Unlimited Powerpoint templates, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Business
  2. Communication
Business

Cara Memohon Maaf dengan Betul dan Dengan Tulus Minta Pengampunan

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Malay (Melayu) translation by Dwi Bagus Nurrohman (you can also view the original English article)

Walaupun niat terbaik, ada masa dalam hubungan-sama ada peribadi atau profesional-di mana satu pihak mendapat kecederaan atau kecewa.

Anda mungkin telah sedikit cuai dengan kata-kata anda atau tidak sensitif kepada perasaan pihak lain, dan dalam beberapa kes tindakan anda mungkin telah keluar dari konteks.

how to apologize
Anda akan berasa lega selepas bercakap dengan orang yang anda tersinggung. (Sumber gambar: Envato Elements)

Apa pun keadaannya, anda akan memohon maaf kepada seseorang untuk sesuatu. Memandangkan tidak semestinya mungkin untuk mengelakkan rakan sekerja, kawan, dan keluarga anda apabila emosi berleluasa tinggi, anda perlu belajar bagaimana meminta maaf dan berurusan dengan situasi yang tidak selesa ini.

Belajar cara memohon maaf dengan betul dan ikhlas adalah kemahiran penting jika anda ingin membina hubungan yang kekal dalam dan di luar kerja.

Apakah Sebuah Maaf Itu & Apa yang Dicapai?

Pernahkah anda mempunyai seseorang yang mengatakan "maaf" kepada anda, tetapi anda tidak merasa memaafkannya kerana permintaan maaf mereka dipaksa atau tidak ikhlas? Sekiranya anda mempunyai, maka anda tahu permintaan maaf yang baik adalah sukar untuk dikunjungi.

Permintaan maaf yang baik mempunyai dua unsur:

  1. Ini menunjukkan penyesalan orang atas kata-kata atau tindakan mereka.
  2. Ia mengakui bahawa tindakan tersebut, yang disengajakan atau tidak, menyakiti orang yang anda minta maaf.

Jadi, anda tidak boleh hanya berkata "Saya minta maaf" dan biarkannya. Anda perlu menunjukkan penyesalan dan memahami bahawa tindakan anda menyakiti orang lain. Hanya apabila kedua-dua unsur ini hadir dalam permintaan maaf anda, anda boleh mula membina semula hubungan anda yang rosak.

Mengakui salah laku anda membantu orang yang anda sakiti untuk menyembuhkan, dan memastikan mereka tidak salah menyalahkan diri mereka untuk apa yang berlaku. Bagi pihak anda, mengambil tanggungjawab menguatkan reputasi anda sebagai orang yang adil dan jujur, sambil memberi anda lebih keyakinan untuk menjadi bersih apabila sesuatu yang lain tidak berlaku pada masa akan datang. Anda juga akan berasa lega selepas bercakap dengan orang yang anda singgung.

Senarai Situasi untuk Perniagaan & Orang Yang Memerlukan Permintaan Maaf

Berikut adalah senarai situasi profesional dan peribadi yang memerlukan permintaan maaf yang baik:

1. Kerja & Perniagaan

  • kegagalan untuk menyampaikan tugas mengikut masa atau mengikut spesifikasi
  • tiba lewat ke mesyuarat
  • tidak menjawab e-mel atau panggilan lebih awal
  • perbezaan pendapat mengenai harga dan skop kerja
  • salah faham tentang penghantaran projek
  • tidak memenuhi janji atau tuntutan anda
  • kos yang tidak dijangka yang anda perlu masukkan dalam bil anda
  • masalah yang tidak dijangka yang akan menangguhkan projek, seperti kelulusan kerajaan terlalu lama atau vendor yang tidak dapat dihantar pada saat-saat akhir

2. Hubungan Keluarga, Kawan, & Peribadi

  • lupa untuk membawa hadiah untuk majlis-majlis khas
  • terlambat pada parti
  • mengabaikan mesej rakan atau ahli keluarga
  • perselisihan yang berkaitan dengan wang, seperti tidak bersetuju tentang berapa banyak menghabiskan percutian, hadiah, atau barangan runcit
  • mengatakan sesuatu yang kejam atau tidak baik

Akibat Negatif Tidak Memohon Pengampunan

Tidak meminta maaf atau memberikan maaf setengah hati akan merosakkan hubungan anda dengan rakan, keluarga dan rakan sekerja. Ia boleh menghalang anda dari teman dekat anda yang pernah bercakap dan pergi bersama. Ia boleh menjejaskan hubungan kerja sehingga anda tidak lagi berasa selesa bercakap dengan pasukan anda atau menyertai mereka untuk rehat makan tengah hari.

Lebih-lebih lagi, tidak meminta maaf boleh mengehadkan peluang anda untuk bekerja dalam projek-projek yang menarik di tempat kerja, sama ada kerana anda tidak akan berasa selesa bekerja dengan orang yang marah pada anda atau anda tidak akan dijemput untuk menyertai projek-projek ini kerana perbalahan itu. Rakan-rakan sepasukan anda dan orang lain di pejabat anda mungkin berpihak jika ia merupakan perbalahan yang cukup besar dan ini boleh menjejaskan peluang yang anda terima di tempat kerja.

Pengurus mungkin merasa tidak meminta maaf atas kesilapan mereka, terutamanya dalam situasi di mana pekerja mereka sebahagiannya dipersalahkan. Belajar bagaimana memohon maaf adalah sebahagian daripada strategi kepimpinan jangka panjang yang berkesan. Tiada siapa yang mahu bekerja dengan bos yang tidak dapat mengakui kesilapan mereka. Ia juga mewujudkan persekitaran toksik tanpa akauntabiliti, kerana orang bawahan merasa wajar untuk menyalahkan orang lain kerana itulah yang bos mereka lakukan.

Cara Minta Maafkan Langkah demi Langkah

Anda sudah tahu bagaimana permintaan maaf yang tidak tulus dapat membahayakan hubungan anda. Kini sudah tiba masanya untuk mengetahui apa yang menjadi permintaan maaf lengkap supaya anda tahu bagaimana untuk memohon maaf pada masa akan datang keadaan itu muncul.

Berikut adalah rangka kerja maaf lima langkah ahli psikologi Steven Scher dan John Darley, yang diterbitkan dalam Penyelidikan Jurnal Psikolinguistik.

1. Mengisytiharkan Hati Melalui Tindakan Anda

Mulailah permohonan maaf anda dengan mengatakan "Saya minta maaf" atau "maafkan saya" dan mengikutinya dengan frasa ringkas yang meringkaskan perasaan anda menyesali apa yang berlaku. Anda harus mengerti apabila anda mengucapkan kata-kata ini dan menjadi khusus mengenai apa yang anda minta maaf.

Sebagai contoh, anda boleh berkata, "Saya minta maaf kerana saya menjerit kepada anda, dan saya berasa malu tentang kehilangan perasaan saya seperti itu."

2. Empati Dengan Bagaimana Rasakan Pihak Tersinggung

Seterusnya, anda perlu menunjukkan bahawa anda tahu perkataan dan tindakan anda menyakiti orang lain dan berempati dengan bagaimana tindakan yang dikatakan membuat orang itu merasa. Yang lebih spesifik anda dalam menerangkan tindakan yang menyinggung perasaan dan berkaitan dengan perasaan yang terluka orang lain, permintaan maaf yang lebih tulus anda akan ditemui.

Inilah yang boleh anda katakan berdasarkan contoh terdahulu:

"Adalah salah bagi saya untuk berteriak mengenai bagaimana kita tidak boleh bersetuju dengan apa yang dengan projek video. Itu salah kerana anda mungkin berasa malu untuk berteriak di depan seluruh pasukan. "

Permintaan maaf ini akan dijumpai secara ikhlas kerana ia secara khusus menyebut kesalahan (berteriak tentang projek video), dan orang yang meminta maaf cuba membayangkan apa yang orang merasa tersinggung (malu), sambil juga mengakui mengapa acara itu memalukan-kerana rakan sepasukan mereka melihat ia.

Berikut adalah frasa peralihan lain yang boleh anda gunakan untuk permintaan maaf:

  • Itu salah kerana ....
  • Saya harap saya tidak melakukannya kerana ...
  • (Apa yang saya lakukan) membuat anda merasa (emosi negatif) dan itu buruk ...

Baca tutorial ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai empati:

3. Mengakui Tanggungjawab

"Saya minta maaf tetapi ..." dan "Saya minta maaf jika anda merasakan ..." tidak menghitung sebagai permohonan maaf secara ikhlas kerana "tetapi" dan "jika anda merasakan" ditangani selepas permohonan maaf adalah kelayakan yang bertindak sebagai justifikasi atau limiter yang mencadangkan anda tidak bertanggungjawab sepenuhnya terhadap tindakan anda.

Anda sering mendengar maaf seperti ini daripada ahli politik, CEO, dan sesiapa sahaja yang mempunyai penulis ucapan. Tetapi mereka bukan satu-satunya yang bersalah kerana ini sangat mudah untuk mencampur maaf dengan penjelasan dan justifikasi dalam keadaan panas hujah.

Anda akan mempunyai peluang untuk menerangkan sudut pandang anda, jadi jangan memaksanya dalam permintaan maaf anda. Anda boleh menerangkan tingkah laku anda kemudian apabila orang yang anda telah tersinggung tidak lagi terluka dan cukup tenang untuk mendengar anda.

Tetapi bagaimana jika alasan seseorang marah pada diri anda bukan kesalahan anda? Contohnya, bagaimana jika pengurus anda menetapkan tarikh akhir, tetapi gagal memberikan bahan-bahan untuk menyelesaikan pekerjaan tepat waktu?

Menyalahkan mungkin membuat anda berasa lebih baik, tetapi ia tidak akan berkesan dan bahkan dapat meningkatkan keadaan. Empati dengan kekecewaan mereka sebaliknya supaya anda boleh memberi tumpuan untuk menyelesaikan masalah ini.

"Mengakui bahawa pelanggan anda berasa kecewa, memohon maaf atas sebarang miskomunikasi, dan mengajukan pertanyaan untuk membantu mendapatkan akar masalah daripada berusaha menyalahkan," mencadangkan artikel di blog Maryville University mengenai menangani pelanggan yang mencabar.

Jadi jika pelanggan anda marah bahawa projek mengambil masa lebih lama daripada yang mereka harapkan pada awalnya, anda harus mengakui kekecewaan mereka dengan mengatakan, "Saya minta maaf kami mempunyai salah faham tentang (aduan mereka)." Kemudian cepat berputar perbualan dengan bertanya soalan tentang bagaimana mereka ingin anda mengendalikan situasi seperti ini pada masa akan datang.

Adakah anda menghadapi kesukaran berurusan dengan bos anda? Panduan ini dapat membantu anda:

4. Tawaran untuk Membuat Perubahan

Anda telah menyatakan penyesalan, empati dengan perasaan orang lain, dan dimiliki oleh kesilapan anda. Ramai orang akan menganggap ini sebagai permintaan maaf yang lengkap, tetapi pada hakikatnya ia masih hilang dua aspek penting, kedua-duanya direka untuk membuat majelis yang tersinggung berasa lebih baik.

Bagaimana anda boleh membuat orang yang anda buat sakit berasa lebih baik? Perkara pertama yang boleh anda lakukan adalah membuatnya.

Janjikan untuk melakukan sesuatu untuk mereka sebagai balasan. Anda boleh berkata, "Bagaimanakah saya dapat membuatnya?" Atau hanya menawarkan untuk melakukan sesuatu secara langsung berkaitan dengan bagaimana anda mengganggu mereka di tempat pertama.

Sebagai contoh, ini adalah apa yang anda boleh katakan selepas perselisihan pendapat dengan rakan sekerja anda,

"Saya minta maaf saya meragui keupayaan anda untuk membuat persembahan untuk produk XYZ. Kali seterusnya, saya akan membiarkan anda membuat persembahan dengan sendiri supaya anda boleh menunjukkan kemahiran anda ke seluruh pasukan. "

Berhati-hatilah untuk tidak mengimbangi usaha anda untuk membetulkan kesilapan. Tawaran anda mesti berpadanan dengan kesalahan anda, jadi anda tidak akan menahan dendam untuknya.

5. Menjanjikan Perubahan

Permintaan maaf tidak bermakna jika anda melakukan kesalahan yang sama pada masa akan datang. Inilah sebabnya mengapa menjanjikan perubahan adalah penting apabila anda ingin meminta maaf atas pelanggaran serius.

Selepas berjanji untuk membuat bayaran, anda boleh menafikan permintaan maaf anda dengan berkata, "Mulai sekarang, saya akan (bagaimana anda merancang untuk mengubah tingkah laku anda) supaya saya tidak (berbuat kesalahan anda)."

Lakukan yang terbaik untuk menuruti janji ini, jika tidak, permintaan maaf anda yang berikutnya akan merasa kurang ikhlas kepada orang yang anda tersinggung tanpa menghiraukan perasaan anda.

Cara Menulis Surat Permintaan Maaf

Kadang-kadang, menulis surat maaf diperlukan apabila orang yang anda tersinggung tidak mahu melihat anda, atau anda ingin menulis permintaan maaf secara formal.

Simpan perkara berikut apabila menulis surat permintaan maaf:

  • Ringkas. Anda tidak perlu memberitahu keseluruhan cerita tentang apa yang berlaku.
  • Jangan membesar-besarkan.
  • Jangan salahkan orang lain.
  • Pastikan ikhlas dan profesional.

Surat maaf formal terdapat dalam pelbagai variasi, tetapi tutorial ini hanya akan memberi tumpuan kepada tiga utama:

  1. permohonan maaf peribadi
  2. permintaan maaf pihak ketiga
  3. permohonan maaf secara besar-besaran

Sekarang mari kita lihat cara menulis surat maaf lebih teliti untuk setiap jenis permintaan maaf:

1. Permohonan maaf peribadi

Permintaan maaf peribadi, seperti namanya, ditulis apabila anda telah mencederakan atau menyinggung seseorang. Ia adalah versi bertulis dari kerangka permintaan maaf yang dibahas di atas.

persona-apology-letter
Contoh maaf peribadi dari Grammarly

2. Permintaan Maaf Pihak Ketiga

Permintaan maaf pihak ketiga diberikan apabila anda meminta maaf bagi pihak orang lain, yang paling biasa adalah pekerja anda. Orang juga menulis permintaan maaf pihak ketiga bagi pihak anak-anak atau ahli keluarga mereka.

Berikut adalah contoh permohonan maaf pihak ketiga di mana seorang pengurus meminta maaf bagi pihak syarikat bersekutu jualan.

how-to-write-an-apology-letter-for-a-third-party
Permohonan maaf pihak ketiga dari WriterExpress.com

3. Permintaan Maaf Massa

Anda sering melihat permintaan maaf secara beramai-ramai daripada ahli politik, eksekutif syarikat, dan selebriti. Tetapi sesiapa yang mempunyai sekumpulan orang boleh menulis maaf secara besar-besaran.

Di bawah ini adalah permintaan maaf secara besar-besaran sekiranya anda perlu meminta maaf kepada pelanggan tentang isu di syarikat anda:

writing-an-apology-letter-for-mass-apology
Contoh Permohonan maaf secara besar-besaran daripada HubSpot

Semak artikel ini dari Barisan untuk lebih banyak contoh surat maaf.

3 Perkara yang Perlu Dipertimbangkan Apabila Memohon Maaf

Memohon maaf adalah sukar tidak kira untuk apa anda meminta maaf dan kepada siapa yang anda minta maaf. Semoga tips di bawah ini akan membuat permintaan maaf lebih mudah, serta emosi yang datang dengannya.

1. Jangan Pikirkan Maaf sebagai Kehilangan

Memohon maaf tidak membuat anda jadi orang jahat; ia hanya bermakna bahawa anda menghargai hubungan lebih daripada ego anda. Memohon maaf tidak bermakna bahawa anda "kehilangan argumen," walaupun ini adalah perasaan yang sama kerana mengapa anda memohon maaf jika anda tidak salah?

2. Jangan Harapkan Orang untuk Mengampunkan Segera

Memohon pengampunan tidak memberi hak kepada anda untuk meminta pengampunan. Apabila anda mengucapkan maaf, anda memberi orang lain peluang untuk mempertimbangkan perasaan mereka, dan bertindak balas terhadap permintaan maaf anda kerana mereka sepatutnya sesuai.

Sekiranya orang yang anda tersinggung tidak datang, anda boleh mengatakan maaf sekali lagi dan tegaskan kesediaan anda untuk membuat perubahan, atau hanya menerima bahawa mereka tidak akan memaafkan anda dan membiarkannya pergi. Sekiranya salah faham atau kesilapan yang serius, harapkan anda perlu memohon maaf beberapa kali sebelum anda boleh membina semula amanah dan hubungan yang patah.

3. Perhatikan Kata-Kata Anda dan Bahasa Tubuh Apabila Memohon maaf

Bahasa tubuh anda, ekspresi muka, dan nada suara anda mempengaruhi bagaimana permintaan maaf anda akan dirasakan. Jadikannya usaha untuk memohon maaf dan cuba jangan terdengar sindiran apabila anda memohon maaf.

Ramuan Perundangan Permintaan Maaf

Peguam anda atau peguam korporat majikan anda boleh menasihatkan anda supaya tidak meminta maaf, sekiranya pernyataan anda dianggap sebagai pengakuan bersalah dan mendedahkan syarikat itu untuk tindakan litigasi.

Pertimbangkan soalan berikut apabila anda tidak pasti jika meminta maaf atas nama organisasi anda adalah perlu:

  • Adakah keadaan anda meminta maaf kerana melanggar undang-undang? Bolehkah ia dilihat sebagai pelanggaran undang-undang?
  • Adakah kesalahan yang berkaitan dengan produk utama, perkhidmatan, dan nilai syarikat?
  • Bagaimanakah pelanggan, vendor, dan pekerja bertindak balas terhadap penyataan anda?
  • Adakah syarikat bersedia menukar amalannya untuk mengelakkan kejadian selepasnya?

Lihat panduan ini dari Harvard Business Review untuk maklumat lanjut mengenai soalan-soalan di atas.

Memohon maaf, secara umum, boleh diterima sebagai bukti dalam prosiding mahkamah supaya mangsa boleh menggunakan permintaan maaf anda untuk menyokong kes mereka. Tetapi sama ada permintaan maaf anda boleh bertindak terhadap anda akan bergantung kepada bahasa yang digunakan. Sebagai contoh, dengan mengatakan "Saya menyesal ini berlaku kepada anda" tidak semestinya mengakui bahawa anda atau syarikat anda bersalah. Kenyataan itu hanya menyatakan simpati anda terhadap apa yang berlaku.

Berita baik adalah permintaan maaf tidak cukup untuk membuat kes yang berjaya terhadap anda, kerana "plaintif masih perlu menunjukkan bukti untuk menyokong unsur-unsur yang berbeza dari kes mereka," kata Atty. Joseph Fantini dari Firma Undang-undang Jenayah Rosen.

Beliau menambah,

"Permintaan maaf tidak semestinya negatif. Banyak mahkamah dan juri dilihat dengan baik memohon maaf. Hakikat bahawa anda telah memohon maaf boleh digunakan sebagai faktor pengurangan dan menghadkan apa-apa akibat yang anda hadapi. Secara alternatif, enggan menunjukkan penyesalan atau meminta maaf boleh membawa kesan yang sangat serius. "

Anda hanya perlu berhati-hati dengan bahasa yang anda gunakan. Fokus pada kesusahan atau emosi yang sukar pihak lain mengalami, dan bukannya apa yang menyebabkan ketidaknyamanan itu. Katakanlah "Saya faham ..." atau "ini mesti mengecewakan" untuk mengelakkan sebarang kekeliruan tentang anda mengakui bersalah.

Ingat Rangka Kerja 5 Langkah Meminta Maaf

Pastikan langkah ini diingat masa depan ketika anda perlu meminta maaf:

  1. tunjukkan penyesalan
  2. empati
  3. mengaku bertanggungjawab
  4. membuat perubahan
  5. berjanji untuk berubah

Itu akan menjadi sukar pada mulanya jika anda tidak gunakan cara ini untuk meminta maaf, jadi terus berlatih sehingga meminta maaf datang sebagai sifat kedua kepada anda.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.