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¿Qué es el Marketing en Línea? (Guía Introductoria para Pequeños Negocios)

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Read Time: 15 min

Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)

Para las pequeñas empresas, el marketing en línea es imprescindible. De acuerdo a una investigación de Infusionsoft, solo el 15% de las pequeñas empresas no planean hacer ningún tipo de marketing en línea en 2018. Esto significa que es probable que la mayoría de las empresas, incluyendo a tu competencia, realicen esfuerzos de marketing en línea.

Sin embargo, iniciar tus esfuerzos de marketing en línea puede parecer abrumador. Después de todo, existen muchos componentes para una estrategia de marketing en línea, y las plataformas y herramientas utilizadas están cambiando todo el tiempo. ¿Cómo sabes qué canales de marketing en línea utilizar? Y lo más importante, ¿cómo sabes si tus estrategias están funcionando?

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El marketing en línea para pequeños negocios es una parte importante de su estrategia de mercadotecnia. (Fuente de la imagen: Envato Elements)

Este tutorial puede guiarte a través del proceso de elegir tus estrategias, determinar tus primeros objetivos de marketing en línea y cómo analizar tus resultados. Comencemos.

Marketing en Línea: Una Definición

Antes de escoger las estrategias de marketing en internet para tu pequeño negocio, primero familiarízate con el concepto. Básicamente, el marketing en línea significa utilizar la web para tus métodos de marketing, ya sea para publicidad, ventas o marca. Por esa razón, a veces se llama marketing en internet. Para tu pequeña empresa, también puedes utilizar una variedad de métodos basados ​​en la web, como redes sociales, sitios web, correo electrónico o una tienda en línea.

Aquí algunos beneficios del marketing en línea:

  • Más económico. En el marketing en línea, hay muchas oportunidades de alcanzar a una audiencia por poco o nada de dinero. Esto es porque escala fácilmente, y puedes acceder a tu mercado objetivo a través de grupos en línea existentes y plataformas de redes sociales. Tampoco necesitas estar limitado por la mayoría de los recursos físicos, como el papel, puesto que los materiales del marketing en línea, como videos o gráficos, pueden ser vistos por cientos de usuarios con poco o ningún cambio en el costo.
  • Resultados medibles. Existen muchas herramientas que puedes usar para descubrir qué canales de marketing traen clientes potenciales y ventas. Con el marketing convencional (fuera de línea) es difícil rastrear sus logros.
  • Amplio alcance. El marketing en línea te permite romper las barreras geográficas al llegar a los clientes objetivo. De hecho, puedes abordar a una audiencia global o, al menos, a un público más extenso de lo que lo harías típicamente si confiaras solo en el marketing fuera de línea.
  • Publicidad y marketing dirigidos. Si bien puedes alcanzar a un mercado más amplio con el marketing en línea, ese mercado también puede ser más específico Los anuncios en línea pueden ser dirigidos exclusivamente a ciertas demografías, a diferencia de un anuncio de radio o un póster que podría ser visto por un público más amplio y puede no caer del todo en tu mercado objetivo.

Mientras que el marketing en línea puede brindarte los beneficios anteriores, también hay algunas desventajas que trae consigo:

  • Puede ser altamente técnico. Ya que la web es tu medio, muchas de las herramientas y métodos pueden ser técnicos Si no eres muy experto en tecnología o si no estás seguro por dónde iniciar, podrías requerir tiempo para aprender más sobre cómo hacer marketing en línea tu mismo o contratar a personas más experimentadas para que te ayuden.
  • Las reglas cambian rápidamente. Las reglas y tendencias que determinan el marketing en línea cambian rápidamente. Esta es la razón por la cual cuando las grandes plataformas como Google o Facebook anuncian un cambio en su algoritmo, los comercializadores se apresuran para mantenerse al día.
  • Menos contacto personal. Lo mejor de realizar ventas en una tienda o dentro de una ubicación específica es que puedes tener contacto uno a uno con muchos, si no la mayoría, de tus clientes potenciales. Esto te permite fácilmente formar relaciones más cercanas con tus clientes. Para el marketing en línea, los correos electrónicos, las redes sociales y otras formas de comunicación basadas en la web son la norma.

Ahora que estás familiarizado con las ventajas y desventajas del marketing en línea, es hora de empezar a pensar en las estrategias que pueden funcionar para tu negocio.

Estrategias de Marketing en Línea para Tu Pequeña Empresa

Si estás listo para iniciar con tu marketing en línea, aquí hay cinco estrategias de mercado de internet que trabajan bien para los pequeños negocios:

1. Marketing de Contenidos

Como su lo nombre indica, el marketing de contenidos utiliza videos, publicaciones en blogs, artículos, audio y otros materiales para promocionar tu marca ante un público. Todo, desde la planificación hasta la creación y distribución de este contenido, es parte del marketing de contenidos.

Un ejemplo de marketing de contenidos es "The Crop Circle", el blog oficial de Spikeball, un nuevo tipo de juego de pelota. Ya que el juego es relativamente nuevo, las personas necesitan entender por qué deberían comprar el producto y jugarlo. El blog ofrece videos y artículos que muestran las diferentes situaciones en las que se puede jugar Spikeball, ya sea para fines recreativos, para entrenamiento o para estar en forma.

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Para el marketing de contenidos, puedes publicar artículos y videos sobre las diferentes formas en que se usa tu producto.

Puesto que el marketing de contenidos se basa principalmente en crear contenido que atraiga la atención de tu audiencia, funciona mejor cuando no se trata de realizar la venta y más en la creación de relaciones y branding. Cuando haces marketing de contenidos, puedes establecer objetivos como:

  • Incrementar el alcance de tu contenido. Puedes determinar el éxito al descubrir si tu contenido está llegando a más gente y, a su vez, más personas están aprendiendo acerca de tu marca. Esto puede ser medido por el número de visitantes nuevos a tu sitio web a lo largo del tiempo.
  • Convertir más espectadores en clientes potenciales. También puedes usar el contenido para profundizar tu relación con clientes potenciales. Por ejemplo, darles a los visitantes del sitio una descarga de un libro electrónico (eBook) gratis después de que te den su dirección de correo electrónico es una buena manera de convertirlos en clientes potenciales. En este caso, medirías la cantidad de gente que termina dándote su dirección de correo electrónico a cambio de la descarga gratuita.
  • Construir relaciones. Dar a los clientes existentes y clientes potenciales contenido interesante y atractivo es una buena manera de recordarles tu negocio, incluso cuando no están comprando nada todavía. Esto asegura que cuando necesiten comprar algo que ofreces, lo obtendrán de ti en lugar de tus competidores. Para medir esto, puedes dar seguimiento de cuántos de los visitantes de tu sitio web regresan, con qué frecuencia retornan y cuántos de estos visitantes de regreso terminan en una compra.

Para aprender más sobre el marketing de contenidos y cómo implementarlo, puedes revisar las siguientes guías:

2. Marketing en Redes Sociales

El marketing en redes sociales es utilizado cuando se intenta llegar a clientes potenciales a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat, etc. Normalmente, las empresas tienen un perfil en estos sitios y también compran anuncios para asegurarse de que sus publicaciones o los perfiles son vistos por más personas.

Yuketen, una empresa de calzado, tiene alrededor de 20,000 seguidores en Instagram. Ellos usan su perfil de Instagram no solo para exhibir las fotos de sus productos, sino también para mostrar cómo se fabrican sus productos y para destacar las características de una manera interesante, como en la siguiente publicación:

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Usa las redes sociales para mostrar publicaciones visualmente atractivas que tu público no pueda evitar mirar.

El marketing en redes sociales es magnífico para los siguientes objetivos:

  • Incrementar el alcance de tus mensajes. En la mayoría de las plataformas de redes sociales, podrás identificar la cantidad de usuarios que vieron tu contenido, así como la cantidad de usuarios que interactuaron con él comentando, compartiendo, me gusta u otras acciones. También sabrás cuántos usuarios están siguiendo tu marca en cada plataforma. Estos números pueden decirte a cuántas personas llegan tus mensajes y, en algunos casos, cuál es su demografía.
  • Construir relaciones. Igual que el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales te permite mantenerte en contacto con tus clientes y clientes objetivo. Y lo más importante, pueden ver tus publicaciones en sus cronogramas personales, mezcladas con las actualizaciones de sus amigos. Averigua si las redes sociales están generando relaciones para ti viendo cómo aumentan tus seguidores a lo largo del tiempo y si tu número de clientes o clientes potenciales aumenta cuando crece tu audiencia en las redes sociales.

Si quieres empezar a comercializar tu negocio en redes sociales, revisa los siguientes tutoriales.

3. Marketing por Correo Electrónico

El correo electrónico es otro canal importante para el marketing en línea. En general cualquier correo electrónico que envíes a un cliente existente o cliente potencial puede ser considerado marketing por correo electrónico. Sin embargo cuando los mercadólogos se refieren al marketing por email, generalmente quieren decir crear una lista de correo y enviar correos electrónicos de marketing a esa lista.

Astrohaus, una empresa que crea productos para escritores, tiene un boletín por correo electrónico que envía promociones, noticias de productos, consejos de redacción y "El Resumen Freewrite", compendios de artículos relevantes para los escritores. Una fuerte campaña de marketing por correo electrónico es igual de variada, mezclando contenido promocional, de entretenimiento y educativo.
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Las campañas de marketing por correo electrónico pueden incluir emails educativos (izquierda) o emails promocionales (derecha).

Aquí están los objetivos con los que el marketing por correo electrónico te puede ayudar:

  • Construir relaciones. Al igual que el marketing de contenidos y redes sociales, el correo electrónico es útil para crear relaciones, especialmente porque es entregado personalmente a tu público. Hay muchas formas de medir las relaciones que estás formando por correo electrónico, incluyendo cuántos de tus suscriptores abren sus emails. También mides cuántos de los que abren sus correos terminan haciendo clic en los enlaces o toman otras acciones tales como reenviar el correo electrónico o hacer una compra.
  • Convertir prospectos en clientes. El marketing por correo electrónico es una buena forma de recopilar clientes potenciales. Estos clientes potenciales serían tus suscriptores a tus actualizaciones por correo electrónico. Pero también pueden mostrarte cuántos de tus clientes potenciales terminan siendo clientes de pago. Puedes medir esto al ver cuántas ventas obtienes de tu campaña de correo electrónico siempre que envías un correo electrónico promocional.

Para aprender más sobre como recopilar tu propia lista de correo y enviar correos electrónicos de alta conversión, consulta los siguientes tutoriales:

4. Anuncios de Pago Por Clic

La publicidad de pago por clic (PPC) es un modelo de publicidad en línea que te permite comprar anuncios que pagas cada vez que un usuario hace clic en uno de estos anuncios. La mayoría de los buscadores tienen su propia red publicitaria de pago por clic, tales como Google AdWords o Bing Ads de Microsoft.

A continuación hay un ejemplo de cómo se podría ver un anuncio de pago por clic. Si un usuario quisiera comprar sellos en línea y utilizara un buscador para ver dónde podría comprarlos, los primeros resultados de Google son anuncios de pago por clic.

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Los anuncios de pago por clic a menudo son los primeros resultados cuando buscas un producto, un servicio o tipo de negocio en los buscadores.
Puesto que los anuncios de pago por clic cuestan dinero, se aprovechan más cuando tus objetivos están directamente relacionados a traer rendimientos, tales como:
  • Incremento en nuevas ventas o nuevos clientes. Puedes hacer que tus anuncios de PPC se dirijan directamente a páginas de productos individuales o páginas de categorías de productos. Luego, medir cuántos usuarios que hacen clic en tus anuncios terminan haciendo una compra.
  • Aumento de prospectos. También puedes utilizar anuncios de PPC para traer nuevos clientes potenciales a tu embudo de ventas. Un anuncio puede traerlos directamente a una página con un formulario de captura de prospectos. Luego, puedes medir cuántas de las personas que hicieron clic en los anuncios terminaron completando y enviando el formulario.

Si estás interesado en usar anuncios de pago por clic como parte de tu estrategia de marketing en línea, esta guía de AdWords puede ayudar a darte ideas sobre cómo empezar.

5. Optimización en Buscadores

La optimización en buscadores, o SEO, es el proceso en el que mejoras tu sitio para asegurarse de que aparezca en los resultados de los buscadores cuando las personas realicen búsquedas con una palabra clave relevante a tu negocio.

Así es cómo funciona: digamos que un usuario necesita un producto o servicio específico, como el diseño de jardines. Pueden ir a Google para buscar "paisajismo", añadir su ubicación en los términos de búsqueda y aparecerá una lista de resultados. La optimización en buscadores es básicamente el esfuerzo de una empresa para asegurarse de que salga lo más alto posible en la lista de esos resultados.

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La buena optimización en buscadores asegura que tu negocio estará entre los primeros resultados cuando un cliente objetivo busque productos y servicios que ofreces.

En el ejemplo anterior, los resultados incluyen enlaces de Google Maps, Yelp, Facebook y los sitios web de los negocios. Puesto que se basa en el tráfico de los buscadores, el SEO trabaja mejor para los siguientes objetivos:

  • Conseguir tráfico en tu embudo. Si estás buscando llenar tu embudo de ventas con prospectos, la optimización en buscadores puede ayudar a que los clientes potenciales descubran tu negocio a través de estos. Puedes medir esto rastreando el número de visitantes al sitio web que obtienes de los buscadores, las palabras clave que utilizan y lo que hacen en tu sitio web una vez que llegan allí
  • Incremento en nuevas ventas o clientes. Puedes optimizar tus páginas de productos o servicios concentrándote en las palabras clave con gran intención de compra. En el ejemplo de paisajismo, en lugar de optimizar palabras clave genéricas como "paisajista en [tu ubicación]", puedes añadir intención de compra a estas palabras clave tales como "contratar un paisajista en [tu ubicación]" cuando planifiques tu estrategia de SEO. Puedes rastrear si tus esfuerzos de SEO realmente están trayendo clientes, al ver cuántas de tus ventas son de personas que visitan tu sitio web a través de un buscador.

Para empezar con las bases del SEO, consulta este tutorial completo de SEO para principiantes.

Midiendo el Éxito de Tus Campañas de Marketing en Línea.

Mientras que uno de los beneficios del marketing en línea es la habilidad de rastrear los resultados de tus campañas, muchos negocios pequeños aún tienen dificultades en esta área. El reporte de tendencias de marketing para pequeños negocios de Infusionsoft muestra que el 46% de las empresas no sabe si sus estrategias de marketing digital funcionan, mientras que el 17% sabe que no funcionan. Evita ser uno de estos negocios siguiendo estas reglas:

  • Asegúrate que los datos que rastreas están directamente relacionados a tus objetivos. Cómo midas tu retorno de inversión para cada estrategia depende principalmente de la táctica que uses y los objetivos que hayas seleccionado. Por ejemplo si estás tratando de averiguar si tus estrategias de marketing en línea están trayendo clientes potenciales, concéntrate en los indicadores clave que muestren el estado y las fuentes de estos prospectos. En el marketing por correo electrónico, esto sería el número de suscriptores. Para el marketing en redes sociales, esto podría ser el número de seguidores en tu cuenta de Facebook.
  • Rastrea los cambios en tus datos a lo largo del tiempo. No puedes consultar los números que rastreas cada vez que lo desees y esperar aprender sobre cómo están funcionando tus esfuerzos de marketing. Necesitas rastrear cómo cambian estos números cada semana, mes, trimestre o año. Por ejemplo saber que hoy tienes 100 suscriptores de correo electrónico no te dice mucho. Pero si sabes que en los tres meses pasados solo adquiriste cinco nuevos suscriptores, entonces necesitas cambiar tu estrategia para asegurarte que esos clientes potenciales lleguen regularmente.
  • No todos los datos son útiles. A medida que rastreas el éxito de tus campañas, verás que por cada canal que elijas, habrá docenas de métricas disponibles para dar seguimiento. La mayoría de estas serán irrelevantes para tus objetivos. Concéntrate en dos o tres métricas que importen y olvida el resto por ahora, sin importar cuán tentador sea rastrear todo. Por ejemplo, si quieres saber si tu estrategia de SEO está trayendo nuevos visitantes a tu sitio web, debes ver la cantidad de nuevos visitantes únicos desde los buscadores. No hay necesidad de obsesionarse con la cantidad de tiempo que permanecen en tu sitio web o qué dispositivos utilizan.

Si quieres saber más sobre cómo puedes medir la efectividad de tus campañas de marketing, las siguientes guías te pueden enseñar:

Da un paso más con el marketing en línea

Ahora que tienes una definición de marketing en línea, estás listo para empezar a utilizarla en tu pequeño negocio. El marketing en línea puede parecer abrumador, especialmente si eres nuevo en él. Pero si eres firme en tus objetivos, mides tu éxito y tomas un canal de marketing a la vez, pronto hallarás a tu negocio prosperando en línea.

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