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¿Qué es una Campaña de Marketing? ¿Cómo Ejecutarla como un Profesional?

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Spanish (Español) translation by Cristian Marroquin (you can also view the original English article)

Si alguna vez has buscado en las redes sociales y visto publicidad, o usado algún cupón de tus marcas favoritas, entonces eres parte de la campaña de marketing de alguien. Básicamente, una campaña de marketing es el esfuerzo de un negocio para darse a conocer u obtener clientes interesados en una oferta específica. Esto hace la campaña de marketing solo una parte de todo el plan de marketing, que contiene todos los esfuerzos de publicidad de la marca, tanto en línea y fuera de línea.

Marketing campaign
La publicidad den línea y los cupones pueden ser parte de una campaña de marketing. (Fuente de imagen: Envato Elements)

Cada campaña, sin importar lo pequeña que sea, necesita ser administrada lo más eficiente y profesionalmente posible. Aquí es donde la administración de campañas de marketing entra en acción.

En este tutorial, aprenderás acerca de las campañas de marketing. Además, compartiré seis pasos que te ayudarán con tu gestión de campaña de marketing.

Mejora tu Campaña de Marketing con Plantillas

Antes de proceder en nuestro tema principal, vamos a echar un vistazo en cómo las plantillas pueden mejorar tus campañas de marketing. Primero que todo, el diseño de tus materiales de marketing es importante. Necesitan llamar la atención y lo suficientemente profesional para llamar la atención de tus clientes.

Una gran manera de asegurarse de que tienes materiales atractivos es comenzar con plantillas profesionalmente diseñadas, tales como las que están disponibles en Envato Elements. Envato Elements ofrece una gran variedad de plantillas para herramientas tradicionales y digitales comúnmente usadas, tales como correo electrónico, banners en sitios web, temas de WordPress, y más. Paga un tarifa baja mensualmente para obtener acceso ilimitado a todos los elementos de Envato. Aquí hay un pequeño vistazo a las plantillas de boletín informativo disponibles:

Marketing newsletters
Puedes encontrar muchas plantillas para aspectos de tu campaña de marketing, tales como boletín informativo, en Envato Elements.

Ahora vamos a aprender acerca de la gestión de campaña de marketing.

¿De qué Gestionar una Campaña de Marketing?

Si tienes problemas en definir gestión de campaña, aquí está lo que necesitas saber. Gestión de Campaña es esencialmente el proceso deliberado de planificar, implementar, medir, y mejorar tus campañas de marketing. La palabra clave aquí es "deliberado", lo que quiere decir que vas a través de cada paso de la campaña con intenciones específicas. Incluso si necesitas ajustar las situaciones y oportunidades que son inesperadas o más allá de tu control, la gestión de campañas de marketing siempre envuelven la toma de decisiones consciente.

Este enfoque deliberado es esencial para negocios pequeños y equipos de marketing porque típicamente tienen pocos recursos, redes y experiencia de la cual acercarse, a diferencia de negocios más grandes y firmas de marketing. Mientras que las compañías más grandes pueden ser capaces de sobrevivir campañas que hayan salido mal, no se puede decir lo mismo para los equipos pequeños. Cada decisión debe ser tomada con cuidado, en el tiempo correcto, dentro de un presupuesto y con un objetivo en mente.

Gestionar una Campaña de Marketing en 6 Pasos

Necesitas seguir un camino claro cuando gestionas tus campañas de marketing. Un enfoque sistemático paso a paso te permitirá seguir adelante con tus campañas sin tener que preocuparte de si has hecho suficiente investigación o tienes los recursos suficientes. Gestionando tus campañas de marketing desde el comienzo, sabrás exactamente qué necesidades tomarán lugar y cuándo.

Aunque las partes de cada paso pueden diferir dependiendo de tu campaña, la gestión de campaña típicamente va a través de las siguientes fases:

Paso 1: Analysis de las Necesidades del Cliente

El primer paso es entender a tu cliente, por completo. Esto puede incluir realizar un poco de investigación sobre el cliente, si aún no lo has hecho. Crea el tipo de persona que buscas y mira los tipos de cliente que tus competidores tienden a tener. El propósito de este paso es clarificar quiénes serán tus clientes, porque muchas de las decisiones de marketing dependerán de ello, desde el contenido hasta dónde y cuándo lo harás. Estos son algunas de los procesos de campaña a través del cual necesitas pasar durante este paso:

  • Define tu Audiencia: si no tienes un perfil escrito de quiénes son tus clientes ideales, ahora es tiempo de comenzar. Necesitas saber su información demográfica básica, tales como edad, lugar e industria. Detalles psicográficos como opiniones, comportamientos y actitudes también vendrán a la mano. Puedes usar este tutorial sobre definir tu audiencia.
  • Crea clientes personas: A diferencia de los métodos previos, los usuarios personas no son una lista de información técnica acerca de los clientes que deseas alcanzar—son más como personajes que representan los diferentes segmentos de mercado a los cuales estás tratando de alcanzar. Hay más narrativa envuelta en personas compradoras, haciendo que tus clientes se vean más reales. En el ejemplo de abajo de HUCACE (a través de HubSpot), ellos crearon al personaje "Tina", una gerente de Recursos Humanos que ha tenido problemas para contratar talento. Si quieres hacer tu propio cliente persona, puedes ver este tutorial.
Buyer persona example
Los compradores persona ayudan a definir bien a tus clientes.

Si necesitas guía adicional para esta etapa, revisa los siguientes tutoriales:

Paso 2: Proponerse las Metas de la Campaña

Luego de definir tu audiencia, es tiempo de establecer metas para tu campaña. Estas metas deben tener las siguientes características:

  • Limitadas por el Tiempo: Debe haber una fecha límite estimada para alcanzar esa meta. Esto es para que cuando crees el plan de marketing, puedas trazar los pasos necesarios que necesites para alcanzar la meta antes de la fecha de entrega.
  • Simple para Lograr: Debe ser muy simple y objetivo para ti decir si has alcanzado tu meta o no. Por ejemplo, "ser una tienda popular para botones bordados" es vago. Al contrario, puedes optar por "tener 50 nuevos clientes" o "obtener 20 reseñas de cinco estrellas".

Creando metas con fecha límite y alcanzables, puedes tener uno o más en tu lista:

  • incrementar el número de ventas por 50% en cuatro semanas.
  • Doblegar la ganancia anual al final del año.
  • Obtener 100 suscriptores nuevos a nuestra lista de correo en dos semanas.
  • Disminuir el regreso de productos y reembolso por 20% en tres meses.

A medida que sigues avanzando en los siguientes pasos para crear tu plan de marketing, tus metas pueden cambiar, lo cual es bueno, ya que puedes volver a establecer metas cuando tienes más información y la lista de los pasos necesarios para lograrlos. Pero es mejor tener una meta específica en las primeras etapas de la gestión de tu campaña de marketing. Esto te dará el enfoque inicial necesario para planear los siguientes pasos.

Paso 3. Planifica tu Estrategia

Luego de identificar tu audiencia y metas en los primeros dos pasos de la gestión de campaña de marketing, haz comenzado en los trazos gruesos de tu plan de marketing. Sabes a quién alcanzarás y qué quieres lograr. Ahora, escribiendo un plan de marketing, puedes clarificar cuándo y cómo vas a hacerlo.

1. Escoge tus Canales de Marketing

Primer, clarifica cómo vas a ejecutar tu plan. Esto incluye los canales que usarás. Estos canales pueden ser en línea, tales como marketing en correo electrónico, en redes sociales, o en contenido. Puedes también realizar canales fuera de línea, como publicidad impresa, posters, volantes, anuncios en la radio o eventos.

Para una lista completa de los canales de marketing que puedes hacer, mira las siguientes guías:

2. Escoge las Métricas Correctas

Necesitas escoger las métricas que iguales tus metas. Por ejemplo, si tu meta es incrementar las ventas, puedes escoger las siguientes métricas para ayudarte a hacer seguimiento de eso: número de ventas en línea, número de nuevos clientes, número de clientes que volvieron, y el porcentaje de clientes que decidieron comprar muchos productos. Por otra parte, si tu meta es convertirte en una marca reconocida en tu ciudad, puedes medir el incremento en el número de seguidores de Facebook que tienes de tu ciudad, el alcance de tus publicaciones en redes sociales, o el número de clientes nuevos referidos que obtienes de clientes existentes.

Para canales de marketing fuera de línea, tales como volantes y publicidad en línea, puedes usar cupones de código para hacer seguimiento de esas ventas. En tus materiales impresos, puedes incluir la dirección de una página para tu registros de visita en línea, para que sea fácil de hacer seguimiento de ellos.

Si estás gestionando una campaña digital, hay algunas guías métricas que podrían ser útiles para ti:

3. Escribe tu Plan

Pon todos estos juntos en un solo documento: tus canales de marketing, las métricas que necesitarás para revisar tus resultados, y las herramientas y otros recursos requeridos para tu campaña. Esto servirá como tu plan de campaña. Tu plan puede ser como un plan minimalista en el cual puedes apoyarte, o incluso una presentación de PowerPoint.

Ya que tus metas tienen fecha límite, es mejor escribir tu plan en forma de calendario.

Paso 4. Asigna Tus Recursos de Campaña

Una vez tengas confianza acerca de tu plan de marketing, puedes comenzar a seguir asignando tu presupuesto, tiempo y otros recursos para asegurar que la campaña sea llevada a cabo como la previste.

Por ejemplo, aquí hay algunas de las tareas que puedes necesitar delegar en tu equipo, dependiendo de tu plan:

  • Gestión de Proyecto
  • Redacción
  • Diseño Gráfico
  • Video
  • Gestión de Redes Sociales
  • Análisis de Sitio Web
  • Análisis de Redes Sociales
  • Distribución de Volantes
  • Relaciones de Medios y Prensa

Para tu presupuesto, aquí hay algunos gastos a los cuales es posible que tengas que incurrir a través de tu campaña:

  • Herramientas en línea (tales como gestión de redes sociales, analytics, etc.)
  • Gastos de publicidad, ya sea tradicional o en línea
  • Costos de impresión
  • Pagos del Consultante/Contratista
  • Alquileres de lugar (para eventos o grupos de enfoque)

Ya que los equipos pequeños usualmente tienen un presupuesto limitado, hay maneras para asegurarse de que la campaña sea efectiva y de bajo costo. Una vez hecha una lista de todos tus gastos, puedes encontrar maneras de cortar los costos. Por ejemplo, en vez de contratar a un diseñador gráfico para hacer tus volantes, puedes optar por una plantilla a una fracción del costo. Puedes comenzar con campañas de marketing de bajo costo, tales como crear casos de estudio o volver a usar viejo contenido. O, si puedes encontrar herramientas gratis en línea que son capaces de hacer lo que necesitas, puedes usarlas en vez de herramientas pagadas. Las siguientes guías pueden ayudarte a asignar tus recursos y dirigir tu atención más efectivamente.

Paso 5. Ejecuta tu Campaña de Marketing

Con tu plan, presupuesto, y equipo en su lugar, es tiempo de seguir a través de la etapa de marketing. Aquí es cuando verás el valor de gestionar tu campaña—con cada paso planeado, todo lo que tienes que hacer es apegarte a él.

Pero esto no significa que no enfrentarás retos. Como en cualquier otro proyecto, es raro que un plan de marketing sea ejecutado desde el comienzo hasta el final sin un enganche. Para los equipos pequeños, es incluso más posible que tengan mayores problemas, como tener insuficiente personas, gastar más de la cuenta, o estar agobiados por la carga que la campaña pueda tener. Por esto, es mejor estar activo en administrar tu campaña durante esta etapa. Aquí es donde debes considerar hacer lo siguiente:

  • Reportes de Estado Regulares: Dependiendo en la duración de tu campaña, necesitas programar reportes de estados regulares para que sepas si todo lo que está siendo logrado ha sido hecho a tiempo. Este tutorial de reporte de estado puede ayudarte a ti y a tu equipo a que logren reportes simples y efectivos.
  • Asegúrate de que tu equipo esté motivado: es fácil para un equipo pequeño estar sobrecargado por un proyecto, especialmente si se están manejando muchos aspectos del mismo. Por esto, necesitas asegurarte de que cada persona en el equipo tenga la motivación y la productividad correcta para hacer sus tareas. Estas guías básicas de administración pueden ayudarte a hacer esto:
  • Resuelve el problema temprano: Cuando estés apresurado por terminar una campaña y tener un poco de ayuda, es tentador procrastinar cuando los problemas o los retos vienen. Pero, precisamente por equipo pequeño, no puedes costear dejar los problemas solos y dejar que crezcan. De otra manera, es probable que el problema crezca y sea más difícil de resolver. Por ejemplo, si la campaña de marketing que estás administrando envuelve publicidad en Facebook, y notas que no estás alcanzando tu audiencia deseada con esa publicidad dentro de una semana, entonces trabaja en mejorar tu publicidad tan pronto sea posible. Si no lo haces, estarás pagando por un espacio que no es efectivo y tendrá un bajo ingreso de ganancias. Usa el análisis desde la raíz para encontrar una manera de resolver tus problemas.

Paso 6. Mide los Resultados de tu Campaña de Marketing

Esta es la parte de la campaña que todos estábamos esperando—los resultados. Todas las marcas, especialmente los equipos pequeños, necesitan saber si el tiempo y el dinero invertido en la campaña valió la pena. Temprano en la etapa de planificación, fuiste capaz de establecer y clarificar metas. Ahora, necesitarás saber si las haz alcanzado.

Ya que has escogido las metas de tu campaña (Paso 2) y has seleccionado las métricas para ello (Paso 3), es tiempo de volver a verlos. ¿Fuiste capaz de alcanzar tus metas y métricas deseadas? Ya sea que fuiste exitoso o no, usa tus resultados para informarte para las siguientes campañas.

A parte de las metas y los números establecidos, debes revisar otros aspectos de tu campaña, tales como:

  • ¿Cómo fue que cada miembro era capaz de lidiar con su tarea asignada?
  • Si todas las cosas fueron entregadas a tiempo
  • Cualquier problema inesperado o reto que surgió
  • Cualquier cosa que podría sido hecho mejor o diferente

Si necesitas reportar las estadísticas de tu campaña a un supervisor o cliente, una presentación profesional ayudará a probar la efectividad de tu campaña. Usando presentación de análisis profesional tales como esta plantilla de PowerPoint y esta de Keynote son buenos puntos de comienzo.

Mantén en mente que medir los resultados de tu campaña no tiene que tomar lugar al final. De hecho si haces seguimiento de tus resultados y progreso en el camino, serás capaz de adaptarte más fácilmente en casos de problemas y oportunidades.

Tu Campaña de Marketing Está en Proceso

Preparar una campaña efectiva de marketing puede considerarse como mucho trabajo, pero piensa de ello como una manera de optimizar tu tiempo y recursos. Siguiendo los pasos de arriba, serás capaz de enfocarte más en lograr tus metas, en vez de lidiar con emergencias y preocuparte de los resultados. Al final, una administración sólida de tu campaña es tan necesaria como el trabajo y copia de los materiales de marketing.

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