluang kepada orang untuk mengubah keadaan. Terus bertanya pada setiap peringkat Sama ada anda boleh berbuat apa-apa untuk membantu mereka, atau sama ada tiada apa-apa tentang kerja yang membuat mereka tidak melakukan apa yang diperlukan oleh mereka.

Perlu ada siri dua atau tiga amaran, supaya pekerja diberi masa untuk melakukan perkara tertentu. Pada setiap peringkat, mendokumentasikan segala sesuatu secara bertulis: menghantar surat atau e-mel kepada pekerja yang menyatakan prestasi itu tidak memuaskan, menjelaskan dengan tepat mengapa, dan menjemput mereka ke mesyuarat untuk membincangkannya.

Semasa mesyuarat, berikan pekerja peluang untuk memberi mereka cerita sampingan dan terus menawarkan sokongan atau latihan untuk membantu mereka memperbaikinya. Selepas itu, tulis kepada mereka untuk mendokumentasikan apa yang dibincangkan dan membuat jangkaan anda untuk penambahbaikan masa depan yang jelas.

Mempunyai Mesyuarat yang Menakutkan

Tiada siapa yang suka bersorak, tetapi kadang-kadang itu satu-satunya pilihan yang tersisa. Sekiranya usaha anda membantu pekerja memperbaiki tidak menyebabkan peningkatan hasil yang ketara, maka anda boleh menghentikan kerja mereka.

Tidak ada cara yang baik untuk mengadakan mesyuarat sedemikian, tetapi secara amnya lebih baik hanya untuk pergi lurus. Hanya beri berita kepada kami, yang seharusnya tidak mengejutkan selepas semua peringatan terdahulu. Berikan penjelasan tentang sebab pemecatan dan terangkan apa yang akan berlaku.

Selepas ini, langkah-langkah untuk mengikuti adalah sama seperti yang di atas di bahagian 4 dan 5. Mengikat semua perkara pentadbiran, dan teruskan wawancara itu. Soalan-soalan yang anda tanyakan dalam wawancara luar akan berbeza, tetapi masih penting untuk memilikinya. Memahami apa yang salah dari perspektif pekerja boleh membantu anda mengelakkan masalah yang sama di masa hadapan.

Berikutan Undang-undang

Undang-undang buruh berbeza mengikut negara, dan di beberapa tempat terdapat aturan tambahan, maklumat yang perlu anda berikan kepada pekerja mengenai hak mereka untuk diwakili oleh pekerja, dan sebagainya. Oleh itu, pastikan anda menyelidik undang-undang tempatan anda dan lakukan segala-galanya mengikut peraturan.

Kesimpulannya

Dalam tutorial ini, anda telah belajar bagaimana menangani senario yang menyakitkan di mana pekerja penting ingin berhenti. Kami juga membincangkan situasi yang sukar untuk membakar seseorang untuk prestasi buruk.

Anda telah belajar tentang membuat tawaran kaunter, mengatur penyerahan, dokumen pemfailan dan butiran pentadbiran lain, dan menjalankan wawancara keluar. Dan anda mempelajari langkah-langkah yang perlu dipelajari untuk dokumen-dokumen yang melakukan yang buruk dan kemudian menghentikan kerja seseorang.

Di bahagian seterusnya Panduan HR untuk perniagaan kecil yang lengkap, anda akan belajar bagaimana menangani beberapa isu HR terburuk dalam perniagaan kecil. Bertemu lagi tidak lama lagi!

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.