Проблемы группового мышления и как их избежать

() translation by (you can also view the original English article)

В бизнесе командная работа и сплочённость – это хорошо, правда?

Да и нет. Конечно, это хорошо для того, чтобы работники ладили и сотрудничали друг с другом, но если это сотрудничество зайдёт слишком далеко, оно может привести к серьёзной проблеме – групповому мышлению. Команды, следующие групповому мышлению, склонны принимать менее эффективные решения и упускать потенциальные ошибки, которые могут привести к катастрофическим последствиям для бизнеса.

what is groupthink — Один из признаков группового мышления – когда члены команды соглашаются без обсуждений. (Источник изображения: Envato Elements)

В этом руководстве вы узнаете, что такое групповое мышление и почему оно является проблемой в бизнесе. Затем вы узнаете, как выявить групповое мышление и избежать его в своей организации. Мы также рассмотрим некоторые примеры группового мышления из реальной жизни.

1. Что такое групповое мышление

Для начала давайте дадим определение групповому мышлению. Этот термин пришёл из психологии. Он был придуман психологом Ирвингом Дженисом и появился в оригинальной статье 1971 года, где говорилось о роли группового принятия решений в исторических грубых внешнеполитических ошибках США. Он обнаружил, что такой вид принятия решений не всегда был эффективным, преимущественно из-за того, что люди отдали предпочтение согласованности вместо рационального мышления. Они думали не как отдельные личности, а как группа.

Вот простое определение группового мышления от Psychology Today:

«Групповое мышление происходит тогда, когда группа людей с благими намерениями принимает нерациональные или неоптимальные решения под воздействием чужого влияния или уныния от расхождения взглядов».

Когда команда функционирует в режиме группового мышления, не остаётся места для обсуждения или альтернативных точек зрения. Будет существовать привязка к определённой точке зрения, а предупреждающие знаки или противоречащие данные будут отбрасываться. Групповое мышление может получить высокие оценки за командный дух и групповую принадлежность, что обычно является положительными моментами, но не будет пространства для здорового принятия решений.

Групповое мышление может создать такие проблемы как:

Плохие решения
Недопущение сторонних лиц/несогласных
Недостаток креативности
Невозможность увидеть потенциальные проблемы
Сопротивление новым идеям
Избыточное преклонение перед вышестоящими лицами
Вера только в те факты, которые поддерживают существующие мнения

Мы рассмотрим все эти проблемы более детально, особенно в контексте бизнеса, в следующем разделе.

2. Почему групповое мышление – это проблема для бизнеса?

Если вы хотите быть успешным в бизнесе, вам нужно принимать хорошие решения. Из-за группового мышления обсуждения будут сведены на нет.

Например, представьте, что вы запускаете новый сайт компании. Как глава фирмы, вы сами создали сайт и ваши подчинённые говорят, что он потрясающе выглядит и хвалят вашу креативность. Один новичок из команды выражает некоторые сомнения, но остальная команда быстро их заглушает.

Итак, вы в восторге от нового сайта, запускаете его, и что происходит? Вашим клиентам он не нравится. Есть очевидные проблемы, о которых никто не сказал, например, нефункциональная корзина и недостаток контактной информации. К тому же, дизайн выглядит таким дилетантским, что на некоторых сайтах его берут в качестве примера того, как не нужно делать дизайн сайта. Шутники из Твиттера не упустят возможности повеселиться, а ваша репутация попадёт под удар.

Этот сценарий олицетворяет многие проблемы группового мышления, которые мы рассмотрели в первом разделе. Ваши работники выразили вам, как главе компании, чрезмерное почтение. Они не хотели обидеть вас, сказав, что сайт выглядит ужасно или, может, побоялись быть честными. Они заглушили одинокий голос несогласия и выразили сопротивление всем новым идеям. В результате замаячила большая проблема (плохой сайт), и вы потеряли деньги и репутацию.

Вы можете предпринять шаги для предотвращения появления группового мышления, если поймёте вопрос: как работает групповое мышление? Для иллюстрации этих проблем давайте взглянем на реальный пример группового мышления в действии.

Пример группового мышления: Enron

Когда крупная энергетическая компания Enron потерпела крах в 2001 году, многие люди были шокированы, включая людей из совета директоров, которые должны были увидеть предупреждающие знаки и предсказать то, что случится.

Профессор права Марлин А. О`Коннор в детальном исследовании поражения Enron показывает, что групповое мышление было ключевым фактором падения компании. На протяжении многих лет компания обходила свой собственный этический кодекс и пользовалась сделками с так называемыми «товариществами из третьих лиц» для достижения дохода в миллиарды долларов. Совет директоров компании, группа опытных бизнесменов, которые должны были увидеть предупреждающие сигналы, каким-то образом до последнего не знали о том, что происходит. На самом деле, они одобрили несколько решений об отмене делового кодекса компании, которые поспособствовали обострению кризиса.

Профессор О`Коннор в своём докладе проанализировала материалы совета и сделала вывод, что в компании существовала психология группового мышления. На протяжении многих лет компания была невероятно успешна и никто не хотел рисковать, создавая конфликт и задавая неудобные вопросы – вопросы, которые могли бы предотвратить катастрофу.

Однако, виноват был не только совет директоров. В докладе также говорится:

«…недостаток внимательности со стороны других корпоративных блюстителей, таких как аналитики, аудиторы, внешние юридические консультанты, инвесторы, рейтинговые агентства, журналисты, инвестиционные банкиры и управленцы».

Другими словами, было много людей, которые могли или должны были выявить проблемы в Enron раньше, но никто этого не сделал. Групповое мышление было мощным фактором в этой коллективной ослеплённости. Подобное явление произошло в результате нарастания различных финансовых кризисов, когда люди соответствовали описанию группы и создавали спекулятивные пузыри на основе «иррационального изобилия».

Есть также более старые параллели, например, сказка «Новая одежда императора», где только маленький мальчик был честен и имел храбрость разбить психологию группового мышления и заявить, что на императоре нет одежды.

3. Как выявить групповое мышление

Как определить признаки группового мышления в своей команде? Что является причиной группового мышления и как вы можете его опознать? Вот несколько предупреждающих знаков.

Рассмотрим восемь первоначальных признаков группового мышления, выявленных психологом Ирвингом Дженисом в его работе 1971 года. Т.к. его статья была связана с правительственными лицами, принимающими решения, мы рассмотрим эти признаки группового мышления в бизнес-контексте.

Иллюзия неуязвимости

Когда групповое мышление берёт верх, вы думаете, что нормальные правила здесь не применимы. То, что плохо для большинства компаний (например, нарушение деловой этики) подойдёт для вас, т.к. ваша компания особенная. Вы также можете думать, что правила изменились из-за того, что вы используете новую классную технологию, а скептики – всего лишь приверженцы старомодной экономики, которые просто «не врубаются».

Коллективное обоснование

Т.к. ваша группа неуязвима, любые факты или данные, которые выявляют ошибку, должны быть неверными. Если кто-то в финансовом департаменте сигнализирует о дырах в балансовом отчёте, команда под влиянием группового мышления создаст коллективное обоснование для объяснения – какой-то человек совершил ошибку, либо есть план по дискредитации группы, либо кто-то вероломно распространяет неверную информацию.

Вера в моральные качества своей группы

В теории группового мышления моральные качества важны. Люди в целом не принимают плохих решений и подавляют противоположные мнения, т.к. они – зло или являются результатом плохих намерений. С другой стороны, в сценарии группового мышления они свято верят, что являются хорошими людьми, делающими правильные вещи. Это чувство правоты помогает им оправдывать такие действия как нарушение правил или неэтичное поведение. Они думают, что цель оправдывает средства.

Негативные стереотипы людей вне группы

В статье Дженис «людьми вне группы» всегда назывались враги США, такие как Куба и СССР. Т.к. враги рассматривались в упрощённом, стереотипном виде, была взращена групповая самоиндификация и менталитет «я против них», и это также привело к неэффективным решениям на основе ложных предположений. Это также можно применить к бизнес-сфере – если вы находите людей, демонизирующих своих конкурентов, или даже соперничающие группы внутри компании, то это признак группового мышления.

Прямое давление на несогласных

Ключевым элементом теории группового мышления является давление несогласных. Группа так настроена на свою правоту и добродетель, что на людей, поднимающих опасные вопросы, начинают сильно давить. В контексте бизнеса это может быть очень мощно, т.к. работники зависят от своей работы из-за того, что им нужно платить по счетам и содержать семьи, поэтому, если им говорят прекратить создавать проблемы, они быстро научатся придерживаться обозначенной линии, и групповое мышление укоренится ещё сильнее.

Самоцензура

В атмосфере, где альтернативные решения воспринимаются как «плохие новости», а источники таких новостей наказываются, следующим очевидным этапом становится самоцензура. Это произошло в нашем примере с сайтом. Люди знали из своего опыта, что критика сайта не приветствуется, поэтому молчали.

Иллюзия единства

Когда люди в группе повязаны самоцензурой, развивается ложное чувство единства. В сказке «Новая одежда императора» каждый думал, что у императора нет одежды. Однако, т.к. это не говорилось вслух, складывалось впечатление единого мнения, что одежда императора хороша и элегантна. Это накладывает на людей ещё большую необходимость молчать, чтобы не выглядеть глупо.

Стражи ума

Дженис использовала термин «стражи ума» для описания таких людей в группе, которые берут на себя смелость защищать других членов от угроз или противоречивой информации. Например, при презентации обновления на мероприятии компании, страж ума удалит все графики с упущенными целями и оставит только впечатляющие результаты. Однако, информация по упущенным целям, вероятнее всего, была бы более полезной для команды для нахождения потенциальных проблем и эффективных решений.

4. Как предотвратить развитие группового мышления в своей команде

Если некоторые из вышеперечисленных признаков кажутся знакомыми, то возможно, в вашей команде есть проблема группового мышления. В этом разделе мы разберёмся, как избежать и нейтрализовать её.

Назначьте «адвоката дьявола»

Один из самый простых способов избежать группового мышления – на каждом собрании поручать роль «адвоката дьявола» члену группы. Роль этого человека заключается в том, чтобы ставить под сомнение групповой консенсус, выдвигая как можно больше возражений и контраргументов.

Т.к. человеку выделили эту роль, он не будет чувствовать себя скованным в выражении критики. Некоторые вопросы, которые он будет поднимать, могут подтолкнуть группу к изменению мнения или хотя бы к тому, чтобы подумать получше.

Пусть начальник говорит последним

Часто в ситуациях группового мышления члены команды спешат согласиться с начальником или вышестоящими сотрудниками. Если это случается в вашей группе, пусть эти люди молчат, пока все остальные не выскажутся.

Например, если вы проводите совещание, чтобы выбрать между двух логотипов, в модели обычного группового мышление может быть такое, что вы выражаете симпатию в отношении логотипа А, и все соглашаются с вами. Если хотите более искреннюю дискуссию, не выражайте своего мнения сразу же. Представьте два варианта без оценки и спросите самых тихих сотрудников или новичков об их мнении.

Пригласите сторонних лиц

Присутствие сторонних лиц на совещаниях может помочь разбить менталитет группы и представить другие мнения и перспективы. Если сторонние лица – это уважаемые эксперты в данной области, члены группы наверняка не будут подвергать их испытаниям, и может получиться более открытое обсуждение, т.к. они захотят произвести хорошее впечатление на сторонних лиц.

Поощряйте критику

Если групповое мышление образовалось в компании, от него сложно избавиться. Единственное, что можно сделать – публично поощрять людей, приносящих так называемые «плохие новости».

Например, если кто-то говорит вам, что у нового продукта вашей компании есть большой недостаток, из-за этого запуск отложат, но остальные выразят благодарность за такое прояснение перед тем, как товар уйдёт к покупателям. Таким образом, вы сигнализируете всем в команде, что вы не будете убивать гонца, принёсшего дурную весть, а поощрите честность людей в отношении важных проблем, даже если они ставят под угрозу групповой консенсус.

Внесите разнообразие

Разнообразие может быть мощным противоядием от группового мышления. Когда у людей похожее прошлое и похожий опыт и ожидания, есть бОльшая вероятность, что появится групповое мышление. Как мы выяснили в руководствах по разнообразию на рабочем месте, если пригласить людей с разнообразным опытом и перспективами, можно добиться отличных результатов.

Например, как мы выяснили в статье о ключевых преимуществах продвижения разнообразия в компаниях, исследование обнаружило, что группы, в которых есть разные люди, принимают лучшие решения:

«Простое присутствие разнообразия в группе создает неловкость, а необходимость рассеять это напряжение приводит к лучшему решению групповых проблем».

Это значит, что вы можете помочь избежать группового мышления, создав больше разнообразных команд. Вы можете рассматривать разнообразные кандидатуры в своей практике найма и сделать сознательное усилие для смешения групп в компании, чтобы каждая группа была более разнообразна.

Чтобы узнать больше, почитайте следующие руководства.

Заключение

Вы только что узнали ответ на вопрос: что такое групповое мышление? Мы также разобрали несколько реальных примеров группового мышления.

Как видите, групповое мышление может быть катастрофичным для вашего бизнеса. Оно может привести к плохим решениям и недостатку честных обсуждений и диалога. Даже если ваш бизнес не погибнет так же феерично, как Enron, групповое мышление может привести к реальным, осязаемым проблемам, таким как потерянная прибыль, отчуждённые клиенты и плохо сделанные продукты. Это может создать токсичное рабочее пространство для ваших работников, что означает снижение продуктивности и высокую текучку кадров.

Однако, к счастью, есть то, что вы можете сделать. Мы также рассмотрели варианты, как избежать группового мышления при помощи нескольких стратегий, таких как назначение «адвоката дьявола» в группе, последнее слово за начальником и увеличение разнообразия в ваших группах.

Если эта статья была вам полезна, почему бы не почитать другие наши руководства по управлению?