Što je online marketing? (Uvodni vodič za male tvrtke)

() translation by (you can also view the original English article)

Za male tvrtke, online marketing je obavezan. Prema istraživanju Infusionsofta, samo petnaest posto malih tvrtki ne planira nikakav online marketing u 2018. To znači da će se većina tvrtki, uključujući i vašu konkurenciju, vjerojatno potruditi oko online marketinga.

No započinjanje rada oko vašeg online marketinga može se činiti zastrašujućim. Napokon, strategija online marketinga sastoji se od mnogih komponenata, a platforme i alati koji se koriste se stalno mijenjaju. Kako znati koje kanale online marketinga koristiti? Još važnije, kako znati da su strategije koje koristite učinkovite?

What is online marketing — Online marketing je za male tvrtke važan dio njihove marketinške strategije. (Izvor slike: Envato Elements)

Ovaj tutorijal vas može voditi kroz proces izbora vaših strategija, postavljanja vaših prvih ciljeva online marketinga i analize vaših rezultata. Započnimo.

Online marketing: Definicija

Prije no što odaberete internetsku marketinšku strategiju za vašu malu tvrtku, upoznajte se se samim konceptom. U osnovi, online marketing samo znači korištenje interneta za vaše marketinške metode bez obzira radi li se o oglašavanju, prodaji ili brandingu. Iz tog razloga, to se ponekad naziva internet marketingom. Za vašu malu tvrtku također možete koristiti brojne metode koje se zasnivaju na internetu, kao što su društveni mediji, web stranice, email ili online trgovina.

Evo nekih prednosti online marketinga:

Ekonomičnost. Kod online marketinga postoji mnogo mogućnosti doprijeti do publike za malo ili nimalo novca. To je zbog toga što se lako nadograđuje i svojem ciljanom tržištu možete pristupiti kroz postojeće online grupe i platforme društvenih medija. Također vas ne ograničava većina fizičkih resursa kao što je papir, budući da materijale za online marketing kao što su videi ili grafike mogu vidjeti stotine korisnika sa malim ili nikakvim promjenama troškova.
Mjerljivi rezultati. Postoji mnogo alata koje možete koristiti kako bi saznali koji marketinški kanali dovode leadse i prodaju. Za razliku od offline marketinga, gdje je teško pratiti uspješnost.
Široki doseg. Online marketing vam omogućava probijanje zemljopisnih barijera do ciljanih klijenata. Zapravo, možete ciljati globalnu publiku ili u najmanju ruku širu publiku od one koju bi ciljali kod oslanjanja na offline marketing.
Ciljani marketing i oglašavanje. Iako online marketingom možetedoprijeti do šireg tržišta, to tržište može biti specifičnije. Online oglasi mogu biti usmjereni samo na određenu demografiju za razliku od oglasa na radiju ili postera kojeg može vidjeti šira publika koja ne mora u potpunosti pripadati vašem ciljanom tržištu.

Iako vam online marketing može pružiti neke od gore navedenih prednosti, s njime dolaze i neki nedostaci:

Može biti vrlo tehnički. S obzirom na to da je vaš medij internet, mnogi alati i metode mogu biti tehničke. Ako niste tehnički nadareni ili ako niste sigurni gdje započeti, možda ćete trebati posvetiti vrijeme učenju o online marketingu ili ćete morati zaposliti iskusnije osobe kako bi vam pomogle.
Pravila se brzo mijenjaju. Pravila i trendovi koji upravljaju online marketingom se brzo mijenjaju. Zato se, kada velike platforme poput Googlea ili Facebooka najave promjenu njihovih algoritama, marketingaši požure ažurirati.
Manje osobnog kontakta. Najbolja stvar kod prodaje u trgovini ili unutar određene lokacije je da možete ostvariti kontakt licem u lice s mnogim, ako ne većinom, potencijalnih klijenata. To vam omogućava da lako kreirate bliskiji odnos sa vašim klijentima. Kod online marketinga, uobičajena je komunikacija pute emailova, društvenih medija i ostalih oblika komunikacije koji se zasnivaju na internetu.

Sada kada ste upoznati sa prednostima i nedostacima online marketinga, vrijeme je da počnete razmišljati o strategijama koje bi mogle odgovarati vašoj tvrtci.

Strategije online marketinga za vašu malu tvrtku

Ako ste spremni započeti sa online marketingom, evo pet internetskih marketinških strategija koje daju dobre rezultate za male tvrtke:

1.Content marketing

Kao što mu ime kaže, content marketing odnosi se na korištenje sadržaja kao što su videi, postovi na blogu, članci i ostali materijali za oglašavanje vašeg brenda publici. Sve od planiranja do kreiranja i distribucije ovog sadržaja dio je content marketinga.

Jedan primjer content markentinga je "The Crop Circle", službeni blog Spikeballa, nove igre s loptom. Igra je relativno nova, pa publici treba objasniti zašto bi je kupili i igrali. Blog nudi videe i članke koji prikazuju mnogo različitih situacija u kojima se Spikeball može igrati, bilo da se radi o rekreaciji, treningu ili fitnesu.

Example of a blog for content marketing — Za content marketing možete objavljivati članke i videe o različitim načinima na koje se koristi vaš proizvod.

S obzirom da se content marketing uglavnom sastoji od kreiranja sadržaja koji će privući pažnju vaše publike, on najbolje funkcionira kada se radi o brandingu i izgradnji odnosa. Kada koristite content marketing, možete postaviti ciljeve kao što su:

Povećavanje dometa vašeg sadržaja. Uspjeh možete odrediti prema tome da li vaš sadržaj dohvaća više ljudi i zauzvrat, više ljudi saznaje za vaš brend. To se može mjeriti brojem novih posjetitelja na vašoj web stranici tijekom određenog vremena.
Pretvaranje više pregleda u leadse. Sadržaj također možete koristiti kako biste produbili svoj odnos sa potencijalnim klijentima. Na primjer, poklanjanje besplatne e-knjige posjetiteljima nakon što ostave svoju email adresu je dobar način pretvaranja posjetitelja u leadse. U ovom slučaju, mjerit ćete broj osoba koji vam ostavljaju svoju email adresu u zamjenu za besplatno preuzimanje.
Izgradnja odnosa. Pružanje zanjimljivog i privlačnog sadržaja postojećim kupcima i leadsima je dobar način da ih potsjetite na vašu tvrtku, čak i kada još ne kupuju. To će osigurati da kada budu trebali kupiti nešto što nudite, radije će to kupiti od vas nego od konkurencije. Za mjerenje izgradnje odnosa, možete pratiti koji broj posjetitelja vaše web stranice se vraća i koliko od njih je na kraju izvršilo kupnju.

Više o content marketingu i kako ga implementirati možete naučiti u ovim vodičima:

2. Marketing putem društvenih medija

Marketing putem društvenih medija koristi se kada potencijalne klijente pokušavate doseći putem stranica društvenih medija kao što su Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat, itd. Obično tvrtke imaju profile na tim stranicama i također plaćaju oglase kako bi njihove objave ili profile vidjelo više ljudi.

Yuketen, tvrtka koja proizvodi obuću, ima oko 20, 000 pratitelja na Instagramu. Oni koriste svoj Instagram profil ne samo za prikazivanje fotografija njihovog proizvoda, već i za prikaz proizvodnje njihovog proizvoda i isticanje značajki na zanimljiv način, kako je prikazano u postu ispod:

social media marketing example — Iskoristite društvene medije za prikaz vizualno atraktivnih postova kojima vaša publika ne može odoljeti

Marketing na društvenim medijima je odličan za slijedeće ciljeve:

Povećanje dosega vaše poruke. Na većini platformi društvenih medija bit ćete u mogućnosti identificirati broj korisnika koji su vidjeli sadržaj, kao i broj korisnika koji su sudjelovali komentarima, dijeljenjem, sviđanjem ili drugim akcijama. Također ćete znati koliko korisnika prati vaš brend na svakoj platformi. Ti brojevi vam mogu reći koliko osoba dohvaća vaša poruka i, u nekim slučajevima, koja je njihova demografija.
Izgradnja odnosa. Kao i content marketing, i marketing putem društvenih medija vam omogućava kontakt sa vašim klijentima i ciljanim klijentima. Još važnije, oni vaše postove mogu vidjeti na njihovoj osobnoj vremenskoj crti, posmješane s postovima njihovih prijatelja. Otkrijte da li društveni mediji greade vaš odnos prateći rast vaših sljedbenika kroz vrijeme i da li se povećava broj vaših klijenata ili leadsa kako vaša publika na društvenim medijima raste.

Ako želite započeti sa marketingom vaše tvrtke na društvenim medijima, pogledajte ove tutorijale:

3. Email marketing

Email je još jedan važan kanal online marketinga. Općenito, svaki email koji pošaljete postojećem ili potencijalnom klijentu može se smatrati email marketingom. Ipak, kada osobe iz marketinga govore o email marketingu, obično misle na kreiranje email liste i slanje marketinških emailova na adrese iz te liste.

Astrohaus, tvrtka koja proizvodi alate za pisce, ima email bilten koji šalje promocije, novosti o proizvodima, savjete o pisanju i "Freewrite Digest", pregled članaka važnih za pisce. Snažna email marketing kampanja je jednako raznovrsna, te miješa promotivni, zabavni i edukacijski sadržaj.

Email marketing examples — Kampanje email marketinga mogu uključivati edukacijske emailove (lijevo) ili promotivne emailove (desno).

Evo ciljeva kod čijeg ostvarenja vam email marketing može pomoći:

Izgradnja odnosa. Kao i kod content marketinga i marketinga putem društvenih medija, email je koristan u izgradnji odnosa, posebno zato što se dostavlja publici osobno. Postoji mnogo različitih načina mjerenja odnosa koje stvarate putem emaila, uključujući koliko vaših pretplatnika otvori svoje emailove. Također možete mjeriti i koliko onih koji otvore svoje mailove klikne na linkove u njima ili poduzme druge aktivnosti kao što su prosljeđivanje mailova ili kupnja.
Pretvaranje leadsa u klijente. Email marketing je odličan način za prikupljanje leadsa. Ti leadsi su vaši pretplatnici na vaše email novosti. No, također vam može pokazati koliko vaših leadsa postanu vaši kupci. To možete mjeriti tako da pratite koliko prodaje ostvarujete putem email kampanje kad god pošaljete promotivni email.

Kako biste naučili više o prikupljanu vaše vlastite liste emailova i slanju emaila sa visokom konverzijom, pogledajte slijedeće tutorijale:

4. Plati-po-kliku oglasi

Plati-po-kliku oglašavanje (pay-per-click, PPC) je model online oglašavanja koji vam omogućava da kupite oglase koje plaćate svaki put kad korisnik klikne na neki od njih. Većina pretraživača ima vlastitu mrežu PPC oglasa kao što su Google AdWords ili Bing Ads iz Microsofta.

Ispod je primjer izgleda PPC oglasa. Ako korisnik želi kupiti poštanske marke online i koristi pretraživač da pogleda gdje ih može kupiti, prvi rezultati na Googlu su PPC oglasi.

Examples of PPC ads — PPC oglasi su često prvi rezultati kada pretražujete proizvod, uslugu ili vrstu poslovanja na pretraživačima.

Zato što PPC oglasi koštaju, najbolje ih je koristiti kada su vaši ciljevi direkno povezani sa donošenjem povrata, kao što su:

Povećanje novih prodaja ili novih klijenata. Vaši PPC oglasi mogu voditi direktno do stranice određenog proizvoda ili stranica kategorije proizvoda. Zatim izmjerite koliko korisnika koji kliknu na vaš oglas na kraju obavi kupnju.
Povećanje leadsa. PPC oglase također možete koristiti za dovođenje novih leadsa u vaš prodajni lijevak. Oglas ih može dovesti direktno na stranicu sa obrascem za unos podataka. Tada možete izmjeriti koliko je osoba koje su kliknule na oglas na kraju popunilo i poslalo obrazac.

Ako vas zanima korištenje PPC oglasa kao djela vaše online marketinške strategije, ovaj vodič za AdWordse vam može pomoći na početku.

5. Optimizacija pretraživača

Optimizacija pretraživača ili SEO (search engine optimization) je proces u kojem optimizirate vašu stranicu kako biste osigurali da se pojavi u rezultatima pretraživanja kada osobe pretražuju koristeći ključnu riječ koja je relevantna za vašu tvrtku.

Evo kako radi: Recimo da korisnik treba određeni proizvod ili uslugu, kao što je uređenje okoliša. Mogu otići na Google i pretraživati "uređenje okoliša", dodati svoju lokaciju u pojmove za pretraživanje i pojavit će se lista rezultata. SEO je u biti trud tvrtke kako bi osigurali da će se nalaziti što je moguće više na listi tih rezultata.

SEO example — Dobar SEO osigurava da vaša tvrtka bude među prvih nekoliko rezultata kada ciljeni klijent pretražuje proizvode ili usluge koje nudite.

U gornjem primjeru, rezultati uključuju linkove sa Google Maps, Yelpa, Facebooka i stranica tvrtki. Zbog toga što se zasniva na prometu pretraživača, SEO je najbolji za ostvarenje slijedećih ciljeva:

Dovođenje prometa do vašeg lijevka. Ako želite napuniti vaš lijevak leadsima, SEO pomaže da potencijalni klijenti otkriju vašu tvrtku putem pretraživača. To se može mjeriti praćenjem broja posjetitelja koji dolaze preko pretraživača, ključnih riječi koje koriste i što rade na vašim stranicama kada dođu do njih.
Povećanje novih prodaja ili klijenata. SEO možete povezati sa vašim stranicama proizvoda ili usluga fokusiranjem na ključne riječi koje označavaju visoki stupanj namjere kupnje. U primjeru sa uređenjem okoliša, umjesto da radite SEO na općenite ključne riječi kao što su "uređivač okoliša u [vaša lokacija]", možete tim ključnim riječima dodati namjeru kupnje kao što je "unajmite uređivača okoliša u [vaša lokacija]" kada planirate vašu SEO strategiju. Koliko klijenata vaš SEO stvarno dovodi možete pratiti provjerom koliko vaših prodaja dolazi od osoba koje vašu stranicu posjećuju putem pretraživača.

Kako biste započeli s osnovama SEO-a, pogledajte ovaj opsežan SEO tutorijal za početnike.

Mjerenje uspjeha vaših online marketinških kampanja

Iako je mogućnost mjerenja rezultata kampanje jedna od prednosti online marketinga, mnoge male tvrtke se još uvijek muče u tom području. Infusionsoftov izveštaj marketinških trendova malih tvrtki pokazuje da 46 posto tvrtki ne zna da li njihove strategije digitalnog marketinga funkcioniraju, dok 17 posto zna da njihove strategije ne funkcioniraju. Izbjegnite takvu situaciju slijedeći ova pravila:

Budite sigurni da su podaci koje pratite direktno povezani sa vašim ciljevima. Kako ćete mjeriti povrat investicije sa svaku vašu marketinšku kampanju uglavnom će ovisiti o strategiji koju koristite i ciljevima koje ste odabrali. Na primjer, ako pokušavate saznati da li vaša strategija online marketinga dovodi leadse, usredotočite se na ključne indikatore koji pokazuju status i izvor tih leadsa. U email marketingu, to bi bio broj pretplatnika. Kod marketinga putem društvenih medija, to može biti broj pratitelja na vašem Facebook računu.
Pratite promjene podataka kroz vrijeme. Ne možete samo pogledati brojke koje pratite kad god vam padne na pamet i očekivati da ćete naučiti nešto o tome kako funkcioniraju vaši marketinški napori. Potrebno je pratiti kako se te brojke mijenjaju svaki tjedan, mjesec, kvartal ili godinu. Na primjer, znajući da danas imate 100 email pretplatnika ne kaže vam mnogo. Ali ako znate da ste samo u zadnja tri mjeseca dobili pet novih pretplatnika, tada trebate promjeniti strategiju kako biste osigurali da će vam leadsi redovito stizati.
Nisu svi podaci korisni. Praćenjem uspjeha svojih kampanja, vidjet ćete da za svaki marketinški kanal koji odaberetepostoji na desetine dostupnih metrika koje možete pratiti. Većina njih je beznačajna za vaše ciljeve. Usredotočite se na jednu do tri metrike i zaboravite na ostale za sada, bez obzira na primamljivost praćenja svih metrika. Na primjer, ako želite znati da li vaša SEO strategia dovodi nove posjetitelje na vašu web stranicu, trebate pratiti broj novih jedinstvenih posjetitelja sa pretraživača. Nema potrebe zaokupljati se time koliko ostaju na vašoj stranici ili koje uređaje koriste.

Ako želite znati više o tome kako možete mjeriti učinkovitost vaših marketinških kampanja, pogledajte ove vodiče:

Idite dalje sa online marketingom

Sada kada ste shvatili definiciju online marketinga, spremni ste ga početi koristiti u vašoj maloj tvrtci. Online marketing se može činiti preopsežnim, posebno ako ste novi u tome. No ako ste čvsti u svojim ciljevima, mjerite vaš uspjeh i bavite se jednim po jednim marketinškim kanalom, vaša tvrka će ubrzo postati uspješna na internetu.