() translation by (you can also view the original English article)
Когда Вы собственник малого бизнеса есть масса обязанностей, которые необходимо делать — продажи, маркетинг, разработка продуктов и т. д. — не говоря уже об очень важной задаче получать прибыли и не потерять бизнес.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
С учетом всех этих проблем, работа с людьми (HR) может отходить на задний план. Это досадно, потому что есть очень важные элементы управления персоналом, которые должны быть рассмотрены в любом малом бизнесе. Например:
- Знаете ли Вы о всех трудовых законах, которые влияют на ваш бизнес?
- Вы заботитесь о потребностях Ваших сотрудников в обучении?
- Сравнивали ли Вы свою компенсацию на конкурентноспособность?
- Вы делаете все, что можете, чтобы обеспечить безопасность персонала, эффективно урегулировать конфликты, создать разнообразные и инклюзивные рабочие места и многое другое?
Если нет, не беспокойтесь - вы не одиноки. Недавнее исследование Paychex показало, что 21% владельцев малого бизнеса не эффективны в управлении функциями HR, и многие из них не применяли важные законы о занятости или трудоустройстве, которые могли бы быть полезны их бизнесу.
В этой статье мы рассмотрим 15 основных функций управления персоналом, о которых должен знать каждый владелец малого бизнеса. Поскольку это верхнеуровневый обзор, я вкратце затрону каждую тему, но я буду ссылаться на полезные ресурсы, в которых Вы найдете больше информации, если это Вам будет необходимо.
Также рекомендуем Вам ознакомится с нашим Руководством по управлению персоналом в Малом бизнесе, которое охватывает широкий круг вопросов HR: от найма до увольнения и всех вопросов, которые возникают в процессе работы.
1. Нанимайте лучших людей
В бизнесе принято говорить:
"Ты настолько хорош, насколько хороши люди, которых ты нанимаешь."
Независимо от того, насколько хороша ваша бизнес-концепция, маркетинг, планирование и все остальное, именно Ваши сотрудники должны реализовывать все это на практике. Если у Вас нет необходимых людей, которые будут разрабатывать Ваши продукты и рекламировать компанию клиентам, у Вас будут возникать проблемы.
Недавнее исследование CareerBuilder показало, что три четверти работодателей наняли не того человека на должность, а средняя стоимость плохого найма составляет почти 17 000 долларов США (потеря производительности, времени, стоимости найма, профессиональной подготовки замены и т. д.).
Эффективная работа по найму начинается с создания четкого описания должностных обязанностей, которые характеризуют работу, подбора хороших кандидатов и размещение информации в нужных местах. Затем Вам необходимо правильно подготовиться к собеседованию, в том числе определить, что Вы будете спрашивать, а что нет, составить конкурентоспособный пакет заработной платы и льгот для выбранного кандидата. И, наконец, есть некоторые важные юридические особенности, которые нужно соблюсти.
Информацию о том, как все это сделать правильно, смотрите в пособиях:
УправлениеКак нанять своих первых сотрудников
РазнообразиеКак разнообразить Вашу практику набора и найма
2. Быстрый найм новых сотрудников
Когда Вы прилагаете столько усилий, чтобы нанять нужных людей, последнее, чего Вы хотите - это потерять их. Но именно так может произойти, если у Вас отсутствует сильная база обучения. Недавнее исследование показало, что 40% сотрудников уходят с работы в течение первого года, если не получают возможности повышать свои профессиональные навыки.
Самостоятельно Вы можете обучать новых сотрудников. Но как только Вы обучите нескольких из них, Вам нужно будет создать план адаптации, который включает в себя как минимум:
- история компании и ее ценности
- информация о зарплате, льготах, политике компании, времени отпуска и т.д.
- бизнес-структура и руководство компании
- клиенты компании, а также их требования
- корпоративная культура компании
- рабочие инструменты и программное обеспечение, пользоваться которыми должен научиться новый сотрудник
Более подробную информацию вы можете найти в следующем учебном пособии:
3. Конкурентноспособная оплата труда и льготы
Как узнать сколько платить своим сотрудникам? И как только Вы нашли ответ на этот вопрос, сразу возникает новый - как постоянно продолжать идти в ногу с меняющимся рынком и постоянно улучшать как свои навыки, так и навыки своих сотрудников?
Ответ - это бенчмаркинг рынка. Предлагая привлекательные условия, такие как медицинское страхование, отпуск по уходу за ребенком и выплаты по уходу на пенсию, могут заинтересовать талантливых людей присоединиться к Вашей компании (и работать с Вами очень долго).
Как проводить бенчмаркинг рынка компенсаций и какие льготы следует предлагать сотрудникам, Вы узнаете, прочитав эту статью:
4. Безопасность сотрудников
Возможно Вы думаете, что для Вас это не актуально, особенно если Вы намерены управлять бизнесом с незначительными опасностями. Однако следует учитывать тот факт, что в Соединенных Штатах только в 2015 году 4 836 сотрудников умерли от травм, полученных на рабочем месте.
Должно быть ясно, что безопасность Ваших сотрудников является Вашей самой важной обязанностью. Так что важно, чтобы Вы:
- оценивали риски
- размещение элементов управления на месте
- обеспечить соблюдение правил безопасности
Разумеется, для этого есть гораздо более подробные источники, например Руководство для малого бизнеса в области безопасности и гигиены труда в США или в следующих руководствах:
- Малый бизнесКакие требования к работе персонала в малом бизнесе?
ФинансыВы готовы? Как составить план аварийного восстановления для Вашего бизнеса
5. Политика занятости сотрудников
Малые предприятия часто работают не официально и иногда это может быть очень выгодно. Но это также может привести к неэффективности, потере производительности, а иногда и к возможным юридическим проблемам.
Таким образом, стоит потратить время на создание положения для сотрудника с определенной документацией. Данное положение обычно включает в себя следующие разделы:
- обзор компании
- политику безопасности
- положение о равноправии и равенстве
- компенсации и льготы
- кодекс этики
- дисциплина и увольнение
- подтверждение получения (для подписи сотрудника)
- юридические уведомления
Не уверены в том, что следует включать данные разделы? Решения в области управления персоналом предоставляют свободный шаблон справочника по сотрудникам на своем веб-сайте, или вы можете найти дополнительные рекомендации здесь:
6. Измерение эффективности работы сотрудников
Итак, Вы наняли правильных людей, Вы платите им справедливо, и Вы уверены, что они находятся в безопасности на работе и знают все политики компании. Прекрасно!
Теперь необходимо настроить процесс проверки производительности. Дело не только в том, чтобы проверить людей. Обзоры результативности могут также быть весьма полезны для сотрудников, которым устанавливают четкие цели, ожидания и дают им понять, что нужно делать.
Дополнительные сведения о важности обзоров производительности и о том, как их настроить, имеют следующие дополнительные ресурсы:
Малый бизнес20 самых худших вопросов, связанных с персоналом малого бизнеса (+ как с этим справиться)
Малый бизнесКак предложить конкурентоспособное вознаграждение в малом бизнесе
7. Правильная коммуникация
Правильная коммуникация находится в центре любого успешного бизнеса. И, конечно же, это означает, что неправильная коммуникация может привезти к катастрофе. В опросе, проведенном компанией Fierce Inc., 86% респондентов были недовольны отсутствием сотрудничества или неэффективной коммуникацией при сбоях на рабочих местах.
У малого бизнеса есть явные преимущества — гораздо проще общаться с несколькими десятками сотрудников, чем несколькими тысячами. Но Вы должны быть осторожны, и все правильно настроить. В следующем учебном пособии вы узнаете все о лучших способах информирования людей, обмена ценностями компании, получения отзывов от персонала и т. д.
8. Обеспечить эффективное обучение
Мы уже рассмотрели программу адаптации для новых сотрудников, но обучение является последовательным требованием. Если вы хотите опередить кривую на развивающемся и конкурентном рынке, Вам понадобятся хорошо обученные сотрудники, которые постоянно изучают новые навыки. Хорошее обучение также может стать мощным инструментом для повышения удовлетворенности и удержания сотрудников.
Если вы думаете, что не можете себе это позволить, подумайте еще раз. Хотя традиционные корпоративные программы обучения могут быть дорогостоящими, существует множество бесплатных или недорогостоящих альтернатив. Вы можете узнать больше о них, а также подробную информацию о том, как собрать индивидуальные планы обучения для каждого сотрудника, в этом пособии:
9. Обеспечить удовлетвореность и улучшение условий мотивации персонала
Многие вещи, которые мы рассматриваем в этой статье, такие как хорошая коммуникация и эффективное обучение, приведут к более счастливому персоналу, который останется с Вами дольше.
Но все равно стоит обратить особое внимание на эту область и отслеживать текучесть кадров. Высокая текучка кадров может быть дорогостоящим для Вашего бизнеса и не только из-за стоимости найма и обучения, а также из-за утраченных знаний и опыта, которые уходят с обученными сотрудниками. Это также влияет на моральное состояния персонала, который замечает что люди все время уходят.
Чтобы узнать, как отслеживать текучесть кадров, смотрите последний раздел этого руководства:
Советы как убедить сотрудников остаться:
10. Соблюдение правил
Важная причина вести свой бизнес официально - трудовое право.Там есть целый набор правил, и многие из которых применяются к малым предприятиям.
Соблюдаете ли Вы законы о равноправии? Даете ли Вы своим сотрудникам права, которые у них есть в соответствии с юридическим кодексом вашей страны? Вы эффективно обрабатываете платежную ведомость и сохраняете какие-либо записи, которые вам необходимо поддерживать?
Если нет, возможно Вы захотите прочитать краткое руководство:
11. Урегулирование конфликтов
В крупной компании, когда возникают конфликты между сотрудниками, они обычно рассматриваются руководителями, а затем передаются в отдел кадров, если они становятся более серьезными и неразрешимыми.
Эти конфликты могут возникать и в небольших компаниях, и если у вас нет персональных сотрудников HR, вы, вероятно, будете их решать. Попробуйте этот контрольный список из отдела по работе с персоналом в Калифорнийском университете в Беркли:
- Признать, что существует сложная ситуация.
- Пусть люди выражают свои чувства.
- Определите проблему.
- Определите основные потребности.
- Найти общие области соглашения, независимо от того, насколько они малы.
- Найти решения для удовлетворения потребностей.
- Определите последующие действия, которые будут приняты для отслеживания действий.
- Определите, что будете делать, если конфликт не будет разрешен.
Также Вы можете прочитать последний раздел нашего пособия по коммуникациям:
12. Будьте эффективны с расчетами и другими документами
Все любят получать деньги вовремя. Эффективное выполнение платежной ведомости должно быть довольно простым заданием, особенно если Вы используете хорошее программное обеспечение. Оно поможет Вам, но все равно можно совершить ошибку. Нет более надежного способа потерять доверие сотрудника, чем задержать ему зарплату.
Также Вам нужно убедиться, что вы вычитали правильную сумму налога и подали соответствующие формы в налоговые органы. Это не самое впечатляющее задание, которое Вы когда-либо делали как владелец бизнеса, но очень важно, чтобы вы все делали правильно. Вот несколько рекомендаций:
ПлатежиКак запустить расчет заработной платы (систематизировать свой процесс)- Малый бизнесКаковы важные HR требования для малого бизнеса?
13. Обеспечение разнообразия и справедливости на рабочем месте
Это 2017. Если ваше рабочее место не столь разнообразно, как общество, в котором Вы живете и работаете, Вы должны спросить себя, почему, и предпринять шаги для решения этой проблемы. Я уверен, что Вы не будете сознательно исключать людей, по признаку пола, расы, возраста или других критериев, но Вы вполне можете это сделать без сознательно, и тем самым нанести ущерб Вашему бизнесу в процессе.
Вот руководство по преимуществам разнообразия (подсказка – внесение большего числа денег является верхней частью списка).
И вот руководство по его практической реализации:
14. Обрабатывать процесс завершения
Если Вы правильно выполняете функцию HR, Ваши сотрудники должны быть более счастливыми и более продуктивными на своих рабочих местах и меньшее из них захочет уйти от Вас. Но тем не менее, независимо от того, что Вы делаете, в какой-то момент Вам придется решать вопрос с сотрудником, желающим уйти или когда Вам нужно уволить кого-то из-за низкой эффективности.
От обеспечения плавной передачи обслуживания до покрытия Ваших правовых оснований многое предстоит сделать. И вы конечно захотите побеседовать с сотрудником, чтобы убедиться в том, что Вы все делаете правильно или разобраться, что пошло не так и как Вы можете улучшить ситуацию во избежание подобных ситуаций в будущем. Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше:
15. Получите правильную помощь
Мы подробно рассмотрели эту статью. Если Вы будете делать все то, о чем мы говорили сегодня, и все, что рекомендуется в поддерживающих пособиях, это вполне может принести превосходные результаты. Будучи владельцем малого бизнеса, у Вас есть много других вещей, о которых нужно заботиться, например, планирование будущего Вашего бизнеса, объединение эффективных стратегий продаж и маркетинга, мониторинг счетов и многое другое.
Таким образом, вполне вероятно, что Вам понадобится помощь с персоналом в той или иной форме. Это может означать наем кого-то, но для малого бизнеса более вероятно, что Вы будете использовать услуги аутсорсинга или программное обеспечение для персонала. У нас скоро появится книга по программному обеспечению HR, но Вы можете прочитать следующее учебное пособие, чтобы узнать, как работает внешний подряд, и получить профили некоторых из основных поставщиков.
Вывод
В данной статье Вы получили обзор основных принципов HR, которые помогут владельцам малого бизнеса. Теперь у Вас должно появится более четкое представление о том, что связано с управлением персоналом.
Чтобы принимать решение по каждой области основ HR, необходимо получить более подробную информацию, разумеется, поэтому рекомендуем Вам прочитать связанные ресурсы, когда у Вас найдется время, или получить полный набор кадров для малого бизнеса.
